徐王蕾

[摘 要]在改革日益深化的社會(huì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，社會(huì)信任缺失現(xiàn)象在不同領(lǐng)域出現(xiàn)，信任危機(jī)成為一個(gè)具有普遍性特點(diǎn)的社會(huì)問(wèn)題。青少年的社會(huì)信任心態(tài)在對(duì)人際關(guān)系、政府公共機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)組織以及媒體信息等方面的表現(xiàn)具有不同特征，針對(duì)青少年社會(huì)信任心態(tài)的現(xiàn)狀，需要從社會(huì)信任認(rèn)知、情感以及行為意向三個(gè)層面引導(dǎo)青少年社會(huì)信任心態(tài)的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)轉(zhuǎn)型；青少年；社會(huì)信任心態(tài)；信任缺失

[中圖分類(lèi)號(hào)]C91 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）06 — 0056 — 03

社會(huì)心態(tài)是人的一種思維和意識(shí)，反映了人內(nèi)部的需要和主觀(guān)的態(tài)度，它是對(duì)外部客觀(guān)世界的反映。馬克思恩格斯說(shuō)過(guò)：“不是人們的意識(shí)決定人們存在，相反，是人們的社會(huì)存在決定人們的意識(shí)?！薄?〕 當(dāng)代中國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)發(fā)生著廣泛而深刻的歷史性變遷。改革開(kāi)放30多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況不斷改善，人民生活水平顯著提高，這也使人民心態(tài)和觀(guān)念逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變。正如馬斯洛所說(shuō)：“我們正處在一個(gè)舊的價(jià)值體系已陷入困境而新的價(jià)值體系尚未產(chǎn)生的斷裂時(shí)期。”〔2〕 隨著互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)社會(huì)中的普及程度越來(lái)越高， 人們接觸到的負(fù)面信息也越來(lái)越多，從食品上的“毒奶粉”，到藥品上的“問(wèn)題膠囊”，在到媒體上的“虛假?gòu)V告”，從表面上看，這些問(wèn)題表面反映了我國(guó)道德水平的降低，實(shí)質(zhì)上是轉(zhuǎn)型期的中國(guó)正面臨著嚴(yán)重的誠(chéng)信和信任危機(jī)，如何建立和保持社會(huì)信任關(guān)系變得越來(lái)越重要。因此，我們必須關(guān)注當(dāng)代的社會(huì)信任危機(jī)和社會(huì)不信任心態(tài)問(wèn)題。

一、社會(huì)信任心態(tài)研究的理論依據(jù)

關(guān)于信任問(wèn)題，各國(guó)學(xué)者從不同的角度不同的領(lǐng)域進(jìn)行了研究。從社會(huì)學(xué)角度說(shuō)，社會(huì)學(xué)研究者認(rèn)為信任不是一種個(gè)體心理現(xiàn)象，它是在人際交往過(guò)程中，受社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)規(guī)范影響的一種社會(huì)心理現(xiàn)象，這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的信任就是社會(huì)信任。從心理學(xué)角度說(shuō)，信任是一種普遍存在的人類(lèi)依戀關(guān)系。信任是發(fā)展和保持幸福的、功能良好的人際關(guān)系的重要因素?！?〕 在心理學(xué)家薩貝爾看來(lái)，信任是人際交往互動(dòng)雙方所共有的對(duì)思想、理念、文化和規(guī)范的認(rèn)同，是由個(gè)人價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果。從管理學(xué)角度說(shuō)，其研究者將信任定義為：信任是建立在對(duì)他人的意向或行為的積極預(yù)期基礎(chǔ)上而敢于托付的一種心理狀態(tài)。信任意味著個(gè)體相信對(duì)方的行為會(huì)對(duì)自己有利或者個(gè)體所處的情境是積極的、安全的， 不會(huì)有任何損害自己利益的事情發(fā)生。

