作風大改善

——黨的群眾路線教育實踐活動的重要目的就是解決“四風”突出問題，切實轉(zhuǎn)變黨員干部的作風。在教育實踐活動中，通過制度規(guī)范、重點突破、長效監(jiān)督，有效地解決了黨員干部思想不純、立場不堅定，缺乏擔當精神、怕接觸矛盾，作風漂浮、落實工作不力，衙門習氣、好大喜功，鋪張浪費、奢華享樂，不講原則、違背程序等問題。

2013年8月30日清晨，輕軌三號線。

“哇，太好了?！币宦曮@嘆傳來，人們紛紛抬頭。

“這下老爸有耍處了?！蓖跸桦y掩一臉興奮，“市規(guī)劃局發(fā)布《主城趕場地圖》了?！?/p>

王翔老家在彭水，大學畢業(yè)后在主城區(qū)工作買了房。把父母接過來后，“不好?！背闪死先俗畲蟮男牟?。

“市規(guī)劃局承擔的應(yīng)該是全市宏觀的規(guī)劃測繪工作，想不到還能辦這些小事?！蓖跸栊睦锇蒂潯?/p>

這件“小事”，只是市規(guī)劃局作風大改善的一個縮影。

虛心納諫

2013年7月28日，市規(guī)劃局黨的群眾路線教育實踐活動辦公室，氣氛有些凝重。

辦公桌上擺放著厚厚一沓征求意見回函。

開展群眾路線教育實踐活動以來，市規(guī)劃局積極開門納諫，先后發(fā)出2000余封征求意見函，并深入重點企事業(yè)單位，針對“四風”問題聽取意見建議。“共征集到1100多條意見，有一些是老問題，但這么集中地展現(xiàn)在我們面前，還是讓我們有些臉紅?！笔幸?guī)劃局黨組書記、局長曹光輝說。

此前，市規(guī)劃局提出在“規(guī)定動作之外還有自選動作”，努力建成全國一流規(guī)劃局。

“這其實是好事，針對問題加以改進，能促進我們早日成為全國一流規(guī)劃局?！本贮h組決心化批評為動力。

“一些機關(guān)處室門難進、臉難看、事難辦；政務(wù)信息公開太慢，網(wǎng)上回復問題不及時……”一名工作人員說，“不少意見，都讓我感到臉紅?！?/p>

“經(jīng)過認真梳理，我們發(fā)現(xiàn)最大的癥結(jié)就是工作作風問題，服務(wù)意識差，不接地氣，常以專業(yè)性強為擋箭牌。”曹光輝說，“以前我們總是強調(diào)管理，殊不知最好的服務(wù)才是最好的管理，所以我們要踏踏實實轉(zhuǎn)變作風，拿出最好的服務(wù)?！?/p>

優(yōu)化服務(wù)

2013年8月15日早晨，某建設(shè)單位項目部，項目經(jīng)理李成眉頭緊鎖。

“中午回來吃飯嗎？”食堂廚師老郭問。

“怕是不得行，你們自己吃吧?！崩畛梢巴幸?guī)劃局辦理報建手續(xù)。

李成根據(jù)以往的經(jīng)驗推斷，“要找的人經(jīng)常不在，所以要坐在那里一直等著”。

這天上午，李成來到市規(guī)劃局，走進建設(shè)管理科辦公室。

“您好，請問有什么事嗎？”李成還未開口，辦事員小張就熱情招呼起來。

“我來找王工辦個手續(xù)，他不在么？”

“王工出差去了。”

