浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院 童哲成

當(dāng)代經(jīng)濟(jì)背景下電子商務(wù)模式創(chuàng)新的研究

浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院 童哲成

隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)憑借其自身的高技術(shù)、覆蓋面廣且快、傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，正在快速發(fā)展并且在世界市場(chǎng)上占有一席之地。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵領(lǐng)域。電子商務(wù)模式主要以增加商務(wù)便利和提高企業(yè)的商業(yè)效率為目的，它也涉及電子信息技術(shù)的集成系統(tǒng)，就是說(shuō)，利用電子技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程。本文論述了電子商務(wù)模式的內(nèi)涵和相關(guān)因素，并且提出了一些解決措施。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展 電子商務(wù)模式 內(nèi)涵 創(chuàng)新

企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值，這就是電子商務(wù)模式。企業(yè)要想使電子商務(wù)得到有效的發(fā)展，最關(guān)鍵的就是選擇一個(gè)科學(xué)的商務(wù)模式。以盛大網(wǎng)絡(luò)、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)為代表的中國(guó)主體經(jīng)濟(jì)，他們都是借助全新的電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電子商務(wù)迅速發(fā)展，并且得到更多的務(wù)實(shí)。在經(jīng)濟(jì)開(kāi)放的全新背景下，必須依據(jù)國(guó)際慣例和國(guó)際規(guī)則辦事，所以，引進(jìn)并借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和做法，并且與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出適合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的新模式。因此，必須努力創(chuàng)新，不斷探索出科學(xué)的商業(yè)模式，以增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。

1 經(jīng)濟(jì)背景下電子商務(wù)模式的內(nèi)涵

電子商務(wù)是企業(yè)利用Internet技術(shù)將自身的勞務(wù)和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施交易活動(dòng)，而與交易活動(dòng)相關(guān)的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)律以及各個(gè)環(huán)節(jié)，就是我們所說(shuō)的電子商務(wù)模式。企業(yè)的電子商務(wù)模式能夠反映出該企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的全過(guò)程。為了對(duì)電子商務(wù)做出更加合理的理解，就必須仔細(xì)研究電子商務(wù)模式。目前，對(duì)電子商務(wù)模式的描述和定義有以下幾種觀點(diǎn)。

1.1 商務(wù)模式就是描述企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程

每個(gè)企業(yè)制造價(jià)值的過(guò)程都是不一樣的，因此，他們的商務(wù)模式也有所差異。商務(wù)模式是企業(yè)文化、服務(wù)、自身產(chǎn)品等方面的綜合表現(xiàn)。

1.2 商務(wù)模式實(shí)質(zhì)上是指做企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法，也就是盈利的模式

企業(yè)銷(xiāo)售、生產(chǎn)自身的勞務(wù)和產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中所出現(xiàn)的盈利過(guò)程就是所謂的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式其實(shí)只是賺錢(qián)的形式發(fā)生了變化，本質(zhì)含義其實(shí)并沒(méi)有變化。

1.3 商務(wù)模式是企業(yè)怎樣盈利的具體表現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的設(shè)計(jì)和規(guī)劃

商務(wù)模式是一個(gè)完整的系統(tǒng)，主要包含了企業(yè)的收入來(lái)源、企業(yè)規(guī)模等方面。

1.4 供應(yīng)商、企業(yè)的消費(fèi)者以及企業(yè)之間的關(guān)系就是企業(yè)的商務(wù)模式

其中包括資金流向、信息、產(chǎn)品以及在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的利益。

2 經(jīng)濟(jì)背景下電子商務(wù)環(huán)境的變化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的逐漸加快，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的電商企業(yè)正面臨著日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境：技術(shù)更新速度快；企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部合作的復(fù)雜性、合作的動(dòng)態(tài)性要求逐漸提高；消費(fèi)者的精神和物質(zhì)需求增多等。在這些新形式下, 傳統(tǒng)電商企業(yè)面臨著合作模式、反應(yīng)速度、技術(shù)創(chuàng)新三個(gè)模塊的挑戰(zhàn)。

2.1 合作模式方面

首先，傳統(tǒng)的電商模式的競(jìng)爭(zhēng)主題控制著電商企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與電商企業(yè)間就是互相在采購(gòu)、銷(xiāo)售等過(guò)程中因商品與人力資源薪資、原材料、服務(wù)等方面的因素而出現(xiàn)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，彼此之間的協(xié)作程度還不夠；消費(fèi)者也基本上處于互相分立的狀態(tài)，個(gè)體的消費(fèi)者依然占據(jù)著主流地位。其次，傳統(tǒng)的電商企業(yè)的合作仍然停留在交易環(huán)節(jié)，尚未實(shí)現(xiàn)立體式、全方位的信息、知識(shí)、資源的互相學(xué)習(xí)和共享。最后, 傳統(tǒng)的電商企業(yè)間構(gòu)建起的戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈屬于企業(yè)的集成，而這種集成形式是封閉、靜態(tài)的，不是動(dòng)態(tài)性的支持新成員的退出或者加入或者其他應(yīng)用服務(wù)的共享和嵌入。

