王 蓉

一個(gè)國(guó)家或一個(gè)企業(yè)，如果他的國(guó)民或員工能真正實(shí)現(xiàn)從心理、思想、態(tài)度和行為方式的轉(zhuǎn)變，這個(gè)國(guó)家或這個(gè)企業(yè)就真正擁有了持續(xù)發(fā)展的能力。但要做到這一點(diǎn)，就需要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的人才，需要樹(shù)立教育培訓(xùn)的新理念和終身教育的新觀念。近年來(lái)中國(guó)工商銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品日益增長(zhǎng)，不僅對(duì)培訓(xùn)的需求逐年增加，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量也提出了更高的要求。這對(duì)培訓(xùn)的管理者和執(zhí)行者提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。需要更多的改革和創(chuàng)新。

一、崗位培訓(xùn)——培養(yǎng)人才

在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)或崗位，都有其對(duì)知識(shí)或技能的要求，尤其是隨著日新月異新業(yè)務(wù)新知識(shí)的不斷增長(zhǎng)，員工自身的知識(shí)水平和能力與客觀要求之間存在差距，基礎(chǔ)教育與所從事的崗位也有差異，無(wú)法有效地扮演各自的角色，企業(yè)的績(jī)效便會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因而，需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展有計(jì)劃、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，使其了解和掌握崗位技能，最大限度地發(fā)揮潛能，以提高工作績(jī)效。目前崗位培訓(xùn)傾向于關(guān)注與工作有關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度。關(guān)注工作人員現(xiàn)有的工作績(jī)效水平與所達(dá)到的績(jī)效水平的差距。簡(jiǎn)言之，崗位培訓(xùn)被用于傳授與實(shí)際工作聯(lián)系密切、能夠在特定環(huán)境中加以運(yùn)用的各種技能和知識(shí)。作為企業(yè)或行業(yè)的人才培養(yǎng)的重要補(bǔ)充形式，將引起全社會(huì)的高度重視并逐漸融入到企業(yè)文化當(dāng)中。

就工商銀行而言，現(xiàn)有的崗位培訓(xùn)方向和目標(biāo)是，以經(jīng)營(yíng)理念以及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，符合行內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)需求以及企業(yè)文化建設(shè)。以培訓(xùn)員工企業(yè)誠(chéng)信精神和業(yè)務(wù)能力為最高標(biāo)準(zhǔn)。

二、新時(shí)期崗位培訓(xùn)的特點(diǎn)

1.培訓(xùn)對(duì)象角色及身份多元化。不同的年齡結(jié)構(gòu)（20-60歲），不同的層級(jí)（新入行員工到省分行行長(zhǎng)），不同的地域（境內(nèi)、境外，西部、東部等），不同的學(xué)歷（高中到博士），不同的工作崗位（全行所涉及的大部分崗位）、不同的人生閱歷、工作經(jīng)歷和生活環(huán)境，造成對(duì)事物的認(rèn)知能力、判斷能力和理解能力有較大的差別，對(duì)培訓(xùn)需求也就有很大的差異。

2.培訓(xùn)對(duì)象自身閱歷的豐富。許多受訓(xùn)者為工行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜?，甚至是工行的精英。自身的工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)置和計(jì)劃實(shí)施有一定要求。他們更多需要的培訓(xùn)是跨專(zhuān)業(yè)的、寬領(lǐng)域的精品課程，以幫助掌握或了解最新、最前沿的技術(shù)、文化和涉及國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的政策等知識(shí)與思路。需要在課程與授課者的選擇上推陳出新，跟上時(shí)代發(fā)展的脈搏。

3.培訓(xùn)動(dòng)機(jī)的多樣化和復(fù)雜化。學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)有充電型（轉(zhuǎn)變觀念、拓展視野、新技術(shù)新知識(shí)的學(xué)習(xí)）、實(shí)用型（緊密結(jié)合自己的工作，學(xué)到的知識(shí)直接用于指導(dǎo)工作）和休整型（由于近來(lái)工作壓力大）等等。因而對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、授課方式、考核方式、學(xué)習(xí)生活的環(huán)境、滿(mǎn)足個(gè)性化的需求就有很大的差異。

了解了這些差異，要使培訓(xùn)的質(zhì)量和效果上有顯著的提高，達(dá)到培訓(xùn)的最大化，就要求對(duì)教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、教學(xué)方式和培訓(xùn)對(duì)象的選擇、培訓(xùn)實(shí)施的管理、有所改變和創(chuàng)新。以學(xué)員為本，注重軟管理，做到原則性與靈活性的統(tǒng)一，制度化管理與個(gè)性化服務(wù)的統(tǒng)一。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)管理的思路

對(duì)培訓(xùn)的管理者和執(zhí)行者而言，針對(duì)培訓(xùn)目的的不同、培訓(xùn)層次的不同、培訓(xùn)對(duì)象的不同，應(yīng)采用相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)方式、管理方法，培訓(xùn)管理不僅要注重細(xì)節(jié)，還要做好宏觀與微觀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

1.充分了解學(xué)員培訓(xùn)的目的，做到管理有“根基”。充分了解和認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)、國(guó)外大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，工商銀行的發(fā)展戰(zhàn)略及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，了解工商銀行所面臨的挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，制定出與工商銀行發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的培訓(xùn)方案。

