基于波特五力模型的圖書館競爭力問題研究

摘 要：社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研、教育的不斷發(fā)展對圖書館提出同步發(fā)展的要求。在信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，尤其是數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的推動與影響，不但挑戰(zhàn)圖書館的數(shù)字化處理能力，也衍生出人力、物力及空間等多種問題，“圖書館消亡論”一直不絕于耳。雖然圖書館不是企業(yè)，但圖書館也存在著一定的競爭，因此，按照“波特五力”的框架，對圖書館競爭力問題進(jìn)行分析，并提出了圖書館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)從整體上提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量以及建立以讀者滿意度為關(guān)鍵指標(biāo)的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系等建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；“波特五力”模型；競爭力

Research on Competitiveness of Library Based on Porters Model

Nong Yanchun

（Guangxi International Business Vocational College， Guangxi Nanning 530007）

Abstract： The library is asked for synchronous development with the continuous development of the social economy， technology， culture， scientific research and education. Although the library is not a company， but the library faces certain competition also. After analyzing the competitiveness of library based on Porters model， the suggestions were proposed. Firstly， the library should strengthen the construction of connotation to improve the quality of service. Secondly， the library should build service quality evaluation system with the key index of readers satisfaction， and so on.

Key words： library； Porters model； competitiveness

學(xué)術(shù)界普遍把波特在上世紀(jì)90年代初提出的“國家鉆石”理論認(rèn)為是最有影響的競爭力理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)競爭力主要是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售過程中的能力，其中特別強(qiáng)調(diào)在激勵競爭的市場環(huán)境中，企業(yè)與其它競爭對手相比所體現(xiàn)出的市場吸引力。該理論還把企業(yè)競爭力分為五個方面：供應(yīng)商討價還價的能力、顧客討價還價的能力、現(xiàn)有同行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭、替代品生產(chǎn)者的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅。因此，被學(xué)術(shù)界稱為“波特五力”模型。

國外對圖書館競爭力的研究主要有4 個方面：將競爭力思想應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)、圖書館館員素質(zhì)、圖書館服務(wù)測量標(biāo)準(zhǔn)以及增加圖書館所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值。Jurow（1996）認(rèn)為，大學(xué)圖書館要制定出積極有效的規(guī)劃和服務(wù)措施以保證圖書館作用的發(fā)揮，圖書館競爭力側(cè)重于圖書館提供的信息服務(wù)所帶來的“結(jié)果”。Saracevic（1997）指出，提升圖書館館員素質(zhì)可提升圖書館競爭力。Khalid（2011）認(rèn)為，知識、技能和態(tài)度作為專業(yè)知識的基礎(chǔ)可以在擴(kuò)展圖書館工作中的組織管理、資源管理、信息服務(wù)管理以及信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)揮獨特的作用。Tereas To. （2007）分析了圖書館員績效評估中存在的問題，并構(gòu)建了一個圖書館員績效評估體系，并指出圖書館應(yīng)加強(qiáng)與員工的交流與互動，重視培訓(xùn)與發(fā)展，從而構(gòu)建開放、寬容的組織文化才能有效應(yīng)對不斷發(fā)展變化的環(huán)境。在國內(nèi)，蔣永福認(rèn)為，圖書館競爭力主要體現(xiàn)在對知識的組織和管理以及利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效組織、控制知識的共享和創(chuàng)新的過程。孫麗艷等人指出，圖書館發(fā)展戰(zhàn)略依賴于圖書館形成自身競爭力的特色優(yōu)勢，是差異性或是潛伏著特有的競爭力[3]。吳偉莉認(rèn)為，圖書館必須不斷根據(jù)發(fā)展方向和市場需求，對資源和能力重新配置和定位，以維護(hù)圖書館競爭優(yōu)勢[4]。金中仁和閔水珠認(rèn)為，要從“以讀者為中心”的核心競爭力要素體系的重要性和迫切性入手，以研究讀者定位、流失分析、滿意度等讀者關(guān)系為基礎(chǔ)，建立培育更好的讀者關(guān)系，從而為圖書館建立強(qiáng)而有力的核心競爭力[5]。張新興和談大軍認(rèn)為，圖書館核心競爭力的研究應(yīng)向規(guī)范性、系統(tǒng)性、實證性方向發(fā)展[6]。

