丁麗

【摘要】 目的 探討對骨外科患者實施人性化護理的效果。方法 在“以人為本”方針的指導下，加深對骨外科患者的心理需求的了解程度，護理的全過程中均采用人性化護理模式進行。結果 人性化護理模式有助于消除患者對手術治療方法存在的疑慮，增加疾病治療的信心，以最佳心態(tài)來面對手術。另外，病人對護理人員工作的滿意度明顯增高，總滿意率為96.3%。結論 在日常的護理工作中應采取人性化護理模式，以便更好地為患者提供護理服務，這是護士的人生價值以及護理工作重要性得以體現(xiàn)的重要途徑。

【關鍵詞】 骨外科；護理；人性化；滿意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.304 文章編號：1004-7484（2013）-06-3114-02

人性化護理作為一種集創(chuàng)造性、時代性以及個性化為一體的有效的護理模式，在應用過程中得到了患者及家屬的廣泛好評。在這種形式下護理工作者要對自身的人生價值有更深一步的認識，增強自己對生命意義的把握程度，提高自身的責任心和愛心以及護理技巧等。嚴格按照人性化護理原則進行護理工作，使患者能夠在一個舒適的環(huán)境接受治療[1]。

1 人性化護理理念的教育

對護理人員進行人性化護理理念的教育，目的是要求護理人員深刻理解其理念，方法是組織培訓學習，原則是對患者負責，幫助患者走出疾病的困擾。醫(yī)護人員深刻了解了護理理念，才能切實的貫徹這種理念。醫(yī)院組織學習培訓，指導護理的人性化，了解護理的發(fā)展趨勢，以及護理的理念要求，此外還要培訓護理人員的行為和語言，使其遵循相關行為規(guī)范的標準。

2 人性化護理方法

2.1 營造人性化醫(yī)療環(huán)境 人性化的醫(yī)療環(huán)境是一個醫(yī)院成功的基礎，患者及其家屬中意于溫馨的，人性化的醫(yī)院。醫(yī)療環(huán)境不僅影響醫(yī)院的形象，更重要的是決定著治療的效果。對于醫(yī)者來說，和諧的醫(yī)療環(huán)境下有助于發(fā)揮診斷水平，更有效的救治病救人；對于患者來說，更樂意在溫馨的醫(yī)院就醫(yī)，人性化的醫(yī)療有助于減輕患者的恐懼感[2]。人性化的醫(yī)療環(huán)境包括以下幾個方面，舒適清潔的病房，溫馨的色調，獨立的衛(wèi)生間，病房內(nèi)通風，空氣新鮮，床單整潔。

2.2 加強醫(yī)風醫(yī)德教育 積極開展醫(yī)風醫(yī)德的教育，積極學習有關法律知識，加強職業(yè)道德修養(yǎng)。醫(yī)院需要醫(yī)風的規(guī)矩，醫(yī)生需要醫(yī)德的約束，沒有醫(yī)德的醫(yī)生就缺乏責任心，缺乏責任心的醫(yī)生不能很好的治病救人。護理人員的操作技能要和禮儀修養(yǎng)都要重視，在工作中，力爭做到儀表美和技能高。護理人員在護理患者時應要時刻注意自身的禮儀，規(guī)范語言和行為。如在接受患者入院時，要親切，給予患者鼓勵，積極鼓勵患者接受治療；進入手術之前，要告訴患者“放心手術，我們都準備充分了”；手術后護士在給予鼓勵的同時，還要及時進行術后護理。護士這樣溫和的儀表和真誠的語言往往會給患者帶來希望和信心，鼓勵他們同疾病斗爭。

