石瑜珊

(咸寧市中心醫(yī)院，湖北 咸寧 437100)

語言是社會(huì)溝通最基本、最重要的工具，對(duì)護(hù)士而言，語言是思想、道德、情操和文化修養(yǎng)的集中表現(xiàn)，護(hù)士的每一句話都會(huì)作用于病人，因此，在護(hù)理工作中必須注意加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高語言藝術(shù)。2012年來，我們針對(duì)慢性阻塞性肺疾病患者的特點(diǎn)注重語言交流，現(xiàn)將體會(huì)報(bào)告如下。

1 臨床資料

我科2012年收治慢性阻塞性肺疾病患者21例，其中男17例，女4例，年齡最大85歲，最小62歲，平均71歲，所有患者經(jīng)精心護(hù)理，均好轉(zhuǎn)出院。

2 語言交流體會(huì)

2.1 語言交流原則

(1)尊重與真誠原則。我們與病人是平等的，不是服從與被服從的關(guān)系，因此在與患者進(jìn)行交談時(shí)，態(tài)度要真誠，語言要得體，言必由衷，發(fā)自內(nèi)心。

(2)傾聽原則。真正的傾聽是要用心、用眼睛、用耳朵去聽，我們不但要學(xué)會(huì)用耳朵傾聽，還要學(xué)會(huì)用心去傾聽，并適時(shí)以表情、手勢表示認(rèn)同。

(3)贊美原則。贊美能有效地縮短人與人之間的心理距離，是人際關(guān)系中一種良好的互動(dòng)過程，是人和人之間互相關(guān)愛的體現(xiàn)，每個(gè)患者都有自己的優(yōu)點(diǎn)，找到并發(fā)自內(nèi)心地贊美這些優(yōu)點(diǎn)。

(4)同情心原則。同情、關(guān)心、體貼患者，換位思考，時(shí)刻為他們著想。

2.2 語言交流技巧

(1)明確分類，傳遞信息。對(duì)慢性阻塞性肺疾病的病因、誘因、治療、預(yù)后經(jīng)過分析后傳遞給病人，介紹有關(guān)的防治知識(shí)，語言應(yīng)簡明、通俗易懂。

(2)信息反饋，反復(fù)交待。經(jīng)過病人的重溫，使其加強(qiáng)對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和理解。

(3)額外訪問和探視。對(duì)病人進(jìn)行電話隨訪，登門探視，并鼓勵(lì)來電咨詢，這種簡單易行的院外護(hù)理方式，能夠提高慢性阻塞性肺疾病患者的疾病知識(shí)水平和生活質(zhì)量。

2.3 語言交流實(shí)施

(1)禮貌性語言。由于這21例患者的平均年齡偏大，在護(hù)理過程中我們利用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“請(qǐng)，您好”等，可以使患者得到相應(yīng)的尊重。因他們大都是離退休干部，我們按以前的職務(wù)稱呼他們，使其懷有成就感。

(2)安慰性語言。慢性阻塞性肺疾病患者病程長，對(duì)個(gè)人和家庭造成很大的負(fù)擔(dān)，病人常常會(huì)對(duì)治療喪失信心。因此在護(hù)理過程中，護(hù)士要有強(qiáng)烈的愛心和責(zé)任心，若病人呻吟時(shí)，主動(dòng)輕聲詢問，使病人平靜，對(duì)治療抱有希望和信心。

(3)解釋性語言。盡可能使病人對(duì)自己的病情有所了解，告訴他們慢性阻塞性肺疾病易反復(fù)發(fā)作，但如及時(shí)控制感染，會(huì)對(duì)疾病的減輕產(chǎn)生積極作用。給需要氧療的患者解釋為什么慢性阻塞性肺疾病只能低濃度、低流量，持續(xù)性吸氧，爭取患者的配合。

(4)鼓勵(lì)性語言。對(duì)慢性阻塞性肺疾病患者使用鼓勵(lì)性語言可以增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

總之，加強(qiáng)語言修養(yǎng)，提高語言藝術(shù)，注重語言交流，有利于護(hù)患之間的溝通協(xié)調(diào)，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。