“哦。”李成最擔心的情況發(fā)生了，郁悶著轉(zhuǎn)身要走。

“我是王工的B角，他不在，可以交給我來辦?！毙堖B忙叫住李成。

“真的呀，太好了！”李成喜出望外。

“為了方便大家辦事，我們局推出了‘首問首接’和‘AB角’等服務(wù)制度?！毙堈f。

“老郭，準備我的午飯哦?！崩畛哨s緊撥打電話。

“事辦完了？”老郭問。

“嗯，這一次很順利。”李成笑著走出大樓。

針對“門難進、臉難看、事難辦”等服務(wù)問題，市規(guī)劃局完善出臺了多項制度。

“制度執(zhí)行上和個人考核掛鉤，老是執(zhí)行不到位的，將被處分?！辈芄廨x說。

提升效能

“雖然服務(wù)態(tài)度好了，可很多事辦起來還是很麻煩?！痹诮逃龑嵺`活動過程中，市規(guī)劃局黨組再次就“四風”問題征求意見，“事難辦”問題依然還是焦點。

“我們深入探究，發(fā)現(xiàn)深層次的問題在于‘程序’——項目審批過程中，審簽層級偏多，各種手續(xù)繁復。”活動辦負責人說。

2013年8月，局黨組成員率隊分批造訪重點企事業(yè)單位。

“請把積壓的待審批規(guī)劃方案全拿出來，我們集中清理?！本贮h組成員開門見山。

“這次你們效率真是高啊，不會只是一陣風吧？”有人疑問。

“不會，通過深化優(yōu)化內(nèi)部管理機制，將從根本上保證服務(wù)效率?！本贮h組成員說。

短短一月內(nèi)，市規(guī)劃局集中辦結(jié)40多項積壓多時的報建項目。

2013年8月21日，小張撥通李成的電話：“請問是李成嗎，您上次報建的項目已經(jīng)審批下來了，請您來取復函?！?/p>

“我馬上就來?！崩畛烧f。

“你們這次怎么這么快??？以前，這些手續(xù)至少得半個月?！崩畛扇滩蛔?。

“我們優(yōu)化了審批程序，簡化了手續(xù)?！毙堈f，“還把一般性審批管理權(quán)限下放到了分局，以后一般手續(xù)，你可以在就近的分局辦理了?！?/p>

經(jīng)過優(yōu)化精簡，市規(guī)劃局審批項目時間平均縮短了三分之一。

“現(xiàn)在辦事真是方便多了?！崩畛上残︻侀_。

服務(wù)下沉

2013年8月30日，南坪四小區(qū)，電視還在響著，王大爺卻睡著了。

“爸，我回來了，給你看樣好東西，這下子你有好耍處了?！蓖跸柘掳嗷貋怼?/p>

“是啥子？”王大爺迷糊著起了身。

“《主城趕場地圖》，你不是最愛趕場么，這上面列出了主城區(qū)的120個趕場地。”

“真的啊，快拿來我看看?！?/p>

“這么詳細，你從哪里弄的??？”地圖上不但詳細地標注了各個趕場地，還列出了對應(yīng)的趕場時間。

“是市規(guī)劃局免費發(fā)布的，我給你打印了一份。”

“市規(guī)劃局？他們還搞這些?。俊崩蠣斪右荒X子疑問。

由于工作性質(zhì)的關(guān)系，許多普通群眾對市規(guī)劃局履行的測繪職能并不熟悉。

針對這一情況，市規(guī)劃局黨組決心結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢，切切實實為普通群眾做些實事。

《七夕主城區(qū)螢火蟲地圖》，梳理出主城13處觀賞螢火蟲的地方。

《主城周邊葡萄采摘地圖》，標注出重慶周邊采摘葡萄的好去處。

《主城釣魚地圖》，整理出主城周圍釣魚的好去處。

…………

“每周一圖”的專題便民地圖服務(wù)，迅速成為市民追逐的熱點。

“現(xiàn)在經(jīng)常有市民打電話來表揚我們。”“每周一圖”項目負責人說，“不過這也敦促我們要把每一份地圖做成精品?！?/p>

“服務(wù)下沉，就要沉到地上，接地氣才能活人氣，進而促進我們提升服務(wù)質(zhì)量，改善我們的工作作風?！辈芄廨x說。