電子商務(wù)人才現(xiàn)狀及發(fā)展研究

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院 毛金蓮

電子商務(wù)在我國經(jīng)過十五年的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)如今已深深影響著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、生活購物、電子政務(wù)等方方面面。電子商務(wù)服務(wù)商也從最初的1997年為數(shù)不多的幾家，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”的局面，電子商務(wù)服務(wù)商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級”的增長。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，制約電子商務(wù)發(fā)展的知識、技能和人才等核心問題也日益突顯。因此，國內(nèi)外學術(shù)界、教育界、職業(yè)培訓機構(gòu)等都加緊進行電子商務(wù)理論研究、學科建設(shè)和人才培養(yǎng)等工作。

1 電子商務(wù)人才的現(xiàn)狀

1.1 行業(yè)的快速發(fā)展與巨大的人才需求

電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已成為推動全球經(jīng)濟一體化和經(jīng)濟增長的主要動力之一。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2012年8月1日發(fā)布的《2012年(上)中國B2B電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，截至2012年6月，中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模達2.95萬億(圖1)，服務(wù)企業(yè)達到10950家，企業(yè)的營收規(guī)模為74.5億元(圖2)，從業(yè)人員達到265.3萬(圖3)。據(jù)2012年4月18日淘寶網(wǎng)淘工作頻道數(shù)據(jù)顯示，僅從2012年4月2日到18日半個多月的時間里，全部電子商務(wù)職位需求數(shù)是88870條。

圖1 2009～2013年中國B2B市場交易規(guī)模

圖2 2009～2013年中國B2B電子商務(wù)營收規(guī)模

圖3 2009～2013年中國B2B電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模

圖4 電商企業(yè)日常招聘狀態(tài)

1.2 電商人才的稀缺與行業(yè)間人才的流動

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2012年7月18日發(fā)布的《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，處于人才需求強烈，招聘壓力大的企業(yè)占40.9%；招聘常態(tài)化，每月都有招聘需求的企業(yè)占27.7%；處于人員穩(wěn)定，基本滿足企業(yè)需求的企業(yè)僅占到13.6%(圖4)。但另一方面是企業(yè)間挖角現(xiàn)象嚴重，人才的流動性很大，加上電子商務(wù)行業(yè)節(jié)奏快、壓力大、加班頻繁，造成企業(yè)員工流失率高于其他行業(yè)。

圖5 當前電商企業(yè)最急需的人才

圖6 電商企業(yè)80～90后員工占比

1.3 電商人才的年輕化與人才資源管理難度的提升

《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，被調(diào)查企業(yè)中，80后、90后員工占50%及以下的企業(yè)只有4.55%，占60%左右的約11.36%，占70%左右的企業(yè)有25.00%，占80%及以上的企業(yè)占59.09%(圖6)。因此80～90后已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的主流員工，他們思想活躍，容易接受新事物；接受教育相對多，學習能力強，他們的激情和創(chuàng)造力正在推動行業(yè)的快速發(fā)展。但是，他們往往個性比較張揚，獨立性差，依賴性強，承受挫折能力差；比較任性、愛面子，這些鮮明的個性和超現(xiàn)實的價值觀給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

2 發(fā)展電子商務(wù)人才的主要思路和方法

2.1 了解電子商務(wù)人才需求結(jié)構(gòu)，發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)需要的人才

電子商務(wù)是從網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)實踐中發(fā)展起來的，而且還在不斷的應(yīng)用和發(fā)展之中。電子商務(wù)人才是典型的復合型人才，它既要求具備一定的lT技術(shù)，又要求掌握良好的商務(wù)運作能力。在電子商務(wù)應(yīng)用水平較高的企業(yè)中，電子商務(wù)崗位已經(jīng)被細分，它已成為一系列細分的崗位群的總稱。據(jù)《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，迫切需要各級各類人才，其中運營、技術(shù)、推廣是最迫切的工具性人才，隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，企業(yè)間競爭的不斷加劇，供應(yīng)鏈人才會越來越熱門(圖5)。電子商務(wù)培養(yǎng)面向企業(yè)第一線人才，要研究企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)企業(yè)實際需要的人才。

