劉翠霞

(哈爾濱鐵路局 雞西工務段，黑龍江 雞西158100)

隨著物流倉儲業(yè)的發(fā)展，倉儲企業(yè)的競爭能力越來越依賴于高效率的管理。 專營型物流倉儲企業(yè)是行業(yè)發(fā)展的趨勢，而這一類企業(yè)如何加強對眾多對外商務活動的管理，將影響到企業(yè)的整體經(jīng)營效率和競爭能力。

1 倉儲商務的內(nèi)容

倉儲商務是倉儲經(jīng)營人利用其倉儲保管能力向社會提供倉儲保管產(chǎn)品并獲取經(jīng)濟收益的商業(yè)行為。商務活動是企業(yè)對外的一種經(jīng)濟交換活動，因此，若企業(yè)自營倉儲則不發(fā)生倉儲商務活動。

倉儲商務活動是企業(yè)對外經(jīng)濟活動的綜合體現(xiàn)，其內(nèi)容包括制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、打造企業(yè)形象、市場調(diào)研和市場開拓、商務磋商和簽定商務合同等。

（1）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。倉儲企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，離不開一支合理高效的商務隊伍、一套完善的商務管理和作業(yè)規(guī)章制度、一個科學合理的管理體系，因此，在全面了解企業(yè)資源的情況下制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，對倉儲企業(yè)的發(fā)展至關重要。在制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略時，要綜合考慮企業(yè)自身的人力、財力和物力以及市場對倉儲產(chǎn)品的需求和供給狀況，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和利潤最大化為原則，合理制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標和經(jīng)營發(fā)展方法。

倉儲企業(yè)可以在總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基礎上選擇租賃經(jīng)營、 公共倉儲、物流中心或者配送中心，或者采用單項專業(yè)經(jīng)營或者綜合經(jīng)營，實行獨立經(jīng)營或者聯(lián)合經(jīng)營的經(jīng)營定位。

（2）市場調(diào)研和市場開拓。 市場調(diào)研是企業(yè)進行有效經(jīng)營決策不可缺少的一步，市場調(diào)研的資料和結論往往作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)。 倉儲企業(yè)市場調(diào)研的目的在于尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機會，對市場進行分析并合理選擇商業(yè)機會。倉儲企業(yè)市場調(diào)查的重點應放在倉儲市場的供求關系、倉儲服務需求方的需求變化、同行業(yè)的競爭狀況等方面。

市場開拓的目的在于通過采取針對性的有效措施，挖掘有潛在需求的客戶，并與之建立業(yè)務關系。 市場開拓可采用廣告宜傳、人員促銷、關系營銷、企業(yè)聯(lián)系等方法。企業(yè)也可結合有效的市場開拓進行企業(yè)形象宜傳。

（3）商務磋商和簽定商務合同。 合同是市場經(jīng)濟主體之間權利義務關系的綜合體現(xiàn)。 倉儲企業(yè)經(jīng)營人應本著誠實信用、互惠互利的原則積極與客戶進行商務溝通和商務談判。由于物資倉儲往往需要較長時間，而且在保管的過程中還可能涉及到加工處理、分拆等作業(yè)，也有可能涉及到倉單持有人的第三方關系，為了避免產(chǎn)生爭議，商務磋商的內(nèi)容應該盡可能條款細致、內(nèi)容充分。 雙方在意思表示一致的基礎上應該訂立較為完備的商務合同，以明確倉儲合同雙方的債權債務關系，為倉儲活動的順利開展提供有保障的法律依據(jù)。

（4）合同的履行。合同的履行是雙方權利義務得以實現(xiàn)的階段，也是倉儲企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)濟利益的階段。 對于一項倉儲商務合同而言，其履行主要包括以下一些關鍵環(huán)節(jié)∶存貨人交付倉儲物、保管人接收倉儲物并保管倉儲物、存貨人提貨、存貨人支付倉儲費用。

2 倉儲商務管理的目的

倉儲商務管理是倉儲經(jīng)營人對倉儲商務活動進行的計劃、 組織、指揮和控制的過程，是企業(yè)管理的一部分。 倉儲商務管理的目的是為了最充分地利用倉儲資源，最大程度地實現(xiàn)經(jīng)濟效益。 具體表現(xiàn)為∶

