采訪對象：張怡筠。美國喬治亞理工學(xué)院（Georgia Institute of Technology）心理學(xué)博士；“張博士青少年情商夏令營”創(chuàng)辦者主持人 （2007年迄今）；活躍于媒體的心理學(xué)專家，曾任央視《開學(xué)第一課》《心理訪談》，湖南衛(wèi)視親子教育節(jié)目《變形計》之心理學(xué)嘉賓、主持。

人物標(biāo)簽：作為第一個用中文撰寫情商專著的學(xué)者，著名心理專家張怡筠認(rèn)為：這是個以情商論成敗的時代。80%情商+20%智商=成功，100%情商=幸福！因此，情商教育是每個人的人生第一課！

兩年前，本刊曾刊登過一篇文章，名為《張怡筠：用心理學(xué)玩轉(zhuǎn)婚姻的幸福魔方》，讓讀者了解到這位來自寶島臺灣，享譽兩岸三地的著名心理學(xué)家、兒童情商教育專家如何巧妙、細(xì)致地利用她最擅長的心理學(xué)，讓自己20多年的婚姻生活幸福如初。

2012年10月，本刊記者專程前往上海，在張怡筠的“情商工作室”里，再次采訪了她，傾聽這個優(yōu)雅、美麗、溫和又聰慧的女人，為我們講述她致力并投入多年的兒童、青少年情商教育的心得、感觸以及想與父母們分享的情商必修課。對記者來說，這是一堂非常輕松又收獲多多的課程。盡管應(yīng)試教育和“分?jǐn)?shù)決定一切”的后遺癥還在，不可能折轉(zhuǎn)回去重新培養(yǎng)高情商后再經(jīng)營人生，但記者還是從她的幾堂情商必修課里，學(xué)到了終生受益的知識……

沒有EQ，IQ再高也枉然

如今溫文爾雅、落落大方，極具女人魅力的張怡筠，其實在小時候十分活潑，很有自己的主見。為此，她有時會挨媽媽的打。因為張媽媽小時是被父母用打罵方式教育長大的，剛開始做母親的她，也有樣學(xué)樣地打罵孩子。然而在12歲那年，媽媽在經(jīng)歷了很長一段時間的“夜間失蹤”后，小張怡筠突然發(fā)現(xiàn)：“媽媽變了，原來會打人的媽媽再也不打人了。”后來她才知道，媽媽是去學(xué)習(xí)了有關(guān)心理學(xué)的成長課程，因而改變自己的教育方法。媽媽不再打孩子，她變得親切和幽默，變得更愿意花時間跟她玩耍，聽小孩說話。而且更多時候，媽媽會鼓勵她對許多事情有自己的判斷和看法，并不斷給予表揚。

“一直到現(xiàn)在，我70歲的媽咪隨時隨地都樂觀開心，任何時刻都給予孩子們無窮的正能量。她優(yōu)化了自己，成長為孩子們心中喜歡的媽媽，用現(xiàn)在的眼光看，成功變身孩子的情商教練，讓我們能快樂幸福地成長。有這樣的媽媽，我真的很幸運?！睆堚拚f。

自己的成長經(jīng)歷，讓張怡筠意識到心理學(xué)對人的重要影響力，因而立志要成為心理學(xué)家，后來一直投身于情商的研究與教育工作。

情商（EQ），是情緒智力商數(shù)的簡稱，是一個人對自己和他人情緒的認(rèn)知及管理能力。情商的主要內(nèi)容包括自我情緒認(rèn)識能力、自我情緒管理能力、認(rèn)識他人情緒能力、人際交往能力四個方面。簡單點說，就是一個人運用情緒，圓滿處理自我及人際關(guān)系，達(dá)成生命目標(biāo)的能力。

張怡筠說，研究發(fā)現(xiàn)，對一個人的成就及幸福的貢獻(xiàn)，情商都比智商重要多了！而情商有部分會受到遺傳影響，但后天的教育及學(xué)習(xí)更重要。良好的親子關(guān)系及家庭教育，會彌補孩子情商的“先天不足”，培養(yǎng)出有高情商的寶寶。

情商教育第一課：自信

那么，一個高情商寶寶最明顯的表現(xiàn)是什么？“自信是情商的重要基礎(chǔ)及能力。”張怡筠說。差不多每次親子講座后，都會有媽媽跟她憂心忡忡地傾訴：“我覺得我家寶寶不自信，總說‘我不會’‘我做不到’。比如嚷嚷著要拼圖，給他買回來了，反應(yīng)居然是‘我拼不好，還是媽媽幫我拼吧’?！?/p>

