幾年前，一部《細節(jié)決定成敗》，在眾多國外管理經(jīng)典和概念、思想的“包圍”中沖出重圍，將本土管理理念和學者的地位均提升了一大塊——這部書的作者汪中求也立刻為業(yè)內(nèi)和讀者所熟知。時過境遷，在“細節(jié)”之后，他還有哪些更深層次的思考？這篇訪談也許會讓你看到另一個汪中求。當然，他依然在求變，求新，求深，求索。

工業(yè)化必須以工業(yè)精神作為支撐

老范行軍：我是偶然看到你的這部《中國需要工業(yè)精神》的。當時，怔了一下。我馬上想到的是“工人”，然后是“咱們工人有力量”這首歌……已經(jīng)很少聽到了。不過也沒什么奇怪的，沈陽的鐵西區(qū)曾經(jīng)是舉世聞名的中國重工業(yè)區(qū)，現(xiàn)在高樓林立，燈紅酒綠，一派商業(yè)與民居的氣象。其實，那個“工業(yè)”應該是離我們很近的。

汪中求：客觀來說，中國與世界上先進的工業(yè)化國家發(fā)生聯(lián)系的時間并不算太晚。早在19世紀中期，先是出于被動接受，而后是出于主動追求，隨后中國開始了與西方工業(yè)化的接軌。然而，我們不得不承認一個事實，一百年來的中國工業(yè)化進程比較緩慢。

老范行軍：為什么？

汪中求：我們希望得到的，主要是工業(yè)技術和工業(yè)成果，而對人家的工業(yè)文化和工業(yè)文明則少有興趣。雖然中國對工業(yè)化的學習迭經(jīng)文化創(chuàng)新和變革，但這種狀況一直沒有得到根本的改變。

老范行軍：你又是如何看待這種“缺乏”的？

汪中求：究其原因，這與中國國民根深蒂固的“文化自大”不無關系。國人一向認為，中國自古以來即為文明大國、禮儀之邦，有著世界上最為優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，而近代以來歐美諸國之所以強于中國，無非是那些奇技淫巧，在文化方面則遠遠落后于中國；歐美國家的富足與強大，不過是技術和工具的發(fā)達而已。直到今天，持這種態(tài)度的國人依然不在少數(shù)。于

是，在一輪又一輪的工業(yè)化進程中，我們過于片面地引入先進的技術和工業(yè)成果，對其背后更為先進的工業(yè)文明卻缺少足夠的關注與吸納——這恰恰是制約中國工業(yè)化進程的關鍵。

老范行軍：由此，中國迫切地需要工業(yè)精神了。

汪中求：一個再簡單不過的道理就是，工業(yè)化必須以工業(yè)精神作為支撐。如果僅僅引進工業(yè)技術或成果，而拋棄了蘊含其中的工業(yè)精神，或者用農(nóng)業(yè)思維來運作工業(yè)化，那么孕育出來的工業(yè)集合并不能代表一個國家的工業(yè)化，有魄無魂的工業(yè)化的形成也不能說明民族工業(yè)化時代的真正到來。

老范行軍：那么，缺少“工業(yè)精神”的嚴重性又如何？

汪中求：缺少精神的工業(yè)化最大的問題是對人的影響、對社會的影響、對民族的影響。30多年以來，新一輪的工業(yè)化浪潮席卷中國大地。雖然，這一輪工業(yè)化的繁榮和光鮮是以往任何一次工業(yè)化都無法比擬的，但新的工業(yè)化浪潮依然沒有很好地擺脫固有的農(nóng)業(yè)思維模式。

老范行軍：“農(nóng)業(yè)思維”有什么不好嗎……這個話題以后再聊。還是回到“工業(yè)精神”上，當然，用一句話定義“工業(yè)精神”也不容易，請你闡述得具體一點。