2.2 了解電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)崗位需要的電商人才

據(jù)《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，企業(yè)對電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)排名，規(guī)劃、策劃能力66.67%排在第一位，項目執(zhí)行能力65.18%排在第二位，后面依次是創(chuàng)新能力和市場開拓能力(圖7)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，電子商務(wù)企業(yè)需要的是富有創(chuàng)造性的綜合能力，是富有實踐經(jīng)驗的綜合能力。

(1)校企合作，共建實用的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系：校企合作是一種以市場為導向的人才培養(yǎng)模式，重點培養(yǎng)學生的全面素質(zhì)、綜合能力和就業(yè)競爭力，充分利用學校的理論教學優(yōu)勢和企業(yè)的實踐教學資源，將課堂教學和學生參與實際工作有機結(jié)合，通過訂單培養(yǎng)、工學結(jié)合等教學模式共建實用的電子商務(wù)人才培養(yǎng)成體系。

(2)企業(yè)要合理儲備、使用電商人才：電商人才稀缺會拖累企業(yè)的發(fā)展，有意識地做好人才儲備是十分有必要的。除了學校、社會培訓機構(gòu)主動培養(yǎng)電商人才外，企業(yè)自身應(yīng)該運用“木桶理論”，根據(jù)員工的專業(yè)特長來安排崗位，不苛求每個員工具備各種知識，既調(diào)動員工的工作積極性，又實現(xiàn)其自身價值，有效保證電商人力資源市場的穩(wěn)定，保持公司長久的驅(qū)動力。

圖7 企業(yè)對電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)排名

圖8 電商企業(yè)留人的最重要措施

2.3 改善人力資源管理制度、留住電商人才

有效的人力資源管理不僅可以避免不必要的人才流失帶來的負面影響，還能調(diào)動員工積極性，改善企業(yè)運作效率，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。據(jù)《2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，企業(yè)留人最重要的措施排在前三位的分別是完善的培訓晉升制度，有競爭性的薪酬體系和良好的企業(yè)文化(圖7)。

(1)建立健全培訓晉升制度：企業(yè)應(yīng)該從長遠規(guī)劃的角度考慮，定期開展企業(yè)內(nèi)部的培訓需求調(diào)查，制定合理的多層次的培訓體系，也可以分部門、分階段、交叉組織各種類型的培訓，滿足員工積極向上的培訓晉升需求。

(2)合理有效地實施激勵：企業(yè)應(yīng)將短期激勵與長期激勵、有形激勵與無形激勵相結(jié)合，構(gòu)建合理的激勵機制，分析不同員工的需求層次，有針對性的開展激勵。另外，企業(yè)在制定薪酬福利體系時應(yīng)該協(xié)調(diào)保障性薪酬和激勵性薪酬的比重，在保障員工基本生活需求的同時應(yīng)具有激發(fā)員工潛力、調(diào)動員工積極性的作用，真正實現(xiàn)薪酬體系的激勵作用。

(3)加強企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)健康成長的根本，也是企業(yè)基業(yè)長青的基因，良好的企業(yè)文化是除卻金錢之外的一種無形的力量，它能夠鞭策員工共同為同一個遠大理想而奮斗，其能產(chǎn)生的能量也是驚人的。

[1] 曹磊.2012年中國電子商務(wù)人才狀況報告[R].中國電子商務(wù)研究中心,2012.

[2] 曹磊.2012年(上)中國B2B電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告[R].中國電子商務(wù)研究中心,2012(8).

[3] 潘旭華,尉斌,張波.電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式研究[J].計算機教育,2009(15).

[4] 陳健巍,初曉梅.校企合作培養(yǎng)高技能型人才的實踐與體會[J].北方經(jīng)貿(mào),2009(12).