2.2 反應(yīng)速度方面

因?yàn)殡S時(shí)就會(huì)有許多的替代信息傳送到消費(fèi)者的手中, 所以任何產(chǎn)品都有可能很快地被消費(fèi)者忘掉，這意味著企業(yè)產(chǎn)品的生命周期被大大地縮減了，這就要求企業(yè)不僅要迅速地推出這些產(chǎn)品，而且也要及時(shí)地向消費(fèi)者提供有價(jià)值的信息。傳統(tǒng)電商在反應(yīng)速度上面臨的主要挑戰(zhàn)表現(xiàn)在商業(yè)的運(yùn)作速度和流程很難去適應(yīng)變化，這就對(duì)電商企業(yè)的運(yùn)作模式提出了新的要求和挑戰(zhàn)，即電商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求、運(yùn)作流程的快速反應(yīng)方面提升速度，從而來(lái)有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

2.3 技術(shù)創(chuàng)新方面

首先，缺乏計(jì)算能力。傳統(tǒng)的電商通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)、信息的交流、計(jì)算和處理。但是，在企業(yè)協(xié)作程度加深的前提下，由于企業(yè)之間復(fù)雜的合作而導(dǎo)致的處理任務(wù)和數(shù)據(jù)計(jì)算，原先的信息管理系統(tǒng)已無(wú)法順利完成，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)、信息的計(jì)算能力。其次, 沒(méi)有達(dá)到動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的需求。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟要求參與聯(lián)盟的成員要不斷進(jìn)行變化, 具有彈性的退出或加入制度，需要有創(chuàng)新的技術(shù)支持。然而，傳統(tǒng)的電商企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，新加入的聯(lián)盟所帶來(lái)的服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)共享應(yīng)用，而且，企業(yè)的信息管理管理系統(tǒng)滿足不了這個(gè)要求。

3 電子商務(wù)模式創(chuàng)新中的消費(fèi)者因素

正確把握和理解消費(fèi)者所關(guān)注的是電商模式進(jìn)行成功創(chuàng)新的關(guān)鍵因素之一。依據(jù)消費(fèi)者有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，可以把消費(fèi)者分為以下兩種類(lèi)型：一般消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。盡管可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分消費(fèi)者，但是，消費(fèi)者所關(guān)注的內(nèi)容基本上都是相同的。如果電商企業(yè)進(jìn)行妥善處理，那么，一些潛在消費(fèi)者也有可能轉(zhuǎn)化為一般消費(fèi)者。

3.1 購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)

電商是一個(gè)不斷發(fā)展的新鮮事物，逐步推廣和采納并且得到大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)同是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。以我國(guó)的消費(fèi)者為例，根據(jù)調(diào)查表明，在2010年，我國(guó)網(wǎng)上零售的客戶規(guī)模高達(dá)1.58億人。盡管這個(gè)數(shù)字看起來(lái)十分巨大，但是與我國(guó)的總?cè)丝谙啾?，仍然有較大的發(fā)展余地和空間。在電商的推廣過(guò)程中，一個(gè)主要的阻礙就是消費(fèi)者之前的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，大多數(shù)的消費(fèi)者習(xí)慣直接和商家接觸，網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生交易的安全性和信任等問(wèn)題都會(huì)對(duì)電商的進(jìn)一步發(fā)展造成障礙。

3.2 交易安全性

交易安全問(wèn)題一直是電商的重要焦點(diǎn)和難點(diǎn)。這正是因?yàn)樵谝蛱鼐W(wǎng)剛開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，主要是為了能有效地實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享，因此，因特網(wǎng)的源代碼和TCP/IP協(xié)議的共享和開(kāi)放是合理的，是符合當(dāng)時(shí)需求的。但是，要想在商業(yè)活動(dòng)中運(yùn)用因特網(wǎng)，避免黑客、病毒、信息的篡改、泄露等問(wèn)題，就必須加強(qiáng)其安全技術(shù)的相關(guān)措施，如身份認(rèn)證、加密、防火墻、數(shù)字簽證等技術(shù)，以確保電商交易和數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程的不可抵賴(lài)性、保密性、有效性和完整性。開(kāi)展健康的電商需要解決在網(wǎng)上購(gòu)物中的結(jié)算和交易的安全問(wèn)題，其中包括結(jié)算、交易、網(wǎng)上購(gòu)物之間樹(shù)立信任的問(wèn)題，這種安全保障關(guān)系到三個(gè)方面：選擇加密強(qiáng)度和加密算法、選取安全標(biāo)準(zhǔn)、建立起相對(duì)安全的認(rèn)證體系。據(jù)調(diào)查顯示，人們平時(shí)上網(wǎng)的目的大多數(shù)都是為了瀏覽新聞、搜索信息、收發(fā)郵件，很少人是為了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)的真正價(jià)值還沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。其真正的原因，就是人們對(duì)電商缺乏信任。消費(fèi)者對(duì)電商常常存在一種十分矛盾的心理：從一定程度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物可以給顧客帶來(lái)極大便利，所以，很多顧客偏愛(ài)電商，這是推動(dòng)電商普及的一個(gè)有利因素；但是，網(wǎng)上購(gòu)物也有很多需要解決的問(wèn)題，比如說(shuō)個(gè)人隱私、安全性的保護(hù)等方面，因此，有的消費(fèi)者就會(huì)出現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，從而阻礙電商的普及。

