現(xiàn)代圖書(shū)館公共關(guān)系的主要活動(dòng)方式及其選擇策略

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系已逐漸成為一種現(xiàn)代管理方法和專(zhuān)門(mén)職業(yè)，作為一個(gè)知識(shí)、信息收集、整理、開(kāi)發(fā)和管理的圖書(shū)館實(shí)體，它與社會(huì)公眾和各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)活動(dòng)，都有著廣泛而密切的聯(lián)系。因此公共關(guān)系作為現(xiàn)代圖書(shū)館管理的一種理念和方法，在我國(guó)圖書(shū)館界越來(lái)越受到重視。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；公共關(guān)系；活動(dòng)方式；策略

1 現(xiàn)代圖書(shū)館公共關(guān)系的內(nèi)涵

現(xiàn)代圖書(shū)館的公共關(guān)系是指圖書(shū)館與它的相關(guān)公眾的關(guān)系。它首先是現(xiàn)代圖書(shū)館與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系狀態(tài)，反映社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的印象、評(píng)價(jià)、支持與合作的程度和趨向。其次，一種改善與其公眾之間的關(guān)系而有目的、有計(jì)劃地采取合適的信息傳播手段所開(kāi)展的規(guī)范性行動(dòng)?，F(xiàn)代圖書(shū)館的社會(huì)公眾，不僅包括圖書(shū)館的外部公眾，如讀者、新聞界、上級(jí)主管部門(mén)、社區(qū)、教育界、出版發(fā)行界、國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)等，還包括內(nèi)部公眾，即圖書(shū)館的全體工作人員[2]。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館公共關(guān)系的主要活動(dòng)方式

圖書(shū)館公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有一套固定不變的模式，由于圖書(shū)館公關(guān)工作涉及面比較廣，活動(dòng)主體又是不斷在形式上發(fā)展創(chuàng)新，因而圖書(shū)館公關(guān)活動(dòng)方式也是多種多樣。根據(jù)著眼點(diǎn)不同，大致可歸納為以下幾個(gè)方面[3]：

2.1 宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)

這種形式是指圖書(shū)館以各種傳播媒介為工具，向公眾有意識(shí)地傳播有關(guān)圖書(shū)館的信息，目的是介紹圖書(shū)館工作活動(dòng)的開(kāi)展情況。一般包括對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩種。公關(guān)活動(dòng)的宣傳是要按照?qǐng)D書(shū)館公共關(guān)系的目標(biāo)有目的有計(jì)劃地進(jìn)行并對(duì)所傳播的信息進(jìn)行加工整理，使宣傳的內(nèi)容具有影響公眾的導(dǎo)向性，產(chǎn)生說(shuō)服公眾，影響公眾態(tài)度的效果并盡可能在較短的明問(wèn)內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與公眾之間的溝通，使宣傳的內(nèi)容產(chǎn)生效應(yīng)等。圖書(shū)館宣傳性公關(guān)活動(dòng)所宣傳的內(nèi)容必是客觀真實(shí)，要與有關(guān)行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，只有這樣才能有實(shí)際內(nèi)容和效果。

2.2 服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)

服務(wù)性公關(guān)活動(dòng)是指圖書(shū)館以提供各種服務(wù)作為手段，依靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)樹(shù)立圖書(shū)館的整體素質(zhì)，是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)。其主要有生活服務(wù)、文化服務(wù)、專(zhuān)門(mén)服務(wù)等形式。開(kāi)展此類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)必須注意實(shí)在性，要以實(shí)際行動(dòng)向公眾表明圖書(shū)館的作用和意義，使公眾親自感受到圖書(shū)館存在的價(jià)值。所做的事情越具體，越可能對(duì)公眾產(chǎn)生影響力；此外注意實(shí)贏性，公眾獲得實(shí)惠才能對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生興趣和好感，為此，服務(wù)性公關(guān)活動(dòng)要從公眾的實(shí)際需要出發(fā)，充分照顧公眾的合理利益，注重服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)影響和感動(dòng)公眾，促使圖書(shū)館在公眾心目中留下好的印象。

2.3 交往性公共關(guān)系活動(dòng)

圖書(shū)館交往性公關(guān)活動(dòng)是指無(wú)中間環(huán)節(jié)的直接人際交往活動(dòng)，包括圖書(shū)館與其他社會(huì)組織以及館長(zhǎng)、負(fù)責(zé)圖書(shū)館公關(guān)工作的人員和有關(guān)方面代表、人士的交往活動(dòng)。這種活動(dòng)具有直接靈活的特點(diǎn)，易使溝通進(jìn)人情感層次，通過(guò)直接交往，既溝通了信息，又聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)了相互間的了解，從而爭(zhēng)取社會(huì)給圖書(shū)館更多的支持和協(xié)作。在這方面，國(guó)外的圖書(shū)館館長(zhǎng)往往是一個(gè)出色的社會(huì)活動(dòng)家，經(jīng)常參加各種社交活動(dòng)。

2.4 征詢(xún)性公共關(guān)系活動(dòng)

圖書(shū)館征詢(xún)性公共關(guān)系活動(dòng)主要是要取得公眾的配合。要了解民意和社會(huì)輿論，必須要有公眾的密切配合才能取得較好的效果。公眾對(duì)圖書(shū)館所要了解和掌握的情況不一定感興趣，為此要采取生動(dòng)活潑的形式，吸引他們主動(dòng)提供意見(jiàn)和建議。如近幾年來(lái)，各地圖書(shū)館采取的“假如我是館長(zhǎng)”以及其他主題的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，對(duì)了解公眾意見(jiàn)和建議收到較好的效果。

