商巧云

(河南省黃淮學(xué)院，河南 駐馬店 463000)

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的功能已經(jīng)滲透到了人們的生活中，對(duì)人們的生活、工作以及學(xué)習(xí)都產(chǎn)生巨大的影響。目前，各大高校都已開始重視數(shù)字圖書館的建設(shè)，數(shù)字圖書館成為大學(xué)師生獲取知識(shí)信息的重要手段。信息服務(wù)的創(chuàng)新成為時(shí)代發(fā)展的新課題，創(chuàng)新所帶來的變化是隨處可見的。

一 數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵

數(shù)字圖書館是一項(xiàng)全新的社會(huì)事業(yè)，是一門全新的科學(xué)技術(shù)。數(shù)字圖書館擁有十分龐大的數(shù)字化信息資源和知識(shí)儲(chǔ)備量，為用戶提供了快捷、方便、高水平的服務(wù)。“數(shù)字圖書館”從概念上講有兩個(gè)含義，數(shù)字化圖書館和數(shù)字圖書館系統(tǒng)，主要內(nèi)容是對(duì)大量復(fù)雜的信息進(jìn)行有效整理，使人們盡量打破時(shí)間、空間的限制，獲取最大的信息消費(fèi)。數(shù)字圖書館不同于實(shí)體圖書館，數(shù)字圖書館信息的形式和種類非常豐富，傳統(tǒng)圖書館難以滿足這些需要。因此，有人稱數(shù)字圖書館為沒有圍墻的圖書館，為人們提供了極大的方便。

1.數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新緣起

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新最早是在美國(guó)提出的，美國(guó)一些高校為了方便學(xué)生對(duì)知識(shí)的使用，進(jìn)一步研究出新的方法特別提出此概念。早在臺(tái)灣的顧敏教授曾從知識(shí)管理的演進(jìn)出發(fā)，論述了圖書館學(xué)文與知識(shí)管理有不可解除的關(guān)系。現(xiàn)在，由于各行各業(yè)信息技術(shù)的廣泛采用，創(chuàng)新一詞已變得不再陌生，大多數(shù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)含量有了顯著提高。為了緊追時(shí)代潮流，滿足人們對(duì)知識(shí)的需求，我國(guó)開始進(jìn)行數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新。信息服務(wù)創(chuàng)新是指最大限度的創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值，創(chuàng)新活動(dòng)主要是通過管理、組織、設(shè)計(jì)等一系列行為，提高技術(shù)，完善生存質(zhì)量，改善生存活動(dòng)。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)是圍繞文化產(chǎn)業(yè)，豐富精神生活的軟技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。它的創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然要求，圖書館的職能和使命的得到了很大的強(qiáng)化，信息服務(wù)對(duì)圖書館的發(fā)展是尤為關(guān)鍵的，是圖書館的生命線。

2.數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)象

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)實(shí)際上擴(kuò)展了服務(wù)對(duì)象。傳統(tǒng)圖書館只能通過面對(duì)面學(xué)習(xí)的方式來完成掌握知識(shí)的過程，而且對(duì)時(shí)間地點(diǎn)都有嚴(yán)格的要求。而數(shù)字圖書館的信息服務(wù)則打破了這些條件，因此也達(dá)到了擴(kuò)大閱讀對(duì)象的目的，數(shù)字圖書館的對(duì)象可以是社會(huì)全體成員，沒有年齡限制，特別為那些沒有機(jī)會(huì)，工作時(shí)間緊張，沒有空余時(shí)間到圖書館讀書的人們提供了良好的學(xué)習(xí)條件。而且它為人們提供的選擇的學(xué)習(xí)方式是多種多樣的，方便搜索知識(shí)，節(jié)約了人們的時(shí)間，信息服務(wù)對(duì)讀者沒有任何條件的限制。在圖書館服務(wù)過程中讀者是主體，圖書館員與讀者在時(shí)空上實(shí)際是處于分離狀態(tài)的，可以根據(jù)這一特點(diǎn)對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，這些都構(gòu)成了數(shù)字圖書館的顯著特點(diǎn)。在未來的發(fā)展中，信息服務(wù)將會(huì)進(jìn)一步創(chuàng)新，可能會(huì)引領(lǐng)我們進(jìn)入一個(gè)全民讀書的時(shí)代。