（1）滿足社會需要。倉儲服務是社會生產(chǎn)和發(fā)展的結果，隨著社會分工的進一步發(fā)展，人們對倉儲服務會提出更加多樣化的需求。因此，倉儲企業(yè)需要加強倉儲商務管理，有效地開發(fā)市場、挖掘商業(yè)機會、跟隨市場的需要調(diào)整產(chǎn)品結構、提高服務水平，以增強企業(yè)的競爭力、使自己的產(chǎn)品被社會接受。

（2）充分利用倉儲資源。 企業(yè)進行商務管理就是要獲取更多的商務機會，并實現(xiàn)這些商務機會。機會能否變成企業(yè)利潤，離不開企業(yè)的核心產(chǎn)品——即倉儲服務。 因此，倉儲企業(yè)需要充分利用企業(yè)的一切資源，包括倉儲能力和作業(yè)能力、資金能力和人力資源等，獲取最多的商業(yè)機會。

（3）提高經(jīng)濟效益。一方面，倉儲企業(yè)通過商務管理采取先進的經(jīng)濟管理理論、現(xiàn)代化技術、有效的經(jīng)營方法，能最大程度控制和減少交易成本。 另一方面，企業(yè)通過商務管理積極開拓市場、需求商務機會，能提高企業(yè)收益。因此，通過倉儲商務管理，最終能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

（4）減少風險。企業(yè)的經(jīng)營風險絕大部分來自于商務風險，高水平的商務管理就在于避免發(fā)生商務風險。倉儲企業(yè)通過嚴密的市場調(diào)研和市場分析、嚴格的合同管理、規(guī)范的商務責任制度，可以建立有效的風險防范機制。

（5）打造企業(yè)形象。 倉儲企業(yè)通過有效的市場宜傳、人員管理、合同管理等商務管理手段，可以打造誠信、高效的企業(yè)形象。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。因此，任何倉儲企業(yè)都應該將良好的企業(yè)形象作為企業(yè)經(jīng)營和管理的目標。

3 通過加強倉儲商務管理提升倉儲企業(yè)競爭能力

倉儲商務管理是倉儲企業(yè)管理的一部分，包括對參與商務工作的人、財、物等資源的管理，其目的在于創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，提升倉儲企業(yè)競爭能力。

具體而言，倉儲企業(yè)實施倉儲商務管理包括以下一些內(nèi)容∶

（1）市場管理。倉儲企業(yè)要廣泛開展市場調(diào)查和研究，加強市場監(jiān)督和管理，廣泛開展市場宣傳，使倉儲服務能切合市場需求。

（2）資源管理。倉儲企業(yè)需要充分利用倉儲資源，為企業(yè)創(chuàng)造和實現(xiàn)更多的商業(yè)機會。

因此，要合理利用倉儲資源，做到人盡其財、物盡其用。

（3）制度管理。 高效的商務管理離不開規(guī)范、合理的管理制度。 倉儲企業(yè)應該在資源配置、市場管理、合同管理等方面建立和健全規(guī)范的管理制度，做到權利、職責明確。

（4）成本管理。 一方面，企業(yè)應該準確進行成本核算、合適確定價格，提高產(chǎn)品的競爭力。 另一方面，企業(yè)應該通過科學合理的組織、充分利用先進的技術降低交易成本。

（5）合同管理。倉儲企業(yè)應該加強商務談判和合同履行的管理，做到誠實守信、依約辦事，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽。

（6）風險管理。倉儲企業(yè)通過細致的市場調(diào)研和分析、嚴格的合同管理，以及規(guī)范的的商務責任制度，可以妥善處理商務糾紛和沖突，防范和減少商務風險。

（7）人員管理。 商務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務態(tài)度在很大程度上影響著企業(yè)的整體形象，因此，商務管理還應該包含對商務人員的管理。倉儲企業(yè)應該以人為本，重視商務人員的培訓和提高，通過合理的激勵機制調(diào)動商務人員的積極性和聰明才智，同時還要加強對商務人員的監(jiān)督管理，創(chuàng)建一支高效、負責的商務隊伍。

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［2］肖勝萍，蕭鵬，編著.現(xiàn)代物流管理[M].中國紡織出版杜，2003，9.

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