本刊記者 王曉明

《中國(guó)教育信息化》：不久前，中國(guó)電信集團(tuán)教育信息化行業(yè)應(yīng)用基地落戶(hù)蘭州，請(qǐng)介紹一下基地成立的宗旨是什么？作為運(yùn)營(yíng)單位，甘肅萬(wàn)維公司在教育信息化行業(yè)有哪些成功經(jīng)驗(yàn)？

李忠：推進(jìn)教育信息化建設(shè)，建立教育信息化應(yīng)用基地，既是中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一，也是中國(guó)電信履行央企責(zé)任、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的體現(xiàn)。這次成立教育行業(yè)信息化應(yīng)用基地，目的就是通過(guò)建立市場(chǎng)化的創(chuàng)新機(jī)制，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)則，滿(mǎn)足教育行業(yè)信息化建設(shè)的需求，通過(guò)打造中國(guó)電信教育行業(yè)應(yīng)用的自有核心能力，促進(jìn)教育行業(yè)信息化應(yīng)用快速、規(guī)模發(fā)展，助推國(guó)家教育信息化建設(shè)。

萬(wàn)維從2005年開(kāi)始跟蹤、研究教育行業(yè)，我們研發(fā)了一些面向不同客戶(hù)的信息化產(chǎn)品，例如面向全國(guó)各級(jí)教育主管部門(mén)和各類(lèi)學(xué)校，在“三通兩平臺(tái)”政策指引下，開(kāi)發(fā)了教育云和智慧校園解決方案；面向教師、學(xué)生和家長(zhǎng)，我們提供移動(dòng)教務(wù)、翼校通、教育資源應(yīng)用及電子書(shū)包等服務(wù)，研發(fā)這些應(yīng)用及產(chǎn)品其目的就是借助中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、渠道等優(yōu)勢(shì)助推教育資源共享，提供便捷的辦公和有效溝通手段，推進(jìn)家校共育。另外，我們通過(guò)與教育行業(yè)專(zhuān)家的合作，共同進(jìn)行政策研究及整體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品更貼近教育行業(yè)的使用需求；通過(guò)與一線(xiàn)教師的合作，讓一線(xiàn)教師參與產(chǎn)品體驗(yàn)，不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品功能，使得這些產(chǎn)品真正能夠使用起來(lái)，發(fā)揮作用；通過(guò)與全國(guó)6大高校的廣泛合作，共建教育信息化實(shí)驗(yàn)基地等措施，將高?？蒲谐晒晒D(zhuǎn)化。

《中國(guó)教育信息化》：作為一名多年從事教育信息化研究的實(shí)踐者，在您看來(lái)，目前我國(guó)教育信息化建設(shè)還存在哪些問(wèn)題？哪些困難急需解決？

李忠：要實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，必須先實(shí)現(xiàn)教育信息化。通過(guò)這些年的探索，我認(rèn)為，目前在信息化推進(jìn)過(guò)程中還存在很多困難，面臨很大挑戰(zhàn)。

觀念問(wèn)題是教育信息化快速發(fā)展中需要首先解決的問(wèn)題。無(wú)論是教育主管部門(mén)管理人員，還是學(xué)校校長(zhǎng)、教師，都應(yīng)在觀念上轉(zhuǎn)變，廣大的教職工首先要接受信息技術(shù)，才能進(jìn)而將信息技術(shù)與教學(xué)深度融合。我們要通過(guò)宣傳教育、信息技術(shù)能力培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)講座等多種形式，不斷強(qiáng)化信息技術(shù)在推動(dòng)教育信息化方面的重要性、乃至推動(dòng)整個(gè)教育現(xiàn)代化的重要性。

