統(tǒng)一運(yùn)維降低校園網(wǎng)故障率

楊劍寧 藺坤 趙勰

【摘要】隨著高校數(shù)字化校園網(wǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和依賴性在加深，用戶對(duì)校園網(wǎng)服務(wù)品質(zhì)也提出更高的要求。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心（或信息中心）承擔(dān)學(xué)校的信息化建設(shè)和校園網(wǎng)的運(yùn)維工作，受編制所限，學(xué)校自行維護(hù)的人力嚴(yán)重不足，服務(wù)品質(zhì)也受到制約。

【關(guān)鍵詞】校園網(wǎng)故障率降低

目前大多高校采用的是故障“來電響應(yīng)式”的IT護(hù)維模式，該模式因維護(hù)成本高、響應(yīng)模式被動(dòng)，局限性已顯露無余。高校的維護(hù)模式主要有學(xué)校自行維護(hù)、第三方專項(xiàng)分散式維護(hù)和第三方整體運(yùn)維。

一、校園網(wǎng)運(yùn)維特點(diǎn)

1.響應(yīng)要求高

校園網(wǎng)用戶群體普遍比較年輕和活躍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性很強(qiáng)并且網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)較深，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)有較高的要求。

2.鏈路層故障比較集中

因設(shè)備間基礎(chǔ)環(huán)境較差、線路老化和標(biāo)識(shí)不清等原因，50%以上的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障集中在鏈路層面。

3.網(wǎng)絡(luò)安全和行為管理是重點(diǎn)

校園網(wǎng)用戶群體文化教育程度很高，很多人喜歡嘗試各類技術(shù)探索，如此一來，規(guī)避潛在的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障校園網(wǎng)信息平臺(tái)系統(tǒng)高效的、安全的運(yùn)行是一項(xiàng)重要的工作。

4.缺少統(tǒng)一的運(yùn)維系統(tǒng)

受限于經(jīng)費(fèi)和意識(shí)等因素，學(xué)校沒有部署統(tǒng)一的運(yùn)維系統(tǒng)，部分學(xué)校也僅部署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，即便如此，監(jiān)控的層面和顆粒度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)服務(wù)要求。

二、運(yùn)維需求

按照運(yùn)維的技術(shù)廣度和深度，校園網(wǎng)運(yùn)維問題主要體現(xiàn)在四個(gè)核心需求層面上，即核心層網(wǎng)絡(luò)層面、接入層網(wǎng)絡(luò)層面、應(yīng)用數(shù)據(jù)層面和用戶服務(wù)層面。核心層網(wǎng)絡(luò)層面包括核心網(wǎng)（城域網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、機(jī)房環(huán)境（含動(dòng)力系統(tǒng)）維護(hù)服務(wù)、服務(wù)器設(shè)備維護(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等；接入層網(wǎng)絡(luò)層面包括鏈路維護(hù)服務(wù)、接入層網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。應(yīng)用數(shù)據(jù)層面包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和門戶等；用戶服務(wù)層面在教學(xué)、科研和生活方面提供優(yōu)質(zhì)快捷的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

除了核心需求之外，校園網(wǎng)運(yùn)維管理中還涉及許多日常的業(yè)務(wù)運(yùn)維需求，譬如決策分析需求：校園網(wǎng)運(yùn)維的量化管理需為高校決策層提供IT投資及管理方面的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也將是校園網(wǎng)運(yùn)維管理人員的績(jī)效考核的重要依據(jù)。因此在決策分析層面，決策層對(duì)校園網(wǎng)運(yùn)維系統(tǒng)的管理需求同樣是非常明確，應(yīng)該可以直觀查看性能報(bào)表、實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的考核、作為績(jī)效考核的依據(jù)。

三、現(xiàn)有運(yùn)維模式探討

1、高校自行維護(hù)的模式

采用這種模式的高校主要有暨南大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)等，上述學(xué)校采用設(shè)備自行維修，維護(hù)工作量最大的鏈路維護(hù)交由學(xué)生團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由網(wǎng)絡(luò)中心的教師管理。這種維護(hù)模式的最大益處是可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)，但存在服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量不高，網(wǎng)絡(luò)中心為從事低技術(shù)含量、重復(fù)性的工作所困擾等問題。

2、第三方專項(xiàng)維護(hù)的模式

采用這種模式的高校主要有廣東工業(yè)大學(xué)、廣東中醫(yī)藥大學(xué)和廣東藥學(xué)院等，上述學(xué)校把服務(wù)器設(shè)備的維修維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)鏈路的新增維護(hù)、動(dòng)力系統(tǒng)分包給第三方；這種維護(hù)模式的益處是讓學(xué)校的教師有更多的精力從事業(yè)務(wù)系統(tǒng)和關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，花較少的經(jīng)費(fèi)把工作量大而繁瑣、技術(shù)含量較低的鏈路或者專業(yè)的工作交由第三方負(fù)責(zé)。但也存在流程脫節(jié)、服務(wù)不到位等問題。

3、第三方整體外包的模式

采用這種模式的高校主要有廣州大學(xué)等。學(xué)校把核心層網(wǎng)絡(luò)層面、接入層網(wǎng)絡(luò)層面和用戶服務(wù)層面整體打包給專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)中心主要關(guān)注于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)層面和科研。這種模式的益處非常明顯，服務(wù)方通過各類規(guī)范機(jī)制，能夠預(yù)警或者第一時(shí)間處理各類問題，可給用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)、高水平的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，學(xué)校的各個(gè)群體對(duì)此都很滿意。