王素仿

（天津港匯盛碼頭有限公司，中國(guó) 天津 300450）

港口企業(yè)員工的績(jī)效管理該如何開(kāi)展呢？一個(gè)績(jī)效管理要走向成功固然存在內(nèi)、外諸多影響因素，但筆者認(rèn)為港口企業(yè)在員工績(jī)效管理的過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注、解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1 正確理解績(jī)效管理的相關(guān)概念

績(jī)效管理是一套系統(tǒng)的管理活動(dòng)，用來(lái)建立組織與個(gè)人對(duì)目標(biāo)以及如何完成該目標(biāo)的共識(shí)，進(jìn)而實(shí)行有效的員工管理方法，以提升目標(biāo)完成的可能性?？?jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)?？?jī)效管理要與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相聯(lián)。企業(yè)在績(jī)效管理的過(guò)程中，要注重將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解、落實(shí)到每位員工身上，以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

2 建立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系

選擇和確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，是港口企業(yè)員工的績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)極為重要及比較難以解決的問(wèn)題。那么，港口企業(yè)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系該如何建立呢？下面我們從以下三個(gè)方面進(jìn)行具體的分析。

2.1 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

績(jī)效評(píng)估指標(biāo)包括三個(gè)構(gòu)成要素，分別是：指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、評(píng)估尺度。港口企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的描述時(shí)，應(yīng)規(guī)定每個(gè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的明確定義，用于定義評(píng)估指標(biāo)的名詞應(yīng)通俗易懂，沒(méi)有歧義，要充分考慮港口內(nèi)部各層次人員文化素質(zhì)的不同情況，以免不同的評(píng)估者對(duì)評(píng)估指標(biāo)的內(nèi)容產(chǎn)生不同的理解，從而減少評(píng)價(jià)誤差的產(chǎn)生?？?jī)效評(píng)估指標(biāo)按評(píng)估內(nèi)容可分為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)三類。港口企業(yè)在三類指標(biāo)權(quán)重的確定時(shí)，應(yīng)以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)為主，工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)為輔。

2.2 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的選擇依據(jù)

港口企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的選擇時(shí)，首先，應(yīng)該依據(jù)的是績(jī)效評(píng)估目的。另外，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)員工的工作內(nèi)容。最后，選擇評(píng)估指標(biāo)要依據(jù)所需信息的便利程度。信息的多寡和有效性，決定了績(jī)效評(píng)估工作能否順利進(jìn)行。因此，在構(gòu)建績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)保證獲得信息的方式簡(jiǎn)單可行，信息的來(lái)源必須穩(wěn)定可靠，這樣我們的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系才能行之有效，才能為員工所接受。

2.3 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的選擇方法

企業(yè)選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的方法主要有以下五種：工作分析法、個(gè)案研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、專題訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。就港口企業(yè)而言，最為適用的是工作分析法和專題訪談法。

3 注重績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋

績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋是績(jī)效管理過(guò)程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。為了保證績(jī)效管理工作的完整性和有效性，港口企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)方面的問(wèn)題。

3.1 績(jī)效反饋

根據(jù)反饋的態(tài)度和內(nèi)容，可以將績(jī)效反饋分為三類：負(fù)面反饋、正面反饋、自我反饋。負(fù)面反饋是針對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行的反饋，也就是通常所說(shuō)的“批評(píng)”。批評(píng)不應(yīng)該是消極的，而應(yīng)該是積極的和具有建設(shè)性的。管理者針對(duì)員工的錯(cuò)誤行為進(jìn)行反饋的目的，就是讓員工了解自身存在的問(wèn)題進(jìn)而引導(dǎo)其糾正錯(cuò)誤。管理者在績(jī)效反饋中應(yīng)盡量采用保護(hù)員工自尊的方式，要慎重地選擇批評(píng)環(huán)境和把握批評(píng)尺度。正面反饋是對(duì)員工正確行為的反饋。對(duì)員工的正確行為做出相應(yīng)的反饋，會(huì)讓員工意識(shí)到管理者對(duì)他們的關(guān)注，這就大大的激發(fā)了他們的自信和工作熱情，而且很可能會(huì)帶動(dòng)他們周圍的人形成好的行為方式。所以，正面反饋的作用是不容忽視的。在正面反饋時(shí)，管理者要特別注意的是，要對(duì)員工減少錯(cuò)誤的行為進(jìn)行反饋。自我反饋是建立在一套嚴(yán)格、明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上使員工自覺(jué)地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照，從而肯定自己做得好的行為，發(fā)現(xiàn)自己不足的行為的機(jī)制，自我反饋在重復(fù)性和例行性的工作上比較容易實(shí)施。管理者在構(gòu)建自我反饋機(jī)制時(shí)，首先要制定一套員工反饋時(shí)使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須要得到員工的普遍認(rèn)可和信服，是經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐的檢驗(yàn)后確定的。然后要建立一套機(jī)制或辦法使員工能夠自覺(jué)地根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作情況進(jìn)行自我檢視，這套機(jī)制的關(guān)鍵是要營(yíng)造出一種氛圍，使員工能形成相應(yīng)的慣性思維，從而自覺(jué)地對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行自我反饋。

