知識管理推動國產基礎軟件產業(yè)化

文 賽迪顧問電子信息產業(yè)研究中心 姚珊珊

長期以來國產基礎軟件注重單一技術性能和功能測試，缺少一致性測試及與業(yè)務知識融合。因此業(yè)務層面的知識管理和基礎軟件的融合，對我國基礎軟件解決方案提供商的未來發(fā)展具有重要意義。

軍民兩用齊發(fā)展

我國基礎軟件產業(yè)化離不開兩條路徑：一是軍用，這需要不斷提升產品和服務技術水平，強調專業(yè)化以適應現(xiàn)代戰(zhàn)爭中的復雜情況和問題；二是民用，但這條路一直是國產基礎軟件廠商的軟肋，長期面臨Win-tel格局和開源軟件的兩頭擠壓。

構建產業(yè)化創(chuàng)新體系

軟件和信息技術服務是智力高度密集型產業(yè)，隨著技術的升級、管理的進步和市場的成熟，產業(yè)化的成功不再是單靠哪一種因素就能達成，而是需要融合科技成果、生產力和市場需求等多方面因素的集成創(chuàng)新。

美國系統(tǒng)工程專家霍爾（A. D. Hall）于1969年提出了研究系統(tǒng)工程的“霍爾結構”，借助“三軸法”和知識管理理論，提出了以“知識（業(yè)務需求）、產品（科技成果）和服務（生產力）”為核心要素的基礎軟件產業(yè)化創(chuàng)新體系。

知識、產品和服務分別代表基礎軟件產業(yè)化的三個維度。其中：

◆知識維（應用）推動基礎軟件產業(yè)化始終與應用服務相結合，從“數(shù)據(jù)→信息→知識→智慧”逐層遞進。數(shù)據(jù)指客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關系等的抽象表示；信息指數(shù)據(jù)所表示的涵義；知識是以各種方式把一個或多個信息關聯(lián)在一起的信息結構；智慧指知識的集合與智力的綜合。

◆產品維（科技成果）以客戶需求為導向，包括方案設計、產品研發(fā)、產品適配、定型維護和更新?lián)Q代等關鍵環(huán)節(jié)。◆服務維（生產力）推動產品落地。通過解決方案為用戶提供量身定制的產品和服務。具體體現(xiàn)在通過評估客戶需求，調研業(yè)務現(xiàn)狀，制定方案計劃，為客戶提供系統(tǒng)選型推動系統(tǒng)部署實施，提高客戶滿意度。

三個維度互動，形成推動產業(yè)化的良性循環(huán)。要將技術和產品變成產業(yè)化成果，還需審時度勢，依靠自己的力量找到解決產業(yè)化問題的切入點，并建立一套滿足“工作推進、合作共贏、市場開拓、資本運作”需要的工作推進機制，這樣才符合組織行為的基本準則。

建立系統(tǒng)建設思維

國產基礎軟件產業(yè)化是一項系統(tǒng)工程，需要以創(chuàng)新體系建設為統(tǒng)領，以科技成果產業(yè)化方法來指導產品的研發(fā)和服務的提供。在創(chuàng)新體系建設中，應整合市場資源做好以下三個維度。

知識維：促行業(yè)知識管理與國產基礎軟件結合，通過在醫(yī)療、政務、能源（電力）、教育等行業(yè)知識積累，以咨詢規(guī)劃&運維為切入點推動國產基礎軟件在重大行業(yè)中的示范應用。

產品維：拓展行業(yè)應用，梳理規(guī)范科技成果，主要包括：產品特點、解決方案、構件（通用、領域）和技術支撐平臺，提升國產基礎軟件市場價值。

服務維：貫徹三點：“他用必先自用，用行動打動客戶”，通過應用向客戶傳遞產品價值；“利他又利己”，始終將客戶的關切和利益放在首位；“得人心者得天下”，只有占領客戶心智，才能占領市場。

將方法論落實到具體的知識管理應用系統(tǒng)上，主要包括以下幾種模式：

第一，建設專用的小系統(tǒng)；第二，建設傳統(tǒng)系統(tǒng)引進知識管理；第三，以信息系統(tǒng)知識化（建知識化應用開發(fā)平臺）為目標進行統(tǒng)一規(guī)劃，分布實施，用全面的角度考慮未來信息系統(tǒng)的知識化。