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      終身免費(fèi)坐飛機(jī)

      2013-11-15 09:24:26易春旺
      領(lǐng)導(dǎo)文萃 2013年15期
      關(guān)鍵詞:漢莎科林空姐

      □易春旺

      在航空史上最艱難的時(shí)候,德國(guó)漢莎航空公司的上座率一度低于40%。為了提高上座率,漢莎公司開(kāi)始征集 “合理化建議”,并承諾給十位“最佳合理化建議”提供者相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

      活動(dòng)持續(xù)了半年之久,漢莎公司最終評(píng)選出十條最佳建議,其中排名第一的合理化建議讓所有德國(guó)人目瞪口呆,因?yàn)檫@條建議的內(nèi)容竟然是:對(duì)于有杰出貢獻(xiàn)的乘客,提供終身免費(fèi)機(jī)票。

      漢莎航空公司決定給十位獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┙K身免費(fèi)機(jī)票作為獎(jiǎng)勵(lì)。公司給出的理由非常簡(jiǎn)單:我們認(rèn)可第一條合理化建議,就應(yīng)該及時(shí)采納并實(shí)施這一偉大的建議。

      其實(shí),漢莎公司高層在討論這一條建議和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)分歧非常大,有些高層覺(jué)得“杰出貢獻(xiàn)”不好定義,容易產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí);有些高層擔(dān)心提供終身免費(fèi)機(jī)票后,有人會(huì)三天兩頭“蹭”飛機(jī)。

      乘客們也熱烈討論過(guò)是否有人會(huì)因此天天愛(ài)上免費(fèi)飛行。有意思的是,第一名獲獎(jiǎng)?wù)呖屏炙季瓦B續(xù)坐了三個(gè)半月的免費(fèi)飛機(jī),而且多是國(guó)際飛行。

      一時(shí)間,漢莎公司和科林思都成了德國(guó)人的笑料,但同時(shí),漢莎公司的飛機(jī)上座率也上升了15%,因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得漢莎公司信守承諾,雖然不能預(yù)知自己哪一天會(huì)為漢莎公司作出杰出貢獻(xiàn),但在航空公司票價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下,選擇漢莎總會(huì)多一點(diǎn)希望。

      更有意思的是,科林思這位大爺不但繼續(xù)三天兩頭免費(fèi)坐飛機(jī),還常在飛機(jī)上提出其他要求,有時(shí)他會(huì)說(shuō)他頭痛或者身體不舒服,問(wèn)空姐能不能讓他免費(fèi)坐空余的頭等艙,說(shuō)是免費(fèi)機(jī)票并沒(méi)有限制艙位。第一次,空姐拒絕了他的請(qǐng)求,但將他的要求轉(zhuǎn)告了公司高層。

      漢莎公司高層又開(kāi)會(huì)專(zhuān)門(mén)討論科林思的這個(gè)要求是否合理,最后一致認(rèn)為,免費(fèi)機(jī)票并沒(méi)有對(duì)艙位進(jìn)行限制,既然是公司的疏忽,那科林思的要求就是合理的。但不知為什么,漢莎公司并沒(méi)有對(duì)外宣布他們的決定,僅僅只是通知所有空乘人員,以后包括科林思在內(nèi)的十位獲獎(jiǎng)?wù)?,都可以享受更換頭等艙的待遇。

      在連續(xù)坐了三個(gè)月的免費(fèi)飛機(jī)后,科林思這位大爺竟然愛(ài)上一位空姐,那位空姐也對(duì)科林思非常有好感。公司職員相愛(ài)、結(jié)婚根本不受漢莎公司約束,但科林思居然寫(xiě)封郵件給漢莎公司,說(shuō)他愛(ài)上了一位空姐,如果公司同意讓那位空姐嫁給他,他寧愿放棄終身免費(fèi)機(jī)票。

      公司高層看到了這封郵件,很是無(wú)語(yǔ)又覺(jué)得很娛樂(lè),調(diào)查后得知確實(shí)有那么一回事兒,總經(jīng)理還是選擇直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù):愛(ài)情是兩個(gè)人之間的偉大事情,如果她愿意嫁你,公司全體員工將會(huì)為你倆送上最真誠(chéng)的祝福。終身免費(fèi)機(jī)票是公司對(duì)于你杰出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),你有權(quán)選擇放棄,但無(wú)權(quán)用來(lái)交換愛(ài)情。我們祝你擁愛(ài)而歸,并繼續(xù)享受終身免費(fèi)飛行的快樂(lè)。

      在得到總經(jīng)理的回復(fù)后,科林思笑著說(shuō):“其實(shí)免費(fèi)機(jī)票與愛(ài)情無(wú)關(guān),我只是想知道,公司是否會(huì)趁機(jī)免費(fèi)收回它的誠(chéng)信?!?/p>

      “我并不缺錢(qián)。我天天坐飛機(jī)只是想找到一些生活中的細(xì)節(jié),激發(fā)一些靈感,無(wú)論是給我的人生,還是給這個(gè)世界。”科林思真誠(chéng)地說(shuō)道,“我沒(méi)有想到會(huì)在飛機(jī)上遇到心上人,既然已經(jīng)相遇,我就會(huì)用一生來(lái)愛(ài),來(lái)珍惜?!?/p>

      半年后,科林思將自己的經(jīng)歷寫(xiě)成一本書(shū):《空中三月》。他詳細(xì)描述了關(guān)于更換頭等艙和自己與空姐的愛(ài)情故事,這本書(shū)上市后被一搶而空,此后多次再版。漢莎公司堅(jiān)守承諾的做法贏得了德國(guó)與世界的認(rèn)可與尊重,公司的航班上座率狂升到90%以上,并躍升為歐洲第一大航空公司。

      正如科林思在書(shū)中所寫(xiě)的那樣:承諾是艱難的,但一旦承諾,就不要輕易放棄。雖然你可以選擇收回承諾,但同時(shí)會(huì)失去誠(chéng)信。所以不管多么困難,始終堅(jiān)守承諾,讓誠(chéng)信始終相伴,你一定會(huì)收獲巨大的成功。

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