摘 要：通過(guò)對(duì)地方高校、信息服務(wù)、社會(huì)化的詮釋，大膽的提出了“自然基礎(chǔ)”、“社會(huì)基礎(chǔ)”、“實(shí)踐活動(dòng)”是地方高校圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)化成因，進(jìn)一步探討了地方高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的具體舉措。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù) 社會(huì)化 地方高校

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（a）-0247-02

地方高校圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱圖書(shū)館）信息服務(wù)的社會(huì)化，是指圖書(shū)館根據(jù)自身的性質(zhì)、能力和資源，在做好為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，兼顧資源共享，盡可能將所有信息資源向社會(huì)盡可能多的人開(kāi)放，主動(dòng)滿足社會(huì)對(duì)信息資源需求的過(guò)程，是相對(duì)于高校圖書(shū)館為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)而言的一種延伸服務(wù)，是高校圖書(shū)館隨著高等教育“為教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)”三大職能的發(fā)展與變化而衍生出的一種新的服務(wù)職能。[1]

信息服務(wù)是指信息機(jī)構(gòu)對(duì)信息進(jìn)行搜集、存儲(chǔ)、加工和提供，以滿足特定用戶的需求。[2]基于這樣的認(rèn)識(shí)，信息服務(wù)者在對(duì)用戶及信息需求進(jìn)行研究后，對(duì)分散在不同載體上的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和組織，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)信息增值的一項(xiàng)活動(dòng)。它是圖書(shū)館用戶服務(wù)工作中的一部分，屬于信息資源的深加工服務(wù)。

社會(huì)化是個(gè)人憑借其生理特點(diǎn)在社會(huì)實(shí)踐中通過(guò)學(xué)習(xí)獲得符合特定社會(huì)要求的知識(shí)、技能、習(xí)慣、價(jià)值觀、態(tài)度、理想和行為模式，成為具有獨(dú)特人格的社會(huì)成員并履行其社會(huì)職責(zé)的過(guò)程。[3]高校圖書(shū)館也是一個(gè)“社會(huì)成員”，是人類社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是保存文化、整理文化、傳播文化的文化教育機(jī)構(gòu)，其信息服務(wù)職能的社會(huì)化是必然的。圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化就是通過(guò)圖書(shū)館館員運(yùn)用知識(shí)層面對(duì)信息資源進(jìn)行分析、加工、挖掘，以滿足人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中需求的一種知識(shí)服務(wù)過(guò)程。

個(gè)體社會(huì)化進(jìn)程依賴于自然基礎(chǔ)、社會(huì)基礎(chǔ)、實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)因素，[3]而圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)化同樣具有以下成因。

1 圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)化成因

1.1 信息服務(wù)社會(huì)化的“自然基礎(chǔ)”

地方高校是指隸屬各省、市、自治區(qū)，主要靠地方財(cái)政劃撥經(jīng)費(fèi)的普通高等學(xué)校。以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，著力為地方培養(yǎng)高素質(zhì)人才[4]。地方高校的“地方性、應(yīng)用性、綜合性”的辦學(xué)定位決定了其社會(huì)服務(wù)職能。地方高校與其它高校相比，辦學(xué)歷史短，辦學(xué)實(shí)力薄弱，得不到省和國(guó)家辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的資助，只有立足于地方，服務(wù)于地方，通過(guò)自身的作用和貢獻(xiàn)來(lái)爭(zhēng)取地方政府的重視和支持，促進(jìn)辦學(xué)條件的改善 求得學(xué)校的生存和發(fā)展。圖書(shū)館是其組成部分，地方高校的辦學(xué)方針決定了其辦館方向，必須滿足社會(huì)各界的需要為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，這就是圖書(shū)館生存發(fā)展的“自然基礎(chǔ)”。只有依托地方、立足地方、服務(wù)地方，圖書(shū)館才能有新的發(fā)展。

1.2 信息服務(wù)社會(huì)化的“社會(huì)基礎(chǔ)”

圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)化是時(shí)代發(fā)展的需要。第一，知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，教育理念的更新，“終生教育”事業(yè)的興起，人們渴望獲取知識(shí)、更新知識(shí)，大學(xué)圖書(shū)館自然而然的成為面向全民的學(xué)習(xí)場(chǎng)地，這是時(shí)代賦予其拓展社會(huì)教育職能的好時(shí)機(jī)。第二，隨著政務(wù)公開(kāi)制度的推進(jìn)，新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)言論的活躍，政府決策對(duì)信息的需求日益增強(qiáng)，如：廣州大學(xué)圖書(shū)館自建的“媒體眼中的廣州”新聞資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)，就是全國(guó)高校圖書(shū)館為地方政治、經(jīng)濟(jì)及文化發(fā)展提供信息服務(wù)的典范，得到了圖書(shū)館界的高度認(rèn)可和贊賞。[5]第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，科技的迅猛發(fā)達(dá)，推進(jìn)了地方生產(chǎn)企業(yè)與地方高校之間的協(xié)作關(guān)系。一方面高校的研究成果如不盡快地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，就會(huì)落后甚至淘汰，另一方面生產(chǎn)企業(yè)為了生存及市場(chǎng)份額的占有，紛紛尋求新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。這就促進(jìn)了圖書(shū)館與社會(huì)各企業(yè)的聯(lián)系與合作，推動(dòng)了圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程。這些“社會(huì)基礎(chǔ)”是圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的外部條件，是促使社會(huì)化的可能性變成現(xiàn)實(shí)。

1.3 信息服務(wù)社會(huì)化的“實(shí)踐活動(dòng)”

“實(shí)踐活動(dòng)”是個(gè)體社會(huì)化的內(nèi)因，是個(gè)體社會(huì)化發(fā)展的能動(dòng)因素。[3]圖書(shū)館要持續(xù)發(fā)展就必須參加社會(huì)“實(shí)踐活動(dòng)”，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不斷獲取“營(yíng)養(yǎng)”，拓展發(fā)展空間，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

1.3.1 改善館藏結(jié)構(gòu)建設(shè)，避免資源浪費(fèi)

地方高校是為地方服務(wù)的，其圖書(shū)館館藏資源建設(shè)是針對(duì)學(xué)科建設(shè)及專業(yè)設(shè)置來(lái)匹配的，因而也能滿足當(dāng)?shù)厣鐣?huì)活動(dòng)的需要。圖書(shū)館每年巨資購(gòu)進(jìn)的國(guó)外文獻(xiàn)、科技文獻(xiàn)，特別是書(shū)刊數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等只能供校內(nèi)師生使用，館藏資源利用率不高，館藏資源閑置浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。如敞開(kāi)圖書(shū)館大門(mén)，開(kāi)展社會(huì)信息服務(wù)工作，將能獲取更大的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，得到更多更廣的反饋信息，這樣圖書(shū)館能針對(duì)性地及時(shí)地調(diào)整館藏資源的采購(gòu)計(jì)劃，達(dá)到既能為本校教學(xué)科研服務(wù)，又能滿足社會(huì)各界對(duì)信息渴求的愿望，還能使圖書(shū)館良性發(fā)展壯大。

1.3.2 解決館藏資源不足，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

現(xiàn)代科技的高速發(fā)展，信息資源數(shù)量急劇增長(zhǎng)，任何一家圖書(shū)館都做不到收集齊全某一學(xué)科文獻(xiàn)資料，也不可能完全滿足用戶紛繁眾多的信息需求。圖書(shū)館受資金困擾是人盡皆知的事，其館藏紙質(zhì)圖書(shū)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，數(shù)字資源微乎其微，它以自己之力根本無(wú)法滿足當(dāng)今時(shí)代讀者的需求。如今以網(wǎng)絡(luò)為依托的信息資源共享時(shí)代已成為現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)的主題，但不“走出去”，又如何“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”呢？因此，圖書(shū)館必須主動(dòng)出擊擴(kuò)大影響，利用為地方提供信息服務(wù)的契機(jī)，主動(dòng)與當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館、企業(yè)資料室等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)誼合作，爭(zhēng)取中央部委屬高校的支持，建立文獻(xiàn)傳遞與館際互借關(guān)系，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空、跨地域地享用信息資源。

