摘 要：針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的導(dǎo)向系統(tǒng)所存在的缺陷，設(shè)計(jì)了一種新型的智能化醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)，旨在解決患者就診無(wú)法及時(shí)并準(zhǔn)確找到相應(yīng)科室醫(yī)生就診的問(wèn)題。文中通過(guò)分析醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的特點(diǎn)和不足，提出了新的設(shè)計(jì)方案，并利用智能算法與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使系統(tǒng)更優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)向系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 就診

中圖分類(lèi)號(hào)：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（a）-0022-02

目前，國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院的導(dǎo)向系統(tǒng)主要是以標(biāo)志來(lái)指示路標(biāo)及各科室?；颊咄鶗?huì)因?yàn)椴磺宄约旱牟∏閷儆谀囊豢剖叶咤e(cuò)科室，加上繁瑣的手續(xù)辦理，耽誤了治療時(shí)間。另外，雖然通過(guò)網(wǎng)上現(xiàn)有的“好大夫”可以提前查到各大醫(yī)院主治醫(yī)生的信息并預(yù)約。但據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)院預(yù)約就診才起步，且局限于像北京這樣的大城市，并不能廣泛適用于全國(guó)民眾。特別是當(dāng)有突發(fā)疾病急需治療時(shí)，根本來(lái)不及提前預(yù)約。所以醫(yī)院良好的導(dǎo)向系統(tǒng)有助于患者得到及時(shí)救治，從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)效率。

1 醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)概述

醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及多個(gè)學(xué)科，多個(gè)專(zhuān)業(yè)，它已不再是傳統(tǒng)的單體設(shè)計(jì)，甚至將醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目中的建筑設(shè)施、空間規(guī)劃、視覺(jué)傳達(dá)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行科學(xué)地、系統(tǒng)地“整合”。醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心是注重系統(tǒng)中各部分之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用，巧妙處理各部位之間的辯證關(guān)系，以達(dá)到整體的最佳優(yōu)化組合。醫(yī)院現(xiàn)有的導(dǎo)向系統(tǒng)指示功能低下的表現(xiàn)有醫(yī)院科室劃分、服務(wù)場(chǎng)所指示、醫(yī)護(hù)人員和患者的流動(dòng)空間劃分、醫(yī)院非專(zhuān)業(yè)人員不可進(jìn)入的產(chǎn)所指示等不清晰，這些問(wèn)題直接或間接的導(dǎo)致患者或家屬就診無(wú)法正確并及時(shí)找到自己需要或是想要的醫(yī)生就診。

國(guó)內(nèi)醫(yī)院標(biāo)識(shí)作為系統(tǒng)出現(xiàn)最早是在20世紀(jì)90年代，在此之前，醫(yī)院的標(biāo)識(shí)僅僅是科室名稱(chēng)的標(biāo)牌。醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)院這個(gè)特殊區(qū)域而形成的能夠傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境等信息的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。醫(yī)院的導(dǎo)向系統(tǒng)大致可以分為戶外和戶內(nèi)兩種，戶外導(dǎo)向系統(tǒng)一般具有導(dǎo)向門(mén)診部、住院部、急診科的作用，戶內(nèi)導(dǎo)向則具有各個(gè)樓層平面圖、各個(gè)科室分布索引、醫(yī)師出診安排、醫(yī)院介紹、公共安全警示、病房牌等的作用，通過(guò)導(dǎo)向系統(tǒng)能夠?qū)⑨t(yī)院這個(gè)復(fù)雜的單位通過(guò)導(dǎo)向引導(dǎo)患者及時(shí)準(zhǔn)確的到達(dá)想要的醫(yī)師就診。

2 導(dǎo)向系統(tǒng)的意義

現(xiàn)行醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)主要有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各標(biāo)準(zhǔn)的控制要求及借鑒深度不同。各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各有所重，逐漸加深，為醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)提供了不同的參考維度，還有待進(jìn)一步完善。醫(yī)院智能導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究主要是為解決醫(yī)院就醫(yī)難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查了解，到醫(yī)院就診的大部分為普通老百姓，他們的文化知識(shí)水平相對(duì)較低，不知道怎么識(shí)別醫(yī)院的常規(guī)導(dǎo)向標(biāo)志，而難以得到及時(shí)就診。往往在急需就診時(shí)，而醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員有限，不可能保證每個(gè)時(shí)間段帶每個(gè)患者去就診。那么患者如何盡快自行找的相關(guān)科室醫(yī)生得到及時(shí)的救治，此時(shí)，醫(yī)院智能導(dǎo)向系統(tǒng)將引導(dǎo)并指示患者如何去找到就診醫(yī)生，同時(shí)幫患者預(yù)約相關(guān)科室醫(yī)生及手續(xù)的辦理。這樣便為醫(yī)院節(jié)約了不少人力，更為疾病特別是重大疾病的及時(shí)治療贏取了更多的時(shí)間，從而極大的提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3 導(dǎo)向系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式

醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)，主要是利用目前現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)如：語(yǔ)音識(shí)別、觸屏技術(shù)、液晶顯示、圖像識(shí)別等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)患者與機(jī)器的交互，達(dá)到導(dǎo)向的目的。具體實(shí)現(xiàn)方式可通過(guò)建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，將醫(yī)院各個(gè)科室的醫(yī)生及醫(yī)護(hù)人員的信息全部錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其對(duì)應(yīng)可醫(yī)治或者可以醫(yī)治的病癥錄入。采用智能算法及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化。在此基礎(chǔ)上建立遠(yuǎn)程客戶端和醫(yī)師客戶端，當(dāng)患者到醫(yī)院就診時(shí)，即可通過(guò)客戶終端，利用鍵盤(pán)、圖形、語(yǔ)音等進(jìn)行人機(jī)交互，患者可說(shuō)出自己的病癥或是身體狀況，客戶終端進(jìn)行識(shí)別，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配，匹配完成后通過(guò)屏幕或是語(yǔ)音等方式告訴患者應(yīng)如何就診并可根據(jù)患者的要求預(yù)約相關(guān)醫(yī)師，加入排隊(duì)號(hào)碼，避免在就診時(shí)插隊(duì)或是“走后門(mén)”，并指出行走線路、提示相應(yīng)科室的醫(yī)生電話等聯(lián)系方式、實(shí)時(shí)顯示此醫(yī)師的工作狀態(tài)，在醫(yī)師客戶端，患者可以通過(guò)客戶段和醫(yī)師直接交流，當(dāng)有病人預(yù)約后，醫(yī)師客戶段也會(huì)有相關(guān)記錄和提示，此終端亦可接入以太網(wǎng)，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在家中或是能上網(wǎng)的地方搜索自己應(yīng)該到哪個(gè)科室或是預(yù)約哪個(gè)醫(yī)生就診，方便患者及時(shí)就診。系統(tǒng)框圖如圖1所示。

4 導(dǎo)向系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)

此導(dǎo)向系統(tǒng)主要是考慮在患者就診無(wú)法適時(shí)準(zhǔn)確獲取自己的就診醫(yī)生，不能在最短時(shí)間內(nèi)完成自己的看病過(guò)程而設(shè)計(jì)和改進(jìn)的，設(shè)計(jì)理念是從信息分級(jí)著手、構(gòu)建完善就醫(yī)流程夯實(shí)基礎(chǔ)、結(jié)合流程進(jìn)行標(biāo)識(shí)系統(tǒng)性規(guī)劃、導(dǎo)向設(shè)計(jì)不是孤立的形體設(shè)計(jì)、翻新或改造設(shè)計(jì)要注重系統(tǒng)性、將動(dòng)態(tài)的導(dǎo)向系統(tǒng)整合到信息化建設(shè)中等，通過(guò)這些設(shè)計(jì)理念，將導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)為網(wǎng)絡(luò)式，智能式的，可通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸屏以及語(yǔ)音識(shí)別等方式，對(duì)患者的就醫(yī)進(jìn)行查詢，并指明患者的就醫(yī)步驟，方便患者及時(shí)就醫(yī)。此導(dǎo)向系統(tǒng)通過(guò)顯示器和揚(yáng)聲器將幫助信息傳遞給患者，可以方便兒童、老人、殘疾人以及知識(shí)水平不高的患者及家屬，迅速的獲取幫助信息，及時(shí)就診。

5 結(jié)語(yǔ)

結(jié)合現(xiàn)有的醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)和人機(jī)交互系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，提出并設(shè)計(jì)了一種使用方便、人性化的醫(yī)院智能導(dǎo)向系統(tǒng)。在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速的今天，可以計(jì)算機(jī)這個(gè)平臺(tái)，有效的解決就醫(yī)難，就醫(yī)麻煩的問(wèn)題，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，給患者以更多的方便。

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