錢 茜

（山東社會科學(xué)院 文獻(xiàn)信息中心，山東 濟(jì)南 250002）

20 世紀(jì)90年代以來，因特網(wǎng)熱潮席卷全球，將人類社會的信息化進(jìn)程推入因特網(wǎng)階段，全世界大多數(shù)國家和地區(qū)都聯(lián)入因特網(wǎng)，它集中了世界各機(jī)構(gòu)、各領(lǐng)域的各種信息，包括人類活動的方方面面，成為全球最大的信息基地，因此，人們也稱之為國際互聯(lián)網(wǎng)，世界各地的人們隨時可以方便快速地共享這些信息。自20 世紀(jì)90年代末，中國也掀起并網(wǎng)熱，已開通了中國教育和科研網(wǎng)、中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國科技網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)四大互聯(lián)網(wǎng)，同時提供聯(lián)接因特網(wǎng)服務(wù)，使我國的因特網(wǎng)初具規(guī)模。目前，因特網(wǎng)已構(gòu)成了包括文字、圖像、聲音、視頻等多媒體的、人類有史以來最大的信息資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為全世界范圍的信息服務(wù)提供了有效手段，真正打破了傳統(tǒng)信息傳遞中的時間、地域、國別的制約，從根本上拓展了人們利用信息資源的空間和環(huán)境。

因特網(wǎng)以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和極為豐富的信息資源，深刻而迅速地改變著我們的生活和工作方式，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化電子資源的廣泛使用將出乎預(yù)料地迅速普及，使知識與信息在更高的程度上實現(xiàn)全社會資源的共享，每一個信息服務(wù)機(jī)構(gòu)成為全球性網(wǎng)絡(luò)上的一個站點，成為全開放、為全社會服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息中心和知識中心。面對這一新的歷史變革，將迫使信息服務(wù)工作改變墨守成規(guī)的舊觀念，同時為信息服務(wù)工作的發(fā)展、創(chuàng)新提供了全新的角度和全新的思路，本文主要就此問題談幾點看法。

新思路1：信息服務(wù)不是收集資料的服務(wù)，而是篩選資料的服務(wù)。長期以來。人們都處于信息資料缺乏的環(huán)境中，為了收集某一種資料，不知要跑多少趟圖書館、情報所和資料室，而這些部門也的確承擔(dān)了收集資料的工作，使很多人誤認(rèn)為信息服務(wù)就是收集資料，這種舊觀念在網(wǎng)絡(luò)時代顯得不合時宜。因特網(wǎng)首先使通信成本極大降低，使人們獲得了跨地域的溝通能力，極大地擴(kuò)展了聯(lián)絡(luò)范圍；第二使網(wǎng)上資料的獲取無比容易，任何人、在任何地方通過上網(wǎng)隨心所欲地獲得信息，它將我們引入到一個資料幾乎不要錢的時代；第三使人人都可成為出版人，因特網(wǎng)帶來了人類有史以來最廉價的出版方式。因特網(wǎng)的這三大貢獻(xiàn)大大地推動了社會文明的發(fā)展，但它也帶來了負(fù)面效應(yīng)，那就是信息資料的泛濫，信息質(zhì)量下降，混亂程度增加，無限膨脹的信息給有效管理增加難度。因特網(wǎng)在中國發(fā)展之初，人們還抱怨中文資料太少，而今天，面對急劇膨脹的網(wǎng)上資源，人們好象一夜之間就進(jìn)入到信息爆炸的環(huán)境中，令人頭痛和發(fā)愁的不是資料的缺乏，而是資料過剩得讓人應(yīng)接不暇。早在70年代，諾貝爾獲得者、管理專家H.西蒙在他的《決策管理新科學(xué)》中指出：早期的計算機(jī)系統(tǒng)的目標(biāo)都放在為領(lǐng)導(dǎo)層提供更豐富、詳盡的資料上，并沒有受到領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，這是由于這些系統(tǒng)沒有把握好服務(wù)的方向，在信息社會，領(lǐng)導(dǎo)人首先需要的是一個資料篩選系統(tǒng)，而不是一個增加資料的系統(tǒng)。由此可見，我們的信息服務(wù)的思路應(yīng)當(dāng)更新了，不要再幫助用戶增多資料，而是精選資料。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，所建立的信息服務(wù)應(yīng)是對資料的篩選、分析、加工、整理。

