張靜

【摘 要】本文以“安醫(yī)大二附院惡性刺醫(yī)事件”為個案，在分析這一公共事件的網(wǎng)友評論時，筆者發(fā)現(xiàn)輿論呈現(xiàn)負(fù)面性傾向。通過對個案的再現(xiàn)和細(xì)致解剖，結(jié)合網(wǎng)友的評論進(jìn)行文本分析，探討輿論呈現(xiàn)負(fù)面性傾向的原因，并提出改善的對策。

【關(guān)鍵詞】刺醫(yī)事件 大眾輿論 負(fù)面性 刻板成見

一、問題的提出

當(dāng)一件社會公共新聞事件曝光的時候，公眾的態(tài)度是怎樣的呢？筆者為了探討這一問題，選取了“安醫(yī)大二附院惡性刺醫(yī)事件”這一公共事件來做個案分析，以期發(fā)現(xiàn)面對社會公共事件時輿論的傾向性。本文之所以選擇“安醫(yī)大二附院惡性刺醫(yī)事件”這一公共事件做個案研究，是因為這一案件發(fā)生在2012年11月份，相對來講比較新。另外這一事件非常具有代表性，醫(yī)院如同“權(quán)”“富”“官”一樣，被大眾看做是享有“特權(quán)”的對象。而且這一事件具有相當(dāng)大的社會影響力，新聞一經(jīng)報道，即引起了社會的關(guān)注，人們希望進(jìn)行醫(yī)療改革緩解醫(yī)患糾紛。

筆者用搜狐網(wǎng)上的報道以及網(wǎng)友評論為樣本。一方面是因為搜狐網(wǎng)是一個相對來說人氣比較高的網(wǎng)站，事件更容易引發(fā)關(guān)注，與受眾的互動比較好；另一方面是因為搜狐網(wǎng)也是一個負(fù)責(zé)任的網(wǎng)站，所以網(wǎng)友的評論樣本比較可靠。截止到2013年6月4日13時，在該網(wǎng)頁上共有196條評論（共888人參與）。在分析這些評論的時候，筆者發(fā)現(xiàn)了公眾評論呈現(xiàn)明顯的負(fù)面性傾向。這些負(fù)面評論對社會勢必會引發(fā)一些不良反應(yīng)。

根據(jù)尼爾森公司（ACNielsen）2010 年發(fā)布的一項報告顯示，超過62%的中國網(wǎng)民更愿意分享負(fù)面評價，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過亞太和全球平均水平。這意味著，中國網(wǎng)民對負(fù)面評價有著特殊的偏好。

那么，到底為什么大眾輿論在評價公共事件的時候會具有負(fù)面性傾向呢？我們又將如何讓大眾理智地看待新聞事件呢？這是本文的研究目的所在。

二、“安醫(yī)大二附院惡性刺醫(yī)事件”的網(wǎng)友評論分析

事件發(fā)生后，媒體的報道相對來說差別不大，報道內(nèi)容大致如下：“11月13日上午，安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院發(fā)生惡性刺醫(yī)事件，一護(hù)士長死亡，另有四人受傷。當(dāng)日下午，安徽衛(wèi)生廳對外通報了案件情況。當(dāng)日上午11時許，一名男子持菜刀進(jìn)入醫(yī)院住院部北樓13樓區(qū)域，砍傷五名在場醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)院方面證實，其中一名傷者已經(jīng)死亡，其余四人中，兩人為重傷。醫(yī)院方面證實，死者為該院泌尿外科戴姓女護(hù)士長，因左頸動脈被砍斷，在該院搶救無效死亡；四名傷者為三男一女，其中女性背部被砍中，傷勢嚴(yán)重，另有一人手臂受傷，目前正在手術(shù)搶救。據(jù)稱，嫌疑人先前住院時未及時繳費，醫(yī)院方面暫停了藥物供應(yīng)，引發(fā)嫌疑人不滿?！?/p>