本文所研究的社會(huì)信任心態(tài)，是指以個(gè)人或群體所具有的包括一定心理結(jié)構(gòu)的態(tài)度為核心的體系。奧爾波特認(rèn)為態(tài)度是“一種心理的神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它由經(jīng)驗(yàn)予以體制化，并對(duì)個(gè)人心理的所有反應(yīng)過(guò)程起指示性或動(dòng)力性的影響作用”。〔4〕 社會(huì)信任心態(tài)是相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向，是在復(fù)雜的外界環(huán)境和個(gè)人因素的作用下形成的。

二、青少年社會(huì)信任心態(tài)的調(diào)查研究

（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文測(cè)量工具為《青少年社會(huì)信任心態(tài)的調(diào)查問(wèn)卷》于2013年2月對(duì)安徽、江西幾個(gè)學(xué)校的初、高中學(xué)生的社會(huì)信任狀況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為12-24歲的青少年。采用整群隨機(jī)抽樣法選擇樣本，本問(wèn)卷共涉及樣本量共250個(gè)，有效樣本共215個(gè)，安徽地區(qū)樣本94個(gè)，江西地區(qū)樣本121個(gè)。

問(wèn)卷共涉及基本信息、信任結(jié)構(gòu)、信任缺失歸因三大部分。其中第二部分設(shè)置了19個(gè)題目，4個(gè)維度來(lái)測(cè)量青少年的信任類(lèi)型與結(jié)構(gòu)。這些問(wèn)題的為5 個(gè)選項(xiàng)： 完全信任、比較信任、一般般、不太信任、完全不信任，根據(jù)選擇的選項(xiàng)，分別記為100、75、50、25、0分（下同）。信任得分均值所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：80分以上為高對(duì)信任，70-79分為中度信任，60-69分為低度信任，50-59分為基本不信任，50分一下為高度不信任。

為檢驗(yàn)本問(wèn)卷是否有很好的信度效度，即問(wèn)卷是否有可靠性和有效性。采用a信度系數(shù)法測(cè)量本問(wèn)卷的內(nèi)部一致性信度，測(cè)得的問(wèn)卷總體信度為0.82，信度較高。選擇了因子分析方法測(cè)定本問(wèn)卷的效度，得到巴特萊球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為1440.168，kmo值為0.858，根據(jù)kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)可知原有變量適合作因子分析。測(cè)出的第5個(gè)因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為61.106%，說(shuō)明此問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

為了更明顯的看出問(wèn)卷中題目在幾個(gè)維度上的分布，因子分析上我們采用最大平衡值法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。根據(jù)所得結(jié)果歸納出，家人、摯友、朋友同學(xué)、陌生人、乞討者屬于人際信任維度；政府各部門(mén)、中央政府、本市政府、公安部門(mén)、檢察院法院屬于政府機(jī)構(gòu)信任維度；公共媒體、廣播電視新聞、報(bào)紙雜志、政府網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站屬于媒體信任維度；銀行、商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療、食品屬于商業(yè)行業(yè)信任維度。

（二）青少年社會(huì)信任心態(tài)的表現(xiàn)

1.青少年對(duì)社會(huì)信任水平的認(rèn)知狀況

社會(huì)總體信任是指人們?cè)谝话闱闆r下，對(duì)社會(huì)上信任狀況的基本印象和判斷，而不是具體信任對(duì)象（機(jī)構(gòu)、制度或他人）的信任。〔5〕 在所調(diào)查的青少年中，95.8%的學(xué)生都認(rèn)為社會(huì)誠(chéng)信是重要的，但青少年對(duì)社會(huì)信任總體認(rèn)知持肯定態(tài)度的為40.5%（對(duì)社會(huì)總體非常信任加比較信任的）。進(jìn)一步賦值分析，青少年總體的信任均值為56.98，處于“基本不信任”水平，可以說(shuō)已經(jīng)到了信任的底線(xiàn)，青少年的社會(huì)信任狀況堪憂(yōu)。