新思路2：信息服務(wù)的成敗關(guān)鍵在于所提供信息的質(zhì)量和濃度。因特網(wǎng)上的資料種類繁多而內(nèi)容龐雜，如何從浩如煙海的信息中迅速準(zhǔn)確地找到所需信息，是用戶面臨的主要難題，同時，這也是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的著眼點和機(jī)會點。將網(wǎng)上信息進(jìn)行有效組織使之有序化，幫助用戶找到高質(zhì)量的信息，是信息服務(wù)的重要內(nèi)容之一。試想當(dāng)你針對一個關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索出成百上千篇文章時，這樣的信息服務(wù)能說是有效嗎?這對用戶來說不是雪中送炭，而是雪上加霜。信息產(chǎn)品的價值，取決于信息服務(wù)人員所投入的智力和心血的多少，取決于所付出的智力勞動對用戶有多大幫助，因為用戶缺少的是時間和分析研究信息的能力。例如，因特網(wǎng)上著名的信息導(dǎo)航產(chǎn)品Yahoo! 它是一個資料分類搜索系統(tǒng)，它成功的關(guān)鍵之處在于：Yahoo! 的分類是人工做的，開始是由兩位創(chuàng)始人親自動手做，如今是幾十位專家在做，而其他競爭者的檢索機(jī)多數(shù)是電腦自動做的，雖然電腦搜索的內(nèi)容更全、更多，但卻需要用戶做大量的篩選工作。能更準(zhǔn)確地分類，減少無用資料，這就是Yahoo 成功的關(guān)鍵。因為它能在產(chǎn)品中注入更多的智力勞動，幫助用戶節(jié)省時間。當(dāng)然要比單純的電腦服務(wù)更有價值。如果一位用戶用30 分鐘時間到信息服務(wù)機(jī)構(gòu)查詢資料，那么我們宣傳擁有多少億字的數(shù)據(jù)對這個用戶并不重要，關(guān)鍵是讓這個用戶在30 分鐘的時間內(nèi)查閱到更多他所需的信息，因此，應(yīng)樹立信息的質(zhì)量和濃度遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于信息數(shù)量的新思路。

新思路3：網(wǎng)上信息服務(wù)的精髓在于為用戶節(jié)省時間。知識經(jīng)濟(jì)中的一個新觀念是時間價值觀。現(xiàn)代科技發(fā)展的必然結(jié)果是生產(chǎn)效率越來越高，產(chǎn)品價格越來越低，人們的時間越來越值錢。在信息服務(wù)過程中，人們最容易忽略的因素是時間成本。如果我們把用戶閱讀資料的時間考慮在用戶的信息成本之內(nèi)，我們會發(fā)現(xiàn)用戶所付出的昂貴代價。經(jīng)理們可以不吝嗇購買資料所花費的錢，但會心疼閱讀這些資料所花費的時間，因為用戶花費的時間常常比買資料的費用要高出不知多少倍的價值。在信息社會中，對用戶來說沒有比時間更寶貴的資源。所有能幫助用戶節(jié)約時聞的系統(tǒng)，最后都將被證明有著強(qiáng)大的生命力和存在價值。在我們的信息服務(wù)中，占用用戶時間應(yīng)盡可能地少，因為現(xiàn)在是資料不值錢，而時間最值錢的時代，如果我們的信息服務(wù)沒有抓住“時間”這個關(guān)鍵因素，那肯定會偏離了服務(wù)方向。