3.3 購(gòu)物便利性

電商之所以能取得較快的發(fā)展并且得到消費(fèi)者的認(rèn)同，其主要原因就是網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者了帶來(lái)了極大的方便。消費(fèi)者可以不用出門(mén)，只需要一根網(wǎng)線和一臺(tái)電腦，在家就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，之后商家會(huì)送貨上門(mén)。除此之外，電商的實(shí)質(zhì)性變化在于把商品的一切信息都反映在信息流上，并且通過(guò)信息流來(lái)進(jìn)行支配和組織，從而造成增值鏈進(jìn)行重新組合，同時(shí)，在這一過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，電商的迅速普及使網(wǎng)絡(luò)信息量快速膨脹，不僅方便了消費(fèi)者的選擇，而且也加強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性。所以，為消費(fèi)者提供高效、便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，是電商模式成功創(chuàng)新的關(guān)鍵。

4 經(jīng)濟(jì)背景下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新策略

4.1 突破固有思維，進(jìn)行思維創(chuàng)新

電商企業(yè)要打破以往常規(guī)的思維模式，充分借助新的信息技術(shù)手段，利用電商模式的創(chuàng)新為服務(wù)和產(chǎn)品帶來(lái)新的價(jià)值，積極與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)抗。盡管這樣具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，但是一旦成功，就會(huì)給電商企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

4.2 選擇成功的模式，為我所用

部分企業(yè)的電商模式是從國(guó)外電商企業(yè)的成功創(chuàng)新模式中進(jìn)行選擇和本土化的改造而發(fā)展起來(lái)的。這些電商企業(yè)為了防止和一些具有優(yōu)勢(shì)的電商企業(yè)相對(duì)抗，在電商模式的創(chuàng)新中可以突顯自身的優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品的差異性、營(yíng)銷(xiāo)策略、價(jià)值鏈的定位、顧客的選擇差異化等。這些電商企業(yè)的模式目前還沒(méi)有國(guó)際同行企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在剛開(kāi)始發(fā)展就會(huì)比較迅速。但是從長(zhǎng)久來(lái)看，國(guó)外電商力量的加入就會(huì)增加國(guó)內(nèi)電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

4.3 電商和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，提升競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，將兩者相結(jié)合也可能會(huì)出現(xiàn)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的電商模式?，F(xiàn)階段，我國(guó)的電商模式在很多方面還有很多不足，如果把傳統(tǒng)的電商模式和先進(jìn)的電商模式相結(jié)合，就會(huì)創(chuàng)造出新的電商模式。比如盛大企業(yè)將實(shí)體店和網(wǎng)游的電商模式相結(jié)合，將其便捷性跟價(jià)值的確認(rèn)和親身體驗(yàn)結(jié)合在一起。

4.4 增強(qiáng)和改進(jìn)價(jià)值鏈，促進(jìn)企業(yè)盈利

從分解電商企業(yè)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，在企業(yè)里，不管是為顧客服務(wù)還是生產(chǎn)服務(wù)，都是組成價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@些服務(wù)都是電商企業(yè)制定價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí), 隨著企業(yè)對(duì)信息的加深利用，使企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)實(shí)現(xiàn)從實(shí)體向虛擬環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)變，利用知識(shí)、信息尋求新的企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)，這是一種創(chuàng)新方法的重要手段。

4.5 創(chuàng)新商用技術(shù)，促進(jìn)電商模式的創(chuàng)新

商業(yè)的創(chuàng)新是指商務(wù)模式的創(chuàng)新和商用技術(shù)的創(chuàng)新，兩者之間相互促進(jìn)、相輔相成。商用技術(shù)必須要面向盈利、面向市場(chǎng)來(lái)實(shí)施解決方案，沒(méi)有市場(chǎng)應(yīng)用前景和市場(chǎng)價(jià)值的技術(shù)不能稱(chēng)為商用技術(shù)。商用技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新就會(huì)設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的商務(wù)模式，這樣就會(huì)極大地推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。不能為了創(chuàng)新技術(shù)而技術(shù)，輕視企業(yè)的真實(shí)情況和商務(wù)核心，只有商務(wù)和技術(shù)有效結(jié)合，才能創(chuàng)新出具有價(jià)值的電商模式。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，創(chuàng)新是電商模式本身就具有的特質(zhì)。成功的電商模式主要來(lái)源于電商企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)把握和探索的程度，同時(shí)，也來(lái)源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和不斷創(chuàng)新。只要進(jìn)行不斷地實(shí)踐和創(chuàng)新，就一定會(huì)找到適合我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展的道路，找出適合我國(guó)電商企業(yè)發(fā)展的模型。面對(duì)目前市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，電商模式的創(chuàng)新必須繼續(xù)深化下去，只有這樣，才能促進(jìn)電商企業(yè)的快速發(fā)展。

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1005-5800(2013)09(c)-100-02