張怡筠說，很多學(xué)齡前的孩子常常將“我自己來”“我能行”掛在嘴邊，表現(xiàn)得自信滿滿。但是，也有些孩子是典型的“我不會”寶寶，總是不敢去嘗試新事物，總是顯得很膽怯，處處退縮，此時爸媽要特別用心去培養(yǎng)孩子的自信。

自信，指一個人對自身價值的肯定，是對自己外貌、能力、人際關(guān)系等各個方面持有非常積極的信念。

張怡筠說，由于自信是一個人情商能力的基礎(chǔ)，其重要性，就如同大樓的地基，地基不穩(wěn)，房子越高越容易坍塌。許多父母過度的夸獎：“孩子你是最棒的”，其實無益于培養(yǎng)扎實的自信。自信的孩子有兩大正面自我認(rèn)知：“我是可愛的”“我是能干的”。

從本質(zhì)上看，“我可愛”源于孩子從他人口中獲得的積極評價，“我能干”源于孩子過往勝任某項工作或任務(wù)的經(jīng)驗。如果想培養(yǎng)孩子的自信，需要呵護(hù)和強化孩子的這兩個信念，家長們不妨這樣做：

實踐和體驗，讓孩子的自信更扎實。讓孩子體驗自己成功完成任務(wù)的感受，能增強孩子自信。孩子自己可以做的事情讓他自己去做，小到吃飯、穿衣、刷牙、洗臉，大到日常生活中的交際應(yīng)酬，家長沒必要包辦代替?？梢怨膭詈⒆訁⑴c一些相對簡單的家務(wù)，并及時給予認(rèn)可：“你把地板掃得很干凈，真讓媽媽大吃一驚！”孩子會因此獲得勝利完成任務(wù)的成就感，也獲得了父母的認(rèn)可，從而對自己的能力感到滿意而更加自信。

肯定和鼓勵，讓孩子的自信更牢固。來自父母的肯定和鼓勵，能讓孩子更相信自己。怎么做更有效？

首先，肯定和鼓勵要及時，孩子一有良好表現(xiàn)就要給予肯定。

其次，肯定和鼓勵要具體而不是泛泛的“你真棒！”例如，孩子自己收拾玩具，父母可以這樣表揚：“今天，你不需要提醒就自己主動收玩具，而且擺放得很整齊?！本唧w的反饋，會讓孩子清楚自己在哪些方面做得好，該繼續(xù)怎么做。

另外，肯定和鼓勵要客觀。許多家長可能會認(rèn)為，時不時夸孩子“你真棒”“你好聰明”會讓孩子更自信。實際上，自信需要以客觀事實為基礎(chǔ)，孩子才能從內(nèi)心真正認(rèn)可自己。因此，家長可以和孩子一起回顧他（她）某件事情的具體經(jīng)過，一邊幫孩子梳理當(dāng)時的情緒感受，一邊對孩子的行為表現(xiàn)給予客觀評價。讓孩子對自己的認(rèn)識更全面，獲得更扎實而不是盲目的自信。

比如那個嚷嚷著不會做拼圖的孩子，張怡筠建議家長這么做，從而幫助孩子樹立自信。當(dāng)寶寶說“我拼不好，還是媽媽幫我拼吧”時，媽媽先鼓勵孩子參與拼圖活動：“我和你一起玩拼圖好不好？”當(dāng)寶寶成功找到一片拼圖，媽媽要及時肯定：“寶寶找到一塊合適的拼圖啦，真是努力的好孩子！”此外，媽媽還可以時不時“示弱”：“寶寶，快來幫媽媽，媽媽怎么找不到呢？”

當(dāng)孩子認(rèn)為自己的存在有價值、被人愛，并且相信自己有能力去面對各種挑戰(zhàn)，也就獲得了通往成功和快樂的鑰匙。

情商教育第二課：處理沖突和憤怒情緒的能力

很多孩子非常自信，他們也擅長在公開場合積極表現(xiàn)，并恰如其分地展現(xiàn)自己的能力。但是，動不動就發(fā)脾氣、面對沖突要么回避要么采取極端方式，卻是張怡筠在親子課堂中遇到的很普遍的一個問題。