新思路4：加強(qiáng)中文數(shù)據(jù)庫建設(shè)。我國的數(shù)據(jù)庫建設(shè)與美國相比差距很大，美國在因特網(wǎng)風(fēng)行之初，已有很多成熟的數(shù)據(jù)庫向社會服務(wù)，因特網(wǎng)的發(fā)展為這些數(shù)據(jù)庫的服務(wù)拓展了新的道路。而在我國，因特網(wǎng)發(fā)展到今天，也沒有幾個高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫。我國數(shù)據(jù)庫開發(fā)的現(xiàn)狀是“五多五少”，即：“原始信息多，加工信息少；孤立分散多，交流共享少；常規(guī)方式多，電子方式少；為政府宏觀服務(wù)的多，為企業(yè)微觀服務(wù)的少；靜態(tài)信息多，動態(tài)信息少”。據(jù)資料表明，國內(nèi)上千個信息庫中保持動態(tài)更新和有效利用的僅占10%，其余均是“死庫”。因此，信息資源開發(fā)利用的工作異常艱巨，加之長期以來“重硬輕軟”(重硬件設(shè)備，輕軟件資源)，能提供網(wǎng)上信息服務(wù)的數(shù)據(jù)庫就少之又少了，無疑，這種網(wǎng)上中文信息資源相對匱乏的現(xiàn)象制約了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)、利用工作，使中文搜索引擎的發(fā)展受到局限。由于國內(nèi)數(shù)據(jù)庫發(fā)展還存在以上問題，加上國內(nèi)上網(wǎng)速度慢、費用昂貴，以及來自用戶自身信息意識淡漠等諸多因素，決定了國內(nèi)用戶還沒有依靠網(wǎng)上信息服務(wù)的習(xí)慣，因此也就不可能形成廣闊的用戶市場。由此看出，中國的信息服務(wù)要想大發(fā)展，一定要回過頭去扎扎實實地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)建設(shè)，急功近利是不可取的，更沒有任何捷徑，短平快的信息服務(wù)凝聚不了太多的智力，當(dāng)然也不會有長遠(yuǎn)的競爭力，在這里，毅力與耐心是決定一切的。我們應(yīng)認(rèn)真地從基礎(chǔ)資料做起，才會帶來相應(yīng)的市場增值，市場上真正有競爭力的信息，都是那些長期投入大量智力勞動和心血并不斷改進(jìn)的產(chǎn)品。

新思路5：建設(shè)具有地方特色的社科文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。特色數(shù)據(jù)庫是指充分反映本館在同行中具有文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源特色的信息總匯，是圖書館在充分利用自己的館藏特色基礎(chǔ)上建立起來的一種具有本館特色的可供共享的文獻(xiàn)信息資源庫①。而在我國圖書館文獻(xiàn)資源系統(tǒng)中，地方文獻(xiàn)是重復(fù)建設(shè)率最低的品種之一，是對特定地域內(nèi)客觀事物的真實記錄，對該地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)文化發(fā)展具有重要的支撐作用。因此，作為地方社會科學(xué)的資源建設(shè)，其核心和關(guān)鍵是建立具有地方特色的數(shù)據(jù)庫。這項工作有些高校圖書館已經(jīng)走在了前面，例如：中山大學(xué)所建的珠江三角洲文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和港澳文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫；武漢大學(xué)圖書館的三峽湖北旅游數(shù)據(jù)庫和長江資源文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等。

此外，如果我們把館藏文獻(xiàn)數(shù)字化的范圍首先劃定在專業(yè)特色和地方特色的社科文獻(xiàn)，不僅充分利用了我們已有的特色資源，也有效地解決文獻(xiàn)文獻(xiàn)信息增長的無限性和購書經(jīng)費的有限性之間的矛盾，尤其是在資源共享的條件下，“只有民族的才是世界的”。地方特色數(shù)據(jù)庫是地方信息資源中真正寶貴的財富。實際上，特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的過程，就是館藏完善、精品化的過程。

新思路6：數(shù)字圖書館作為信息時代網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的一種主要和有效的組織形式應(yīng)運而生。從宏觀上說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們接收信息、學(xué)習(xí)知識的方式，也改變了知識交流和傳播的方式。由于知識創(chuàng)新能使人們獲得很高的回報，這使人們更加關(guān)注知識傳播的速度，并希望以最快的方式獲取各種最新信息。圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式不得不作出調(diào)整；從微觀上說，自動化技術(shù)的日益成熟和圖書館現(xiàn)代化的普及，使圖書館通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對人類所有知識的存取、檢索和傳遞已成為可能。作為人類知識寶庫的圖書館，是網(wǎng)絡(luò)時代最大的信息源，因而成為數(shù)字化的首選目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)資源混亂，找到有價值的信息很難。數(shù)字圖書館的優(yōu)勢快捷、高效、有序，能滿足用戶的需要。

