叢寧麗，黃 燦，蔣徐萬，陳 宇，李新雙

(1.成都體育學院，四川 成都 610041;2.四川新辰體育藝術(shù)學校，四川 成都 610000)

我國體育俱樂部(含體育民辦學校)的發(fā)展尚處在探索階段，尤其游泳俱樂部的經(jīng)營，因成本高、風險大，其經(jīng)營難度更大。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)全國經(jīng)營游泳俱樂部失敗的案例不勝枚舉，像新辰學校這樣成功的案例屈指可數(shù)。因此，系統(tǒng)研究該校經(jīng)營15年的成功經(jīng)驗和存在困難，不僅對該校發(fā)展具有現(xiàn)實意義，對其他體育俱樂部的經(jīng)營也具有借鑒價值。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以四川新辰體育藝術(shù)學校經(jīng)營方式為研究對象。選取學校管理人員10名、教練員30名、學生40名、游泳健身人員120名(共計200人)為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

本文采用文獻資料法、實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯推理法，對新辰學校運作15年的發(fā)展歷程、經(jīng)營方式以及特點進行全面、系統(tǒng)的調(diào)查研究。

2 新辰學?！绑w教結(jié)合”的經(jīng)營方式

2.1 發(fā)展定位

圖1 新辰學校學生發(fā)展定位轉(zhuǎn)化示意圖

新辰學校的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)文化學習與技能學習全面、協(xié)調(diào)、平衡發(fā)展的游泳人才，為學生提供更多的發(fā)展機會，同時依靠自己優(yōu)勢為學生提供更多的升學優(yōu)惠、晉升專業(yè)隊的機會(如圖1)。

2.2 學訓情況

新辰學校中、小學生學生就讀來源全部就讀于普通或者重點學校。為解決大多數(shù)學生面臨的學訓困難，新辰學校組織專門的車輛接送學生上下學，安排合理的訓練時間及強度，同時根據(jù)學生訓練時間配備教練員，在保障學生文化學習的前提下，為學生提供盡可能多的訓練時間，提高訓練效率(表1)。

表1 新辰學校學生訓練情況調(diào)查

2.3 “體教結(jié)合”途徑——“校校合作”

表2 新辰藝術(shù)學校合作學?；厩闆r表

表2可知，與新辰學校達成校校合作的學校總數(shù)達到了11所，包括5所小學、1所中學以及5所大學。

新辰學校與小學的合作形式主要以課程式教學為主，同時實現(xiàn)后備人才的選拔。這種合作的優(yōu)勢在于:一方面小學可以利用新辰學校的設(shè)施和師資來充實學校體育教育;另一方面新辰學校也獲得了穩(wěn)定的培訓業(yè)務(wù)收入和后備人才。

新辰學校與中學的合作形式主要是采取組建校隊的方式實現(xiàn)競技體育后備人才培養(yǎng)。以新辰學校與成都市第十二中學的合作來看，新辰學校通過幫助十二中組建和培訓游泳隊，雙方對學生的訓練和日常學習進行分工配合，較好地解決了學訓矛盾的問題。近兩年來，在這種合作形式下培養(yǎng)出的2名學生以游泳特招生的身份進入電子科技大學，同時享受特長加分政策進入一流高等學府的學生也有4人。僅2009－2011年中，先后有9名學生達到一級水平，27名達到二級水平。打破了過去人們眼中的體優(yōu)生文化課成績差、綜合素質(zhì)低的傳統(tǒng)困境，實踐了“體教結(jié)合”的后備人才培養(yǎng)理念。

新辰學校與大學的合作形式主要是采用建立實習基地的方式來實現(xiàn)雙方共贏。一方面，新辰學校為合作高校對口專業(yè)學生提供實習機會，解決了高校學生的社會實踐問題;另一方面，新辰學?？梢酝ㄟ^對實習人員的篩選和留存達到擴充自身員工隊伍的目的。據(jù)調(diào)查，目前新辰學校的兼職教練均為成都體育學院、北京體育大學、西華師范大學等院校的在校學生。

3 新辰學校“體產(chǎn)結(jié)合”的經(jīng)營方式

3.1 新辰學校開展游泳健身服務(wù)的經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是企業(yè)理念及經(jīng)營方針，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導方向，是企業(yè)在市場競爭中，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益最大化的行動指南［1］。新辰學校在開展游泳健身服務(wù)時，根據(jù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境與條件的變化，結(jié)合自身情況，樹立以市場為主導、以客戶為中心、以高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，主要表現(xiàn)為以服務(wù)質(zhì)量提升競爭力、專業(yè)人群服務(wù)占據(jù)市場、多元服務(wù)等多方面。

3.2 新辰學校開展游泳健身服務(wù)的發(fā)展策略

3.2.1 專業(yè)化發(fā)展策略

新辰學校開展游泳健身服務(wù)的基礎(chǔ)在于其專業(yè)化發(fā)展策略。在進行場館運營的準備階段，新辰學校的管理層走訪了國內(nèi)外多家知名游泳場館，學習其經(jīng)營方式;在場館運營的過程中，無論是硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)，做游泳培訓起家的新辰學校都嚴格按照考察所得經(jīng)驗并結(jié)合當?shù)叵M能力以及群眾游泳健身偏好來設(shè)定，因此能夠提供出較為專業(yè)的服務(wù)。