圖書館是典藏、保存、傳播知識的殿堂，在社會發(fā)展的過程中占有重要的地位。圖書館致力于滿足使用者對信息的需求，提供有效益的服務(wù)。社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研、教育的不斷發(fā)展對圖書館提出同步發(fā)展的要求。在信息技術(shù)與知識經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，由于紙本信息資源和數(shù)字信息資源數(shù)量的急劇增加以及公眾閱讀習(xí)慣發(fā)生變化，“圖書館消亡論”一直不絕于耳。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息環(huán)境發(fā)生的改變引起圖書館的巨大變化是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前任何人都難以預(yù)測的。面對 21 世紀(jì)社會環(huán)境的迅速變化，尤其是數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的推動與影響，不但挑戰(zhàn)圖書館的數(shù)字化處理能力，也衍生出人力、物力及空間等多種問題。雖然圖書館不是企業(yè)，但圖書館也存在著一定的競爭，因此，按照“波特五力”的框架，對圖書館競爭力問題進(jìn)行分析，具有一定的理論與現(xiàn)實意義。

1 “供應(yīng)商”的討價還價能力

在企業(yè)視角下，供應(yīng)商對現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力的影響途徑主要來自兩個方面：一是提高要素價格，二是降低單位價值質(zhì)量。應(yīng)用到圖書館而言，圖書館的“供應(yīng)商”就是為其提供圖書、信息資源等的企業(yè)及其它各種組織。為了有效提升其競爭力，圖書館在 “供應(yīng)商”層面可采取的措施主要有如下幾個方面：一是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，建立起與供應(yīng)商長期合作的良好關(guān)系，這樣一方面可以在最早的時間掌握新版圖書等各種圖書資源信息，另一方面可以以比較優(yōu)惠的價格獲取所需資源。二是加強(qiáng)信息管理，建立與供應(yīng)商的信息共享系統(tǒng)，這樣可以使圖書館把了解到的讀者需求信息及時真實地傳達(dá)給供應(yīng)商，同時，供應(yīng)商的規(guī)劃等各種信息也能及時為圖書館所了解，從而增加合作的透明性和有效性。三是建立讀者溝通渠道，圖書館可采取讀者見面會等形式建立起讀者與供應(yīng)商直接的溝通橋梁，使供應(yīng)商更清楚地了解讀者的訴求，也為圖書館提升競爭力起到推動作用。

2 “顧客”的討價還價能力

在商品比較充裕的時代，顧客在購買商品時一般都要貨比三家，尤其在價格上會不厭其煩地討價還價，要么壓低了價格，要么是在同等價格的基礎(chǔ)上要求提供較高的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，這都勢必對企業(yè)的贏利能力造成影響。不難推理，如果顧客的討價還價能力較強(qiáng)，就掌握了買賣談判的主動權(quán)，銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的企業(yè)就會陷于被動，為了達(dá)成交易就被逼讓利而減少收益。與企業(yè)的情形大同小異，圖書館亦會面臨同樣的境地。對圖書館而言，“顧客”就是指讀者。為了有效提升其競爭力，圖書館在 “顧客”層面可采取如下幾個方面的措施：首先，圖書館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，從整體上提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使讀者在愉悅的環(huán)境下獲取所需的圖書或其它服務(wù)；其次，建立以讀者滿意度為關(guān)鍵指標(biāo)的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系，把讀者滿意度作為圖書館所有工作的出發(fā)點和落腳點，只有時刻心系讀者，才能保障服務(wù)質(zhì)量的持久改善，從而使圖書館獲取持久的競爭優(yōu)勢；再者，構(gòu)建顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，投入適度的資源維護(hù)圖書館與讀者的良好關(guān)系，圖書館軟實力的不斷提升會使顧客討價還價的能力明顯減低。