汪中求：具有工業(yè)精神的生產(chǎn)者，對待消費者應當永存敬畏之心，絕對不能拿消費者當試驗品，絕對不能讓不合格的產(chǎn)品流向市場，而是要確保流通到市場上的產(chǎn)品都是精品；具有工業(yè)精神的企業(yè)，應當耐得住寂寞，經(jīng)得起利益的誘惑，將“十年磨一劍”、“一生做好一件事”作為自己的選擇，致力于企業(yè)的長遠發(fā)展；具有工業(yè)精神的企業(yè)，愿意在人才方面進行長期大力的投入，愿意花費時間和精力培養(yǎng)真正的工業(yè)化人才；具有工業(yè)精神的企業(yè)，對員工，特別是生產(chǎn)一線的員工，倡導的是孜孜不倦地對手藝的專注、產(chǎn)品的專注，像瑞士鐘表匠一樣的精神……其實，中國不是沒有機會，但在農(nóng)業(yè)化向工業(yè)化的大轉(zhuǎn)型中，中國人行走得過于匆忙，以至于沒有時間、沒有精力去思考工業(yè)化與工業(yè)之間的聯(lián)系。正如文化之于人一樣，工業(yè)精神對于工業(yè)化是一個國家、一個企業(yè)的靈魂。我們很難想象一個沒有靈魂卻體魄強健的人，同時也很難認同一個只富不貴的暴發(fā)戶。

老范行軍：我們一直在灌輸“快”，像“多快好省”、“大干快上”等等，“慢生活”的理念也是近兩年才被逐步得到認同。但我們似乎習慣了在快車道上奔波，以至于很少去關照內(nèi)心和精神世界。

汪中求：甘地有一句話很值得我們?nèi)テ肺叮骸熬臀镔|(zhì)生活而言，這個村莊就是我的世界；就精神生活而言，這個世界就是我的村莊?！?/p>

關照別人就是關照自己

老范行軍：在這部書里，你將“合作精神”列為一章來探討，用意在哪兒？

汪中求：進入工業(yè)化時代，市場變化多端，供需關系復雜，客戶需求多樣化，以前那種靠一個能人單打獨斗、獨撐天下的局面越來越少?，F(xiàn)在的競爭，已經(jīng)不是個體之間的競爭，而是更多地依賴團隊的合作和協(xié)同，是團隊與團隊之間的競爭了。競爭中的優(yōu)勝者往往不是個人而是團隊，是一個團隊的合作戰(zhàn)勝了另外一個團隊。

老范行軍：不錯。但團隊成員的合作不是加法關系，而是力的乘法，這樣才能使得團隊超越數(shù)量的集合，發(fā)揮巨大的作用力。

汪中求：這是必然的。團隊并不滿足于1+1=2，而是利用成員的個性和能力的差異，帶來1+1>2的績效。如果各個成員過分張揚個性而不能協(xié)同作戰(zhàn)，或者各懷心思而拒絕齊心協(xié)力，那么這個團隊的績效可能只有1+1=2，甚至1+1<2，但絕不可能是1+1>2。

老范行軍：團隊成員的協(xié)同、配合自然是關鍵，但最重要的角色還是“領頭羊”，千軍易得，一將難求。

汪中求：是這樣的。一個團隊沒有領導者就如同一盤散沙。領導作用的實現(xiàn)，是建立在眾多個體服從的基礎上。服從意識淡薄，協(xié)同合作只能是一句空話。沒有個人的服從，就沒有很好的執(zhí)行力。因而，在一個團隊中，尤其在生產(chǎn)活動高度流程化的領域，要有良好的協(xié)同合作，就必須在各個層面強調(diào)服從意識，個體要服從團隊的目標，服從團隊的制度，服從工作的要求。

老范行軍：現(xiàn)在很少提“服從”了，都說“執(zhí)行”。

汪中求：服從是第一步，是員工職業(yè)精神的精髓。員工暫時放棄個人的獨立自主，聽從領導的決策，遵照指示做事，才有可能在最短的時間內(nèi)按照要求和標準完成任務。一個人只有在學習服從的過程中，才能實現(xiàn)團隊的利益和自我價值的統(tǒng)一。

老范行軍：“服從”也是一門學問，所以，要“學習”。

汪中求：必須指出的是，這里講的服從精神是工業(yè)社會的一種職業(yè)狀態(tài)，與政治上的自由、平等是兩碼事。強調(diào)服從精神，僅僅是要求團隊有較強的執(zhí)行力，以實現(xiàn)整體的目標，并不是排除人格上的平等和自由。

老范行軍：遺憾的是，很多人不懂“服從”，給團隊和自己帶來了不必要的損失。應該把“服從”上升到一個高度上來認識。

汪中求：在一個分工細化、協(xié)作密切的現(xiàn)代企業(yè)中，老板就是老板，員工就是員工，服從是第一生產(chǎn)力。每個員工都要有意識地服從老板、服從上司。如果有不同意見，可以在老板沒有做出決策之前給出建議，一旦老板決定了，就要服從決定，即使這個決定違背下屬的本意，也要“盲從”。

