南曉凡

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110015）

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”當(dāng)前被稱為繼傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之后的“第三代圖書館”，這是圖書館管理與服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新，同時(shí)也是圖書館延伸服務(wù)的有效方式，它的出現(xiàn)創(chuàng)新了公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式，推動(dòng)了新興技術(shù)與傳統(tǒng)文化的融合，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系具有積極意義。目前，在深圳、北京、上海、貴陽(yáng)、沈陽(yáng)等地相繼開始出現(xiàn)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”設(shè)備，受到社會(huì)公眾的熱切關(guān)注。遼寧省圖書館借新館建設(shè)之機(jī)預(yù)計(jì)引進(jìn)10臺(tái)“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”，故此筆者所在的部門進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研并展開相關(guān)研究，為其順利落戶遼圖做好鋪墊。

1 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的結(jié)構(gòu)及基本功能

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”由圖書展示柜、圖書館查詢終端、自助服務(wù)終端、圖書歸還回收箱、布告欄等5部分組成，如圖1。

圖1 自助圖書館結(jié)構(gòu)及基本功能

1.1 圖書展示柜

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的圖書展示柜可以同時(shí)展示大約400冊(cè)圖書以供對(duì)外借閱。系統(tǒng)采用環(huán)形傳送裝置，按照事先設(shè)定的指令定時(shí)旋轉(zhuǎn)展示圖書，讓讀者能全面掌握其中圖書的情況，從中找到適合自己的圖書。

1.2 圖書館查詢終端

查詢終端可供讀者訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，查詢整個(gè)圖書館擁有的館藏資源以及圖書館發(fā)布的各種信息，同時(shí)還可以查詢本人的借閱記錄，及通過(guò)該終端發(fā)出預(yù)借請(qǐng)求。圖書館工作人員在收到預(yù)借請(qǐng)求后，會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將該館藏資源送至發(fā)出預(yù)借請(qǐng)求的讀者指定的自助設(shè)備當(dāng)中，并通知讀者在要求的時(shí)間內(nèi)借出此書，超過(guò)規(guī)定時(shí)間后，此書將自動(dòng)轉(zhuǎn)為正?？闪魍^藏，供其他讀者借閱。

1.3 自助服務(wù)終端

自助服務(wù)終端能夠?qū)崿F(xiàn)借書證實(shí)時(shí)辦理。讀者只需憑本人第二代身份證，在“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”終端存入辦卡種類相應(yīng)的押金數(shù)額，即可直接辦理借書證，并不一定需要到圖書館內(nèi)辦理。

1.4 圖書歸還回收箱

自助設(shè)備的底層是圖書歸還回收箱，能存放約500冊(cè)讀者歸還的圖書，機(jī)器內(nèi)部裝有靈活的機(jī)械手可自動(dòng)對(duì)圖書進(jìn)行分類，便于圖書的管理。

1.5 布告欄

在“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的右側(cè)設(shè)有布告欄，布告欄既可以顯示該設(shè)備中藏書的書目信息，也可以用以發(fā)布公益廣告。

綜上可以看出，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”基本具備了傳統(tǒng)圖書館的所有基本服務(wù)功能，儼然是“一座無(wú)人值守的小型圖書館”。

2 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”優(yōu)勢(shì)詳解

2.1 技術(shù)先進(jìn)

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”是深圳圖書館自主研發(fā)、具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，是一項(xiàng)人性化、數(shù)字化、智能化的文化惠民工程，在管理理念、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面均屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，在世界圖書館領(lǐng)域也無(wú)應(yīng)用先例，代表著當(dāng)代公共圖書館的一個(gè)發(fā)展方向。

2.2 資源共享

資源共享是文化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)新時(shí)期的圖書館建設(shè)提出的新要求，這是一個(gè)被眾多專家、學(xué)者多次提及卻又難以真正實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題?，F(xiàn)在有了該自助設(shè)備，在條件允許的范圍內(nèi)，任何圖書館都可以成為資源的提供者，讓讀者輕松使用圖書館的資源，在某種程度上真正實(shí)現(xiàn)了資源共享。

