文/寧夏大唐國(guó)際大壩發(fā)電有限責(zé)任公司 張德風(fēng)

一、把握時(shí)代特點(diǎn)，認(rèn)清新形勢(shì)下總經(jīng)理工作部工作的新要求

總經(jīng)理工作部（簡(jiǎn)稱：總經(jīng)部）作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”和“左右手”，作為企業(yè)綜合事務(wù)的“大管家”和“勤務(wù)兵”，作為具體工作的執(zhí)行者和實(shí)踐者，應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把握時(shí)代脈搏，按照時(shí)代發(fā)展要求不斷適應(yīng)新形勢(shì)、探索新出路、改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平。

（一）工作節(jié)奏要更“快”

企業(yè)的發(fā)展迅速有序，工作的機(jī)遇稍縱即逝，總經(jīng)部應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，增強(qiáng)工作敏銳性，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。對(duì)公司布置的工作要迅速準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)意圖，區(qū)分輕重緩急、做到急事急辦，特事特辦；對(duì)工作和重大活動(dòng)的安排，要及時(shí)準(zhǔn)備工作預(yù)案并根據(jù)情況變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；落實(shí)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)公司的中心工作要做到見(jiàn)微知著，及時(shí)掌握信息，了解情況，力求把工作做在前面，樹(shù)立簡(jiǎn)潔高效的工作形象。

（二）服務(wù)質(zhì)量要“更優(yōu)”

社會(huì)在發(fā)展、行業(yè)在進(jìn)步。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工對(duì)與總經(jīng)部的要求越來(lái)越高，總經(jīng)部應(yīng)該全方位、多角度地思考，力求把問(wèn)題想得早一點(diǎn)，遠(yuǎn)一點(diǎn)，深一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由滿足具體事務(wù)到善于抓大事，謀全局的轉(zhuǎn)變。同時(shí)要按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、零差錯(cuò)的要求，各項(xiàng)工作必須經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，經(jīng)得起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的校驗(yàn)。

（三）思維方式要“更新”

總經(jīng)部要有創(chuàng)新性思維，面對(duì)新的情況和實(shí)踐，敢于突破常規(guī)和經(jīng)驗(yàn)的束縛，尋找新的思路和辦法；對(duì)工作中的新情況、新問(wèn)題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)手段，善于預(yù)測(cè)、分析和判斷，提前做好應(yīng)急方案，發(fā)揮工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性；工作中不要顧前不顧后，要多方位、多角度的思考問(wèn)題，把握公司各項(xiàng)事物的內(nèi)在聯(lián)系，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

二、確定工作目標(biāo)，堅(jiān)持以員工領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作方向不動(dòng)搖

首先，“員工滿意”是總經(jīng)理工作部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從大處講，讓廣大員工滿意是落實(shí)國(guó)有企業(yè)“為人民服務(wù)”和“以人為本”思想理念的具體體現(xiàn)。科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本，堅(jiān)持以人為本就要“發(fā)展為了人民和發(fā)展的成果由人民共享”的原則。從這個(gè)意義上講，企業(yè)所做的任何工作最終目的就是為了廣大員工，總經(jīng)理工作部作為企業(yè)當(dāng)中的一員，必須樹(shù)立“為員工服務(wù)，讓員工滿意”的工作理念的目標(biāo)。只有這樣，才符合企業(yè)的需要和國(guó)家的要求。從小處講，總經(jīng)部是企業(yè)的綜合管理部門，負(fù)責(zé)公司很多公共事務(wù)的管理：如公章的保管和使用、介紹信的管理、車輛的調(diào)度、辦公用品的發(fā)放、后勤事務(wù)的管理等，這些都是和普通員工切實(shí)相關(guān)的，如何處理不好，就會(huì)影響到員工的日常工作和生活。可以說(shuō)，企業(yè)在賦予總經(jīng)部管理上述事務(wù)權(quán)利的同時(shí)，同樣也將管理好上述事務(wù)的責(zé)任賦予了總經(jīng)部。

