淺議移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的影響與拓展

摘 要：傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)功能存在容量受限、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)對(duì)象十分有限、圖書(shū)資料保管難度大等突出的不足之處；移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館以其節(jié)省、便捷、共享、時(shí)空拓展、資源極大豐富等優(yōu)勢(shì)大大拓展服務(wù)的深度與廣度，朝向社會(huì)公平方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館；傳統(tǒng)圖書(shū)館；服務(wù)

1 傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)功能

1.1 傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)功能簡(jiǎn)述

圖書(shū)館成立的宗旨就是服務(wù)于社會(huì)大眾的文化發(fā)展需求，傳統(tǒng)圖書(shū)館觀念是用一種物理性、靜態(tài)、機(jī)械化的眼光去認(rèn)識(shí)資源和服務(wù)；圖書(shū)館資源被文獻(xiàn)化，圖書(shū)館服務(wù)被固化為收集文獻(xiàn)、存儲(chǔ)文獻(xiàn)和傳遞文獻(xiàn)。圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容主要包括在館閱讀及借書(shū)服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、舉辦文化講座等。

1.2 傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)功能的不足之處

1、容量受限

傳統(tǒng)圖書(shū)館所儲(chǔ)藏和管理的是印刷型文獻(xiàn)。印刷型文獻(xiàn)載體體積大、重量大、信息容量小、存放空間大；文獻(xiàn)的流轉(zhuǎn)速度慢而且損耗成本大；需要充足的存儲(chǔ)空間和較多的人去管理和維護(hù)。

2、服務(wù)質(zhì)量差

由于傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能發(fā)揮嚴(yán)重依賴(lài)于工作人員的行為，因?yàn)閳D書(shū)的存放、編碼、在架情況都掌握在工作人員手中，只有咨詢(xún)他們才能夠了解到這些具體的信息；圖書(shū)館工作人員的服務(wù)水平及態(tài)度等會(huì)嚴(yán)重影響到用戶(hù)信息資源獲取的效率和利用的程度。同時(shí)，圖書(shū)館的開(kāi)放和利用也因?yàn)槿耸值挠邢薅扇“腴_(kāi)放或者在某些時(shí)段無(wú)法開(kāi)放以提供服務(wù)。另外，印刷型文獻(xiàn)受時(shí)空、數(shù)量的限制，在某一時(shí)點(diǎn)具有服務(wù)的排他性。第三，服務(wù)手段落后，傳統(tǒng)圖書(shū)館僅僅能夠提供書(shū)目檢索以及不聯(lián)網(wǎng)的電腦檢索，能夠檢索到的信息十分有限，而且最新和急需信息難以及時(shí)更新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到信息資源共享的目的。

3、服務(wù)對(duì)象十分有限

從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象十分單一，主要是服務(wù)于本單位或者本地區(qū)具有進(jìn)館資格的讀者；圖書(shū)館的圖書(shū)容量與更新速度常常不能滿(mǎn)足有高學(xué)術(shù)需求的讀者的需要；對(duì)于未辦理借閱卡或者非本地人士往往也被拒之門(mén)外。

4、圖書(shū)資料保管難度大

圖書(shū)館管理中的一大難題就是，資料多次查閱后就會(huì)磨損，這種磨損可以說(shuō)是不能修復(fù)的；同時(shí)，圖書(shū)館對(duì)于一些原始的比較珍貴的資料的保存就更為謹(jǐn)慎，將之束之高閣、珍而藏之，一般讀者很難看到。

2 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的特征

包括大學(xué)圖書(shū)館在內(nèi)，傳統(tǒng)圖書(shū)館都走到了一個(gè)拐點(diǎn)：新時(shí)代越來(lái)越明確地要求它轉(zhuǎn)換服務(wù)功能。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館以其技術(shù)優(yōu)勢(shì)大大拓展了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)空間。