2.3 重視心理護理 患者入院后，因為陌生的環(huán)境和疾病的恐懼，往往會很緊張焦慮，甚至恐懼，失望，心理壓力加大，及時有效的心理護理不可缺少。心理護理是指尊重病人的隱私，獲得患者的信任，認真傾聽并深入了解病人內(nèi)心，幫助解答病人的問題，關心體貼患者。在臨床上，骨外科病人幾乎全部需要手術治療，針對術前的緊張和恐懼心理，責任護士要主動幫助克服，術前調整病人心態(tài)，消除恐懼心理，與病人交談，告之手術的具體過程，指導術前注意事項[3]。責任護士在病人入院后主動接診，待安排病人入院后積極向病人介紹有關事項，包括主治醫(yī)生和護士長的姓名、自己的姓名，醫(yī)院環(huán)境，規(guī)章制度，要做的檢查等等。針對骨科患者的情況，積極接觸患者，了解患者的心理狀態(tài)，給予心理指導，宣傳骨科疾病健康知識，指導骨科護理的特殊用藥、飲食種類和體位等。術前告知患者手術方式和麻醉方法，消除病人的擔心和恐懼，保證患者順利接受手術。

2.4 加強護患溝通 骨外科實施人性化護理，不但要時刻為病人考慮，還要有為患者服務的意識。護士要主動與病人交談，談話過程要語氣溫和，真誠微笑。責任護士在日常常規(guī)護理以外，還要注意病人的其他要求，術后病人疼痛或者傷口感染，情緒不當?shù)榷家皶r處理。術后患者虛弱，飲食欠佳，護士可給予專業(yè)指導，促進患者的飲食，增加營養(yǎng)，提高抵抗力。此外，骨科患者術中或手術后較易發(fā)生并發(fā)癥，護理過程中要加強注意保持正確的體位，通暢的傷口引流，營養(yǎng)的飲食，及時和患者溝通治療的情況。在科室內(nèi)設立意見箱收集患者意見，如果患者提出問題要及時溝通解決。如果患者家屬對治療費用有疑問，詳細的跟患者家屬說明情況，有錯收情況要向患者道歉并糾正錯[4]。

2.5 滿足病人的需要，操作過程要人性化 骨科護理有其獨特的特點，因為傷口較大，術后出現(xiàn)傷口疼痛較多，又因為傷口上會留置引流管，患者活動就會疼痛，所以術后患者往往會不活動，而骨科術后活動是恢復運動功能的一個重要手段，有效的減少術后并發(fā)癥。因此，護士在術后要主動給病人鼓勵和安慰，提醒定時的手腳活動，協(xié)助翻身拍背，按摩受壓部位。患者由于疾病的困擾，在心理上更有依賴性，情感更加脆弱，所以需要來自家人和醫(yī)護人員的更多關懷。比如說在臨床工作中，遇到血管條件不好并且久病的病人，要給予心理的安慰，靜脈穿刺時要選擇技術較好的護士，減少穿刺次數(shù)。

3 體 會

醫(yī)院臨床護理工作中，人性化服務作為現(xiàn)代護理的發(fā)展趨勢，在治療和康復中起到了越來越重要的作用。人性化護理有效的溝通了患者和護理人員，保障患者接受全方位優(yōu)質的臨床治療，提高了醫(yī)護人員工作的積極性。人性化護理作為一種集創(chuàng)造性、時代性以及個性化為一體的有效的護理模式，在應用過程中得到了患者及家屬的廣泛好評，逐漸成為了醫(yī)院的改革目標，是各大醫(yī)院爭取創(chuàng)造的品牌優(yōu)勢。

參考文獻

[1] 林冬梅.淺談骨外科中的人性化護理[J].健康必讀（中旬刊），2012，11：（2）.

[2] 周燕輝，魏偉，卓禮霞等.骨外科臨床護理中實施人性化護理的體會[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2008：24（9）.

[3] 張軼.200例骨外科手術患者護理體會[J].心理醫(yī)生（下半月版），2012：（2）.

[4] 梁蘭.人性化護理在骨外科患者中的應用[J].醫(yī)藥前沿，2012：（34）.