顏梅生

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因方便、快捷、實(shí)惠，被越來(lái)越多的人接受。但因其網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，如虛擬性和誠(chéng)信度問題，形形色色的網(wǎng)購(gòu)糾紛呈現(xiàn)上升之勢(shì)。如何打好“權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)”，成了“網(wǎng)購(gòu)族”所不得不面對(duì)的問題。

搶投：被騙無(wú)證據(jù)干瞪眼

案例：2012年8月，一家網(wǎng)店掛出“花2元即可購(gòu)買價(jià)值10萬(wàn)元小車”的搶投消息，稱已將車款分成5萬(wàn)份出售，花2元錢即可買到一個(gè)號(hào)碼。5萬(wàn)個(gè)號(hào)碼全部賣出后，會(huì)隨機(jī)跳出一個(gè)，這個(gè)號(hào)碼的擁有者將獲得該汽車。很想擁有一輛屬于自己的車卻又囊中羞澀的小芹想碰碰運(yùn)氣。可幾天下來(lái)，小芹參與了上百次搶投，網(wǎng)店也賣出了18輛小車，但幸運(yùn)只降臨到了三個(gè)人頭上。

點(diǎn)評(píng)：搶投商品的最終歸屬，取決于時(shí)間。從第一個(gè)搶投者出價(jià)開始，搶投者購(gòu)買到的號(hào)碼會(huì)按照購(gòu)買先后順序一一跳動(dòng)。如果人數(shù)未達(dá)到商品份數(shù)，跳動(dòng)便回到第一個(gè)號(hào)碼。當(dāng)最后一個(gè)參與人完成搶投時(shí)跳動(dòng)截止，此時(shí)所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼即是“幸運(yùn)交易號(hào)碼”。所以，當(dāng)商品即將達(dá)到目標(biāo)參與人數(shù)時(shí)，賣方可以通過(guò)跳動(dòng)計(jì)算出大概的幸運(yùn)號(hào)碼，通過(guò)控制軟件讓自己人中獎(jiǎng)。

網(wǎng)友要想戳穿貓膩并維護(hù)自己的權(quán)益，必須提供證據(jù)。因?yàn)椤蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。”所以，很多網(wǎng)友雖心存懷疑，但無(wú)證據(jù)，只能干瞪眼。

返利：不兌現(xiàn)難辭其咎

案例：卓芬得知一家網(wǎng)店推出購(gòu)物返利活動(dòng)，只要購(gòu)買其商品，便給予買家10%的返利。卓芬發(fā)現(xiàn)其中有一款自己心儀已久的筆記本電腦，遂出手購(gòu)買。但網(wǎng)店卻對(duì)本應(yīng)在一周內(nèi)給付的1500元返利沒了下文。卓芬?guī)状谓簧妫W(wǎng)店開始還以生意太忙推托，后來(lái)干脆不接電話、不回信息，即使回復(fù)也不給出明確答復(fù)。

點(diǎn)評(píng)：從民法角度上看，購(gòu)物返利是一種附條件的民事行為，即網(wǎng)店返利的前提是消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者一旦購(gòu)物，便屬于條件成立。《民法通則》第六十二條規(guī)定：“民事法律行為可以附條件，附條件的民事法律行為在符合所附條件時(shí)生效?！惫首糠矣袡?quán)要求網(wǎng)店兌現(xiàn)返利。

從合同角度上看，消費(fèi)者依約購(gòu)物，網(wǎng)店同意返利，彼此之間已經(jīng)形成一個(gè)合同。而《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人必須全面履行合同。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。故網(wǎng)店難辭其咎。

針對(duì)此類購(gòu)物，消費(fèi)者必須明確當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、返利的條件與標(biāo)準(zhǔn)、返利的期限與方式以及違約責(zé)任等，以確定彼此的權(quán)利義務(wù)，避免網(wǎng)店無(wú)限期拖延。

秒殺：賣方作秀違法

案例：常潔娜參加了秒殺購(gòu)物，并以“娜娜多姿”的網(wǎng)名秒殺成功，但活動(dòng)公司卻一直未給她寄去數(shù)碼相機(jī)。常潔娜與對(duì)方聯(lián)系后，對(duì)方人員表示：交付秒殺的只有一部數(shù)碼相機(jī)，而當(dāng)時(shí)卻有13位秒殺成功者，公司只能將之交給第一位成功秒殺者。原來(lái)，公司只是通過(guò)作秀來(lái)給自己做廣告。

點(diǎn)評(píng)：《廣告法》第四條指出：“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者?！惫疽悦霘槊垓_他人參與，明顯與之相違。第三十八條又明確規(guī)定了相應(yīng)的制裁措施：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任?！币簿褪钦f(shuō)，公司必須對(duì)包括常潔娜在內(nèi)的所有成功秒殺者交付承諾的高級(jí)數(shù)碼相機(jī)。如果公司拒不履行，所有成功秒殺者還有權(quán)直接要求為公司提供平臺(tái)的購(gòu)物網(wǎng)站先行給付，再由網(wǎng)站向公司追償。