老范行軍：這種高度的執(zhí)行力，也從另一個側面提醒老板，決策必須正確。否則執(zhí)行力越是強大，離真正的目標越遠。但在變動劇烈的現(xiàn)實中，決策也是要不斷地變動與矯正。還是湯姆·彼得斯的那句話：不停地試驗，是對付這個混亂世界的唯一一劑良藥。

汪中求：我自己在做企業(yè)管理者時，始終堅持“事不過三”，給上司提出不同建議從來不會超過三次，因為我沒有上司的信息量大，我考慮問題的角度與上司不一定一致，上司的失誤不由我承擔責任?？傊?，我的上司不一定比我聰明，但他的決策肯定有其道理。

老范行軍：服從的第一步，還是要融入團隊，這需要做一些妥協(xié)。但是很多有個性的人，因為團隊對發(fā)型、服飾、訓誡等的統(tǒng)一規(guī)定而不接受，保持了個性，卻失去了機會。

汪中求：盡管“統(tǒng)一發(fā)型”只是一種形式上的融合，但一個人真正融入團隊往往是從形式上的融入開始的。形式上的統(tǒng)一有利于意識的融合。一個人的意識很難改變，但比較容易改變的是表現(xiàn)出來的行為，長期的行為調(diào)整可以達到改變意識的目的。融入團隊，還應該在團隊文化中培養(yǎng)犧牲精神，必須去掉愚蠢的“個人英雄主義”，因為個人英雄主義是團隊合作的大敵。融入團隊還必須摒棄“獨行俠”的思想，和“狂妄”、“清高”、“剛愎自用”訣別，代之以“眾人拾柴火焰高”、“眾志成城”、“齊心協(xié)力”的團隊意識。

老范行軍：合作是為了多贏。合作不單單是一個團隊內(nèi)部的目標，也是一個企業(yè)在外部競爭中實現(xiàn)利益共贏的有效手段。多贏才是最終目的。

汪中求：一定是這樣的。我們知道，阿曼德·哈默是美國企業(yè)界最具傳奇色彩的人物之一，被稱為“經(jīng)營之神”、“幸運之神”。有一年世界原油價格大漲，哈默的競爭對手對東歐國家的石油輸出量都在增加，唯獨哈默石油的輸出量卻明顯減少，這讓許多人看不懂。當一個記者就這個問題請教他時，他說：“關照別人就是關照自己?！?/p>

契約精神應該無時無刻

不體現(xiàn)在人們的日常行為中

老范行軍：你曾出版了一部專著《契約精神》，在《中國需要工業(yè)精神》中，又重筆予以強調(diào)，那么契約精神到底有多重要？

汪中求：英國著名法律史學家梅因有一句廣為人知的名言：“迄今為止，所有社會進步的運動，都是一個‘從身體到契約’的運動?！边@個神奇的契約說白了其實就是“承諾”，就是人與制度以及人與人之間的信任關系。如果說法律制度會限制人的自由的話，那么人與人之間的相互承諾并信守諾言就可以在不侵犯個人自由的情況下建立起集體秩序。

老范行軍：在你看來，契約精神的實質(zhì)是什么？

汪中求：契約規(guī)定著利益雙方在權利與義務方面的雙向依存關系，是現(xiàn)代商業(yè)文明發(fā)展的基石，是法治社會的構成要素之一。履行合同，是商業(yè)性質(zhì)的契約；自覺地遵守合同，是精神化的契約……契約精神倡導的是一種平等、尚法、守信，并且為社會公認的行為規(guī)則，是一種代表了人類文明和進步的規(guī)則。契約精神不但蘊含了現(xiàn)代商業(yè)法則和風險管理原則，而且也體現(xiàn)了公平、合理、承諾和執(zhí)行等“底線倫理”。任何契約的達成之日，就是忠實地踐行諾言之始；享受權利的同時，必須履行義務；收獲利益的另一面，就是要承擔風險。這就是對契約精神最為通俗的解釋，也是當今世界大多數(shù)國家和地區(qū)大多數(shù)人的共識。

老范行軍：再往白了說，契約精神里面其實就包含了俗話所謂的“說話算話”吧。

汪中求：契約精神是市場經(jīng)濟之魂。沒有契約精

神和商業(yè)誠信，就不會有發(fā)達的市場經(jīng)濟?？梢哉f，契約關系最集中、最準確地表現(xiàn)出了這種經(jīng)濟關系的獨特個性，是與現(xiàn)代社會相適應的一種信用形態(tài)。用最通俗的話講，契約精神的特點就是說話算話，它比“通情達理”更可靠，它的承諾是以法制、道德為基礎的。