3 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競爭

一般而言，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競爭是最為直接和激烈的。由于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手對行業(yè)情況比較熟悉，對顧客的需求也更為了解，因此往往能投顧客以所好，以顧客比較喜歡的方式爭奪競爭優(yōu)勢地位。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手通過加大宣傳力度、增加服務(wù)項目、提高服務(wù)水平等手段來吸引顧客，爭取更大的市場份額，從而提升自身競爭能力。由于面臨著同樣的顧客群體，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭行為的發(fā)生往往源起以下兩個方面：一是發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有行業(yè)環(huán)境有待改善的地方；二是因為一個或幾個企業(yè)感到來自行業(yè)或者環(huán)境變化的威脅。就圖書館而言，也不可避免地經(jīng)常遭遇同行競爭的境況。圖書館應(yīng)充分利用好這一競爭態(tài)勢，以有效增強(qiáng)圖書館競爭力。對于圖書館這一行業(yè)來說，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競爭，就是指館際之間的激烈競爭。為了有效提升其競爭力，圖書館在“行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有同行間的競爭”層面可采取如下幾個方面的措施：一是苦練內(nèi)功，加強(qiáng)品牌建設(shè)，以增強(qiáng)自身的競爭力；二是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)人才交流與信息共享，互相促進(jìn)，共御風(fēng)險，謀求更大發(fā)展；三是牢固樹立正確的競爭觀，堅持公平、公正、公開競爭，堅決抵制不正當(dāng)競爭，共同營造良好的競爭環(huán)境，在競爭中謀發(fā)展。

4 “替代品”的威脅

波特競爭理論認(rèn)為，兩個處于不同行業(yè)中的企業(yè)也有可能存在相互競爭關(guān)系，這是因為這兩個企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)有可能存在互為替代的關(guān)系，這就是波特所說的“替代品的威脅”。圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)是圖書館開展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。1975年，在法國里昂召開的圖書館職能科學(xué)討論會上，國際圖聯(lián)一致認(rèn)為圖書館的社會職能主要是：保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂。由此可見，提供的類似“產(chǎn)品”主要來自以下幾個方面：一是信息咨詢公司、情報研究所等其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，這類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)領(lǐng)域方面與圖書館展開競爭，利用其對信息的高準(zhǔn)確性和敏感性，為用戶提供準(zhǔn)確的信息資源；二是檔案館、博物館，這些公益性基礎(chǔ)設(shè)施在文獻(xiàn)保藏保護(hù)方面都將與圖書館展開競爭；三是各大出版發(fā)行商，它們利用自有的資源平臺直接向用戶提供信息服務(wù)，在電子資源領(lǐng)域與圖書館展開競爭。這就要求圖書館必須充分利用現(xiàn)有的種種優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極防御來自“替代品”的威脅。

5 潛在進(jìn)入者的威脅

所謂潛在進(jìn)入者的威脅，就是指潛在的進(jìn)入者看到了現(xiàn)有市場存在進(jìn)入的機(jī)會，希望進(jìn)入到現(xiàn)有市場上再分一杯羹，從而會與現(xiàn)有企業(yè)展開爭取市場份額的競爭，最終導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)的生存環(huán)境惡化。與此類似，已有的圖書館雖然具有一定的在位優(yōu)勢，但也照樣會遭受來自潛在進(jìn)入者的威脅。圖書館可采取如下幾個方面的措施，使?jié)撛诘倪M(jìn)入者難以進(jìn)入或不敢輕易進(jìn)入：一是提高潛在進(jìn)入者的進(jìn)入門檻；二是降低潛在進(jìn)入者的預(yù)期收益；三是增加潛在進(jìn)入者的生存風(fēng)險。圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及各種文獻(xiàn)資源的建立都需要大量的人力、物力和財力的支持以及長期的積累，其投資回收期很長，意味著潛在進(jìn)入者往往要面臨更大的生存壓力，風(fēng)險也就更大。

參考文獻(xiàn)

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[6] 張新興，談大軍. 我國圖書館核心競爭力研究綜述[J].圖書館論壇，2008（3）：18-21.

作者簡介

農(nóng)艷春（1973-），女，廣西橫縣人，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師。