“我們的課堂上，有很多寶寶是那種十分討人喜歡，一看就是小甜心的孩子。他們的嘴巴特別甜，也總是開心不已，就像小天使一樣?！睆堚拚f，但當(dāng)他們的父母被要求“描述寶寶”時，竟然有高達(dá)95%的選擇“易怒”。很多的父母，在孩子表現(xiàn)出這樣的情緒時，要不覺得“等一會兒就好了”，要不和寶寶一起惱怒發(fā)飆。其實這樣做，對培養(yǎng)孩子的自我情緒管理能力毫無作用。張怡筠一向很注意國內(nèi)外關(guān)于兒童情商教育的研究，2010年以色列一項研究發(fā)現(xiàn)，家長忽視幼兒的負(fù)面情緒比如哭泣、發(fā)怒等，或要求孩子壓抑情緒，會削弱孩子的情緒覺察和共情能力。

當(dāng)孩子悲傷或憤怒時，家長要避免哪些誤區(qū)？美國學(xué)者John Gottman博士認(rèn)為，有三類做法不利于培養(yǎng)高情商孩子：第一，忽視孩子負(fù)面情緒，覺得無關(guān)緊要；第二，對孩子負(fù)面情緒不滿，甚至指責(zé)或處罰他們；第三，接納了孩子的負(fù)面情緒，但卻沒有引導(dǎo)孩子如何處理情緒。

在寶寶傷心時，張怡筠建議父母切忌有如下反應(yīng)：1.假裝沒看到；2.對孩子說“不哭才堅強”；3.呵斥“不準(zhǔn)哭！”甚至動以武力。對于孩子來說，家長無條件接納他們的情緒并有所回應(yīng)，才有利孩子的情商發(fā)展，即培養(yǎng)處理沖突和負(fù)面情緒的能力。

另外，體罰傷自尊也積怨氣，是最糟糕的情商教育。張怡筠最不能接受的就是父母打孩子。 孩子的負(fù)面情緒積壓，家長沒有重視并及時和他們溝通以幫助排解和處理，相反卻暴力相向，后果可能會很嚴(yán)重。對于現(xiàn)在有很多青春期孩子選擇輕生，張怡筠非常關(guān)注也很痛心，她說，這都是因為父母沒有及時給孩子上好情商教育這一課。

情商教育第三課：樂觀、感恩和同理心

因為是獨生子女的關(guān)系，很多孩子養(yǎng)成了以自我為中心，不懂得感恩的壞毛病。這是張怡筠在親子課堂上遇到的另外一個普遍問題。這些孩子缺乏對別人的寬容、理解和換位思考等同理心。同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

比如，很多孩子在收到別人禮物、公交車上被讓座時不愿“謝謝”，很多父母因此覺得沒面子、惱怒，當(dāng)面或者事后會狠狠教育孩子。其實，三四歲的孩子都有明白別人善意、能完整表達(dá)自己的語言能力，他們不是不會或不敢表達(dá)，而是根本就不愿意。張怡筠認(rèn)為：這是家長教導(dǎo)孩子禮貌、得體表達(dá)的好時機。

聰明的父母，會這樣做：

首先，把感謝作為自己的生活常規(guī)，給孩子做好良好示范。比如在家庭里，對待自己的愛人、父母，都應(yīng)該適時地說“謝謝”；其次，不時提醒孩子體恤他人好意：“阿姨喜歡你才給你讓座，我們一起對阿姨說謝謝吧！”第三，要及時贊揚孩子得體的表達(dá)，比如對孩子說：“剛才你用‘請’字，真有禮貌！”示范得多了，孩子自然會懂得感恩和換位思考。

“良好的家庭教育，一個不容忽視的關(guān)鍵點就是教會孩子感恩運氣、重視能力?？醋约?，不因外表及家境優(yōu)越而得意洋洋；看他人，以人品素質(zhì)而非權(quán)貴財富去衡量對方。教孩子懂得一個人的真正價值，才能教會他經(jīng)營出自己有價值而且幸福的人生?！睆堚拚f。

她認(rèn)為：樂觀是孩子的關(guān)鍵情商能力。樂觀的小孩具備如下特質(zhì)：1.總能看到事情積極的一面；2.相信自己有能力面對挑戰(zhàn)，把事情做得更好；3.把成功歸結(jié)為自身的能力或努力；4.遇到困難不灰心不放棄；5.認(rèn)為總會有好的事情發(fā)生。想要孩子快樂成功，爸媽該從培養(yǎng)小小的樂觀高手開始。

幽默感和想象力，是培養(yǎng)孩子樂觀能力的重要手段，當(dāng)然在這個過程中，也會讓管教變得有趣有效。例如，教孩子收拾撒落一地的玩具，與其嚴(yán)肅地命令，不如這么開口：“小汽車想念它的家了”“積木寶寶都困了，該回家睡覺了”“鉛筆和筆帽是好朋友，讓它們彼此擁抱吧”……幽默感，會讓大人童心泛濫而興趣高昂，也會讓寶寶養(yǎng)成好習(xí)慣，真是一舉兩得！