2.青少年基本條件對(duì)信任水平的影響

在各種不同的基本信息層面，青少年在人際信任維度上的均值相對(duì)其他維度較高，大部分處在60分以上。在性別方面，男性在維度一和維度四上的得分都很明顯的比女性得分高。在年齡方面，隨著年齡的增加青少年在對(duì)政府機(jī)構(gòu)、媒體、商業(yè)行業(yè)的信任水平都成逐漸降低的趨勢(shì)。在青少年的居住地方面，居住在城鎮(zhèn)的青少年的人際信任水平明顯的比居住在城市和農(nóng)村的青少年低，在其他維度上的差別不顯著。在青少年受教育階段上來(lái)看，隨著其教育水平的提高，青少年的人際信任水平也相應(yīng)的提高，但是對(duì)政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)行業(yè)的信任卻明顯下降。是獨(dú)生子女的青少年比非獨(dú)生子女的青少年的人際信任的得分高。無(wú)宗教信仰的青少年比有宗教信仰的青少年的人際信任水平高。在人性觀(guān)各個(gè)維度的得分上，認(rèn)為人性本善的青少年比認(rèn)為人性本惡的青少年在幾個(gè)維度上的得分高，說(shuō)明前者更加信任社會(huì)。認(rèn)為社會(huì)誠(chéng)信無(wú)所謂的青少年，在各個(gè)維度上的得分比其他的青少年的都低，說(shuō)明青少年對(duì)社會(huì)信任水平低。同時(shí)，在不同選項(xiàng)的各個(gè)維度得分的平均值上，認(rèn)為人性本惡和認(rèn)為社會(huì)是否誠(chéng)信無(wú)所謂的青少年的得分在50分左右，對(duì)社會(huì)的信任水平非常低，屬于高度不信任水平。

3.青少年社會(huì)信任的主要表現(xiàn)

社會(huì)信任感是一個(gè)宏觀(guān)的社會(huì)心態(tài)指標(biāo)，容易收到社會(huì)各類(lèi)事件的影響，不同地區(qū)的社會(huì)環(huán)境不同，可能導(dǎo)致信任情況的差別。在各種復(fù)雜的因素影響下，不同的個(gè)體對(duì)不同的事物持有不同的態(tài)度，甚至對(duì)相同事物也會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度。〔6〕 在調(diào)查結(jié)果中，兩地青少年的總體信任均值為60.03，其中安徽的總均值為59.93，江西的均值為60.13，兩地的信任總體水平相差不大。

（1）青少年人際信任狀況

人際信任指?jìng)€(gè)體在人際互動(dòng)過(guò)程中建立起來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的言詞、承諾以及書(shū)面或口頭陳述的可靠性程度的一種概括化期望。〔7〕 家庭關(guān)系和親友關(guān)系是人際信任的主要來(lái)源，調(diào)查結(jié)果顯示，青少年對(duì)家人的信任得分最高，為85分，其中有88.8%的人對(duì)家人“非常信任”或“比較信任”。摯交好友是青少年社會(huì)支持的重要來(lái)源，是除了家庭成員以外關(guān)系最密切的群體。本次調(diào)查中，摯友的得分為82.09分。普通同學(xué)、朋友和同事也是青少年日常經(jīng)常交往的對(duì)象，本調(diào)查顯示得分為67.33，青少年被訪(fǎng)者對(duì)其有一定程度的信任，但是青少年對(duì)陌生人和乞討者的信任水平極低，分別為55.47和51.98。我們生活在陌生人居多的現(xiàn)代社會(huì)中，雖然不相信會(huì)使我們相對(duì)的安全，但如果只信任身邊的家人好友，而不信任普通朋友和陌生人可能會(huì)影響青少年的社會(huì)交往和社會(huì)合作。