3.數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容是多樣化的。人們可以根據(jù)學(xué)習(xí)、生活、工作以及休閑的需要，隨時(shí)獲取知識(shí)、提高自我能力，數(shù)字圖書館的內(nèi)容包含了各方各面，數(shù)字圖書館環(huán)境下的信息服務(wù)仍將以采用各種手段為社會(huì)讀者提供最大限度的服務(wù)為宗旨，它秉承了收集并傳播文獻(xiàn)信息的基本職能和服務(wù)的重心，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)趨向于個(gè)性化，人性化發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)為用戶提供符合個(gè)人需要的服務(wù)。負(fù)責(zé)提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)信息的加工和整合，為了方便讀者能更快、更多地獲得信息還將提供各種現(xiàn)代化的閱讀設(shè)備，提供以知識(shí)為單元的信息挖掘。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)不僅僅為讀者提供圖書資料，還將以光盤檢索、網(wǎng)上信息檢索取代傳統(tǒng)的手工文獻(xiàn)檢索。

二 數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)和手段

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)儲(chǔ)存量越來越大，數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館在信息時(shí)代下發(fā)展的產(chǎn)物，數(shù)字圖書館是一個(gè)電子化信息的倉(cāng)儲(chǔ)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地訪問它，數(shù)字圖書館包含了傳統(tǒng)圖書館的功能，可以滿足讀者讀傳統(tǒng)讀書館的需要，同時(shí)向社會(huì)公眾提供了相應(yīng)的服務(wù)，還融合了其他信息資源，如檔案館、博物館的一些功能，可以這樣說，數(shù)字圖書館信息服務(wù)將成為未來社會(huì)的公共信息中心和樞紐。數(shù)字圖書館的結(jié)構(gòu)也在不斷的創(chuàng)新之中，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為讀者帶來了新的改變。

1.數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)的多樣化

目前，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)結(jié)構(gòu)比較多，第一，信息直接推送服務(wù)。它運(yùn)用智能推送技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化的主動(dòng)服務(wù)，可以根據(jù)讀者的愛好和興趣，主動(dòng)搜索和推送用戶所需要的信息。第二。分情況定制。用戶可以根據(jù)自己的需要設(shè)定信息的表現(xiàn)形式，來源方式。在特定的系統(tǒng)和服務(wù)中查找來源。第三，可視化，人性化詞表。它是用直觀的圖示或圖表將與用戶輸入詞有關(guān)聯(lián)的詞匯全部顯示出來，便于滿足讀者需要。使用戶在選擇和檢索的時(shí)候，信息可以更準(zhǔn)確地切合自身信息需求。第四，垂直門戶。滿足用戶基于專業(yè)的深入的信息需求，它通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對(duì)其進(jìn)行挖掘及加工。第五，呼叫中心。這是一種特殊的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，它是企業(yè)服務(wù)于客戶的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)方式。

2.數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新手段的管理化

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)開發(fā)一些個(gè)性化信息服務(wù)的方式，它的管理手段也是在不斷的摸索中。第一，創(chuàng)建個(gè)人化的圖書館，自主管理手段。一方面為了資料更加完善，另一方面為了方便讀者使用，使服務(wù)更加人性化，讀者可利用個(gè)人文獻(xiàn)編輯資料，也可以創(chuàng)建和維護(hù)用戶的個(gè)人文獻(xiàn)。第二，個(gè)性化信息咨詢，特定管理手段。集成用戶自助咨詢，可以根據(jù)自主需要，也可以與專家實(shí)時(shí)咨詢，開展網(wǎng)上SDI服務(wù)，這種人性化的管理模式為每個(gè)人的需要提供方便，制定特定的規(guī)劃。第三，信息代理，智能化管理手段。為用戶提供智能化、主動(dòng)化的信息服務(wù)，自動(dòng)跟蹤用戶信息需求。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是從傳統(tǒng)讀者服務(wù)發(fā)展而來的，在一定時(shí)期內(nèi)仍將以傳統(tǒng)的文本型信息源為依托。雖然有一定的突破和創(chuàng)新，但并不能完全脫離傳統(tǒng)服務(wù)。知識(shí)管理是將知識(shí)作為核心，重視知識(shí)的創(chuàng)新，傳播和應(yīng)用。

三 數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新前景和規(guī)劃

縱觀近年國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書館的信息服務(wù)的研究和開發(fā)，盡管獲得了極大發(fā)展，但仍然有許多需要改進(jìn)的地方。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新是未來發(fā)展的趨勢(shì)，信息服務(wù)是數(shù)字圖書館的關(guān)鍵問題，各個(gè)圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施逐步得到了完善，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，己滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，提供的信息服務(wù)內(nèi)容也日益增多。