2.3 延伸服務(wù)

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”全天候24小時(shí)開放，可分布在社區(qū)街道、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、地鐵車站等任何條件允許的公共場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)以及服務(wù)窗口的延伸；布局靈活，方便讀者隨時(shí)利用圖書館資源；讀者可以通過(guò)查詢終端查詢圖書館提供的所有信息資源，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的延伸及網(wǎng)絡(luò)的延伸。

2.4 緩解空間壓力

館藏文獻(xiàn)的不斷增長(zhǎng)使圖書館內(nèi)圖書存放空間、開架閱覽的空間越來(lái)越狹窄。而城市街區(qū)24小時(shí)自助設(shè)備突破了圖書館館舍建筑的功能局限，降低了建設(shè)和運(yùn)營(yíng)圖書館的成本，極大緩解了圖書館館藏資源在空間方面的壓力，很大程度上解決了我國(guó)圖書館服務(wù)布局不合理、服務(wù)點(diǎn)缺乏的弊端，有效提高了圖書館藏書的利用率，拓展了大型圖書館的公共文化服務(wù)范圍和能力。

3 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)中的問(wèn)題分析

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”在我國(guó)圖書館界尚屬新生事物，很多相關(guān)問(wèn)題還需要不斷完善和提高，由此，筆者進(jìn)行了理性思考。

3.1 地域上的南北差異使設(shè)計(jì)方面稍有不同

首先，通過(guò)實(shí)地觀察及應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，在深圳等南方地域，設(shè)備的雨棚頂板多為玻璃頂，而在北方城市則需要在玻璃頂上再加裝薄鐵板，這樣才能有效防止北方大雪、冰凍、冰雹等天氣所導(dǎo)致的玻璃頂凍裂和壓塌現(xiàn)象。

其次，南方的設(shè)備頂棚多為平板結(jié)構(gòu)，而在北方最好是帶有仰角的斜頂，如此能夠有效解決雨棚頂部雨、雪、冰的沉積和去除問(wèn)題。前沿也需要再加長(zhǎng)，最大程度降低北方雨雪對(duì)設(shè)備的影響。整體建設(shè)也要比南方城市做地基加深、外殼加厚，使設(shè)備更加堅(jiān)固和安全，更適合北方的氣候條件。

第三，由于南方和北方氣溫差異較大，對(duì)于設(shè)備內(nèi)部如傳送皮帶等對(duì)溫度條件相對(duì)敏感的裝置也要進(jìn)行特殊處理，以保證自助設(shè)備在北方的嚴(yán)寒條件下能夠正常運(yùn)行。

3.2 各方面的觀望態(tài)度

首先是各級(jí)圖書館對(duì)設(shè)備價(jià)格的觀望。目前每臺(tái)設(shè)備40萬(wàn)元左右的價(jià)格對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和一些小型圖書館來(lái)說(shuō)是很難接受的。要想使自助服務(wù)全覆蓋，價(jià)格是一個(gè)很重要的因素，所以很多圖書館都在觀望，以期該設(shè)備的價(jià)格有下降空間。

其次是對(duì)自助設(shè)備壽命的觀望。由于該設(shè)備需放置在公共場(chǎng)所，供社會(huì)大眾來(lái)使用，一方面產(chǎn)品本身的使用壽命如何，另一方面社會(huì)公眾對(duì)其使用的自覺性、愛惜程度等對(duì)產(chǎn)品有消耗等因素，也是無(wú)法忽視的問(wèn)題。

最后，隨著自助圖書系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的增加，中心館與自助網(wǎng)點(diǎn)間書籍的補(bǔ)給、配送次數(shù)也會(huì)相應(yīng)增加，由此在物流過(guò)程中可能產(chǎn)生的一系列問(wèn)題也是各級(jí)圖書館持觀望態(tài)度的一個(gè)原因。