其次，近幾年建設(shè)的信息系統(tǒng)在實(shí)際使用過(guò)程當(dāng)中，往往缺少及時(shí)解答用戶(hù)使用問(wèn)題的渠道，使用人員無(wú)法及時(shí)有效地獲得支持，造成很多系統(tǒng)已經(jīng)投資建設(shè)，但是沒(méi)有很好的應(yīng)用起來(lái)，普遍存在著“重建設(shè)、輕應(yīng)用”的現(xiàn)象。另外，基層教職員工的信息技術(shù)水平也有待提高，存在“不會(huì)用、不能用”的問(wèn)題。因此，在加強(qiáng)教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)的同時(shí)，構(gòu)建完善的售后服務(wù)支撐體系迫在眉睫。教職工在使用系統(tǒng)的過(guò)程中，通過(guò)服務(wù)體系隨時(shí)獲得使用幫助是關(guān)鍵所在，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐服務(wù)的技能提升是使用好系統(tǒng)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)某教師正在使用某系統(tǒng)，在系統(tǒng)界面上是否有教師隨時(shí)能夠和服務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系的方式，并能夠快捷地通過(guò)服務(wù)中心提供的遠(yuǎn)程支撐系統(tǒng)接管教師的桌面，提供操作幫助，使得教師能夠順暢地使用系統(tǒng)。

第三，基礎(chǔ)教育信息化的現(xiàn)狀是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不均衡，資源共建共享水平低，區(qū)域發(fā)展不平衡，發(fā)展的關(guān)鍵在于均衡、公平；職業(yè)教育信息化的現(xiàn)狀是實(shí)踐教學(xué)資源缺乏，產(chǎn)業(yè)對(duì)接水平較低，校校通尚未實(shí)現(xiàn)，發(fā)展的關(guān)鍵在于實(shí)訓(xùn)、對(duì)接；高等教育信息化的現(xiàn)狀是基礎(chǔ)設(shè)施、資源建設(shè)初具規(guī)模，但質(zhì)量、應(yīng)用水平不高，發(fā)展的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)、融合；繼續(xù)教育信息化的現(xiàn)狀是初步實(shí)踐了網(wǎng)絡(luò)辦學(xué)，資源積累基礎(chǔ)薄弱，開(kāi)放大學(xué)尚未全面形成，發(fā)展的關(guān)鍵在于個(gè)性、靈活。

第四，目前教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入的現(xiàn)狀是天、地網(wǎng)絡(luò)初步成形，互聯(lián)互通尚未實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬有待提升，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“解決有無(wú)、普及覆蓋、性能提升”；資源與應(yīng)用的現(xiàn)狀是初具規(guī)模，質(zhì)量、數(shù)量均顯不足，共建共享機(jī)制尚未形成，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“有無(wú)、能用、好用”；管理信息化的現(xiàn)狀是單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)較多，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)尚未全部覆蓋，信息孤島問(wèn)題突出，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“單個(gè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)互通、流程再造”；保障體系的現(xiàn)狀是組織體系未理順，資金投入機(jī)制未形成，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行不到位，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“理順機(jī)制、確保投入、規(guī)范發(fā)展”。

作為中國(guó)電信的教育行業(yè)信息化應(yīng)用基地，有義務(wù)、有責(zé)任為教育信息化提供更加完善的、全方位的服務(wù)，我們將積極為各級(jí)各類(lèi)教育主管部門(mén)、學(xué)校提供智慧校園解決方案，借助領(lǐng)先的云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，打造領(lǐng)先的教育綜合服務(wù)平臺(tái)，打破目前的困局。