老范行軍：你說過“一個國家可以暫時沒有政府，一個城市可以暫時沒有市長，但是一刻也不能沒有契約和契約精神”，如何理解這句話？

汪中求：契約精神所倡導的自由、平等、權利等觀念，能夠最大限度地反映人們的自由意志和利益需要，滿足人們對和諧與秩序的追求……人類的文明史告訴我們，契約精神是平息沖突、走向和諧的基石和思想源泉，是人類社會不斷進步的精神動力。在當代社會，契約已經(jīng)成為一種社會精神，一種衡量社會進步的標尺，沒有契約的文明不是真正的文明。

老范行軍：你繼續(xù)……

汪中求：具體來講，契約精神就是人與人之間、機構與機構之間、人與機構之間，認真履行成文的、不成文的各種契約，信守承諾，勇?lián)熑?，對別人、對社會有一種永恒的負責態(tài)度，受人之托，終人之事……這些都可以歸納到契約精神中來，就是每一個個體的每一個行為都充滿著對其他個體的在意和默契。

老范行軍：如果大家都信奉契約精神，那么有些商務來往就不用簽合同也會履約？

汪中求：是的。在美國，中小型企業(yè)的日常貿(mào)易一般很少簽合同，供貨方把貨發(fā)出去，對方收到貨后就立即付錢，這是天經(jīng)地義的事情，這當中就是契約精神在起作用。我們知道，小企業(yè)每天有大量的小單貿(mào)易，不可能都簽合同。否則，每天要簽幾百個合同，怎么可能……所以，一般都不用合同，發(fā)貨收錢，簡單快捷。如果每單業(yè)務都要簽合同，就會大大地增加交易成本，降低效率。所以，契約精神雖然有可見的描述，但作為一種精神，它更應該時時刻刻體現(xiàn)在人們的日常行為中。

老范行軍：既然“契約精神”出現(xiàn)在《中國需要工業(yè)精神》中，顯然，當下中國需要契約精神了?？墒?，中國作為講究誠信之國，為什么會缺失契約意識？

汪中求：中國的歷史傳統(tǒng)中不乏深厚的契約因素，很多歷史學家甚至認為中國契約制度的產(chǎn)生要早于西方。但是，縱觀我們的歷史，既缺乏發(fā)達的商品經(jīng)濟，又缺乏獨立的司法體系，更缺乏產(chǎn)生契約文明的契約文化。在中國歷史上的絕大部分時期，經(jīng)濟上是自給自足的自然經(jīng)濟，政治上表現(xiàn)為集權專制，文化上等級觀念濃重，契約文明是不可能在這樣的小農(nóng)經(jīng)濟和專制政治土壤中產(chǎn)生的。

老范行軍：我們的先人強調(diào)“信”為立身之本，幾千年為百姓所看重，難道不具有契約精神嗎？

汪中求：中國缺乏契約文明基礎，難以形成普遍的信用風氣。占據(jù)中國文化統(tǒng)治地位的儒家除了重“禮”，也十分重視“信”。但是，儒家所講的“信”，與契約文明中的信用有著極大的差別。

老范行軍：差別在哪里？

汪中求：儒家所講的“信”，是倫理學上的“信”，是局限于親緣、準親緣即“熟人”之間的“信”?！靶拧钡娜ψ觾H與親緣程度相關，很小，很狹隘。而契約文化中的信用則擴展到了整個社會，尤其是經(jīng)濟領域，這種信用將全社會的所有“陌生人”都囊括進來，因而具有極大的普遍性。

老范行軍：這是“信”與“契約精神”的范圍之別，還有哪些差別？

汪中求：儒家所講的“信”，是“誠善于心之謂信”，用現(xiàn)代語言表達，就是單方許諾、立誓，訴諸的完全是自律的良知。這種單方面的“信”具有極大的不穩(wěn)定性。因為道德高尚的“圣賢”畢竟少見。而契約文明中的信，建立在雙方約定的基礎上，是對雙方相互合作的約束，是合意，是互信，因而相對穩(wěn)定。

要“竭盡全力”而不是“盡力而為”