3.2.2 服務(wù)至上策略

新辰學校在制定服務(wù)策略時，不僅對于硬件環(huán)境給予了重視，同樣針對工作人員提供的服務(wù)設(shè)定了相關(guān)制度。比如，新辰學校在文化宮游泳館設(shè)置了門迎人員，規(guī)定在泳客進出游泳館時微笑問好，讓泳客感受到良好的服務(wù)氛圍;游泳館內(nèi)為等待親朋的顧客提供了專門的休息區(qū)，并免費提供茶水及報刊。

3.2.3 品牌經(jīng)營策略

新辰學校創(chuàng)建了自己的網(wǎng)站，將學校相關(guān)信息呈現(xiàn)其中，方便泳客查詢;學生統(tǒng)一采用帶有“新辰logo”圖標的游泳裝備，對新辰這一品牌進行宣傳;組織承辦企事業(yè)單位的游泳賽事，擴大知名度;邀請包括澳大利亞冠軍教練邁克爾波爾在內(nèi)的知名教練到校參觀訪問，提升學校的影響力。通過這些措施，新辰學校成功將自身品牌逐步推向市場并被越來越多的消費者所接受。

3.2.4 價格競爭策略

根據(jù)市場特征及其顧客的消費心理，新辰采取了一些價格競爭策略以吸引潛在顧客或維持?？汀５谝?，采取了會員制度，長期顧客通過辦充值卡的形式在獲得價格方面優(yōu)惠的同時還能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第二，差異化定價，根據(jù)游客數(shù)量早少晚多的特征，采取了差異化定價(如表3所示)。第三，節(jié)假日期間推出相應(yīng)門票優(yōu)惠活動，以吸引更多潛在客戶前來消費。價格競爭策略的核心在于針對不同消費者新辰學校采取了不同的定價方式來吸引顧客，從而在不影響正常經(jīng)營的情況下帶來更多的利潤來源。

表3 差異化定價情況

3.3 新辰學校開展游泳健身體育服務(wù)的運營形式

3.3.1 游泳培訓

從新辰學校建立之初，游泳培訓就一直是該校的立校之本、運營之核心，也是最為主要的盈利來源，特別是青少年暑期游泳培訓，在新辰學校當前的各項經(jīng)營項目中，無論從人力物力投入或是經(jīng)營收入方面來看，都占據(jù)著較大的比例。從培訓效果來看，從1997年至2010年，新辰學校以暑期青少年游泳為主的游泳培訓班已經(jīng)累計培訓了二萬余名游泳初學者，并且成逐年增加狀態(tài)(見表4)。培養(yǎng)了健將級運動員1名，國家一、二級運動員136名，三級運動員311名，常年固定學生300余人(據(jù)王飛等.四川新辰體育藝術(shù)學校內(nèi)部資料)。

表4 新辰學校歷年暑期匯報表演匯總表

3.3.2 日常場館運營

場館運營是新辰學校2008年開始的運營項目。首先，在場館經(jīng)營的準備階段，新辰學校的管理層走訪了國內(nèi)外一些先進的場館，學習其運營理念和方式，這為后期其場館運營積累了寶貴經(jīng)驗;其次，將顧客群鎖定在中高收入階層人群為主，通過年卡辦理等方式留存了一定數(shù)量的長期顧客，同時也保證了游泳館的穩(wěn)定收入;最后，新辰學校借助自身在游泳培訓方面的優(yōu)勢，為泳客提供了包括培訓在內(nèi)的多樣化服務(wù)，同時利用現(xiàn)有場館進行培訓也減少了相關(guān)的成本費用。

但是新辰學校在游泳場館經(jīng)營方面也存在一些不足，最主要的為缺少專業(yè)的管理人才和管理技術(shù)。

3.3.3 賽事、學術(shù)交流會承辦與組織

自承包文化宮游泳館以來，新辰學校不僅在場館經(jīng)營方面取得了一定成績，同時也以此為契機多次成功地承辦和組織了學術(shù)交流會、游泳活動與賽事，其中包括“澳大利亞著名游泳教練邁克爾波爾到新辰學校訪問”、承辦“2010年全國水中健身活動推廣工作研討會中國游泳協(xié)會”以及成都總工會、建設(shè)銀行等單位的游泳比賽。

游泳賽事和學術(shù)交流會的承辦和組織是一項具有較大發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)營項目，在我國也具有較好的發(fā)展前景，新辰學校在這一方向上的大膽嘗試可能具有深遠影響。通過賽事和學術(shù)交流會的承辦與組織，新辰學校在成都市企事業(yè)單位中獲得好評，實現(xiàn)了自我宣傳，同時也積累了較高的人氣，這為該校后期各經(jīng)營項目的運營奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。

