黨小苗

（十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院 基礎(chǔ)課部 ，湖北 ，十堰 442000）

1 引言

從語(yǔ)用學(xué)視角來(lái)看，言語(yǔ)交際雙方一般都會(huì)遵循言語(yǔ)交際的基本原則，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)用策略維護(hù)聽者的面子，以達(dá)到言語(yǔ)交際目的。在日常生活中人們卻常常違背這些原則，不顧聽者的面子，傷害聽者的自尊和人格；聽者則常常消極回應(yīng)，對(duì)說(shuō)者的提醒、告誡、吩咐等不予理睬，甚至?xí)雌涞蓝小９P者認(rèn)為這些言語(yǔ)交際沖突是與個(gè)體認(rèn)知心理密切相關(guān)的。本文選取了2012年觀眾熟悉的電視連續(xù)劇《小麥進(jìn)城》中的兩個(gè)言語(yǔ)交際片段進(jìn)行分析。

2 認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)理論

認(rèn)知是一個(gè)人對(duì)自己或者外部客觀事物的知識(shí)、觀點(diǎn)、態(tài)度或情感［1］。任何兩種認(rèn)知要么相關(guān)，要么不相關(guān)；兩種相關(guān)的認(rèn)知又存在一致或是不一致的關(guān)系。如果兩種認(rèn)知相關(guān)，但又不一致就會(huì)導(dǎo)致失調(diào)。當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值觀或期望受到不同價(jià)值觀或?qū)嶋H行為的挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)體驗(yàn)到一種緊張感或不適感，即認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)產(chǎn)生與否主要決定于個(gè)體的心理邏輯，因此，個(gè)體對(duì)自己或別人的期望值越高，越容易體驗(yàn)到認(rèn)知失調(diào)；反之，期望值越低，越容易獲得滿足感 ，越不容易產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，即“知足常樂”。認(rèn)知失調(diào)的程度與認(rèn)知要素的重要性相關(guān)，對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)認(rèn)知要素的重要性或價(jià)值越大，由此要素引起的失調(diào)程度也越高［2］。

認(rèn)知失調(diào)一旦產(chǎn)生 ，個(gè)體就會(huì)作出努力減少失調(diào)，消除這種緊張感或者不適感。減少認(rèn)知失調(diào)的策略通常有4種：

A.改變行為：認(rèn)知失調(diào)可以通過(guò)改變行為來(lái)減少，但一般情況下，改變行為比改變態(tài)度更難。

B.改變認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知相互矛盾，我們可以改變其中一個(gè)認(rèn)知，使它與另一個(gè)相一致。

C.改變認(rèn)知的相對(duì)重要性：因?yàn)檎J(rèn)知失調(diào)的程度與認(rèn)知要素的重要性相關(guān)，因此改變認(rèn)知的重要性可以減少認(rèn)知失調(diào)。

D.增加新的認(rèn)知：如果兩種不一致的認(rèn)知都無(wú)法改變，那么失調(diào)程度可由增加更多的協(xié)調(diào)認(rèn)知來(lái)減少［3］。

3 言語(yǔ)交際的認(rèn)知心理研究

通常狀況下，人們對(duì)各種習(xí)慣、態(tài)度、行為等都有他們自己的觀點(diǎn)和想法。但是在現(xiàn)實(shí)中由于個(gè)人差異的存在以及所接觸到信息的不確定性等因素，使得人們不可能只接觸符合自己認(rèn)知體系的信息。比如，母親大都認(rèn)為孩子應(yīng)當(dāng)聽話 。當(dāng)她們發(fā)現(xiàn)孩子的態(tài)度或行為沒達(dá)到自己的期望值，或者自己孩子不如其他孩子時(shí)，認(rèn)知失調(diào)就會(huì)產(chǎn)生，這種失調(diào)使她們感覺不適 。于是盡力采取措施去減少或消除它。根據(jù)消除認(rèn)知失調(diào)的4種策略分析：（1）改變行為。一般情況下，行為比態(tài)度更難改變，直接改變他人的行為更不可能，所以這種策略人們較少使用。（2）改變其中一個(gè)認(rèn)知。通常情況下，說(shuō)者都會(huì)自以為是，因此不會(huì)努力改變自己的觀點(diǎn)或信念 ，而是以期對(duì)方改變行為或者想法、態(tài)度。（3）若是雙方的認(rèn)知都不能改變，就退而求其次，增加一種新的認(rèn)知來(lái)為自己開脫。（4）如若還不奏效，就只能“改變認(rèn)知的相對(duì)重要性”，如“這樣總比那樣強(qiáng)；這事與我無(wú)關(guān)；他學(xué)習(xí)好不好，他成功與否對(duì)我又沒影響，管他的、隨他便！”通常情況下，如果對(duì)方的態(tài)度或行為沒有轉(zhuǎn)變，說(shuō)者卻不再重復(fù)這個(gè)話題，那么只有2種可能：一是這個(gè)事情在說(shuō)者心中已經(jīng)不再重要，二是她覺得這個(gè)人對(duì)她不重要，或者與她無(wú)關(guān)，或者已經(jīng)放棄他們，認(rèn)為他們不值得關(guān)心或教育了。