其次，“領(lǐng)導(dǎo)滿意”也是總經(jīng)理工作部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？偨?jīng)部擔(dān)負(fù)著為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備會(huì)前會(huì)后的文字材料、處理各種往來(lái)事務(wù)的責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是總經(jīng)部的服務(wù)對(duì)象。所以，總經(jīng)部必須以領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)。當(dāng)然工作讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，不是靠我們賣弄口頭功夫把領(lǐng)導(dǎo)“哄”好，而是要通過(guò)負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，通過(guò)認(rèn)真的準(zhǔn)備材料，全方位考慮問(wèn)題、處理好各種事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策及工作提供便利。這樣才能真正讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的“大腦”，只有“大腦”保持良好的狀態(tài)，企業(yè)才能思路清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，健康發(fā)展。

因此，總經(jīng)部作為公司管理的職能部門，有責(zé)任有義務(wù)全力以赴的做好管理工作、做好服務(wù)工作，讓員工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

三、理清工作思路，有序推進(jìn)總經(jīng)理工作部各項(xiàng)工作

思路決定出路，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。面對(duì)新的工作任務(wù)、新的工作要求，總經(jīng)部員工除了繼續(xù)保持已有的勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風(fēng)外，更應(yīng)該理清工作思路，找準(zhǔn)工作方向，大力實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、辦事創(chuàng)效、工作創(chuàng)新的方針，真正實(shí)現(xiàn)從“要我為”轉(zhuǎn)變成“我要為”，推動(dòng)辦公室工作持續(xù)發(fā)展。

（一）落實(shí)崗位負(fù)責(zé)制

責(zé)任制的有效落實(shí)是開(kāi)展工作的必備條件。因此落實(shí)責(zé)任制總經(jīng)部開(kāi)創(chuàng)工作的第一步。一是要確定各崗位的分工，合理分擔(dān)工作任務(wù)；二是要建立權(quán)責(zé)對(duì)等的工作關(guān)系，理順工作秩序；三是要建立賞罰分明的考核體系，即要確定各項(xiàng)工作的工作目標(biāo)，工作措施、工作責(zé)任，工作期限并制定獎(jiǎng)懲措施。為了貫徹上述三點(diǎn)，應(yīng)大力推行業(yè)務(wù)主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，將把各項(xiàng)日常工作劃分以具體的項(xiàng)目，以項(xiàng)目作為工作的載體推進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)。

（二）推進(jìn)精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是提高工作質(zhì)量、提高服務(wù)水平的重要舉措。從日本豐田精細(xì)化生產(chǎn)和美國(guó)戴爾公司的零庫(kù)存管理可以看出，細(xì)節(jié)決定成敗。“大事無(wú)措就是小事，小事有錯(cuò)便是大事”更是總經(jīng)部工作的真實(shí)寫照。因此總經(jīng)部必須注重細(xì)節(jié)，推進(jìn)精細(xì)化管理。一是強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)。要夯實(shí)工作基礎(chǔ)，理順工作秩序。工作中做到按規(guī)定辦事，按制度說(shuō)話，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有章必巡。二是強(qiáng)化督查意識(shí)。督辦督查是總經(jīng)部特有的職責(zé)，必須認(rèn)真開(kāi)展好督查督辦工作，以提高制度執(zhí)行力為己任，注重督查的時(shí)效性，創(chuàng)新督查督辦的內(nèi)容、形勢(shì)和方法，確保企業(yè)決策得到切實(shí)落實(shí)、矛盾問(wèn)題得到有效解決。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)意識(shí)?？偨?jīng)部作為綜合管理部門，要將原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，注重處理好同其他部門的關(guān)系，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，有問(wèn)題及時(shí)與其他部門溝通、交流，爭(zhēng)取各方的理解和支持；牽頭辦理個(gè)縣事務(wù)時(shí)，明確各自責(zé)任、制定工作計(jì)劃、搞好組織聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)指揮，激發(fā)所有部門的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。四是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。隨著電力行業(yè)不斷發(fā)展變化，火電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理也在不斷調(diào)整，總經(jīng)部的工作任務(wù)和責(zé)任也要隨之改變，總經(jīng)部應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)新的變化，始終保持昂揚(yáng)向上的活力，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把辦公室工作辦得有特色，有突破，有創(chuàng)新。五是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。正確認(rèn)識(shí)總經(jīng)部的工作性質(zhì)、工作定位，樹(shù)立端正的服務(wù)思想。把做好服務(wù)當(dāng)成工作主要任務(wù)，為部門主動(dòng)服務(wù)，為員工熱情服務(wù)。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。六是強(qiáng)化“精品”意識(shí)?？偨?jīng)部員工在日常工作中不能僅滿足于“差不多、可以、一般”的工作狀態(tài)，工作中應(yīng)處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化”，強(qiáng)化精品意識(shí)，要力爭(zhēng)每篇文章都寫得無(wú)可挑剔，每張表格都正確無(wú)誤，每件事務(wù)都辦得恰到好處，每次會(huì)議和接待都組織得規(guī)范有序、有禮有節(jié)。處處著力打造辦公室的工作品牌，努力實(shí)現(xiàn)“件件工作出精品，領(lǐng)導(dǎo)員工全滿意”的目標(biāo)。