因特網(wǎng)上的信息極為豐富，但信息查詢、檢索十分困難，這主要是由于因特網(wǎng)上的信息資源很大程度上處于混亂的無政府狀態(tài)，網(wǎng)上信息魚龍混雜，大大影響了信息利用的效率。面對海量信息，人們最大的困難是怎么把他們所需要信息查詢出來。因此，因特網(wǎng)信息服務(wù)中，急需一個管理信息資源的新模式，所有上網(wǎng)的資源必須按照這個模式統(tǒng)一管理，這個統(tǒng)一的模式就是數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館既是知識網(wǎng)絡(luò)，又是知識中心，同時也是一套完整的知識定位系統(tǒng)。數(shù)字圖書館將改變以往信息存儲、加工、管理、使用的傳統(tǒng)方式，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高性能計算機(jī)等實現(xiàn)信息資源的有效利用和共享。目前數(shù)字圖書館開發(fā)出的查詢技術(shù)，已能針對數(shù)字信息實現(xiàn)不僅查詢出所需的信息，還能給查詢到的包含這些信息的文檔(圖書)提煉出1000 字的文字摘要。

數(shù)字圖書館是信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，它的應(yīng)用已超越了圖書館的范疇，它是一種技術(shù)或服務(wù)模式，“圖書館”在這里只是個象征性的概念。數(shù)字圖書館是跨行業(yè)、跨部門的工程，不可能僅靠個別圖書館的努力在一個圖書館孤立地實現(xiàn)，我們各自為政所建設(shè)的數(shù)字圖書館，只是數(shù)字圖書館在每個個體圖書館的個別實現(xiàn)，因為所有的數(shù)字資源不可能都集中在某一個圖書館，它需要同類型或同系統(tǒng)乃至其它信息機(jī)構(gòu)，在完成了各自圖書館數(shù)字化之后，實現(xiàn)數(shù)字資源跨越空間分布的有機(jī)整合與集成并優(yōu)化使用，一個圖書館的數(shù)字化不可能達(dá)到分布式的、資源共享的目的，因此不能成為真正的數(shù)字圖書館，而需要全社會信息資源擁有者和生產(chǎn)者形成合作群體。數(shù)字圖書館真正潛在的意義在于能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行智能檢索、分析、處理，它的最佳效益的發(fā)揮必須以廣泛協(xié)作和資源共享為前提，使用戶獲得最終信息。顯然，只有在社會信息化的大環(huán)境下，在政府的宏觀調(diào)控、規(guī)劃下，才能實現(xiàn)真正意義上的數(shù)字圖書館。

新思路7：信息服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)換。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)人員應(yīng)不斷調(diào)整自己的位置，僅靠掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)的理論知識就能勝任工作的時代一去不復(fù)返了。網(wǎng)絡(luò)下的信息服務(wù)，工作重點應(yīng)從管理、收集資料轉(zhuǎn)變成有效輔導(dǎo)人們?nèi)绾芜x擇信息，應(yīng)具有檢索、篩選、分析信息能力，以及幫助用戶利用信息的能力。也就是說，信息服務(wù)人員同時要充當(dāng)電子信息工程師、信息決策專家、信息教育家三重角色，而對這樣高的要求，信息服務(wù)人員只有通過不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)及相關(guān)知識，才能成為既懂情報學(xué)、信息學(xué)，又熟悉計算機(jī)、因特網(wǎng)的行家里手。過去我們誤認(rèn)為用戶需要的僅僅是資料，其實不然，用戶最需要的是信息服務(wù)人員“慧眼”的幫助，對用戶來說，有用的信息是靠他們分析、篩選出來的，不是靠信息堆積出來的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，是信息專家在起決定作用，而不是資料在起決定作用。

因特網(wǎng)是20 世紀(jì)最偉大的發(fā)明，對人類文明的貢獻(xiàn)是不可估量的。而因特網(wǎng)在帶給我們便利的同時，也伴隨著新問題的產(chǎn)生，信息服務(wù)人員如何解決這些問題給用戶帶來的困難，恰恰就是信息服務(wù)業(yè)潛在的機(jī)會和市場。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人員，只要善于動腦筋，把提高信息的質(zhì)量和節(jié)省用戶的時間放到頭等重要的地位，及時轉(zhuǎn)變觀念，勇于開拓，以新的思路把握機(jī)遇，迎接網(wǎng)絡(luò)時代的挑戰(zhàn)，才能立于信息服務(wù)的不敗之地。

［1］張雪梅.數(shù)字圖書館的構(gòu)想及發(fā)展[J].科技資訊，2011（3）.

［2］蔡報勤.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館關(guān)系探究[J].中國報業(yè)，2011(22).

注釋：

①姚瓊.試論圖書館特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)[J].圖書館，2002（3）.