浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 葉家麒

基于項(xiàng)目管理的電子商務(wù)服務(wù)體系探討

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院 葉家麒

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)，電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。同時(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到，電子商務(wù)項(xiàng)目太過于重視技術(shù)，忽視了服務(wù)，因此，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展嚴(yán)重受阻。本文對(duì)項(xiàng)目管理的可行性、關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了相關(guān)闡述，對(duì)目前電子商務(wù)服務(wù)體系的影響因素進(jìn)行了分析，最后在項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上提出了建立電子商務(wù)服務(wù)體系的對(duì)策。

項(xiàng)目管理 電子商務(wù) 服務(wù)體系

項(xiàng)目管理屬于管理科學(xué)的學(xué)科范疇，在眾多領(lǐng)域都會(huì)有所應(yīng)用。電子商務(wù)的應(yīng)用范圍越來越廣，其中的項(xiàng)目管理也越來越受到人們的重視，因此，本文就從這一點(diǎn)出發(fā)，對(duì)建立電子商務(wù)服務(wù)體系提出一些意見和建議。

1 電子商務(wù)、項(xiàng)目管理、電子商務(wù)服務(wù)體系的涵義

電子商務(wù)主要指的是通過互聯(lián)網(wǎng)所開展的買賣交易或者是一些相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。由于電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展趨勢越來越快。同時(shí)，電子商務(wù)也是商務(wù)信息的一種數(shù)據(jù)電子化，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)商務(wù)流程。項(xiàng)目管理主要指的是在某個(gè)時(shí)間段以內(nèi)，某個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己所定的目標(biāo)，在過程中應(yīng)用各種方法、技能或者知識(shí)。組織通過一些臨時(shí)的、特殊的運(yùn)行機(jī)制來達(dá)到自己的管理目標(biāo)，這樣可以提高資源的使用效率并且可以開展更多全面的管理活動(dòng)。電子商務(wù)服務(wù)體系主要指的是應(yīng)用電子商務(wù)手段或方法，在一定的時(shí)間段以內(nèi)，在某些資源依托下實(shí)現(xiàn)組織的管理目的而開展的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)服務(wù)體系所涉及的范圍是非常廣泛的，其中包括應(yīng)用項(xiàng)目、系統(tǒng)服務(wù)等。與以往的商務(wù)體系相比較，電子商務(wù)服務(wù)體系的技術(shù)性、信息性、綜合性、適應(yīng)性等更加強(qiáng)，可以在多領(lǐng)域、多行業(yè)進(jìn)行使用。

從上述觀點(diǎn)可以看出，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，項(xiàng)目管理是比較重要的，而電子商務(wù)服務(wù)體系又是關(guān)鍵，因此，有必要建立一個(gè)完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，這樣才能使電子商務(wù)項(xiàng)目管理更好地發(fā)展。

2 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的可行性分析

在20世紀(jì)60年代，產(chǎn)生了項(xiàng)目管理這門學(xué)科。直到目前為止，人們已經(jīng)對(duì)項(xiàng)目管理有了更深的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也做了很多的相關(guān)工作。當(dāng)前，規(guī)模比較大的項(xiàng)目都呈現(xiàn)出一些相同的特點(diǎn)，例如技術(shù)復(fù)雜、投入較大、風(fēng)險(xiǎn)過高、依賴性強(qiáng)等。一個(gè)項(xiàng)目要想成功，最重要的就是對(duì)相關(guān)信息、活動(dòng)等進(jìn)行系統(tǒng)的管理。在管理學(xué)中，電子商務(wù)是一項(xiàng)重大的革命，因此，加大項(xiàng)目管理的研究是必不可少的。在項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)是一項(xiàng)重要的工具，不管是在計(jì)劃、組織階段，還是決策、控制階段，都離不開計(jì)算機(jī)。從其他國家的情況進(jìn)行綜合分析，項(xiàng)目管理本身就是一門綜合性學(xué)科，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和項(xiàng)目管理結(jié)合在一起使電子商業(yè)更好地發(fā)展起來，無論是理論還是方法，在計(jì)算機(jī)技術(shù)依托下，項(xiàng)目管理都有飛速進(jìn)步。當(dāng)前，更多的研究者重點(diǎn)開發(fā)電子商務(wù)與項(xiàng)目管理相結(jié)合的項(xiàng)目。