例1.母親楊文彩得知女兒林小溪將要結(jié)婚的消息后。

（1）“小溪，你是咱們家最聽話的孩子，你可別在媽心里捅刀子”

（2）“我最煩的兩個(gè)字就是聽話。”

（3）“你想想一個(gè)老師嫁給自己的學(xué)生，這要是傳出去你的名聲就毀了?！?/p>

（4）“行了——”

（5）“小溪，你要是真嫁給周英俊了，你就是不讓媽活呀。”

（6）“你這唱的哪一出?。渴峭{！你老是要死要活，我耳朵都聽出繭子了?！?/p>

（7）“小溪，你嫁給周英俊媽不同意。除非我死了，你從我身上踏過(guò)去！”

（8）“其實(shí)，我今天不是來(lái)商量的，我是來(lái)宣布下個(gè)星期天我就要從這個(gè)家嫁出去了。我跟周英俊這婚結(jié)定了。媽，我再說(shuō)一遍，不論你同不同意，我跟周英俊這婚結(jié)定了?！?/p>

從（1）到（8）母親和女兒之間進(jìn)行了4個(gè)輪回的對(duì)話。在這4個(gè)輪回中，母親一直試圖阻止女兒小溪與其男友周英俊結(jié)婚，但是這段談話之后母親不但沒能阻止女兒結(jié)婚，反而激化了母女之間的矛盾，堅(jiān)定了她女兒要與男友結(jié)婚的信念。那么，這種沖突究竟是怎樣導(dǎo)致的？為什么這段談話以失敗而告終呢？下面筆者運(yùn)用認(rèn)知心理學(xué)理論來(lái)分析這段言語(yǔ)交際沖突背后的母女雙方的認(rèn)知心理。

在母親楊文彩的思想中，“自己的兒女一定要找門當(dāng)戶對(duì)的對(duì)象，這個(gè)對(duì)象不能是泥腿子，必須是城里人，必須要知書達(dá)理，必須要年齡相當(dāng)。只有這樣兒女才能少走彎路，少受些苦，才能順順暢暢?！笨墒?，女兒突然帶回一個(gè)對(duì)象，這個(gè)對(duì)象居然曾經(jīng)是她的學(xué)生，比她小很多，這讓她始料不及，這與她的期望值產(chǎn)生了巨大的落差。如此重要的人，如此重要的事情，如此巨大的落差當(dāng)然造成了她心理失調(diào)，這讓她非常難過(guò)，非常痛苦，于是她努力去消除認(rèn)知失調(diào)。首先，她改變不了女兒要和周英俊結(jié)婚的行為，因?yàn)榕畠旱男袨樗瓶夭涣?，所以策略A無(wú)效。其次，在楊文彩心目中，女兒是她最重要的人，結(jié)婚是她一輩子的大事，她不能不管，她“不會(huì)由著她胡來(lái)”，策略C也不可取，于是她采取策略B——改變認(rèn)知。她當(dāng)然認(rèn)為自己的想法是正確的，用她的話來(lái)說(shuō)“不管怎么說(shuō)，我吃的鹽比她吃的飯還多”，所以她不是去改變自己的觀點(diǎn)（認(rèn)知），而是努力改變女兒的認(rèn)知。她先是采用了說(shuō)服的方式，勸說(shuō)女兒“要聽話”，不要跟周英俊結(jié)婚；然后告誡女兒“一個(gè)老師嫁給自己的學(xué)生，這要是傳出去你的名聲就毀了”；繼而以死威脅“除非我死了，你從我身上踏過(guò)去！”即便如此，她要改變女兒的認(rèn)知的這一策略也宣告失敗。