《中國(guó)教育信息化》：對(duì)于教育信息化未來(lái)的發(fā)展方向，您有怎樣的思考？其中有哪些挑戰(zhàn)需要去面對(duì)？

李忠：未來(lái)的教室一定是云端教室，包括電子課本、電子課桌、電子書(shū)包、電子白板等等，教育資源像水、電、空氣一樣方便地廣泛共享。教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的參與者、協(xié)作者，而不是簡(jiǎn)單的“傳道者”；學(xué)生不用再在課堂啃書(shū)本而是可以通過(guò)周?chē)纳鐓^(qū)、網(wǎng)絡(luò)資源等載體學(xué)習(xí)；管理者自主管理；學(xué)習(xí)方式發(fā)生革命性變化，研究性學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)成為常態(tài)，最終構(gòu)建起以學(xué)生為中心的終身學(xué)習(xí)體系，形成學(xué)習(xí)型社會(huì)。我認(rèn)為未來(lái)將進(jìn)入全面融合及創(chuàng)新階段。隨著云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，將會(huì)促進(jìn)教學(xué)模式和管理模式的變革，教育行業(yè)信息化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)及資源，終端趨于移動(dòng)化、多樣化，輕松實(shí)現(xiàn)資源共享。

在教育信息化過(guò)程中，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，加快推進(jìn)教育信息化還面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)。目前的教育類(lèi)信息產(chǎn)品，從技術(shù)角度考慮的多，而從教育角度考慮的少，問(wèn)題主要在于企業(yè)對(duì)教育的不了解，產(chǎn)品自然也就難以被教育市場(chǎng)認(rèn)可了。另外，教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋不足，整體發(fā)展失衡，區(qū)域、城鄉(xiāng)差距較大；教育信息資源仍顯不足，優(yōu)質(zhì)適用的資源嚴(yán)重缺乏，資源的有效利用共享水平低；技術(shù)與教育的融合亟待深入，應(yīng)用水平亟待提高；教育管理信息化發(fā)展整體水平不高，尚未形成有效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源整合、交換、共享體系，數(shù)據(jù)集中程度低等都成為了我國(guó)教育信息化發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。

《中國(guó)教育信息化》：您對(duì)教育部門(mén)實(shí)施信息化項(xiàng)目的具體建議是什么？憑借您的經(jīng)驗(yàn)，教育部門(mén)在選擇信息化產(chǎn)品供應(yīng)商的時(shí)候應(yīng)該從哪些方面去考核？

李忠：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，科技進(jìn)步帶動(dòng)各行各業(yè)逐步走向信息化。我國(guó)教育信息化的建設(shè)，還需要各教育主管單位、學(xué)校從自身所處的實(shí)際現(xiàn)狀認(rèn)真考慮，貼合實(shí)際，找準(zhǔn)定位，根據(jù)區(qū)域、經(jīng)濟(jì)、人文等個(gè)性化因素，找準(zhǔn)真正需要的信息化落腳點(diǎn)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、有序布局、穩(wěn)步推進(jìn)，避免重復(fù)建設(shè)、無(wú)序建設(shè)、過(guò)度建設(shè)，避免對(duì)資源投入的浪費(fèi)。

教育局等教育主管單位應(yīng)更多的從所管轄學(xué)校綜合實(shí)力入手，在國(guó)家教育總方針政策的指引下，吸取行業(yè)教育信息化成功經(jīng)驗(yàn)、實(shí)地考察、專(zhuān)家論證，出具切實(shí)可行的方案規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)有口碑、長(zhǎng)效型教育信息化項(xiàng)目。學(xué)校首先也需要對(duì)自身的各項(xiàng)實(shí)力有深刻認(rèn)識(shí)，知道自己在教育信息化中所處的階段，哪些和實(shí)際提高教學(xué)能力、管理水平、教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)，在教育主管單位的統(tǒng)一規(guī)劃下落實(shí)教育信息化建設(shè)。

無(wú)論對(duì)哪種類(lèi)型教育單位，信息化建設(shè)最終都需要被用起來(lái)，只有真正使用后，信息系統(tǒng)才能體現(xiàn)出自身價(jià)值，才能不斷改進(jìn)，才能逐步推進(jìn)實(shí)施單位教育信息化水平和氛圍，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)家教育信息化整體進(jìn)步。因此除了建立有價(jià)值、實(shí)用好用的信息化平臺(tái)外，做好教職工及教師、家長(zhǎng)用戶(hù)信息化平臺(tái)使用操作水平是推進(jìn)教育信息化的基礎(chǔ)和前提。