安徽和江西兩地在人際信任維度的比較上，安徽青少年人際信任水平明顯高于江西，得分為70.43，屬于中度信任水平。

（2）青少年對(duì)政府機(jī)構(gòu)信任狀況

本次調(diào)查的政府機(jī)構(gòu)分為政府各部門(mén)、中央政府、本市政府、公安部門(mén)、法院與檢察院。結(jié)果顯示，中央政府和法院檢察院的得分在60分以上，分別為68.14和62.67，比其他三個(gè)機(jī)構(gòu)得分相對(duì)要高，而政府各部門(mén)、本市政府、公安部門(mén)受信程度比較低。政府機(jī)構(gòu)的受信程度還有很大的提高空間。

安徽和江西兩地青少年對(duì)政府機(jī)構(gòu)信任的比較上，江西的均值為60.91，安徽為56.91，信任水平略高于安徽。后面兩個(gè)維度上兩地均無(wú)明顯差別。

（3）青少年對(duì)各類(lèi)媒體的信任狀況

青少年對(duì)傳統(tǒng)媒體即廣播電視新聞的信任程度較其他類(lèi)別高，為68.14。對(duì)于一般的商業(yè)網(wǎng)站、論壇的信任得分最低，為47.79分。其他的三種公共媒體、報(bào)紙雜志、政府公開(kāi)網(wǎng)站得分雖都在在50分以上，但也處于“基本不信任”范疇。

（4）青少年對(duì)商業(yè)行業(yè)的信任狀況

銀行屬于最受青少年信任的商業(yè)行業(yè)，其得分均值為76.86，其他幾種被調(diào)查的商業(yè)行業(yè)，零售商業(yè)與企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、食品制造得分都在60分以下。尤其是食品制造業(yè)，近年來(lái)媒體報(bào)道的食品問(wèn)題嚴(yán)重，可見(jiàn)青少年對(duì)食品制造業(yè)及其不信任。

4.青少年對(duì)社會(huì)誠(chéng)信缺失的歸因

調(diào)查中的79.5%的青少年都認(rèn)為政府部門(mén)誠(chéng)信缺失最為嚴(yán)重。政府部門(mén)是國(guó)家機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果政府是“病態(tài)”的，這無(wú)疑影響政府的職能運(yùn)行，影響政府在百姓心目中的形象和公信力。

青少年對(duì)社會(huì)誠(chéng)信缺失的歸因主要有兩個(gè)方面。一方面是個(gè)人因素，現(xiàn)在浮躁的社會(huì)風(fēng)氣和金錢(qián)至上的價(jià)值觀(guān)，個(gè)人過(guò)度關(guān)注自身的利益，萬(wàn)事以利當(dāng)頭，思想道德水平下降，使得人與人之間的信任感越發(fā)薄弱。另一方面是社會(huì)原因，收入差距逐漸拉大使公眾感到不公平，產(chǎn)生相對(duì)剝奪感，對(duì)信任的產(chǎn)生形成了阻礙；在信息大爆炸的時(shí)代，媒體的影響力無(wú)比強(qiáng)大，各媒體對(duì)社會(huì)事件的夸張報(bào)道，使得廣大群眾對(duì)社會(huì)的信任更產(chǎn)生懷疑；在政府監(jiān)管、法律規(guī)范上，中國(guó)目前許多不足，不遵守行業(yè)道德的人沒(méi)有受到應(yīng)有的懲罰，監(jiān)管不嚴(yán)。對(duì)于瀆職腐敗懲罰力度不夠。

三、青少年社會(huì)信任心態(tài)的引導(dǎo)機(jī)制

心態(tài)是個(gè)體對(duì)人或事所持有的一種心理傾向和心理態(tài)度。社會(huì)心態(tài)主要通過(guò)認(rèn)知、情感、行為模式等顯現(xiàn)出來(lái)，是隱藏在個(gè)體心里深處的社會(huì)意識(shí)，是可以在外界環(huán)境和個(gè)人因素的影響下改變和發(fā)展的。培育良好社會(huì)心態(tài)，必須注重在思想政治教育上的認(rèn)知、情感、行為模式的教育，引導(dǎo)青少年增加其對(duì)社會(huì)的信任感。