1.對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)代圖書館都有自己的網(wǎng)站，并儲(chǔ)存有一定數(shù)量，了解圖書館藏書信息和借閱信息是非常方便的，辦理網(wǎng)上閱覽和續(xù)借也可在網(wǎng)絡(luò)完成。傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)主要是指利用人的手段提供文獻(xiàn)資料來滿足信息需要，雖然是數(shù)字圖書館的信息服務(wù)，事實(shí)上在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里各個(gè)圖書館也都在積極地拓展信息服務(wù)。目前，數(shù)字圖書館的發(fā)展仍存在一定的問題，但在不斷地改進(jìn)中。第一，數(shù)字圖書館的信息資源的保存存在一定的問題，保存的這些存貯介質(zhì)極易受到外界的干擾和破壞，不利于長(zhǎng)期保存，而且資源的壽命是有限的，網(wǎng)絡(luò)信息更新速度快又極易遭到黑客的破壞，還會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象。第二，數(shù)字圖書館信息服務(wù)的信息資源的質(zhì)量問題，對(duì)紙質(zhì)的印刷型文獻(xiàn)人們易于辨別其真?zhèn)危梢苑直娉霰I版與正版，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源就不好控制。第三，信息資源共享存在問題，少信息資源的管理問題，不利于信息服務(wù)的共享，軟硬件的不一致，也會(huì)影響信息資源的兼容性。第四，其他像網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理，技術(shù)方面，信息政策，法規(guī)方面等都需要完善。

2.對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的前景展望

創(chuàng)新貫穿于信息服務(wù)的整個(gè)過程，信息服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)廣泛的概念。創(chuàng)新既是社會(huì)發(fā)展的要求，也是人類知識(shí)創(chuàng)造的本質(zhì)體現(xiàn)。創(chuàng)新是圖書館信息服務(wù)的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，它的發(fā)展原則主要有客觀性、持續(xù)性、協(xié)調(diào)性、特色性以及效益性。在未來的發(fā)展中，將一直以用戶第一，服務(wù)至上的服務(wù)理念和服務(wù)精神作為圖書館人不懈的精神追求。

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)具有一定的優(yōu)勢(shì)。第一，在時(shí)間上，大多數(shù)圖書館不可能做到一天24小時(shí)開放，容量的后備式電源新技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的容錯(cuò)技術(shù)使數(shù)字圖書館可提供24小時(shí)不間斷的信息。第二，傳統(tǒng)信息服務(wù)的提供只限于本館的館藏文獻(xiàn)，而數(shù)字圖書館的信息資源更為豐富，有傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)還有網(wǎng)絡(luò)化的網(wǎng)絡(luò)信息資源，可滿足現(xiàn)代化用戶多樣化的信息需求"。第三，圖書館是一個(gè)非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，很多觀念開始發(fā)生改變，美國(guó)各類型圖書館自1980年以來，就已開始關(guān)注盈利性的問題。在管理方面，我國(guó)開始嘗試盈利性營(yíng)銷，在法律規(guī)定的范圍里，適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)范圍，收取一定的費(fèi)用，新的環(huán)境下這是對(duì)圖書館理論的又一次開創(chuàng)，其的確又有了的更深的含義和內(nèi)容。

四 結(jié)束語

數(shù)字化圖書館的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)圖書館的生存和發(fā)展也提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，數(shù)字圖書館從低層次的服務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的知識(shí)層次，從單向的服務(wù)向多樣化的服務(wù)轉(zhuǎn)化，從館內(nèi)服務(wù)向遠(yuǎn)程服務(wù)轉(zhuǎn)化，數(shù)字圖書館的信息服務(wù)已被越來越多的人接受，知識(shí)不斷的更新，用戶的信息需求無論是在哪個(gè)層面上，廣度上還是在深度上都發(fā)生了重大變化。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要培養(yǎng)創(chuàng)新方面的人才，未來，誰能掌握創(chuàng)新的核心，便能走在時(shí)代前沿。

［1］李倩，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)中的應(yīng)用研究［J］，鄭州大學(xué)，2012.4.

［2］陳茗君，數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的發(fā)展及創(chuàng)新［J］蘭臺(tái)世界，2011.1.

［3］包金耀，數(shù)字圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新初探［J］，科技信息(科學(xué)教研)，2008.8

［4］王曉丹，現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新理論研究［J］，大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007.4