抓住“痛點(diǎn)” 按需解決

文 本刊記者 戴欣平

聯(lián)想服務(wù)針對(duì)企業(yè)用戶在業(yè)務(wù)、服務(wù)和技術(shù)三個(gè)不同層面的移動(dòng)互聯(lián)需求，正在向企業(yè)用戶提供一站式的聯(lián)想“軟件+服務(wù)”業(yè)務(wù)移動(dòng)化解決方案。

方案解析

聯(lián)想服務(wù)認(rèn)為企業(yè)客戶在移動(dòng)應(yīng)用上存在三個(gè)層面的需求：

一、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移移動(dòng)化層面

企業(yè)用戶需要方案商能夠?yàn)樽约航鉀Q整個(gè)業(yè)務(wù)的再造，即從原來的有線互聯(lián)體系，順利轉(zhuǎn)移到無線互聯(lián)的平臺(tái)上，讓業(yè)務(wù)可以做到隨身而動(dòng)。

針對(duì)此，聯(lián)想帶來了聯(lián)想業(yè)務(wù)移動(dòng)化解決方案，幫企業(yè)做企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、硬件的定制、運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)還會(huì)做技術(shù)運(yùn)維外包和業(yè)務(wù)流程外包。

這個(gè)解決方案由三個(gè)部分組成：第一部分是企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，聯(lián)想把企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)分為通用性系統(tǒng)和行業(yè)系統(tǒng)，然后按不同用戶的情況，進(jìn)行個(gè)性化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與搭建；第二部分是行業(yè)硬件定制服務(wù)，當(dāng)前移動(dòng)市場(chǎng)中的終端設(shè)備大部分是嚴(yán)重消費(fèi)化的或者說過度消費(fèi)化的產(chǎn)品，在企業(yè)應(yīng)用中會(huì)有這樣那樣的不造，聯(lián)想會(huì)按企業(yè)用戶的個(gè)性需求，提供相應(yīng)的硬件設(shè)備定制服務(wù)；第三部分是運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)，聯(lián)想會(huì)給客戶建設(shè)基于ITIL方法論的ITSM運(yùn)維平臺(tái)，同時(shí)會(huì)給它建設(shè)設(shè)備管理平臺(tái)MDM，包括內(nèi)容管理平臺(tái)，包括服務(wù)的體系、服務(wù)的模式，甚至于無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維平臺(tái)，可以在上面完成運(yùn)維管理。

聯(lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越：“客戶只需要像老板一樣坐在那兒看看報(bào)告就可以了?！?/p>

在這個(gè)解決方案中，聯(lián)想希望通過一站式的服務(wù)解決方案去覆蓋建設(shè)和運(yùn)營兩大階段，幫助企業(yè)去打造專屬的移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，最重要的目標(biāo)是要成就它的商業(yè)價(jià)值。

二、運(yùn)維服務(wù)層面

企業(yè)需要更好地去管理支持移動(dòng)互聯(lián)的IT設(shè)備。針對(duì)這一需求，聯(lián)想提供的是聯(lián)想PC和PC+整合運(yùn)維解決方案。

從聯(lián)想來看，當(dāng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化平臺(tái)上線之后，運(yùn)維的好壞決定了整個(gè)平臺(tái)最終達(dá)到的效果。在業(yè)務(wù)移動(dòng)化過程中還有很關(guān)鍵的一部分就是要做運(yùn)維的保障，在運(yùn)維保障部分，聯(lián)想能夠提供PC和PC+的整合運(yùn)維。從企業(yè)資源的合理利用上講，聯(lián)想主張的是“企業(yè)應(yīng)該通盤整合考慮問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶IT終端設(shè)備的全視圖管理。”

在當(dāng)前階段，幾乎所有客戶都會(huì)存在著這樣的情況：傳統(tǒng)桌面互聯(lián)設(shè)備平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備平臺(tái)并存，聯(lián)想可以幫把這兩個(gè)平臺(tái)整合，讓傳統(tǒng)平臺(tái)煥發(fā)出新的活力支撐到它的移動(dòng)設(shè)備。