事情發(fā)生不久，各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載此消息，隨即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。筆者就這一新聞事件，對搜狐網(wǎng)上針對這一新聞事件的196條網(wǎng)友評論進(jìn)行文本分析。整理分析以后，就這一問題，發(fā)現(xiàn)大眾輿論有三種傾向：分別為支持患方，聲討醫(yī)生的；持中立態(tài)度的以及同情醫(yī)護(hù)人員的。其中，聲討醫(yī)護(hù)人員的評論共有47條，持中立態(tài)度的評論共有86條（除了8條醬油貼以外，持中立態(tài)度的有9人希望政府能夠采取措施協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系），同情醫(yī)護(hù)人員的評論共63條（其中包括有11條評論明確是從事醫(yī)護(hù)工作的網(wǎng)友發(fā)表的）。在分析這些網(wǎng)友評論時發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分網(wǎng)友并不是直接針對這一新聞事件而進(jìn)行評論的，而是對網(wǎng)友的評論進(jìn)行再評論，所以就出現(xiàn)了網(wǎng)友之間的互相攻擊謾罵，甚至出現(xiàn)了相當(dāng)多的粗俗字眼。

公眾面對公共事件表現(xiàn)出了負(fù)面態(tài)度，不僅僅表現(xiàn)在這一個案中站在患方立場上聲討醫(yī)護(hù)人員的網(wǎng)友評論，比如莎士比亞727422說“是怎樣的仇恨讓一個人拿起刀子，我覺得，只有親身經(jīng)歷過那種痛苦才知道。有些醫(yī)生真心的沒有醫(yī)德，想象不出那種冷冰冰的語氣和面孔有多殘忍?！倍乙脖憩F(xiàn)在那些所謂的中立立場上的一些網(wǎng)友評論，比如舍的不舍52941476表示“估計以后沒醫(yī)生了，大家一起死吧”表現(xiàn)出了對國民素質(zhì)的悲觀情緒，還有夏日飛揚51783064表示“每次出現(xiàn)這樣的情況，政府總是站在病人角度，它們?yōu)獒t(yī)院補(bǔ)貼多少呀？在外面買任何東西不給錢別人答應(yīng)？難道看病不應(yīng)該付錢？為什么國家體制問題該醫(yī)護(hù)人員來承擔(dān)？”第三還表現(xiàn)在那些表面上同情醫(yī)護(hù)人員的網(wǎng)友評論上，比如小白菜的表示“當(dāng)患者向醫(yī)生舉起屠刀的時候說明這個世界已經(jīng)瘋狂了，要求嚴(yán)懲兇手，死刑以慰亡靈”；大智若愚141924表示“憤怒！還是憤怒！對行兇者處以極刑！”……這些所謂的站在同情醫(yī)護(hù)人員的立場上而大罵行兇者，仿佛不處死不為快，這種態(tài)度也有失偏頗，因為責(zé)任在誰還需明確，網(wǎng)友不分青紅皂白的喊殺恐怕也不是積極的態(tài)度。而且在同情醫(yī)護(hù)人員的評論中明確是從事醫(yī)護(hù)工作的就有11個，這樣就有點自己為自己辯護(hù)的嫌疑了。

很明顯大眾輿論開始向負(fù)面性評論傾斜，那么造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？

三、大眾輿論呈現(xiàn)負(fù)面性傾向的原因

通過對這196條網(wǎng)民評論的分析，我們可以挖掘這個問題產(chǎn)生的原因。

1、媒體方面

筆者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)友的評論中，相對時間較后的評論保持中立態(tài)度的比率要高于時間較前的網(wǎng)友評論。也就是說一開始的網(wǎng)友獲得的信息比較缺乏，比如自媒體的小道消息或者新聞報道中的空白，由于信息較少，所以網(wǎng)友只能靠自己的想象填補(bǔ)信息空白，更容易發(fā)表極端的評論。而后期隨著信息的逐漸完善，真相逐漸浮出水面，網(wǎng)友的評論就開始理性化了。

2、政府方面

面對醫(yī)患關(guān)系的緊張局面，政府的一些工作不見成效，比如對醫(yī)院存在的一些看病難，看病貴，亂收費，服務(wù)態(tài)度差等不合理現(xiàn)象和弊端日益暴露的醫(yī)療制度，政府也沒有能夠及時作出改善政策，在調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系方面也出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象，這就讓網(wǎng)民對政府出現(xiàn)了不信任的情緒。比如在本案中就有網(wǎng)友直呼“請政府拿出具體措施保障醫(yī)護(hù)人員的安全?！?/p>