4 新辰學校經(jīng)營成功經(jīng)驗與困難

4.1 成功經(jīng)驗

4.1.1 以高水平服務(wù)、赤誠辦學為學校發(fā)展的指導思想

新辰學校自校長以下的管理層均為退役的專業(yè)游泳、花樣游泳運動員以及體育院校畢業(yè)的游泳專項人員，教練員則基本都來自于成都體育學院游泳專業(yè)。他們對于游泳事業(yè)的熱愛也必然會推動其不斷發(fā)展并不斷追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。

4.1.2 以技能突出、綜合發(fā)展為人才培養(yǎng)的根本理念

在發(fā)展過程中，新辰學校始終將對學生的品德教育放在重要位置，不僅重視學生游泳技能的培養(yǎng)，也試圖以體育培訓為基礎(chǔ)實現(xiàn)“育人”的目的。以日常培訓為例，新辰學校要求學生在課前課后與教練之間行禮問好，培養(yǎng)學生的體育禮儀;在培訓過程中，不僅重視學生技能的鍛煉，也十分注重學生體育精神的培養(yǎng)。這樣的育人理念成為新辰學校十多年來能夠不斷發(fā)展的指引。

4.1.3 以“體教結(jié)合”與“體產(chǎn)結(jié)合”互補并進為該校經(jīng)營的主體方式

新辰學校的運作之所以成為一個成功的個案，關(guān)鍵在于該校將“體教”與“體產(chǎn)”進行了二次結(jié)合(見圖2)。以“體教結(jié)合”來實踐發(fā)展理念，以“體產(chǎn)結(jié)合”來推動經(jīng)營方式，兩者之間實現(xiàn)了較好的互補和推動，同時也為新辰學校無論是當前還是長期的發(fā)展都奠定了基調(diào)，這是該校不同于其他體育俱樂部的重要原因，也是其能夠?qū)崿F(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展最根本的原因。

圖2 新辰學校經(jīng)營的主體方式

4.2 存在困難

4.2.1 人才培養(yǎng)、晉升機制欠完善導致人才流失較嚴重

在人才管理方面，新辰學校面臨著較大的困難。首先，人才培養(yǎng)與晉升機制不夠完善，有能力和發(fā)展欲望又能夠獲得很好發(fā)展機會的員工較少;其次，兼職教練能夠在畢業(yè)后實現(xiàn)留存的可能性較小，教練員流失問題較突出，教練員團隊人員結(jié)構(gòu)欠穩(wěn)定。

4.2.2 學校經(jīng)營規(guī)模控制難度較大

規(guī)模擴張是每個企業(yè)在發(fā)展過程中所必經(jīng)的，然而，缺少正確發(fā)展理念和合理發(fā)展規(guī)劃的盲目擴張非但不能給企業(yè)帶來發(fā)展和收益，反而會對企業(yè)固有的良好運作體系造成損害。新辰學校成立15年以來，其經(jīng)營規(guī)模一直在不斷擴大，經(jīng)營范圍也從早期單一的游泳培訓擴大到當前多種體育項目健身培訓以及場館運營，發(fā)展勢頭強盛。然而，基于新辰學校本身存在的管理等方面的一些問題來看，經(jīng)營規(guī)模的過快增長是否有利于該校的長期發(fā)展值得商榷。

4.2.3 相關(guān)政策支持不力、資金供給不足

根據(jù)我中華人民共和國《民辦教育促進法》中第四十四條，縣級以上各級人民政府可以設(shè)立專項資金，用于資助民辦學校的發(fā)展，獎勵和表彰有突出貢獻的集體和個人;第四十六條，民辦學校享受國家規(guī)定的稅收優(yōu)惠政策所示，政府應(yīng)當給予民辦學校一定的優(yōu)惠政策［2］。然而自成立至今，作為民辦學校的新辰學校并沒有獲得政府提供的任何資金支持與幫助，這也給新辰的發(fā)展造成了一定的困難。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論 ①“體教結(jié)合”與“體產(chǎn)結(jié)合”互補并進，即體育人才培養(yǎng)與營利性體育服務(wù)業(yè)相結(jié)合的發(fā)展方式，是新辰學校經(jīng)營的主體方式。②對新辰學校發(fā)展中的困難分析發(fā)現(xiàn)，新辰學校面臨的人才困乏和政策支持缺失，阻礙了新辰學校的發(fā)展。③新辰學校采用的“體教結(jié)合”與“體產(chǎn)結(jié)合”互補并進的成功經(jīng)營方式，對其他體育俱樂部的經(jīng)營是具有借鑒價值的。

5.2 建議 ①建議該校主動爭取政府對民辦學校的扶持與優(yōu)惠政策;制定系統(tǒng)的教員選聘和再培訓機制。②建議該校進一步完善“核心價值”，打造自身的品牌，促進更穩(wěn)健發(fā)展和壯大。

［1］王林等.中外體育俱樂部管理結(jié)構(gòu)經(jīng)營方式等的比較［J］.上海體育學院學報，1998(4).

［2］中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會［EB/OL］.http://www.chinaacc.com/new/63/73/128/2006/6/zh5671261013166002358 －0.htm