企業(yè)質(zhì)量管理與核心競爭力

郭懷亮(山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司 山東青州 262500)

美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德談到：“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力?！?/p>

何謂核心競爭力？核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學(xué)商學(xué)院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院教授加里·哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一文(發(fā)表在1990年的5月到6月的哈佛商業(yè)評論 (the havord business review)上)中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。

簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中自身具有的不易被競爭對手效仿的、能帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的獨有能力。因此可以說核心競爭力是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力，是企業(yè)所有能力中最根本、最重要、最關(guān)鍵的能力，是對企業(yè)生存和發(fā)展最具影響的競爭力。核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，企業(yè)要在競爭中保持長期主動性，就必須培育自己的核心能力。

企業(yè)核心競爭力的影響因素有很多，但任何一家從事產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)，其核心競爭力都與產(chǎn)品質(zhì)量有密切關(guān)聯(lián)。質(zhì)量就是生命，沒有質(zhì)量就沒有明天，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場的無情考驗，今天的質(zhì)量就是明天的市場，只有產(chǎn)品質(zhì)量始終滿足消費者的需求，才能保持并擴(kuò)大市場份額，才能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。是衡量一個企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平和技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平的主要標(biāo)志，更是一個單位企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)，越來越多的企業(yè)管理者開始重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視質(zhì)量管理。

企業(yè)要發(fā)展，就必須正視現(xiàn)實，加快建立起規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，提升企業(yè)管理等級、進(jìn)行企業(yè)重整、推動科技進(jìn)步和轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制等一系列問題，提高企業(yè)整體素質(zhì)和競爭力。

現(xiàn)在，質(zhì)量管理已從過去的質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段（TQM），其核心要求是：關(guān)注于顧客、以事實為基礎(chǔ)的決策、持續(xù)改進(jìn)、讓每個人承擔(dān)義務(wù)、注重過程和最高管理者的承諾等；質(zhì)量管理的目標(biāo)也由注重資源的利用率、產(chǎn)品質(zhì)量的合格率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注市場占有率、用戶滿意率和產(chǎn)品利潤率的多元化目標(biāo)。

企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低，直接影響著企業(yè)核心競爭力的發(fā)揮。提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，有利于提高企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)的質(zhì)量管理提升，要做到兩手抓。

抓質(zhì)量管理制度建設(shè)。質(zhì)量管理制度是一個企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和起點，它反映了企業(yè)的質(zhì)量理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量水平。只有建立、健全企業(yè)科學(xué)、有效、高起點的質(zhì)量管理制度，才能使管理者管理起來“有法可依”，使員工執(zhí)行起來“有章可循”，不斷地改進(jìn)工作質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。

抓培訓(xùn)和考核工作。健全的質(zhì)量管理制度是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的保證。但工作是由人來完成的，人們的質(zhì)量意識不是一朝一夕形成的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理工作也從過去的粗放管理發(fā)展到現(xiàn)在的從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、原材料供應(yīng)、質(zhì)量過程控制到產(chǎn)品售后服務(wù)的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要戰(zhàn)略之一。只有大力加強員工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，通過開展不同層次、持續(xù)的質(zhì)量知識和技能的培訓(xùn)，才能使每位員工充分認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，從而自覺增強質(zhì)量意識，自發(fā)地提高工作質(zhì)量和技能，使企業(yè)質(zhì)量管理制度得以貫徹和落實，促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，可以為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供更好提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)客觀認(rèn)識自己的優(yōu)勢與不足，便于及時調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造更有魅力的核心競爭能力。同時，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，還有助于企業(yè)充分認(rèn)識質(zhì)量管理對于企業(yè)競爭力的重要作用，增強質(zhì)量意識，持續(xù)提高企業(yè)競爭能力。