2.5 社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)

社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)指圖書(shū)館利用舉辦或參與各種社會(huì)性的專(zhuān)門(mén)活動(dòng)，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響，提高圖書(shū)館的社會(huì)聲譽(yù)。其特點(diǎn)是具有大眾性，影響面比較廣，但作用效果具有一定的潛在性。開(kāi)展社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)的目的著重在擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響，促進(jìn)圖書(shū)館與社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系狀態(tài)。

3 現(xiàn)代圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)方式的選擇策略

圖書(shū)館公關(guān)活動(dòng)方式各有其特點(diǎn)，各具特定的功能，都有一定的針對(duì)性和適用性。而圖書(shū)館所面臨的公關(guān)問(wèn)題又是比較復(fù)雜的。因此，在實(shí)踐中要根據(jù)具體情況加以選擇，同時(shí)，根據(jù)條件的可能性靈活綜合運(yùn)用，以取得較好的效果。

3.1 根據(jù)圖書(shū)館不同的任務(wù)進(jìn)行選擇

不同類(lèi)型的圖書(shū)館主要任務(wù)不同，公共關(guān)系的具體目標(biāo)不完全一樣，對(duì)活動(dòng)方式的要求也就不同。公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象比較廣泛，牽涉面較廣，故除了一般宣傳性、交往性、服務(wù)性活動(dòng)方式以外，還經(jīng)常采取社會(huì)性、綜合性活動(dòng)?？蒲邢到y(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象一般是本單位的科研人員，主要任務(wù)是為科研工作服務(wù)，一般采用服務(wù)性、征詢(xún)性、交往性活動(dòng)方式為主；高校系統(tǒng)圖書(shū)館的主要任務(wù)是為教學(xué)科研服務(wù)，其活動(dòng)形式與科研系統(tǒng)圖書(shū)館相類(lèi)似。

3.2 根據(jù)圖書(shū)館公眾特點(diǎn)進(jìn)行選擇

圖書(shū)館的公眾有內(nèi)部和外部、長(zhǎng)期和暫時(shí)、首要與次要、潛在與行動(dòng)等的區(qū)別，不同類(lèi)型的公眾與圖書(shū)館工作的相關(guān)程度不一樣，對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系的傳播接受情況不一樣。因此，要根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)來(lái)選擇活動(dòng)方式。如對(duì)普通大眾，一般采用大眾傳播宣傳性、社會(huì)性活動(dòng)方式為主；對(duì)政府主管領(lǐng)導(dǎo)一般采取交往性、征詢(xún)性、服務(wù)性活動(dòng)方式為主；對(duì)外部公眾，一般采取服務(wù)性、社會(huì)性活動(dòng)方式為主；對(duì)內(nèi)部公眾一般采取交往性、征詢(xún)性活動(dòng)方式為主。

3.3 根據(jù)圖書(shū)館自身?xiàng)l件進(jìn)行選擇

一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館普遍感到經(jīng)費(fèi)和其他資源的不足，不可能花費(fèi)大量開(kāi)支來(lái)從事公關(guān)活動(dòng)，因此，公關(guān)工作的重點(diǎn)應(yīng)是選擇一些花費(fèi)較少的活動(dòng)方式，如交往性、征詢(xún)性公關(guān)活動(dòng)。在條件允許和需要的情況下，可適當(dāng)進(jìn)行一些大型的宣傳性、社會(huì)性、綜合性的公關(guān)活動(dòng)。但是，一些規(guī)模較大的活動(dòng)，如果安排得當(dāng)，雖然花費(fèi)較少也可取得較好的效果。美國(guó)丹納圖書(shū)館公共關(guān)系獎(jiǎng)中的一個(gè)評(píng)比條件就是看項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)如何，從而促使許多圖書(shū)館為了減少開(kāi)支，創(chuàng)造出許多別出心裁的好辦法來(lái)。

3.4 根據(jù)圖書(shū)館工作發(fā)展不同階段進(jìn)行選擇

當(dāng)圖書(shū)館剛建立時(shí)，要大力加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系和宣傳。一般采取交往性、征詢(xún)性、宣傳性活動(dòng)為主；當(dāng)圖書(shū)館遇到困難時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與政府主管部門(mén)的聯(lián)系，積極向上反映情況，并使讀者了解和體諒圖書(shū)館的困難，如果困難較大時(shí)，還可以利用大眾傳播界向社會(huì)各界呼吁，以引起重視；當(dāng)圖書(shū)館取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，可采取各種方式進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書(shū)館工作也面臨著極大的挑戰(zhàn)，穩(wěn)固而又完善的公共關(guān)系能夠贏得公眾多方面的支持與配合，環(huán)境的消極影響就會(huì)降低到最低限度，管理工作就將游刃自如，就有了應(yīng)付外界變化的主動(dòng)權(quán)。國(guó)外有人認(rèn)為，公共關(guān)系能夠決定圖書(shū)館的命運(yùn)。這種提法并不過(guò)分，因此，對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)，必須重視公共關(guān)系活動(dòng)方式的靈活運(yùn)用，以促進(jìn)圖書(shū)館穩(wěn)健的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

周訓(xùn)杰（1965—）男，山東省淄博市人，本科，副研究館員