3.2 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效管理的最直接目的就是提高員工的工作績(jī)效，因此，港口企業(yè)必須要針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

首先要包括員工在工作中存在的問(wèn)題，其中包括需要改進(jìn)的工作方法、需要提高的工作能力和需要改善的工作態(tài)度。另外，改進(jìn)計(jì)劃還要對(duì)存在的問(wèn)題提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)。包括具體的改進(jìn)措施、建議，接受培訓(xùn)的內(nèi)容等。在必要的情況下，針對(duì)特殊問(wèn)題提出階段性的改進(jìn)意見(jiàn)，幫助員工有步驟地改變目前存在的問(wèn)題。最后，還要明確經(jīng)過(guò)績(jī)效改進(jìn)之后要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，并盡量將目標(biāo)明確地表示為員工在某個(gè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)上的評(píng)估得分。

在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，企業(yè)要處理好以下幾個(gè)問(wèn)題：首先，改進(jìn)計(jì)劃要切合實(shí)際。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要本著三條原則——容易改進(jìn)的優(yōu)先列入計(jì)劃、不易改進(jìn)的列入長(zhǎng)期計(jì)劃、不急于改進(jìn)的暫時(shí)不列入計(jì)劃。另外，改進(jìn)計(jì)劃要獲得員工的認(rèn)同。最后，要加強(qiáng)績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)。為了保證績(jī)效改進(jìn)工作的質(zhì)量，管理者要分階段對(duì)員工進(jìn)行考察，在考察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)做出反饋、調(diào)整，指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)工作朝預(yù)定的目標(biāo)方向發(fā)展。

4 港口企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的有關(guān)建議

4.1 要把握好以下幾個(gè)原則

發(fā)展性原則。要使員工崗位目標(biāo)、組織階段性目標(biāo)與企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致，促進(jìn)職工與企業(yè)的共同發(fā)展。溝通性原則。在績(jī)效管理中，上級(jí)與下級(jí)、管理者與被管理者之間要進(jìn)行充分的溝通與交流，促進(jìn)個(gè)人和組織的績(jī)效同步提高。

公正性原則?？?jī)效評(píng)估要以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工、組織績(jī)效進(jìn)行客觀、公正、公平的評(píng)價(jià)。

激勵(lì)性原則?？荚u(píng)結(jié)果的運(yùn)用應(yīng)體現(xiàn)充分的激勵(lì)性，除獎(jiǎng)優(yōu)罰劣外，還必須與員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

可操作性原則?？?jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效實(shí)施方案要科學(xué)合理，具有可操作性，并實(shí)行分級(jí)考核。

4.2 努力營(yíng)造實(shí)施績(jī)效管理的良好氛圍

一是，要爭(zhēng)取全員參與績(jī)效管理。首先，各級(jí)管理者要身體力行，帶頭遵守和執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)范和程序，這是績(jī)效管理能否成功實(shí)施的關(guān)鍵；其次，要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，爭(zhēng)取員工的理解、支持，并及時(shí)幫助、指導(dǎo)員工解決各種困難和問(wèn)題，不斷改進(jìn)員工績(jī)效，提高員工參與績(jī)效管理的積極性。

二是，要加強(qiáng)績(jī)效管理培訓(xùn)，尤其要對(duì)各級(jí)管理者、人力資源管理人員及績(jī)效考核相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和專業(yè)輔導(dǎo)，確保企業(yè)績(jī)效管理有效實(shí)施。

三是，要建立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)制，確?？陀^、公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī)，增強(qiáng)員工的成就感和滿意度，形成良好的企業(yè)績(jī)效文化。

4.3 其它建議

加強(qiáng)與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的合作，設(shè)計(jì)適合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理方案及實(shí)施細(xì)則，這樣可節(jié)約大量的人力、物力、少走彎路。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，要同步修改完善內(nèi)部人事制度、用工制度、分配制度以及預(yù)算管理制度，使績(jī)效管理與上述制度有機(jī)結(jié)合。

積極開(kāi)發(fā)、完善企業(yè)HR系統(tǒng)及績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，制訂規(guī)范的員工崗位說(shuō)明書(shū)及員工職業(yè)生涯，為全面實(shí)施績(jī)效管理打好基礎(chǔ)。先試點(diǎn)、后推廣。有些全面實(shí)施績(jī)效管理?xiàng)l件還不成熟的港口企業(yè)、可先在基層單位試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后再全面推開(kāi)。

5 結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效管理是港口企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，港口企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步完善、進(jìn)一步發(fā)展，就必須重視績(jī)效管理在現(xiàn)在和未來(lái)的作用，積極建立和發(fā)展自身的績(jī)效管理體系。一個(gè)強(qiáng)大而又有效的績(jī)效管理體系也勢(shì)必為港口企業(yè)迎來(lái)一個(gè)更加美好的明天。