老范行軍：2012年我出版了一部《大牌密碼：48個頂級名牌經(jīng)營實錄》，在接受記者采訪時，我闡明一個觀點：那些品牌之所以能夠成為大牌，底線就是守住了品質(zhì)，無論如何，這條底線都不能去碰。反觀一些“中國制造”，缺少的就是一種一以貫之的堅守和韌性。

汪中求：這主要的根源之一，在于相當一批國人始終缺乏精品意識，甚至沒有質(zhì)量底線。當然，產(chǎn)品精度最終和企業(yè)成本息息相關，處在工業(yè)化初級階段的中國消費者的層次懸殊，不可能全國上下都出精品，所有企業(yè)都堅持高端，但是，無論哪個層次的消費者需求，總有一些基本本質(zhì)指標是不能有絲毫松動的。中國人經(jīng)常說“對天發(fā)誓”，這些基本品質(zhì)的標準就是“天”，是沒有討論余地的。

老范行軍：你好像批評過國人喜歡“玩小聰明”，結果是耽誤大事。

汪中求：我是說過。我們做事還是缺乏嚴謹?shù)墓そ尘瘛Ｒ恍﹪私?jīng)常玩小聰明，自以為這就是真的聰明，是一種智慧。無論個體也好，群體也好，都經(jīng)常耍小聰明，而且還很普遍。其實，這種心理以及這些做法都是糟粕，最終的結果只能是耽誤自己的發(fā)展。所以，我們應該提倡工匠精神，提倡嚴謹?shù)淖鍪聭B(tài)度，提倡大聰明、大智慧，而不是小聰明、小把戲。

老范行軍：“工匠精神”的缺失一方面說明我們的教育發(fā)展畸形，另一方面說明企業(yè)重視不夠。記得前些年，沈陽的一些重型機械制造企業(yè)招收不到技術工人，而那些身懷絕技的工匠很多都被鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以高薪挖走了。

汪中求：這一點與瑞士相比差距很大。瑞士人高度重視基礎教育、職業(yè)教育和高等教育的均衡發(fā)展。其中一項就是重視培養(yǎng)中國人很看不上的“工匠”。在瑞士，初中畢業(yè)之后，約70%的畢業(yè)生分流進入徒工學校。瑞士三百多種職業(yè)都有培訓，學成后可獲得證書。瑞士許多大企業(yè)的CEO和高層主管就是技?；?qū)W徒出身。

老范行軍：我們談“工匠精神”，說“精品意識”，還是要回到你的這部《中國需要工業(yè)精神》一書……因為里面再次強調(diào)了“零缺陷工作”。我的理解，“零缺陷工作”應該是一種態(tài)度。

汪中求：我看過這樣一個故事……寶馬公司有一位員工出差，發(fā)現(xiàn)賓館門口停著的幾輛寶馬車都非常臟，他二話不說，立即想辦法將這幾輛寶馬車擦拭干凈。這時，一個車主過來，不解地問：“我并沒有請你幫我擦車，為什么你自愿幫我擦車呢？”這位員工回答說：“我們寶馬定位于最高檔的汽車，我們絕對不容許它這么臟兮兮地停在這里?！边@當然也是一種零缺陷工作態(tài)度。

老范行軍：“零缺陷”在當下有何意義？

汪中求：零缺陷作為管理學概念的興起是在20世紀60年代初，由被譽為“全球質(zhì)量管理大師”的菲利浦·克勞士比提出來的，于美國起步，在日本成熟，被中國接受。零缺陷中“缺陷”的含義是：離滿分還差一截，距完美還有一點。所謂零缺陷就是要消除不完美，達到滿分。具體地說，就是把個體看成組織的主體，把個體的態(tài)度放在比技術更重要的立場來思考，并且堅信隨著個體素質(zhì)的提升，一定能提前預防和主動改進缺陷。因為“質(zhì)量是免費的，真正費錢的是不符合質(zhì)量標準的事情”。換種方式說，零缺陷強調(diào)的是事前控制而不是售后服務，僅僅強調(diào)售后服務的企業(yè)永遠出不了精品。

老范行軍：“零缺陷”可以說是把“態(tài)度”和“執(zhí)行”都“拔高”了?！傲闳毕荨币木褪峭昝罒o缺。

汪中求：零缺陷工作首先需要克服的是一般人認為的“人總是要犯錯誤的”思想，在“難免論”的影響下，我們非常容易原諒工作中的差錯。質(zhì)量專家認為，管理階層才是造成質(zhì)量不良的最大原因。我們知道，杜邦公司的安全管理最突出的做法是，把董事會和總裁班子的辦公室放在炸藥庫的樓上。

