于佳

【摘要】 隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的不斷發(fā)展和更新，醫(yī)護人員把病人看成一個生物、心理社會的統(tǒng)一體，由過去單一解除病人的痛苦轉(zhuǎn)為幫助病人解除心理疾病。因此，護理工作也要與時俱進，緊跟時代步伐，展示新時代護士的風(fēng)采。

【關(guān)鍵詞】 盡職盡責(zé)；學(xué)會聆聽；平等待人

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.395 文章編號：1004-7484（2013）-06-3184-01

護理工作是一門學(xué)科，是醫(yī)院醫(yī)療部門工作的重要組成部分，醫(yī)療質(zhì)量的高低與護理工作的好壞密切相關(guān)。隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的不斷發(fā)展和更新，醫(yī)護人員把病人看成一個生物、心理社會的統(tǒng)一體，由過去單一解除病人的痛苦轉(zhuǎn)為幫助病人解除心理疾病。因此，護理工作也要與時俱進，緊跟時代步伐，展示新時代護士的風(fēng)采。

護士首先要熱愛護理工作，有良好的政治思想素質(zhì)。只有具有忠于護理工作，獻身護理事業(yè)的精神，才能做好工作。要對護理工作兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、不怕辛苦，努力學(xué)習(xí)新知識，不斷接受新事物，使知識不斷更新，全心全意的為病人服務(wù)。

護士的語言要真誠，禮貌溫和，親切，這不僅只是護德問題，而且直接關(guān)系到病人的健康與生命，影響護患關(guān)系。常言道：“三分治療，七分護理?！笨梢娮o士在患者的診療過程中作用是舉足輕重的，一句惡語，一句漫不經(jīng)心的回答，都是一種劣性信息，給病人一種傷害性刺激，病人會產(chǎn)生種種聯(lián)想、猜疑，甚至憤怒，會給病人造成嚴(yán)重的消極因素，延誤或拒絕治療，更可悲的是心臟病人發(fā)作，甚至猝死。美好的語言不僅使人聽后心情舒暢，親切溫暖，對病人來講還有治療疾病的作用。護士對不同病人，不同病情選用不同的安慰、鼓勵性語言，對病人是一劑良藥，起到心理支持，樹立信心，安定情緒的作用，使其變消極態(tài)度為積極配合，主動接受治療護理。

護士工作的環(huán)境是特定的，接觸的是被疾病折磨著的在生死邊緣徘徊的人群。護士的情緒、意志、技術(shù)都感染著病人，這就要求護士具有特殊的氣質(zhì)和性格特征。護士必須富有活力，熱情飽滿的情緒，這不但可提高護理工作質(zhì)量，而且能感染病人，增強對治療疾病的信心和決心。反之，如護士抑郁、消沉、焦慮、煩悶，則病人心情不快，產(chǎn)生錯覺，增加思想負(fù)擔(dān)，不利于疾病的治療。護士還要舉止端莊、機智敏銳、豁達大度、溫和文雅、不卑不亢、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、容忍、堅毅、求實。病人需要是多種多樣的，不同疾病或在疾病的不同階段也不同，尤其在護理模式發(fā)生急劇轉(zhuǎn)變的今天，病人對疾病的認(rèn)識，護理質(zhì)量要求越來越高，護士必須有敏銳的觀察能力，善于全面考慮，推理判斷得知病人的心理變化及要求，盡量給予滿足或解釋，護士必須從科學(xué)技術(shù)的求真-掌握精湛的護理技術(shù)，具有高尚的護德和嫻熟的處理人際關(guān)系的能力，這樣就能得到病人的信賴，減輕病人的痛苦，使病人早日康復(fù)。

要一視同仁對待每一位病人。平等待人是護士工作的基本原則，無論對病人的種族、國籍、年齡、性別、職業(yè)、社會地位高低、貧富、性格差異，都要平等認(rèn)真對待。護理工作是一種既平凡、瑣碎又辛苦的工作，面對社會各層面的人群，要因人而異，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如有一點偏差，病人都會敏感反應(yīng)，影響護理工作進行。

要耐心傾聽病人主訴，與病人做朋友。病人向醫(yī)護人員傾訴疼痛是一種信任和宣泄，如護士把這事當(dāng)成麻煩事，就違背護士應(yīng)有的職業(yè)道德，不接近病人就不了解他們的痛苦和病情，只有接近他們，與病人交流做朋友，患者才愿意與你交談、訴說病情的發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過，有利于護理工作的完善，抓住病人要表達的主要意思，給治療工作提供方便。

學(xué)會聆聽是一種技巧，一種藝術(shù)，又是一種能力。是醫(yī)患溝通技巧中的重要手段，善于聆聽的人能感受到別人的智慧、情感，會豐富自己的知識，開闊視野?？偨Y(jié)護理工作經(jīng)驗，也會得到病人的信任和好感，能收集病人眾多的有關(guān)信息。交談是雙方的活動，注意不要自己滔滔不絕，不給別人說話的機會，或別人說話時東張西望，精力不集中，要認(rèn)真傾聽，形成文字記錄，以利于掌握病情，了解情況，才有發(fā)言權(quán)，心理護理工作才能對號入座。

護理工作要注意家庭中的重要人物。護理繁瑣的工作會遇到對患者病情的交待，與家屬詢問病情等問題，每位病人的家屬不一定是一位，如向每位家屬全做解釋、交代病情太麻煩，影響工作效率。因此，要選一名家屬中的中心人物，讓他們轉(zhuǎn)達病情及衛(wèi)生知識的宣傳工作，效果良好。

對不了解的事情，不懂的問題，不要裝懂，信口開河，要科學(xué)對待。一個人的知識總是有限的，因此，在與患者交談中遇到不懂的問題，回答不出來，要通過學(xué)習(xí)、請教上級醫(yī)護人員后再做解釋，科學(xué)態(tài)度是護士工作必備的職業(yè)道德，用護士高尚的醫(yī)德和端莊大方的外表，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及無私奉獻精神，充分展示護士的風(fēng)采。

護士的風(fēng)采，語言修養(yǎng)要有一定的藝術(shù)性，語言修養(yǎng)是一個思想政治水平等多方面的綜合反應(yīng)，是責(zé)任心、事業(yè)心的重要體現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展，護理工作顯得更為重要。護士是人類健康的保護者，病人需要她。有人說，選擇了護士，就是選擇了奉獻。因此，護士要樹立高度的獻身精神，努力提高文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、理論水平，工作中要表現(xiàn)出健康向上，積極熱情的語言修養(yǎng)，真正達到護理工作的與時俱進，適應(yīng)社會各類人群的護理需求。