一般說(shuō)來(lái) ，在正常言語(yǔ)交際中聽者能理解說(shuō)者的意圖 ，就會(huì)采取合作的態(tài)度去執(zhí)行該意圖。但是在上述這段言語(yǔ)交際活動(dòng)中 ，結(jié)果卻是相反的 。女兒林小溪要與男友周英俊結(jié)婚的想法與她所見到的母親的態(tài)度和行為發(fā)生了強(qiáng)烈的沖突 ，她也體驗(yàn)到了認(rèn)知失調(diào)，她也努力消除這種認(rèn)知失調(diào) 。她沒有選擇策略A改變自己的行為——取消婚約，因?yàn)橹苡⒖∶刻焖兔倒?，每天在宿舍前為她彈吉他唱歌，特別是浪漫的生日約會(huì)，還有對(duì)她無(wú)微不至的關(guān)心愛護(hù)，她覺得自己很幸福，她想和周英俊結(jié)婚。同時(shí)女兒也認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，她認(rèn)為周英俊能給他幸福的婚姻，母親的那些想法才有問(wèn)題，但她無(wú)力改變母親的認(rèn)知，策略B無(wú)效。那么就只能選擇策略C——改變認(rèn)知的相對(duì)重要性了。在母親以死威脅時(shí)，林小溪絲毫沒有退讓，其實(shí)她的潛意識(shí)中可能覺得對(duì)自己的幸福生活而言，周英俊比母親更重要，即在男友和母親這2個(gè)重要的人物之間，林小溪選擇了男友，淡化了母親的重要地位。

例2.

（1）“小溪可是你親閨女，你就由著她胡來(lái)？”

（2）“怎么叫胡來(lái)？女大當(dāng)嫁，你不讓她嫁怎么辦？”

（3）“那也得看嫁誰(shuí)。那周英俊，她了解他嗎？還曾經(jīng)是她的學(xué)生。真的，我接受不了。要是讓親朋好友知道了，那唾沫星子還不淹死人……”

（4）“都什么年代了，女的大點(diǎn)有什么關(guān)系？”

（5）“幾句好話，幾句甜言蜜語(yǔ)，幾把鮮花把她弄得暈頭轉(zhuǎn)向？這婚姻是一輩子的大事，怎么就不跟我商量？你說(shuō)我這是為她好。我就是覺得咱們這一輩子受的苦太多了，咱們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)該告訴她，讓她少走彎路，讓她一輩子平平安安、順順暢暢的。”

（6）“人生該經(jīng)歷的就得經(jīng)歷。你苦口婆心說(shuō)一千遍、一萬(wàn)遍不如她親身經(jīng)歷一次、體驗(yàn)一次。說(shuō)不準(zhǔn)人家換個(gè)活法，會(huì)獲得更有意義，又精彩的多。拿林木和小麥來(lái)說(shuō)……”

楊文彩沒能說(shuō)服女兒放棄與周英俊結(jié)婚，她改變不了女兒的認(rèn)知，就把希望寄托在丈夫身上。她試圖讓丈夫阻止女兒結(jié)婚，可是丈夫是支持女兒婚姻的。兩人之間截然相反的態(tài)度導(dǎo)致了雙方的認(rèn)知失調(diào)。為了消除各自的認(rèn)知失調(diào)，他倆都選擇了策略B——改變對(duì)方的認(rèn)知。在第一個(gè)話輪中，楊文彩說(shuō)女兒是胡來(lái)，丈夫則回之以“女大當(dāng)婚”。第二輪回中，她陳述反對(duì)女兒結(jié)婚的理由“要是讓親朋好友知道了，那唾沫星子還不淹死人……”丈夫又以“現(xiàn)在都什么年代了，女的比男的大的很常見”為由說(shuō)服了她 。第三輪回楊文彩又說(shuō)道“我是為她好，這樣做是讓她少走彎路，順順暢暢的”。這一次丈夫則以“林木小西溝插隊(duì)，小麥和林木不顧眾人反對(duì)結(jié)婚，后來(lái)小麥在北京扎根奮斗當(dāng)上服裝廠經(jīng)理。林木返城，上大學(xué)、研究生、當(dāng)上教授。一家人幸福美滿”為例說(shuō)服了楊文彩，并徹底改變了楊文彩的認(rèn)知，夫妻間的認(rèn)知失調(diào)消除。至此，楊文彩也增加了一種新的認(rèn)知“人家換個(gè)活法，活得更有意義，又精彩的多”，策略D生效，例1中楊文彩所體驗(yàn)到認(rèn)知失調(diào)也終于得以消除，因而同意了女兒林小溪的婚事。

4 結(jié)語(yǔ)

在日常生活中言語(yǔ)交際沖突的案例比比皆是。這些言語(yǔ)交際沖突都是與個(gè)體的認(rèn)知心理密切相關(guān)的，是因?yàn)閭€(gè)體接觸到不符合自己認(rèn)知體系的信息，產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，進(jìn)而選擇不同策略以消除認(rèn)知失調(diào)的結(jié)果。

［1］柳長(zhǎng)烈.心理學(xué)［M］.北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，1991：105.

［2］里昂.費(fèi)斯訂格.認(rèn)知失調(diào)論［M］.鄭全全譯.杭州：浙江教育出版社，1999：17.

［3］里昂.費(fèi)斯訂格.認(rèn)知失調(diào)論［M］.鄭全全譯.杭州：浙江教育出版社，1999：121－125.