老范行軍：還有一個故事也很有趣：二戰(zhàn)時期，美國軍方與降落傘供應商的一次談判，要求“降落傘必須百分之百合格”……

汪中求：對。一開始，供應商還強詞奪理：“沒有什么產(chǎn)品能真正做到百分之百，我們現(xiàn)在能做到將不合格品控制在千分之一，已經(jīng)是極限了?！?/p>

老范行軍：于是，美國軍方說：“那好，以后我們每次驗收就從一千件降落傘中任意抽出一件，請你這位廠長親自試跳一次?！?/p>

汪中求：記得2009年的2月23日，山西屯蘭礦發(fā)生礦難的第二天，我寫了篇《去過交城，去過屯蘭礦》的文章，提出了“礦工和省市長的生命等值”的呼喊。文中提議：煤礦每班派一個礦長級的干部在井下值班，可以什么都不干，呆在井下的某一個作業(yè)區(qū)就行；享受這個煤礦財稅利益的一級政府，每月有一位副縣（市）長以上級的領導在礦井下面的工作面跟一個班，什么都不用干；再上一級的領導層每年派一位下礦井呆上半天。

老范行軍：文章發(fā)表之后反響如何？

汪中求：不久，礦長下井就被中國政府最高層提出來了，并且初步檢驗有一定成效?？梢娭袊俗龉ぷ骱芏嗖皇亲霾坏?，而是愿不愿意做。誠如孫中山先生在《建國方略》所言：“中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實坐于不能知也。”零缺陷管理也是如此。

老范行軍：還是一個態(tài)度問題，由上至下的。

汪中求：態(tài)度永遠是第一位的。我們要“竭盡全力”，而不是“盡力而為”。零缺陷工作還要做到以下幾條：敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度；認真，本事不在大小，關鍵是認真的精神；細致，決不能做“差不多先生”；專注，小聰明難成事，大聰明靠踏實。

第一次就把工作做對

老范行軍：零缺陷管理的核心思想被概括成“一二三四”，其中的一個核心就是“第一次就把事情做對”，這值得企業(yè)經(jīng)理人和員工認真對待。

汪中求：是的。盡管對大部分企業(yè)的管理現(xiàn)狀來說有些難度，但這并不是不可能。其實，第一次就把工作做對，與在第二次……第N次把工作做對是一樣的，錯誤只是一個幾率問題，并不因為是在第幾次做對就會有所不同。所以，“第一次就把工作做對”所要求的只是一種精益求精的工作態(tài)度。

老范行軍：又是態(tài)度。

汪中求：必須強化態(tài)度的重要性。第一次就把工作做對，不僅可以降低第一次失誤帶來的損失，還可以讓員工本身提高對以后長期工作的要求。許多員工在工作中只求“差不多”，與第一次就放松要求有關，第一次允許錯誤，以后也同樣允許，只不過針對第一次失誤的100%來說，以后的任何表現(xiàn)都是進步，全然沒有改進工作方式的壓力。這樣的態(tài)度和自我要求會在員工內(nèi)心扎下根，如同“植入”了一種“無所謂”的意識，盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力和敬業(yè)，但結果卻總是無法令人滿意。

老范行軍：我覺得“做對”比“第一次”更有意義。這里就有個如何設計目標以及考核的問題了。

汪中求：每個人都應該追求第一次就把工作做對，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實。任何一個人，只要在工作中傾注了心血，結果肯定能使自己的每一個“第一次”都近乎完美，也將會實現(xiàn)自己的最大價值，進而取得人生的成功。要想“第一次就把工作做對”，首先明確“做對”的定義：就是在目標明確的前提下，根據(jù)可衡量的、明確的判斷標準評價得出合格的工作結果。在這里，我們可以看到一個關鍵詞，就是“標準”。只要有標準，就可以保證第一次把工作做對。所以，在日常工作中，作為管理者，要定好工作的標準；作為執(zhí)行者，就要看清和理解這些標準。零缺陷工作的基礎就是預防，如果出現(xiàn)了失誤再來補救，無論如何也達不到零缺陷。

老范行軍：今天我有意不去談你的成功之作《細節(jié)決定成敗》，但在最后，我想問一個你生活中的細節(jié)：成為著名管理學者之后，你還有時間閱讀嗎？

汪中求：有。我每個月都會拿出幾天的時間，放下一切，專心讀書做讀書筆記。