淺談質(zhì)量管理體系下企業(yè)培訓工作的標準化實踐

■李 勁 南京中理外輪理貨有限公司

培訓與開發(fā)作為人力資源管理六大模塊之一，歷來是各企業(yè)的一項重要工作。目前，越來越多的企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量體系認證，經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。而在質(zhì)量管理體系中，對于員工培訓也有相應(yīng)的標準化要求。那么，如何運用質(zhì)量管理體系的標準化要求開展培訓工作，是人力資源管理從業(yè)人員需要思考和實踐的。

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學編制計劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競爭力。筆者供職于一家中型國有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達20年。員工一方面具有豐富的工作實踐經(jīng)驗，另一方面也存在按部就班得過且過的思想，抗沖擊能力有限。面對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，要推進公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅戰(zhàn)，通過管理工作的提檔升級，在向市場要效益的同時，向管理要效益，雙管齊下，切實提升產(chǎn)品的品牌價值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價值觀的同時，接受行業(yè)系統(tǒng)獨特的企業(yè)文化并主動融入到這種文化氛圍中。通過每一堂課，不僅使員工個人有所思有所得，更通過每一位員工的點滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓提升工程”成為看得見成果，經(jīng)得起檢驗的質(zhì)量信得過工程，并為公司的長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，有著教育、培訓的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認證過程中發(fā)布的程序文件，對人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓計劃這個環(huán)節(jié)開始，就引入了標準化運作的要求。目的就是通過培訓，使得各級管理人員，經(jīng)過理論化的系統(tǒng)培訓和交流互動，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級操作人員，經(jīng)過分級化的技能培訓和實際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

二、精心搭建平臺，嚴格規(guī)范實施

企業(yè)培訓特別是國有企業(yè)的培訓工作，有時難免會為了培訓而培訓，使得培訓工作流于形式，有效性也大打折扣。當培訓成為一項管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時，就必須從計劃、組織、實施、領(lǐng)導和控制等方面去思考。

實踐中，配合質(zhì)量管理體系的認證工作，“全員培訓提升工程”的實施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標準化地規(guī)范實施，這不僅符合公司管理工作提檔升級的初衷，也符合《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓和意識”中要求的“提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計劃開始，由職能部門根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對不同類別人員、不同受訓方向的《教育培訓申請表》；人力資源部根據(jù)各部門的教育培訓申請，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓計劃》并發(fā)布。根據(jù)培訓計劃的時間、課程安排，由責任部門組織具體實施。這個起始過程要符合《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其發(fā)展”等等。

實施中，責任部門首先要填寫《培訓開班審批表》，就培訓時間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓費用等內(nèi)容進行申報，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導簽署意見后開始實施。培訓中的簽到、培訓記錄、試卷等，都必須由責任部門統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對于參加社會或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓的，也要按照相應(yīng)流程報批，培訓結(jié)束撰寫培訓體會，形成完整的培訓檔案。整個起始過程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標準化規(guī)范運作后的好處也是顯而易見的，這使得各項活動更易于受控。嚴格來說，培訓計劃提供了一個目標，但是目標不能保證必要的行動，所謂“變化要比計劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個借口。所以一個可控的有效實施，更利于培訓目標的實現(xiàn)。

三、及時組織評價，反饋培訓效果

縱觀整個培訓過程，最重要的是培訓有效性的評價，這也是最難以衡量的。

在實施全員培訓提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對各項培訓的有效性應(yīng)及時進行評價和反饋，以形成一個完整的培訓鏈。比如在進行質(zhì)量管理體系認證過程中，分層次進行了多場培訓。作為培訓評價，一方面是考核認證過程中，整體工作是否有序推進，并順利通過認證；另一方面，對全員進行的有效性評價，分基層和公司兩個層面進行測試，由基層單位對所屬員工進行測試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測試，確保培訓不留空白?？陀^分析將培訓工作按照質(zhì)量管理體系要求標準化實施以來的得與失，筆者覺得存在的問題主要在于：一是在培訓計劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來說，這類培訓的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓有效性評價方面，手段過于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓存在正相關(guān)關(guān)系，因為時間限制，缺乏完善的對比數(shù)據(jù)。

所以在持續(xù)改進方面，重點要做好的首先是針對員工隊伍和市場現(xiàn)狀，完善課程設(shè)置，豐富培訓內(nèi)容，使得廣大員工深刻體會并真正享受到培訓這一福利待遇。責任部門要明確培訓目的，多渠道多手段持續(xù)地加以改進。希望通過三至五年的努力，使得“全員培訓提升工程”成為公司快速、健康、安全、和諧發(fā)展道路上的奠基工程、精品工程，提升公司整體運作的群體智力和創(chuàng)新能力，打造一個不斷創(chuàng)造未來的公司形象。最后是在培訓與質(zhì)量管理體系的結(jié)合上，確保將不是質(zhì)量管理體系要求的培訓也全部按照體系要求，做到標準化實施。這些項目在實施中，很容易在細節(jié)上忽視標準化的要求。

以上是筆者在質(zhì)量管理體系下對企業(yè)培訓工作進行標準化實施的一些做法和思考，不成熟之處，敬請批評指正。