圖 聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)移動(dòng)化解決方案

三、技術(shù)支持層面

企業(yè)用戶會(huì)遇到諸如此類的技術(shù)障礙：不同的移動(dòng)的終端設(shè)備管理如何進(jìn)行整合、怎么解決移動(dòng)互聯(lián)在企業(yè)辦公區(qū)域中的盲區(qū)問題等。

在這部分，聯(lián)想有兩個(gè)解決方案。一個(gè)叫做聯(lián)想多終端整合管理方案，這個(gè)解決方案可以為企業(yè)用戶提供四點(diǎn)支撐：

第一，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)移動(dòng)化過程更順利；第二，提升企業(yè)用戶在IT上的管控力度，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備的統(tǒng)一、安全、自動(dòng)化集中管控，提升管理效率；第三，有效降低成本，可針對(duì)性的設(shè)定流量/通話套餐，合理削減開支。通過有針對(duì)性的流量管理，可以降低終端套餐使用，讓流量使用更合理；第四，提升終端用戶滿意度，通過為其提供部署功能、遠(yuǎn)程分發(fā)，讓最終用戶的設(shè)備能夠快速的從個(gè)人的設(shè)備直接應(yīng)用到企業(yè)的環(huán)境內(nèi)。

另一個(gè)叫做聯(lián)想WLAN無線服務(wù)，是基于硬件技術(shù)加上服務(wù)的解決方案。這是一個(gè)“軟硬兼施”的服務(wù)，通過軟件、硬件的一系列方案，簡(jiǎn)化企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，增強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)的可用性、可靠性。這個(gè)方案可以解決用戶的幾個(gè)需求，一個(gè)是建網(wǎng)簡(jiǎn)單；第二是確保用戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性；第三是擴(kuò)展方便，成本低，無需購買控制器，適合企業(yè)分支。

典型案例

可口可樂移動(dòng)營銷項(xiàng)目（英文簡(jiǎn)稱“SFA項(xiàng)目”）最主要的目的是搭建一套全新的、適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代特點(diǎn)的移動(dòng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，從而為可口可樂頒在全國各地的業(yè)務(wù)代表提供高效、可靠、安全的IT服務(wù)，以提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。聯(lián)想幫助可口可樂項(xiàng)目涉及的約300個(gè)城市營業(yè)所的近萬名業(yè)務(wù)代表順利切換至新的平臺(tái)。

聯(lián)想IT管理服務(wù)及企業(yè)級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林認(rèn)為在這個(gè)項(xiàng)目上，可以清晰地看到“移動(dòng)互聯(lián)正在改變著企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力。”林林介紹說，可口可樂最大的成本既不是制造也不是水的罐裝，而是銷售推廣和后續(xù)運(yùn)送水的過程。因此可口可樂需要精細(xì)化規(guī)劃每一站的店面銷售拜訪，并收集送貨數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行送貨?？煽诳蓸返匿N售有可能一天就要拜訪18個(gè)銷售定點(diǎn)，這在過去是一個(gè)非常大的工作量。

在使用聯(lián)想的系統(tǒng)之后，可口可樂可以更快地更準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)拜訪情況、完成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)并檢查零售店面的拜訪情況。在這個(gè)系統(tǒng)上線后的一年中，可口可樂零售行業(yè)的銷售提升了25%，這對(duì)于生產(chǎn)力來說是相當(dāng)大的提高。

但是，可口可樂在這個(gè)項(xiàng)目上投入的人員數(shù)量和精力卻并不是想象中的那么多。按聯(lián)想IT管理服務(wù)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)吳越的說法就是，因?yàn)槁?lián)想在這個(gè)項(xiàng)目中一直提供的是“端到端的一站式解決方案”，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、服務(wù)運(yùn)維和技術(shù)支持三個(gè)層面上，提供了相應(yīng)的解決方案，幫可口可樂完成了企業(yè)級(jí)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、硬件的定制、運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)，同時(shí)還完成了技術(shù)運(yùn)維外包和業(yè)務(wù)流程外包，“客戶只要像老板一樣坐在那兒看看報(bào)告就可以了?！?/p>