父母是孩子最好的情商教練

張怡筠曾遇到過這樣一個例子：一位女企業(yè)家，她的事業(yè)做得非常成功。事業(yè)成功的她，還有個為她掙夠了面子的女兒，從小到大，女兒成績總是名列前茅，數(shù)不完的鋼琴、奧數(shù)大獎，高中畢業(yè)后保送到上海著名高校。一切聽來好極了，可是這位媽媽卻焦急地說：“女兒剛上大一，最近突然對我說她想自殺，而且，她這樣說的時候，仿佛對我充滿敵意……”這位媽媽百思不得其解而又傷心不已：女兒那么優(yōu)秀，堪稱同齡孩子中的佼佼者，而且一向開朗樂觀，大好的前程擺在面前，為何要自殺？

通過溝通，張怡筠發(fā)現(xiàn)，這位母親和很多中國式母親一樣：從小到大，她只重視孩子的學(xué)習(xí)成績：必學(xué)科目的成績、鋼琴考級的分?jǐn)?shù)、奧數(shù)是否拿獎……媽媽想當(dāng)然地認(rèn)為：女兒成績好，就能上好大學(xué)找好工作嫁好男人。殊不知，女兒一直過得很壓抑，她的樂觀、幽默和懂事，都是裝出來的。不然，她怎么會在考入名牌大學(xué)后，竟想了斷美好的人生？

青春期是每個孩子人生中最嚴(yán)峻的考驗，一不留神可能就會出現(xiàn)心理風(fēng)暴。

父母應(yīng)該知道培養(yǎng)一個孩子，就如同蓋一棟大樓，在打地基時就要想到，某一天可能有臺風(fēng)、地震來襲。蓋樓前把地基打得結(jié)結(jié)實實，每一層樓都用心蓋，不要等大樓蓋到十幾層高遭遇臺風(fēng)來襲時，才后悔不已。

近幾年科學(xué)家對人類大腦研究后發(fā)現(xiàn)：大腦第一次迅猛發(fā)展期在6歲以前，而青春期其神經(jīng)系統(tǒng)經(jīng)歷一次重塑，身體生理經(jīng)歷了大的變化，性荷爾蒙和大腦也經(jīng)歷了一次大的變動，即從兒童到成人的心理風(fēng)暴期?！昂懿恍业氖牵@個時期的孩子剛好碰上中考、高考，父母又正處于更年期。如果父母依然一味強調(diào)學(xué)習(xí)成績，給予孩子更大的壓力，那么就極容易出現(xiàn)問題，而這個青春大逆反期的問題，往往是最嚴(yán)重的?！?/p>

張怡筠還講述了一個讓她非常感動的故事，而這個故事的主角，是她情商工作室的一位女講師。這位女士非常積極陽光，善于處理自己和他人的關(guān)系，她的幸福和快樂由內(nèi)而外感染了每個人。而這一切，都得益于她父親從小到大的教育。比如，學(xué)校布置的家庭作業(yè)太多，父親發(fā)現(xiàn)女兒有點不高興，就會找到女兒的老師說：“作業(yè)太多，很抱歉我女兒沒時間做完。”老師問：為什么其他孩子能做完，她就不能做完？父親答，因為他要帶女兒出去玩兒！“玩兒”，不是純粹的玩樂，這位父親總是利用玩樂的時光，和女兒溝通談心，與她一起分享一本好書或一場電影。與此同時，父親總是時時處處做好女兒的表率，自信、樂觀，處理自我負(fù)面情緒和與他人沖突的能力。

這個總是不做完家庭作業(yè)的女孩，成績一直非常優(yōu)秀。因為，父親重視培養(yǎng)她的情商能力，讓她樂觀開心并熱愛學(xué)習(xí)，成績自然不是問題。

這個女兒一直比同齡孩子顯得自信而樂觀。大二那年，她的父親不幸患重病，彌留之際，媽媽問：“女兒還沒畢業(yè)、結(jié)婚，你怎么舍得撇下她??？”他答：“我一點都不擔(dān)心我的女兒，因為她長大了，是個獨立、自信和有幸福能力的孩子。所以我了無遺憾……”

這真是父母最大的成功，把孩子培養(yǎng)成幸福開心的成人。

因此，父母是孩子最好的情商教練。當(dāng)孩子具備了極好的情商能力，我們還愁他們的人生道路不一帆風(fēng)順并永遠(yuǎn)幸福嗎？