1.3.3 提高館員綜合素質(zhì)，促進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)

為社會(huì)開(kāi)展信息服務(wù)屬新興課題，面臨許多新挑戰(zhàn)。與校內(nèi)信息服務(wù)工作相比，服務(wù)對(duì)象層次多且面廣，讀者問(wèn)題難易程度不同，需要使用多種服務(wù)技術(shù)、服務(wù)方式等。圖書(shū)館正好利用這種壓力、動(dòng)力，促使館員們不斷學(xué)習(xí)，加速自身改造，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，改變圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的不足與存在的問(wèn)題。

1.3.4 強(qiáng)化圖書(shū)館職能，避免邊緣化

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書(shū)館事業(yè)帶來(lái)了空前的繁榮，但同時(shí)也削弱了讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴程度，分流了圖書(shū)館的讀者群，紙質(zhì)書(shū)刊的借閱及館內(nèi)柜臺(tái)咨詢等服務(wù)方式也日趨減少，特別是微軟“Live Search Books”線上圖書(shū)館的開(kāi)通、“開(kāi)放內(nèi)容聯(lián)盟”（OCA）項(xiàng)目的誕生等，網(wǎng)絡(luò)資源越來(lái)越豐富，均在削弱圖書(shū)館的作用，由圖書(shū)館統(tǒng)攬信息服務(wù)的局面被打破。在這種趨勢(shì)下，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，擴(kuò)大服務(wù)范圍，采用多種服務(wù)方式為地方建設(shè)提供信息服務(wù)，讓社會(huì)了解它、接受它，提高它在地方的聲望和地位。圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是遠(yuǎn)離文化邊緣，提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

2 圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的舉措

圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是在滿足校內(nèi)師生需求的前提下進(jìn)行的，是根據(jù)自身資源、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)條件量力而行逐步展開(kāi)的，這一社會(huì)服務(wù)職能只能是彌補(bǔ)公共圖書(shū)館的不足之處，而不是在功能上取代公共圖書(shū)館。據(jù)此，筆者認(rèn)為圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)信息服務(wù)工作可從以下方面來(lái)操作。

2.1 確定讀者群體

為社會(huì)讀者辦理圖書(shū)借閱證是圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)信息服務(wù)工作最可行、最基礎(chǔ)的方法。讀者群體的確定要利于管理，借閱證的發(fā)放對(duì)象可以是個(gè)人，也可以是團(tuán)體，如：政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者及管理者、科研技術(shù)人員、社區(qū)內(nèi)大中專學(xué)生、本校畢業(yè)生等為個(gè)人讀者；教育系統(tǒng)的管理部門(mén)及其學(xué)校、高校周邊的企事業(yè)單位、校企聯(lián)合企業(yè)等可辦理團(tuán)體借閱證。

2.2 合理利用館藏信息資源

2.2.1 館藏紙質(zhì)資源的利用

利用紙質(zhì)資源時(shí)要避免與校內(nèi)師生的需求發(fā)生沖突。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同讀者選用不同資源，如：對(duì)學(xué)術(shù)研究者提供校內(nèi)讀者較少使用的專業(yè)性強(qiáng)的書(shū)刊；對(duì)普通讀者提供利用率較低的書(shū)刊；避開(kāi)師生利用高峰，寒暑假提供外借圖書(shū)資料服務(wù)，開(kāi)學(xué)及時(shí)收回；提供館內(nèi)圖書(shū)、報(bào)紙、期刊的閱覽和復(fù)印等服務(wù)。