在認(rèn)知層面上，首先，要讓誠(chéng)信道德成為青少年自身的行為準(zhǔn)則，把誠(chéng)信內(nèi)化到人的意識(shí)里，將誠(chéng)信作為立人之本。子曰：“人而無(wú)信，不知其可。”讓青少年樹(shù)立一種人若不講信用，在社會(huì)上就無(wú)立足之地觀(guān)念。青少年素質(zhì)和道德決定著國(guó)家未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的方向。信任是相對(duì)的，是信任者對(duì)守信者的主觀(guān)認(rèn)知，受外界的環(huán)境的影響。如果每個(gè)人都能遵守誠(chéng)信，營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的大環(huán)境，那整個(gè)社會(huì)就會(huì)向好的方向發(fā)展。其次，要幫助青少年樹(shù)立正確的人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)。當(dāng)代轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，社會(huì)矛盾復(fù)雜，社會(huì)心態(tài)也是躁動(dòng)不安，尤其是產(chǎn)生了很多負(fù)面的心態(tài)，如物欲化、無(wú)責(zé)任化、享樂(lè)主義、拜金主義、利己主義等。按照馬斯洛的需要層次理論，人們首當(dāng)其沖的需要滿(mǎn)足生理和生存的需要，這原來(lái)是無(wú)可厚非的，但在現(xiàn)代社會(huì)金錢(qián)與利益卻成了人們的主要行為指標(biāo)，物質(zhì)的滿(mǎn)足成為人活著的唯一目的。這扭曲了人們的價(jià)值觀(guān)，整個(gè)社會(huì)都彌漫著一股浮躁的風(fēng)氣，在這種扭曲的人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)的“唆使下”，人們做什么事都無(wú)所顧忌，對(duì)自己做出的有損誠(chéng)信的勾當(dāng)不以為恥。所以我們應(yīng)該從價(jià)值觀(guān)上教育青少年學(xué)生，嚴(yán)以律己不隨波逐流，倡導(dǎo)文明、健康的生活方式，提升青少年的心態(tài)內(nèi)涵和品質(zhì)。

在情感層面上，要以中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為根基對(duì)青少年進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育。傳統(tǒng)文化對(duì)社會(huì)心態(tài)具有很強(qiáng)的社會(huì)影響力，《論語(yǔ)·述而》里面闡述“以四教：文、行、忠、信”；《孟子》里也有這樣的話(huà)“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”。傳統(tǒng)文化是歷史的沉積，也能在當(dāng)代的社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮積極作用。以其中合理的、開(kāi)放的準(zhǔn)則、觀(guān)念教育教育青少年，發(fā)掘、弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，重建青少年對(duì)社會(huì)的信任。

在行為傾向?qū)用嫔?，首先，在社?huì)上更多的樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的榜樣。在社會(huì)上，個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)歸屬感，會(huì)選擇接受群體的行為做自己的行為模板。如果誠(chéng)實(shí)守信能夠發(fā)展為一種群體行為，個(gè)體的周?chē)际钦\(chéng)實(shí)守信的群體，那么個(gè)別背道而馳的人就會(huì)備受指責(zé)、產(chǎn)生壓力。所以，青少年的教育者需要做好榜樣并不斷發(fā)現(xiàn)榜樣，發(fā)揮榜樣在實(shí)踐中的引導(dǎo)作用。其次，組織青少年參加有關(guān)堅(jiān)強(qiáng)社會(huì)信任的活動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)變心態(tài)。在活動(dòng)中增加了與外界對(duì)象的接觸與交往，獲得了更多的信息，就會(huì)在一定程度上改變?cè)械膽B(tài)度。鼓勵(lì)青少年盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，使青少年能夠更客觀(guān)的認(rèn)識(shí)社會(huì)，才能敢于信任社會(huì)。心態(tài)的形成與轉(zhuǎn)變是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)青少年社會(huì)信任心態(tài)進(jìn)行長(zhǎng)期而有效的引導(dǎo)社會(huì)所希望的相互信任一定會(huì)成為青少年內(nèi)在心態(tài)的成分。

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〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