在信息技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)化等新技術(shù)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的作用越來越突出。因此，需要對(duì)其重要性、可行性等進(jìn)行仔細(xì)的研究。電子商務(wù)中的項(xiàng)目管理重點(diǎn)應(yīng)該根據(jù)主體需求來加強(qiáng)可行性研究。而其中需要堅(jiān)持一個(gè)原則，那就是最終目的是提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，因此，需要對(duì)相關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)有深入的認(rèn)識(shí)，例如電子郵件、數(shù)據(jù)交換、條形碼以及網(wǎng)址等。

21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢越來越強(qiáng)，加之信息網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)作用，電子信息對(duì)各領(lǐng)域都產(chǎn)生了巨大的影響，尤其在管理方面的影響比較突出。傳統(tǒng)的管理理念、方式等都比較落后，難以滿足目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。怎樣對(duì)項(xiàng)目前期進(jìn)行審核、評(píng)估，怎樣控制項(xiàng)目管理的質(zhì)量，掌握項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度等都是當(dāng)前需要解決的重要問題。由于電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理更為進(jìn)步，控制性也更好控制和掌握，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)更為完善，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要影響。首先，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使監(jiān)督功能更為全面，不再需要投入大量的人力，這樣不僅可以使企業(yè)的監(jiān)督、控制更為合理，還能擴(kuò)大監(jiān)督范圍，減少人員的投入。其次，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)管理一體化加強(qiáng)，使企業(yè)的信息收集、資料整理、監(jiān)督傳播等功能更為健全，而這些改變將使得企業(yè)之間的生產(chǎn)交流發(fā)生翻天覆地的變化。

3 電子商務(wù)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵技術(shù)分析

3.1 多層軟件體系結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展越來越快，計(jì)算機(jī)也越來越普及。當(dāng)前，企業(yè)對(duì)多層式的系統(tǒng)也加大了關(guān)注度。多層結(jié)構(gòu)和服務(wù)器、客戶系統(tǒng)客戶兩層結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較，它的最大特點(diǎn)在于，中間加入了幾層代理結(jié)構(gòu)，這樣可以使很多后端不同服務(wù)器得以集成，而各層的資料、界面等也可以得到統(tǒng)一。采用多層軟件體系結(jié)構(gòu)可以讓顧客使用更為方便、快捷，在系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)等方面有極大的作用。

3.2 工作流管理技術(shù)

在計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，工作流管理是在這幾年才剛開始出現(xiàn)的，也是一種新型的技術(shù)。工作流管理的最大特點(diǎn)在于，人和計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，讓彼此之間的互動(dòng)變成一種自動(dòng)化。它的工作內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面：第一，整理和處理所有的工作任務(wù)；第二，根據(jù)已經(jīng)定義好的規(guī)則和目標(biāo)，工作組的人員完成相關(guān)任務(wù)。在目前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)可以不借助實(shí)體，只要通過虛擬的平臺(tái)便可以完成，這已經(jīng)不再是夢想。項(xiàng)目管理的特點(diǎn)使工作流管理技術(shù)有了更好的發(fā)展空間。

3.3 系統(tǒng)集成技術(shù)

在電子商務(wù)中，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，同時(shí)包含了多種學(xué)科。實(shí)施系統(tǒng)的過程之中，大家較為重視的主要是系統(tǒng)的集成，而這其中又包含了幾個(gè)部分，例如新買入的軟件系統(tǒng)集成、企業(yè)內(nèi)部原有的系統(tǒng)集成、部分軟件的再次開發(fā)等，這樣可以使企業(yè)的人、才、物等得到更有效的利用。

