我和妻子埃莉諾約好了7點(diǎn)鐘一起在一家餐館吃晚飯，可是我到的時(shí)候已經(jīng)7點(diǎn)半了。我對(duì)埃莉諾說(shuō)：“我不是故意遲到的?！钡驍辔艺f(shuō)：“你從來(lái)沒(méi)有故意遲到過(guò)?！迸?，她生氣了。

“我很抱歉，但這種情況是無(wú)法避免的?！蔽业慕忉尣粌H沒(méi)使她緩和下來(lái)，反而連我自己也開(kāi)始生氣了。這頓晚飯吃得很不愉快。

幾個(gè)星期后，當(dāng)我向家庭治療教授肯·哈迪說(shuō)了我和妻子的那次不愉快的晚飯，他笑著說(shuō)：“你犯了個(gè)經(jīng)典的錯(cuò)誤?！?/p>

我半開(kāi)玩笑地問(wèn)：“我？犯錯(cuò)誤？”

“是的。但這不是你第一次犯這種錯(cuò)誤了。你陷在‘我不是故意遲到’這種想法當(dāng)中。但關(guān)鍵不在于你是不是故意遲到，而是你遲到了。你們的溝通當(dāng)中最重要的一點(diǎn)是——你的遲到對(duì)埃莉諾有多大影響？”

換句話說(shuō)，我關(guān)注的是我的意圖。埃莉諾關(guān)注的是結(jié)果。我們進(jìn)行的是兩種不同的談話，結(jié)果我們都不承認(rèn)，相互誤解、生氣。關(guān)注不同的事情往往是個(gè)人之間不和的根源所在。

你發(fā)一封電子郵件給一個(gè)同事，你認(rèn)為他在會(huì)議上應(yīng)該說(shuō)更多的話。他回電子郵件說(shuō)：“或許你少說(shuō)一些，我就有機(jī)會(huì)說(shuō)點(diǎn)東西了。”他回的郵件讓你痛苦不已。但你仍然發(fā)另一封郵件去，試圖對(duì)你的第一封郵件澄清：“我無(wú)意惹怒你，我只是想幫你?！苯又蛟S他回的郵件更加讓你感到不舒服。怎樣避免這種情況呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)你做了惹怒某人的事情，不管誰(shuí)對(duì)，總是從了解你的行為對(duì)對(duì)方影響有多大開(kāi)始談話。稍后再談你的意圖，或者永遠(yuǎn)不談，因?yàn)椋罱K你的意圖并不重要。

我當(dāng)時(shí)應(yīng)該對(duì)埃莉諾說(shuō)什么？我應(yīng)該說(shuō)：“我知道你生氣了。你等了整整30分鐘，肯定很煩躁?？傊?，很抱歉，讓你等了那么長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

在上文所說(shuō)和與同事往來(lái)的電子郵件中，我不應(yīng)該澄清我的意圖是什么，應(yīng)該寫一些這樣的話：“我知道我批評(píng)你的表現(xiàn)，尤其通過(guò)電子郵件，讓你感到受了傷害。這樣可能否定了你在會(huì)議上做的努力。”

對(duì)于這種問(wèn)題的處理，我說(shuō)簡(jiǎn)單，但沒(méi)說(shuō)容易。最難的是情感上的抵觸。我們太注重自己的困難，卻很難知道別人的困難。尤其是當(dāng)我們感到被誤會(huì)的時(shí)候，當(dāng)我們的行為被批評(píng)的時(shí)候，如果這樣處理，好像是在出賣自己。其實(shí)不是，我們是在體諒他人。

以下是使處理更容易的方法。當(dāng)他們生你的氣時(shí)，設(shè)想，他們是生別人的氣。然后，想一下如果你處在他們的位置，你怎么做。很可能，這樣你就能夠傾聽(tīng)，能夠讓他們看到你已經(jīng)明白他們?yōu)槭裁瓷鷼饬恕?/p>

我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我表達(dá)我對(duì)后果的理解之后，就覺(jué)得沒(méi)有必要再解釋我的意圖了。我原先是想通過(guò)解釋意圖來(lái)修復(fù)我們的關(guān)系，但我強(qiáng)調(diào)了我體諒他們的經(jīng)歷之后，效果已經(jīng)達(dá)到了。

編輯 張金余