2.1 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館概述

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是圖書(shū)館結(jié)合形勢(shì)發(fā)展而作出的主動(dòng)變革，自產(chǎn)生的近二十年以來(lái)不但使人們的學(xué)習(xí)和工作發(fā)生了重大的變化，而且推動(dòng)了信息和知識(shí)的社會(huì)化進(jìn)程，它已成為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施工程的重要組成部分。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是指建構(gòu)在無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上的，擁有多種類(lèi)、豐富電子資源的，可以支持手機(jī)、掌上電腦、E-Book、筆記本等各種移動(dòng)設(shè)備瀏覽、查詢(xún)并在終端下載使用電子資源的，突破時(shí)間、地點(diǎn)和空間的局限，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域服務(wù)于社會(huì)大眾的一種公共圖書(shū)館。伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館也在與技術(shù)進(jìn)行融合的過(guò)程中誕生了多種多樣的服務(wù)模式，如電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館等；最先伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館率先誕生，電子圖書(shū)館上世紀(jì)70年代就被提出，數(shù)字圖書(shū)館上世紀(jì)90年代被提出，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、電子圖書(shū)館都可以看作是數(shù)字圖書(shū)館的初級(jí)階段。

2.2 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館特征

1、節(jié)省

數(shù)字化圖書(shū)資源體積小、信息的存儲(chǔ)容量大，數(shù)字圖書(shū)館大大節(jié)省建設(shè)空間；電子文獻(xiàn)體積小、信息容量大、存放空間小，節(jié)約了大量的圖書(shū)館空間和人力；數(shù)據(jù)化電子數(shù)據(jù)的維護(hù)更依賴(lài)于信息技術(shù)，這大大節(jié)省了維護(hù)的費(fèi)用。

2、便捷

數(shù)字化的圖書(shū)資源被規(guī)范了存儲(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，一般通過(guò)關(guān)鍵詞、作者名、題目、主題、全文等關(guān)鍵詞匯信息被輕松地調(diào)用出來(lái)；同時(shí)，通過(guò)模糊或者精確的搜索，也可以將某個(gè)方向的資源最大化地集成找出，查閱的便捷性讓大大節(jié)省了人們的時(shí)間與精力；移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館更是將這種便捷性發(fā)揮到極致，讓人能夠觸手可及、隨時(shí)可得。同時(shí)，數(shù)字化圖書(shū)資源的更新入庫(kù)及時(shí)方便，為圖書(shū)館的移動(dòng)性服務(wù)提供了良好的靈活性與雄厚的基礎(chǔ)。

3、共享

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在手機(jī)等移動(dòng)客戶(hù)端上的運(yùn)營(yíng)，大大拓展了共享的空間。一方面，網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有物理邊界。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)雖然由各個(gè)獨(dú)立的終端連接而成，但在網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的虛擬社會(huì)當(dāng)中，并沒(méi)有絕對(duì)的中心，也沒(méi)有絕對(duì)的邊界，沒(méi)有統(tǒng)一的權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)干預(yù)網(wǎng)民的生活，每個(gè)網(wǎng)民都可以白由出入。另一方面，網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)放性。信息社會(huì)中以光速傳遞的各種各樣的信息資源是高度共享的，它對(duì)全體網(wǎng)民開(kāi)放，網(wǎng)民們只要登上網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入這個(gè)社會(huì)，就可以充分自由地獲取、處理、利用這些信息資源，為自己的目的服務(wù)。

4、時(shí)空拓展

數(shù)字圖書(shū)館就是虛擬的、沒(méi)有圍墻的圖書(shū)館，電子圖書(shū)館的利用不受時(shí)空限制；移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的電子數(shù)據(jù)可以同時(shí)支持眾多的點(diǎn)選共享，提供24小時(shí)全天侯的智能化服務(wù)，開(kāi)辟了一種全新閱讀方式，創(chuàng)建了圖書(shū)館信息傳遞的新天地，大大提高資源利用率。