3、大眾方面

基于社會中存在不公平的現(xiàn)象，不少公民形成了一種“敏感”心理，認(rèn)為公共事件總是非黑即白，不是對所謂的“富二代”、“官二代”的仇視，就是對所謂的過錯方喊打喊殺，似乎非此不能解心頭之恨。這可能與公眾日益增強(qiáng)的生活壓力與挫折感有關(guān)。因此，公眾在面對公共事件時，就很難保持一種客觀的相對理性的態(tài)度。那么如何能夠改善現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變大眾的負(fù)面性態(tài)度？

四、大眾輿論負(fù)面性傾向的警示

在這一公共事件中，網(wǎng)友的評論有56.12%（聲討醫(yī)護(hù)人員的評論47條加上同情醫(yī)護(hù)人員的63條共110條，占總評論條數(shù)的56.12%）是比較極端的評價，缺乏相對合理的立場，而持中立態(tài)度的網(wǎng)友中又有相當(dāng)一部分的人表現(xiàn)出了對政府部門的不信任和失望情緒，這就說明能夠客觀評價公共事件的網(wǎng)友比率明顯處于下風(fēng)。這樣偏負(fù)面性的輿論如果任其發(fā)展，對社會的和諧穩(wěn)定勢必有相當(dāng)大的影響，這在以往的公共事件中不乏表現(xiàn)，比如“藥家鑫”事件、“郭美美”事件、合肥少女毀容事件、溫州動車事故等等。如果太過于認(rèn)同犯罪行為，似乎有失理性，但是太過于譴責(zé)兇手，又會不會導(dǎo)致“輿論審判”的后果呢？筆者認(rèn)為，當(dāng)大眾的評論能夠呈現(xiàn)出“梭子型”結(jié)構(gòu)時才是相對合理的，也就是說保持理性思考的人占絕大多數(shù)，當(dāng)然這需要社會不同階層的共同努力。筆者建議，今后的努力應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手。

第一，媒體要盡力做到信息公開透明，全面呈現(xiàn)報道對象，減少公眾的刻板印象。在發(fā)生類似的公共事件的時候，大眾會比平時更加依賴媒體，他們期望了解事情的真相，希望了解相關(guān)部門為該事件做了什么。所以如果媒體恰當(dāng)?shù)娜娴膱蟮溃蜁矒崦裥?，減輕危害性公共事件對大眾的影響。而對新聞事件采取壓制政策，不將真相公之于眾，那么勢必會引發(fā)大眾的猜疑和恐慌，使得事態(tài)進(jìn)一步惡化。政府部門和媒體應(yīng)該聯(lián)動起來，相信大眾的判斷力。而且媒體的報道要做到客觀公正，對報道對象要做到全面展現(xiàn)，不能只報道負(fù)面性信息，這會在公眾心中累積成為“刻板成見”，從而不能做出理性的判斷。

第二，政府應(yīng)當(dāng)真正擔(dān)當(dāng)起為公眾服務(wù)的責(zé)任。除了在重大事件發(fā)生時能夠確保信息的公開，更要在日常的工作中確保大眾的利益，減少危害性事件的發(fā)生，樹立政府的公信力。

第三，要不斷提高大眾的媒介素養(yǎng)。大眾在遇到類似的公共事件時要保持理性的態(tài)度來分析，謹(jǐn)慎的發(fā)表意見，而不應(yīng)當(dāng)任由頭腦發(fā)熱，發(fā)表自以為是的評論。

當(dāng)然，要實現(xiàn)政府、媒體和大眾之間的相互信任，信息的公開透明和大眾媒介素養(yǎng)的提高并不是一蹴而就的事，這需要長時間的努力。

參考文獻(xiàn)

①韓立新、牛素娟，《新聞傳播中的負(fù)聯(lián)想與負(fù)放射——新華網(wǎng)〈焦點網(wǎng)談〉新聞報道個案研究》，《傳播學(xué)研究：和諧與發(fā)展》，新華出版社，2006年

②譚元斌、董小紅，《微博事件的負(fù)面性與輿論效應(yīng)的相關(guān)性探析》，[J].《東南傳播》，2012（10）

③陳莉霖、馮海燕，《新聞評論對負(fù)面強(qiáng)勢態(tài)度的控制》[J].《湖北社會科學(xué)》，2006（8）

④周冬梅，《民間輿論交流的負(fù)面效應(yīng)及對策思考》，《2011年貴州省社會科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集》，2011

（作者：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院傳播學(xué)系2012級研究生）

責(zé)編：姚少寶