在教育信息化產(chǎn)品供應(yīng)商的選擇上，首先要考慮供應(yīng)商的售后服務(wù)支撐能力，是否有完善的售后服務(wù)體系，能提供長(zhǎng)期的服務(wù)保障，解決系統(tǒng)使用過(guò)程中的后顧之憂(yōu)；其次是選擇成型早、具有前瞻性的產(chǎn)品，成型早的產(chǎn)品在理念、功能、穩(wěn)定性等方面都具有優(yōu)勢(shì)，可以避免因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致無(wú)法正常使用，投入產(chǎn)出比相對(duì)較高；第三是要考查企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主要包括對(duì)教育政策及行業(yè)環(huán)境的理解、在業(yè)界的品牌影響力和口碑等。信息化產(chǎn)品供應(yīng)商的選型，需要綜合考量，同時(shí)供應(yīng)商的綜合實(shí)力、項(xiàng)目管理能力、地域成本等都是考量因素。

《中國(guó)教育信息化》：在推進(jìn)教育信息化建設(shè)方面，中國(guó)電信的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？貴公司會(huì)如何利用自己的資源和優(yōu)勢(shì)來(lái)推進(jìn)教育信息化？

李忠：中國(guó)電信集團(tuán)公司擁有覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模大、國(guó)內(nèi)商用早、覆蓋廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，為更好地服務(wù)于教育行業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障。中國(guó)電信集團(tuán)公司在全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）和美洲、歐洲、中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，可配合各省教育系統(tǒng)共同推進(jìn)教育信息化發(fā)展。

基地辦公占地13000多平方米，擁有高新技術(shù)人才600多人?；?fù)碛?年行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)、51人專(zhuān)職研究團(tuán)隊(duì)，目前已與西北師大等6所高校、36位教師展開(kāi)全面合作。

基地憑借中國(guó)電信無(wú)處不在的固網(wǎng)、寬帶、3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，推陳出新，探索結(jié)合點(diǎn)，以電話(huà)會(huì)議、視頻會(huì)議、校園監(jiān)控、移動(dòng)辦公等切合實(shí)際的電信特色服務(wù)深度融合，帶動(dòng)教育信息化的發(fā)展；借助中國(guó)電信所特有的、可深入縣鄉(xiāng)的維護(hù)支撐體系，為教育行業(yè)普及全民信息化，減少教育區(qū)域差異化營(yíng)造有力條件；此外通過(guò)教育部合作、參與各類(lèi)教育信息化規(guī)范討論及標(biāo)準(zhǔn)制定、各類(lèi)信息化領(lǐng)先技術(shù)及應(yīng)用在教育行業(yè)的嘗試應(yīng)用，教育基地扎根教育、深入了解，實(shí)現(xiàn)同教育行業(yè)信息化共同成長(zhǎng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鞏固在教育行業(yè)的信息化實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

基地作為中國(guó)電信內(nèi)部單位，有效秉承中國(guó)電信各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)作為多年從事教育行業(yè)專(zhuān)業(yè)化策劃、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、支撐團(tuán)隊(duì)，已積累并形成蘭州基地特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，基地始終堅(jiān)持在國(guó)家各項(xiàng)教育政策實(shí)行的第一時(shí)間深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，通過(guò)持續(xù)的政策解讀，積極探索電信同教育行業(yè)的融合契機(jī)。在8年的教育信息化探索和發(fā)展過(guò)程中，教育蘭州基地從無(wú)到有、嘗試創(chuàng)新，陸續(xù)形成覆蓋教育管理信息化、溝通信息化、資源信息化的平臺(tái)及產(chǎn)品。長(zhǎng)期的創(chuàng)新、研發(fā)、積累、合作，使得基地在教育行業(yè)和電信行業(yè)都頗具影響，成為國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)先者，形成了一定的品牌和口碑。