5、資源極大豐富

電子圖書(shū)館的資源豐富，與過(guò)去的紙制資料相比占地很小。而且，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館意味著極大豐富的資源能夠被最大化地?cái)U(kuò)散到各個(gè)空間與個(gè)人的碎片化時(shí)間當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化；賦予圖書(shū)資源以強(qiáng)大的生命力。

3 移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的影響和拓展

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是公共圖書(shū)館的新形態(tài)，為傳統(tǒng)圖書(shū)館提供了新的發(fā)展機(jī)遇和廣闊的發(fā)展空間；移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是移動(dòng)通信技術(shù)同數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，利用普及率飛速增長(zhǎng)的智能移動(dòng)設(shè)備為移動(dòng)數(shù)字閱讀終端，補(bǔ)充和延伸數(shù)字圖書(shū)館以及傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)。

3.1 朝向社會(huì)公平方向發(fā)展

圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)面廣、覆蓋區(qū)域?qū)?，信息獲取不受時(shí)空、數(shù)量限制的傳播特點(diǎn)，提供移動(dòng)性的、無(wú)差別、公平公開(kāi)的服務(wù)，其服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)水平得到了極大的改進(jìn)和提高，圖書(shū)館所倡導(dǎo)和踐行的公共性也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而得到了擴(kuò)充。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館采用現(xiàn)代商業(yè)模式提供的電子全文傳遞、虛擬參考咨詢(xún)等等也使得圖書(shū)館用戶(hù)可以隨時(shí)隨地享用圖書(shū)館的服務(wù)。

3.2 大大拓展服務(wù)的深度與廣度

1、服務(wù)質(zhì)量受人為因素影響降低

服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息資源利用績(jī)效的重要因素；傳統(tǒng)圖書(shū)館需要大量地依賴(lài)人力來(lái)提供面對(duì)面的即時(shí)服務(wù)，工作人員的服務(wù)工作繁瑣而沒(méi)有定例，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重依賴(lài)人的作為；移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館大大簡(jiǎn)化了人工操作，服務(wù)質(zhì)量受人為因素影響較小，比如通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端，建立起移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館與客戶(hù)的直接聯(lián)系，將文獻(xiàn)續(xù)借和預(yù)約服務(wù)，文獻(xiàn)催還服務(wù)和提醒服務(wù)，書(shū)目查詢(xún)，新書(shū)通報(bào)，讀者個(gè)人借閱史查詢(xún)，通報(bào)開(kāi)館信息、讀者信箱和舉辦讀者活動(dòng)等信息直接以批量形式準(zhǔn)確而便捷地發(fā)送到用戶(hù)終端。

2、滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館響應(yīng)社會(huì)大眾便捷索取資源的需求，加快拓展移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)用，開(kāi)辟移動(dòng)閱讀服務(wù)的新領(lǐng)域，包括統(tǒng)一檢索功能、全文閱讀功能、文獻(xiàn)傳遞功能、個(gè)性化搜索功能和后臺(tái)管理功能，一些圖書(shū)館以短信、電子書(shū)閱讀器、二維碼、手機(jī)網(wǎng)站以及手機(jī)閱讀為手段的全面體現(xiàn)無(wú)所不在的服務(wù)理念的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)；利用豐富而全面的電子資源滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的多元化需求，提供圖書(shū)館發(fā)展的長(zhǎng)久動(dòng)力。比如移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館打通與報(bào)刊、雜志等網(wǎng)絡(luò)媒體的通道，服務(wù)于人們的精神文化休閑需要，在填補(bǔ)碎片閱讀的同時(shí)，讓知識(shí)和信息觸手可及。