2.2.2 館藏?cái)?shù)字資源的利用

館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)信息資源具有時(shí)效性強(qiáng)、使用方便、檢索途徑多、反復(fù)利用、不受用戶人數(shù)、時(shí)間和空間限制等優(yōu)點(diǎn)，在信息服務(wù)社會(huì)化中顯得格外重要。要充分利用好電子資源，最大化的發(fā)揮其社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下利用用戶名（或IP地址）的控制，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，如維普科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、同方知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館等，為他們提供數(shù)字電子資源的閱覽、下載服務(wù)。

2.3 選用適宜的服務(wù)模式

在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子信息資源豐富繁雜，“獲取率”是衡量現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。提高用戶信息需求“滿足率”，組織信息、制定服務(wù)方案和檢索策略，為用戶解決問(wèn)題是圖書(shū)館終極目標(biāo)。為了終極目標(biāo)要選用適宜的服務(wù)模式：一是深層次的專業(yè)信息服務(wù)，如代檢服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、課題查新服務(wù)等，將服務(wù)結(jié)果形成專題性的文摘、索引、述評(píng)、學(xué)科動(dòng)態(tài)等二三次文獻(xiàn)產(chǎn)品傳遞給用戶；二是圖書(shū)館使用web2.0技術(shù)建一個(gè)教育性的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，為校內(nèi)外各類信息用戶提供一個(gè)開(kāi)放自由的生態(tài)式學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書(shū)館一般除有電話咨詢、表單咨詢外，還在其主頁(yè)中設(shè)置了在線即時(shí)通訊工具（留言板BBS）、網(wǎng)絡(luò)論壇、ICQ、博客及讀者信息咨詢QQ群等多位一體的咨詢方式，建立了圖書(shū)館與用戶及用戶與用戶之間的在線咨詢、交流、服務(wù)的數(shù)字平臺(tái)；三是與地方組織聯(lián)合舉辦各種教育培訓(xùn)班、專題講座、座談會(huì)等。

2.4 信息資源體系的共建共享

圖書(shū)館要拓展辦館思路，在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中不能閉關(guān)自守，要不斷優(yōu)化資源配置，選擇信息資源共建共享的明智之道。圖書(shū)館信息資源共建共享的方式：一是地區(qū)性跨系統(tǒng)的將圖書(shū)館與公共圖書(shū)館、科學(xué)圖書(shū)館、大型企業(yè)圖書(shū)館（室）及研究所聯(lián)合起來(lái)，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信息資源共享體，為社會(huì)各界開(kāi)展信息資源服務(wù)；二是因地制宜與企業(yè)特別是校企合作的產(chǎn)學(xué)研基地聯(lián)姻實(shí)行聯(lián)合辦館，單位贊助少許資金，圖書(shū)館注重收藏對(duì)應(yīng)的技術(shù)文獻(xiàn)和專業(yè)信息，提供便利條件供其使用。建立政府、企業(yè)和高校共建圖書(shū)館的模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與地方“雙贏”；三是建立區(qū)域內(nèi)的高校圖書(shū)館聯(lián)盟，形成合力，達(dá)成館際協(xié)作關(guān)系，同時(shí)與部屬高校、省級(jí)高校聯(lián)系，建立文獻(xiàn)傳遞與館際互借關(guān)系，發(fā)揮高校館藏信息資源的整體優(yōu)勢(shì)，最大限度地滿足用戶需求。

3 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化是其在生存和發(fā)展過(guò)程中，內(nèi)因與外因共同作用的結(jié)果。圖書(shū)館應(yīng)抓住機(jī)遇，大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，積極開(kāi)發(fā)與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)相關(guān)的文獻(xiàn)信息，在為當(dāng)?shù)亍胺?wù)”中求生存，在與當(dāng)?shù)亍敖Y(jié)合”中求發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和和諧社會(huì)的構(gòu)建做出貢獻(xiàn)。

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