翟均 王薇

【摘 要】在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館已經(jīng)不再是提供信息服務(wù)的唯一機(jī)構(gòu)，但在社會(huì)信息保障體系中，圖書(shū)館卻起著其它信息機(jī)構(gòu)不可替代的作用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用，圖書(shū)館的服務(wù)工作也發(fā)生了很大的變化，如何利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)深化并拓展圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，不斷提高讀者服務(wù)水平和質(zhì)量，是我們面臨的一個(gè)新課題。

1.數(shù)字化環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)簡(jiǎn)介

數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)更使圖書(shū)館的發(fā)展跨入一個(gè)新階段。目前數(shù)字圖書(shū)館的模式將是復(fù)合圖書(shū)館，它是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館共存互補(bǔ)的新模式。圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者需要，這就需要構(gòu)建新的讀者模式。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及人們觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館逐步由“重藏輕用”向“重用輕藏”轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)功能成為圖書(shū)館的生存之本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息服務(wù)模式不斷改進(jìn)，由傳遞模式向使用模式和問(wèn)題解決模式發(fā)展，信息服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，由傳統(tǒng)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.數(shù)字化環(huán)境下軍校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新的必要性

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識(shí)信息交流渠道的多樣化，對(duì)軍校圖書(shū)館原有的服務(wù)理念帶來(lái)了強(qiáng)有力的沖擊。圖書(shū)館要擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，就必須走服務(wù)創(chuàng)新之路，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。目前，軍校圖書(shū)館對(duì)信息資源開(kāi)發(fā)只注重現(xiàn)代技術(shù)設(shè)施的引進(jìn)，而忽視了信息資源的開(kāi)發(fā)；信息咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏多學(xué)科背景人才，人員整體信息素質(zhì)偏低，難以勝任新形勢(shì)下高要求的信息咨詢(xún)服務(wù)；在信息資源建設(shè)上盲目求大求全，忽視了加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化程度建設(shè)，缺乏特色。很多軍校圖書(shū)館開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化服務(wù)不到位，加上信息意識(shí)差，從而阻礙了信息資源深層次開(kāi)發(fā)，使得信息不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。另外，圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)水平偏低，人員服務(wù)意識(shí)還停留在查詢(xún)館藏文獻(xiàn)表面，對(duì)信息市場(chǎng)的變化不敏感。圖書(shū)館一方面信息資源不斷增長(zhǎng)，用戶(hù)的需求不斷增強(qiáng)，另一方面因?yàn)槿瞬诺娜笔?，信息服?wù)人員信息素質(zhì)的欠缺，使得信息資源不能得到充分利用，從而影響了服務(wù)質(zhì)量和效果，用戶(hù)需求不能得到最大的滿(mǎn)足。另外，圖書(shū)館管理模式的改變傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式是以文獻(xiàn)資料的收集、整理與傳播為主的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，軍校圖書(shū)館信息資源建設(shè)開(kāi)始朝著電子化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。圖書(shū)館局域網(wǎng)通過(guò)多種信息技術(shù)與校園網(wǎng)、軍訓(xùn)網(wǎng)相連接，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館向復(fù)合型的數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展。傳統(tǒng)圖書(shū)原有的收集整理信息的模式也要朝著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方向發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式受到強(qiáng)烈的沖擊。

3.數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)方式的變化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的沖擊，圖書(shū)館的服務(wù)事業(yè)也適應(yīng)時(shí)代需求采取了多種符合讀者需求的服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的到來(lái)圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)形成了新模式。

3.1 數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館由令用戶(hù)滿(mǎn)意到助用戶(hù)成功轉(zhuǎn)變

滿(mǎn)足用戶(hù)的顯性需求，提供原始信息，到挖掘和服務(wù)用戶(hù)真實(shí)需求，提供深加工信息產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)有效利用信息，提供個(gè)性化服務(wù)模式，提供簡(jiǎn)單易用的獲取信息的手段，以最短時(shí)間消耗帶來(lái)最大的信息獲取。所謂圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)是以讀者為根本，滿(mǎn)足其特定的信息需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)模式有了更大拓展，有高度個(gè)性化服務(wù)將使圖書(shū)館吸引更多的用戶(hù)。