其次，基地始終以教育信息化一線(xiàn)需求作為創(chuàng)新及研發(fā)重心，從教育主管單位、教育專(zhuān)家、一線(xiàn)教職工、家長(zhǎng)、學(xué)生群體廣泛采集，結(jié)合先進(jìn)科技，解決最迫切、最實(shí)際的教育信息化需求，找準(zhǔn)定位、夯實(shí)基礎(chǔ)，以先進(jìn)、實(shí)用、好用的教育信息化產(chǎn)品及應(yīng)用進(jìn)一步擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

最后，基地在多年的教育行業(yè)信息化產(chǎn)品、平臺(tái)研發(fā)運(yùn)營(yíng)以及解決方案提供的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成完整的運(yùn)營(yíng)、支撐、維護(hù)體系。作為綜合信息服務(wù)提供商，進(jìn)一步增強(qiáng)自身差異化特質(zhì)，拉大同其他教育信息化企業(yè)差距，突顯競(jìng)爭(zhēng)力。

《中國(guó)教育信息化》：中國(guó)電信在眾多行業(yè)信息化領(lǐng)域都有成功足跡，是國(guó)家信息化建設(shè)的主要力量。在您看來(lái)，中國(guó)電信布局教育行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義是什么？下一步有什么規(guī)劃？

李忠：中國(guó)電信布局教育行業(yè)，首先是作為國(guó)有企業(yè)的責(zé)任，其次是企業(yè)盈利和發(fā)展的需要。

作為國(guó)有企業(yè)，為教育行業(yè)提供服務(wù)，促進(jìn)教育信息化的發(fā)展是我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。國(guó)務(wù)院近期發(fā)布的《“十二五”自主創(chuàng)新能力建設(shè)規(guī)劃》中就以很大的篇幅明確的把教育信息化列為一項(xiàng)重要任務(wù)，并強(qiáng)調(diào)將“三通兩平臺(tái)”作為建設(shè)重點(diǎn)。作為運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信也充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)教育的革命性影響，將充分發(fā)揮中國(guó)電信自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)當(dāng)前教育信息化改革和發(fā)展提供強(qiáng)大而獨(dú)特的支撐能力，與國(guó)家教育部、各省教育廳、各市教育局及區(qū)縣教育局協(xié)同配合，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享，推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，實(shí)現(xiàn)教育思想、理念、方法和手段的全方位創(chuàng)新，打造領(lǐng)先的教育信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，深入教育行業(yè)信息化應(yīng)用的推廣和規(guī)模化的發(fā)展，努力成為行業(yè)的引領(lǐng)者，為國(guó)家教育信息化發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

隨著國(guó)家對(duì)教育行業(yè)信息化建設(shè)的重視以及投資力度不斷加大，每年教育行業(yè)給中國(guó)電信帶來(lái)的收益在總收入中占比也在逐年增加。

基地通過(guò)集體智慧，思考了下一步的發(fā)展規(guī)劃：繼續(xù)壯大基地各項(xiàng)實(shí)力，加快教育信息化平臺(tái)、產(chǎn)品的研發(fā)升級(jí)，擴(kuò)大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，助推普及教育信息化；產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制體制創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力及活力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；增強(qiáng)多方合作、擴(kuò)大專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、樹(shù)立品牌，內(nèi)外兼修，鑄造優(yōu)勢(shì)；進(jìn)一步完善支撐體系及支撐隊(duì)伍，提升基地運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、解決方案、客戶(hù)服務(wù)等各類(lèi)人員技能及綜合素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)；基地下一步將根據(jù)多年積累的教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)聚焦幼兒園和中小學(xué)教育，以豐富的教育行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，支撐現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品應(yīng)用，不斷打造創(chuàng)新產(chǎn)品。