3、個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能夠輕松了解潛在用戶(hù)多樣化、個(gè)性化需求，不斷完善信息資源組織結(jié)構(gòu)與服務(wù)模式，并輔以長(zhǎng)期有效的激勵(lì)措施鼓勵(lì)用戶(hù)參與，以此提高學(xué)術(shù)型個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)水平；Web services技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中符合用戶(hù)需求的子系統(tǒng)和組件的動(dòng)態(tài)集成，在移動(dòng)終端的整合檢索、個(gè)性化服務(wù)推送，成功滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，包括根據(jù)用戶(hù)的環(huán)境、偏好、需求以及數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)組件的功能為用戶(hù)開(kāi)辟適用的功能。

4、提供知識(shí)服務(wù)

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館正在拓展更加廣闊的教育和閱讀領(lǐng)域的空間，它關(guān)注用戶(hù)知識(shí)問(wèn)題的解決，關(guān)注知識(shí)價(jià)值的增值，關(guān)注知識(shí)的創(chuàng)新，關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的潛力能力，這些在數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中始終發(fā)揮著核心作用。越來(lái)越多的數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)與用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽、專(zhuān)業(yè)工作、消費(fèi)、出行等“大數(shù)據(jù)”建立起“粘連”，它就像用戶(hù)“肚子里的蛔蟲(chóng)”一樣“判斷”出用戶(hù)所需、所想，隨時(shí)服務(wù)于用戶(hù)的思維需要、娛樂(lè)休閑需要，這令移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館成為用戶(hù)的“貼身秘書(shū)與管家”，成為用戶(hù)不可或缺的。

當(dāng)然移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)部也有一定的局限性，比如網(wǎng)格環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館的資源具有分散與歸類(lèi)性、動(dòng)態(tài)性、自生性以及重組性等特點(diǎn)；在網(wǎng)絡(luò)中越來(lái)越多的組織或個(gè)人擁有了自己的一些資源，而這些資源又分散在不同的平臺(tái)下，數(shù)字圖書(shū)館要想發(fā)揮資源集中優(yōu)勢(shì)，就有必要通過(guò)各種手段和方法來(lái)搜羅到這些分散的信息資源，并將之有效地組織與連接起來(lái)，然后考慮資源檢索與利用的合理邏輯來(lái)整合成一個(gè)信息資源系統(tǒng)；文獻(xiàn)信息受知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)限制、圖書(shū)館的利用受一定條件限制（如網(wǎng)絡(luò)鏈接、移動(dòng)端建設(shè)）、內(nèi)容容易失真、安全性差等。圖書(shū)館工作人員并沒(méi)有因?yàn)閿?shù)字化而變得輕松多少，反而新增了諸如數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字資源組織、存儲(chǔ)與服務(wù)等更多新領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，這就需要工作人員不斷提供自身的信息素養(yǎng)與服務(wù)水平，更好地掌握網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、信息化服務(wù)技能。隨著20世紀(jì)末數(shù)字化浪潮席卷全球，各個(gè)國(guó)家紛紛把圖書(shū)數(shù)字化當(dāng)作國(guó)家戰(zhàn)略的一部分，開(kāi)始大規(guī)模建設(shè)，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域也開(kāi)展了“資源爭(zhēng)奪”戰(zhàn)。圖書(shū)館一直秉承啟迪民智、傳承文明的使命，圖書(shū)館曾經(jīng)一度淹沒(méi)在“網(wǎng)絡(luò)、信息化”的海洋當(dāng)中，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的一段“無(wú)序與狂野”的成長(zhǎng)，電子資源重新尋找圖書(shū)館這個(gè)“懷抱”；追求民主和自由的圖書(shū)館精神也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以得到了更好的履踐。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館利用其技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，踐行對(duì)所有人開(kāi)放的公共性、免費(fèi)服務(wù)的公益性、無(wú)差別對(duì)待的公平性、致力于民主和自由的精神追求，正是其忠于圖書(shū)館設(shè)立的宗旨，才會(huì)令它走得更為深遠(yuǎn)與長(zhǎng)久，才會(huì)在社會(huì)上發(fā)揮出難以預(yù)估的價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介

趙俐琴，女，館員。