3.2 數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館由封閉式服務(wù)到開(kāi)放式服務(wù)轉(zhuǎn)變

所謂的開(kāi)放式服務(wù)即限定于圖書(shū)館之內(nèi)的陣地服務(wù)，以本館的書(shū)刊為有限的讀者服務(wù)，到突破圖書(shū)館界限，利用共享的信息資源，開(kāi)放存取，拓展服務(wù)范圍和服務(wù)空間。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，改變了整個(gè)世界，也改變了圖書(shū)館的服務(wù)模式，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是本院校師生、教輔及管理人員，服務(wù)的對(duì)象相對(duì)單純，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館所服務(wù)的對(duì)象十分廣泛。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及使圖書(shū)館成為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。任何可以上網(wǎng)的用戶(hù)都有可能成為圖書(shū)館的用戶(hù)，讀者隨時(shí)隨地都能閱讀.足不出戶(hù)就能獲取需要的信息和資料，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施的利用，擴(kuò)大了讀者的范圍和領(lǐng)域；同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館已從封閉的環(huán)境走向無(wú)限廣闊的信息空間，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開(kāi)發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。

3.3 數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館由大眾服務(wù)方式向個(gè)性化服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

個(gè)性化服務(wù)即以共性的產(chǎn)品為所有用戶(hù)提供無(wú)差別的服務(wù)到根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性需求提供特制的服務(wù)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的借還閱讀模式單一，服務(wù)方式局限，信息量巨大，使讀者很難在短時(shí)間里找到自己需要的信息，這就需要圖書(shū)館業(yè)利用技術(shù)服務(wù)手段，對(duì)信息開(kāi)展深加工，提供個(gè)性化服務(wù)，如，參考咨詢(xún)、檢索、定題、編譯、報(bào)道、展覽、情報(bào)等多種服務(wù)方式。

3.4 數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館由文獻(xiàn)傳遞服務(wù)到多元信息服務(wù)轉(zhuǎn)變

所謂多元信息服務(wù)方式即通過(guò)外借、閱覽為用戶(hù)提供單一的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)到提供文獻(xiàn)傳遞、信息導(dǎo)航、文化展示、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文化娛樂(lè)等多重服務(wù)，為讀者提供更直接，更便捷的信息服務(wù)。

4.數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館拓展讀者服務(wù)方式

圖書(shū)館是直接服務(wù)于教學(xué)教研的主要窗口，應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，從簡(jiǎn)單的借還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢(xún)服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、選擇、傳播信息建立輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。高水平高效率為師生提供有助于提高教學(xué)教研（下轉(zhuǎn)第27頁(yè)）（上接第24頁(yè)）質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)，讓讀者滿(mǎn)懷希望而來(lái)、滿(mǎn)載收獲而歸，這是軍校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。圖書(shū)館除做好以教學(xué)、科研為中心的各類(lèi)文獻(xiàn)信息服務(wù)工作外，還應(yīng)注重廣大師生關(guān)心的各種信息，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn)，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。另外要加強(qiáng)圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)多層次人才培養(yǎng)，軍校圖書(shū)館可通過(guò)崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)修等措施來(lái)強(qiáng)化圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平，要求館員不僅精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及過(guò)硬的外語(yǔ)基礎(chǔ)，其角色也由傳統(tǒng)的單一化文獻(xiàn)服務(wù)為主的圖書(shū)館員，向以提供知識(shí)單元服務(wù)的多元化角色轉(zhuǎn)變，努力使自己成為信息專(zhuān)家、信息提供者、信息管理者、信息顧問(wèn)等。

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的迅速發(fā)展，軍校師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的要求也越來(lái)越高、越來(lái)越新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，軍校圖書(shū)館將是具有現(xiàn)代化水平的知識(shí)型信息研發(fā)機(jī)構(gòu)，其工作手段主要是采用現(xiàn)代信息技術(shù)，使圖書(shū)館成為一個(gè)具有文獻(xiàn)信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機(jī)系統(tǒng)，以滿(mǎn)足讀者多樣化的需求。這就要求圖書(shū)館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機(jī)制，為廣大師生提供更快、更準(zhǔn)、更完善的服務(wù)。

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