2.分析影響培訓(xùn)效果的因素，努力提升培訓(xùn)對(duì)象的滿(mǎn)意度。對(duì)高中級(jí)管理人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)在理論水平、新理念、新知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、綜合素質(zhì)等方面；聘請(qǐng)知名大學(xué)的教授和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者授課，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性和系統(tǒng)性，培訓(xùn)的方式多以小規(guī)模為常見(jiàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)、拓展訓(xùn)練、案例教學(xué)、工作坊、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)、沙盤(pán)演練、討論、交流、考察及個(gè)性化的培訓(xùn)等多種形式交替使用。對(duì)中級(jí)專(zhuān)業(yè)人才及一般員工的培訓(xùn)主要是專(zhuān)業(yè)技能和操作能力的培訓(xùn)。聘請(qǐng)行內(nèi)外的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、總行或一級(jí)分行部門(mén)總經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干來(lái)授課，培訓(xùn)的方式多以傳統(tǒng)授課、分組討論交流和專(zhuān)題討論方式為主，一般采用分期分批的方式進(jìn)行集中培訓(xùn)。

3.樹(shù)立全局思想，確保教學(xué)計(jì)劃的完成。充分了解每期培訓(xùn)班要達(dá)到的目的，制定出考核方式，如考試、考查、總結(jié)報(bào)告、分組討論等形式。豐富班級(jí)活動(dòng)，營(yíng)造出有特色的班級(jí)文化，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和集體生活氛圍，增加學(xué)員的參與意識(shí)及班集體的向心力。

4.尊重學(xué)員，管理和服務(wù)并重。根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)方式，研究出有針對(duì)性的管理和服務(wù)模式。注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的管理和服務(wù)并用，不斷提升學(xué)員的滿(mǎn)意度，提高培訓(xùn)效果。

四、創(chuàng)新學(xué)員管理的措施

培訓(xùn)與學(xué)歷教育有許多差異和不同，必須要根據(jù)工商銀行的企業(yè)文化和目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式，才能使培訓(xùn)效果和質(zhì)量不斷提升。

1.堅(jiān)持并完善培訓(xùn)管理的制度。做到管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都是有據(jù)可查、有據(jù)可依、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。為此，制定《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理辦法》、《班主任管理辦法》、《學(xué)員管理辦法》、《教師管理辦法》、《培訓(xùn)質(zhì)量管理辦法》等一系列制度，出臺(tái)相適應(yīng)的《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作流程手冊(cè)》、《后勤管理工作流程手冊(cè)》等，確保培訓(xùn)班的順利實(shí)施。

2.提高培訓(xùn)管理者（班主任）綜合素質(zhì)。如工商銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、同業(yè)的相關(guān)信息、心理學(xué)知識(shí)、生活知識(shí)的積累、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情等。加強(qiáng)自我魅力的塑造，不斷增強(qiáng)非權(quán)力性的影響力。變硬管理為柔性管理，剛?cè)嵯酀?jì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，最終提高管理的效率和滿(mǎn)意度。

3.創(chuàng)新課堂管理。對(duì)不同的培訓(xùn)班采用不同的開(kāi)班方式，不僅活躍班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍，也增進(jìn)學(xué)員之間的了解和認(rèn)識(shí)。加快學(xué)員與學(xué)員之間、學(xué)員與老師之間的了解，縮短學(xué)員到新環(huán)境的適應(yīng)期。在介紹和答謝每位授課老師環(huán)節(jié)采用不同的方式，可有班主任、班委、班上隨機(jī)指派的學(xué)員來(lái)完成。這樣一能提高學(xué)員的聽(tīng)課，培訓(xùn)班結(jié)束班主任對(duì)培訓(xùn)班進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)、答謝和PPT展示，全方位張顯培訓(xùn)院校風(fēng)采、文化和培訓(xùn)院校形象。延伸培訓(xùn)管理。為了讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)、對(duì)培訓(xùn)院校留下更多更有意義的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)制作班級(jí)紀(jì)念冊(cè)，記錄培訓(xùn)班全過(guò)程學(xué)習(xí)生活的美好瞬間和精彩片斷。

4.提升服務(wù)水平。建立一號(hào)通、短信平臺(tái)，提前向?qū)W員告知培訓(xùn)院校的最新信息，讓學(xué)員做到心中有數(shù)，有到校如到家的感覺(jué)。利用校園內(nèi)的多媒體信息發(fā)布平臺(tái)和教室的教學(xué)演示系統(tǒng)，在培訓(xùn)課間、房間休息或報(bào)到、離校等時(shí)間段，不間斷或定時(shí)播放特制的PPT或影視宣傳片，介紹地域文化風(fēng)土人情等。為提高上課的效果，專(zhuān)門(mén)制作不僅適合在教室做也能滿(mǎn)足各年齡層次的課間操；學(xué)員在學(xué)院過(guò)生日，也以多種方式表達(dá)生日祝福；在學(xué)員有困難時(shí)，幫助他們克服困難，完成培訓(xùn)任務(wù)。

變服務(wù)為科學(xué)的管理，變管理為人性化的引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)員的主觀能動(dòng)性，嘗試學(xué)員自律與管理者適度干預(yù)組合的新型管理模式，達(dá)到學(xué)員的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我完善”的培訓(xùn)班教學(xué)最佳管理模式。

總而言之，培訓(xùn)班的管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)講求唯美藝術(shù)性的快樂(lè)工作，也是一項(xiàng)在不斷總結(jié)中并不斷追求卓越的常態(tài)化工作，只有經(jīng)常地分析培訓(xùn)對(duì)象、研究其特點(diǎn)并找出規(guī)律、把工商銀行的崗位培訓(xùn)逐漸有機(jī)地融入到行業(yè)的企業(yè)文化當(dāng)中，形成工商銀行獨(dú)有的、有鮮明特點(diǎn)的企業(yè)文化氛圍。打造成符合時(shí)代發(fā)展更符合工行在職培訓(xùn)極具示范效應(yīng)的精致品牌。