3.3 讀者需求

自助圖書館不應(yīng)該僅僅是一個(gè)供讀者借還書的地方，還應(yīng)該具備一些交互功能，讓讀者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)與圖書館進(jìn)行互動(dòng)交流，同時(shí)讓書籍能夠通過(guò)自助圖書系統(tǒng)這一載體流動(dòng)起來(lái)，融入大眾的日常生活。

3.4 圖書館為讀者服務(wù)的要求

盡管自助圖書系統(tǒng)可以方便讀者借還書，但在使用過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到影響機(jī)器正常運(yùn)行的故障因素。比如運(yùn)行過(guò)程中機(jī)器死機(jī)，而在自助圖書機(jī)附近設(shè)立專門的圖書館工作人員顯然不符合機(jī)器運(yùn)行的初衷。因此要事先建立保障服務(wù)連續(xù)性的應(yīng)急機(jī)制與預(yù)案，當(dāng)故障發(fā)生后迅速響應(yīng)，保證用最快速度恢復(fù)機(jī)器的正常運(yùn)行，最大限度降低對(duì)讀者的影響。另外還要加大宣傳力度，讓對(duì)計(jì)算機(jī)操作不甚了解的讀者在使用設(shè)備時(shí)也能盡快上手，幫助他們順利取得個(gè)人所需文獻(xiàn)。

4 “城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)展望

4.1 建設(shè)資金籌措

一旦自助圖書館系統(tǒng)能夠普及，就會(huì)最大程度地體現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值，有助于提升城市的文化底蘊(yùn)，如果政府可以加大資金投入，將能有效促進(jìn)其推廣。同時(shí)也可利用系統(tǒng)本身的廣告效應(yīng)，與某些企業(yè)合作的方式來(lái)吸引資金，以緩解政府資金壓力。今后隨著技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)本身的價(jià)格應(yīng)該還可以下降。因此，解決了資金問(wèn)題，讓城市擁有更多的自助圖書館是可行的。

4.2 加強(qiáng)延伸服務(wù)

圖書館技術(shù)再先進(jìn)，也不能忽略對(duì)讀者的人文關(guān)懷。讀者需求是圖書館生存的根本。所以，自助圖書館系統(tǒng)還應(yīng)該從一些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。比如針對(duì)自助圖書館設(shè)備開展培訓(xùn)或講座，讓讀者系統(tǒng)地了解該產(chǎn)品。這樣首先能夠增強(qiáng)讀者的操作能力，其次會(huì)讓更多的讀者參與進(jìn)來(lái)，使圖書館員和讀者，甚至讀者之間互相溝通。另一方面，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”對(duì)圖書館館藏起到分流作用，減輕了圖書館工作人員日常的工作壓力。圖書館可以把更多的精力放到開展多元化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)方面，進(jìn)一步提高圖書館面向社會(huì)的公共文化服務(wù)水平。

4.3 促進(jìn)全民閱讀

自助圖書系統(tǒng)的便利性可以讓更多的讀者從電子、網(wǎng)絡(luò)閱讀重新回到傳統(tǒng)書本閱讀上來(lái)。“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的出現(xiàn)，能夠在很大程度上推動(dòng)全民閱讀，它擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)渠道，豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。在未來(lái)的日子里，“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”將與傳統(tǒng)圖書館共同來(lái)推動(dòng)和促進(jìn)全民閱讀活動(dòng)的開展，滿足更多讀者的閱讀需求。

5 結(jié)語(yǔ)

“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的應(yīng)用標(biāo)志著我國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，但目前尚屬于應(yīng)用的初級(jí)階段，還不能苛求自助系統(tǒng)達(dá)到盡善盡美的程度。其進(jìn)一步的服務(wù)應(yīng)用和功能提升還需要圖書館工作者投入大量的精力進(jìn)行相關(guān)研究和實(shí)踐探索。

[1]楊鴻敏.“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”離我們還有多遠(yuǎn)[J].圖書館建設(shè)，2010（5）.

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[3] 張賀.24小時(shí)城市街區(qū)自助圖書館流通系統(tǒng)[J].圖書館學(xué)刊，2011（6）.

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