（三）提高自身能力

自身工作能力的提高是提高服務(wù)水平、提高工作效率、創(chuàng)新工作方式的保證。加強(qiáng)部門的綜合能力和個(gè)人的工作能力是總經(jīng)部應(yīng)該是常抓不懈的工作。一是勤于學(xué)習(xí)。要適應(yīng)工作的需要，只有不斷的學(xué)習(xí)。要利用工作之便善學(xué)、博學(xué)、勤學(xué)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)提高自己。二是善于思考。古人云：“學(xué)而不思則罔、思而不學(xué)則殆?！笨梢?jiàn)思考的重要性。在工作中要開(kāi)動(dòng)腦筋、善于總結(jié)，并從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而使自己站得更高，看得更遠(yuǎn)，想得更深、抓得更深、干得更實(shí)。

除了上面的三點(diǎn)，在具體工作也應(yīng)注意以下三點(diǎn)意見(jiàn)：

一是服務(wù)創(chuàng)優(yōu)并不是服務(wù)求全，也并不代表有求必應(yīng)。作為綜合管理部門，作為服務(wù)部門，總經(jīng)部確實(shí)需要樹(shù)立全方位服務(wù)意識(shí)，但是這并不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)和各部門提的什么要求總經(jīng)部都答應(yīng)。職責(zé)范圍內(nèi)的，總經(jīng)部應(yīng)該也必須把工作做到位，服務(wù)好公司領(lǐng)導(dǎo)和每位員工，但是超出職責(zé)范圍的或是違反制度和規(guī)定的，總經(jīng)部不能配合、也不應(yīng)配合。其次如果總經(jīng)部無(wú)論公司的大事小情都參與，事無(wú)巨細(xì)都操心，最后的結(jié)果往往是事事辦理不到位，處處服務(wù)不周到。

二是辦事創(chuàng)效并不是辦事求快，也并不需要風(fēng)風(fēng)火火。總經(jīng)部事務(wù)較多，各崗位迫切需要提供工作效率，但是工作效率的提高并不單是工作速度的提高，而是在保證工作質(zhì)量的速度提高。公司需要的高質(zhì)量高效率，而并不是低質(zhì)量的高效率。

三是工作創(chuàng)新并不是工作求變，也并不非要變古易常。目前各火電企業(yè)都已經(jīng)形成一套相對(duì)完整且固定的工作制度，這些制度在工作中發(fā)揮了非常重要的作用，我們現(xiàn)在需要做的就是在現(xiàn)有工作制度中進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，而不是“另起爐灶重新開(kāi)張”，重新建立一套秩序。任何工作也不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

提高總經(jīng)理工作部的工作質(zhì)量、工作效率和工作水平是企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門及廣大員工的迫切希望，加強(qiáng)對(duì)總經(jīng)理工作部業(yè)務(wù)的研究是提高工作的必經(jīng)之路。希望本文的討論能對(duì)當(dāng)前辦公室工作有所幫助。同時(shí)由于本人工作的局限性，未能進(jìn)行更為廣泛的調(diào)研，不當(dāng)之處還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

[1]邱榮富等.高校辦公室人員應(yīng)處理好六種關(guān)系.今日科苑,2009.5.

[2]李淑萍,蔡磊.如何提升電力企業(yè)辦公室的作用.中國(guó)科技信息，2012.9.

[3]大唐國(guó)際發(fā)電股份有限公司黨組書記、總經(jīng)理曹景山在2010系統(tǒng)辦公室主任會(huì)議上的講話.