3.4 系統(tǒng)開放性與信息的安全性

在電子商務(wù)項(xiàng)目管理中，一方面要求具有開放性，另一方面還要求具有安全性。所謂開放性就是與外部的系統(tǒng)連接在一起，這樣有利于信息共享、數(shù)據(jù)交換。而安全性主要指的是要保證系統(tǒng)安全、可靠，對(duì)于電子商務(wù)來說，安全性是最為重要的。

3.5 現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的研究

在很多發(fā)達(dá)國家，項(xiàng)目管理的研究已經(jīng)非常完善，但是，我國的項(xiàng)目管理僅僅處于起步階段，因此，要給予更多的重視，不僅要提高應(yīng)用技術(shù)，還要完善相關(guān)的體制。

4 目前電子商務(wù)服務(wù)體系的影響因素分析

從電子商務(wù)服務(wù)體系的本質(zhì)來分析，使用這一體系的主體非常多，不僅有各行各業(yè)的企業(yè)、供應(yīng)商，還有政府以及其他組織。除了主體以外，電子商務(wù)服務(wù)體系的應(yīng)用范圍也非常廣，例如電子商務(wù)服務(wù)體系的運(yùn)行，電子商務(wù)服務(wù)體系的評(píng)價(jià)管理以及電子商務(wù)服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施等。本文重點(diǎn)基于項(xiàng)目管理對(duì)電子商務(wù)服務(wù)體系的影響因素進(jìn)行了相關(guān)的分析，主要包括以下幾方面的內(nèi)容。

4.1 電子商務(wù)服務(wù)體系的主體影響因素

從當(dāng)前的項(xiàng)目管理角度來分析，電子商務(wù)服務(wù)體系的主體是非常多的，這是一種主體眾多、影響性比較大的服務(wù)體系。電子商務(wù)服務(wù)體系應(yīng)該以政府作為主要主體，其他主體共同參與其中，造成這一現(xiàn)象的主要原因是該體系具有極大的復(fù)雜性。

4.2 電子商務(wù)服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施影響因素

電子商務(wù)服務(wù)體系的發(fā)展主要是在電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，因此，不管是研究項(xiàng)目管理還是研究電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)都離不開對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)的研究，因此，電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)最重要的就是保證用戶的使用，而其中，基礎(chǔ)設(shè)施是一項(xiàng)非常重要的影響因素。

4.3 電子商務(wù)服務(wù)體系中其他相關(guān)體系的影響因素

與電子商務(wù)服務(wù)體系有關(guān)聯(lián)的體系是非常多的，例如物理、信用等體系，因此，研究項(xiàng)目管理角度的電子商務(wù)服務(wù)體系的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)配套體系的研究，由此才能使項(xiàng)目管理的目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。

4.4 電子商務(wù)服務(wù)體系的人才影響因素

對(duì)電子商務(wù)體系和項(xiàng)目管理來說，人才也是一項(xiàng)非常重要的影響因素。換一句話說，在電子商務(wù)服務(wù)體系下需要的是復(fù)合型人才，一方面要對(duì)電子商務(wù)有著良好的認(rèn)識(shí)，另一方面還要對(duì)項(xiàng)目管理有深入的學(xué)習(xí)和理解，這對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)有著重大的影響。

除了以上的這些影響因素以外，還有很多因素與電子商務(wù)服務(wù)體系有關(guān)，例如評(píng)價(jià)體系、運(yùn)作體系等。因此，需要以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)找到建立高效電子商務(wù)服務(wù)體系的對(duì)策。

5 基于項(xiàng)目管理的電子商務(wù)服務(wù)體系的策略

5.1 加強(qiáng)電子商務(wù)項(xiàng)目管理

目前，企業(yè)集團(tuán)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就一定要突破電子商務(wù)這一屏障。電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可以分為不同的步驟，然后逐一完善。由于電子商務(wù)應(yīng)用范圍越來越廣，企業(yè)可以首先建立一個(gè)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要作用在于，可以和合作企業(yè)建立良好的關(guān)系，通過各種電子商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的交流、溝通，可以大大提高企業(yè)的運(yùn)作效率。此外，這一系統(tǒng)還可以隨意分布在世界各地，不受時(shí)間和空間限制，方便企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理，使項(xiàng)目管理水平得到巨大的提升，針對(duì)一些大型項(xiàng)目，將某個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為中心點(diǎn)，參照其他國家成功的管理模式，分不同的步驟，一步一步地實(shí)施，在具體的操作過程中，網(wǎng)絡(luò)是重點(diǎn)，電子商務(wù)是方法和手段，最終達(dá)到提高管理的目的。

5.2 完善組織結(jié)構(gòu)

要想建立一個(gè)完善的電子商務(wù)服務(wù)體系，首先應(yīng)該建立一個(gè)完善的組織結(jié)構(gòu)，它是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的重要保障之一。組織結(jié)構(gòu)體系主要由三個(gè)部分組成：一是行政體系；二是電子商務(wù)服務(wù)體系；三是專業(yè)體系。在一個(gè)完整的電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中，這三部分都是必不可少的。建立這樣的電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目之后，才能為顧客提供更好的服務(wù)。

5.3 重視項(xiàng)目經(jīng)理的設(shè)置

電子商務(wù)服務(wù)在具體的實(shí)施過程中，應(yīng)該根據(jù)顧客的需要設(shè)置相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理，他們的工作內(nèi)容、工作方式都要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行合理的設(shè)置，一旦電子商務(wù)服務(wù)過程中遇到一些特殊狀況，才能更好地應(yīng)對(duì)和處理，保證電子商務(wù)服務(wù)工作的有效完成。

5.4 加強(qiáng)項(xiàng)目組織管理和過程實(shí)施

在項(xiàng)目管理基礎(chǔ)上的電子商務(wù)服務(wù)體系中的組織管理和過程實(shí)施重點(diǎn)是加強(qiáng)過程中的協(xié)調(diào)、互動(dòng)。當(dāng)項(xiàng)目在運(yùn)行過程中，需要完善相關(guān)的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理、控制，以加強(qiáng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)管理。另外，為項(xiàng)目制定風(fēng)險(xiǎn)管理的策略，加大抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)控。

5.5 加強(qiáng)項(xiàng)目綜合管理控制

當(dāng)一項(xiàng)電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目在運(yùn)行時(shí)，加強(qiáng)綜合管理是非常關(guān)鍵的，重點(diǎn)管理內(nèi)容應(yīng)該集中在應(yīng)用層面的管理和控制，而綜合管理控制所包含的范圍也非常廣，例如費(fèi)用更改、進(jìn)步變化、范圍大小、風(fēng)險(xiǎn)處理、質(zhì)量優(yōu)劣等。

綜上所述，電子商務(wù)發(fā)展的步伐越來越快，其中涉及到多項(xiàng)新型技術(shù)，例如信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，因此，電子商務(wù)是一種具有前瞻性的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代信息管理技術(shù)的集成。同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售等也產(chǎn)生巨大的影響。在電子商務(wù)中，基于項(xiàng)目管理的服務(wù)體系是進(jìn)一步完善和加強(qiáng)電子商務(wù)管理的重要手段，因此，人們對(duì)電子商務(wù)服務(wù)體系的重視程度也越來越高。在項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)服務(wù)體系包含了眾多的主體，受到各方面因素影響，要想在未來有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，不僅需要電子商務(wù)自身的完善，更需要先進(jìn)的管理理念作為引導(dǎo)。因此，本文主要從加強(qiáng)電子商務(wù)項(xiàng)目管理、完善組織結(jié)構(gòu)、重視項(xiàng)目經(jīng)理的設(shè)置、加強(qiáng)項(xiàng)目組織管理和過程實(shí)施、加強(qiáng)項(xiàng)目綜合管理控制五個(gè)方面進(jìn)行了闡述，希望這些方面的落實(shí)有利于健全電子商務(wù)服務(wù)商體系。

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1005-5800(2013)09(c)-089-02