李 淵, 張 鑫

(裝備學(xué)院裝備指揮系,北京101416)

裝備維修保障知識管理系統(tǒng)構(gòu)建研究

李 淵, 張 鑫

(裝備學(xué)院裝備指揮系,北京101416)

裝備維修保障知識管理系統(tǒng)建設(shè),是把裝備維修保障管理中各階段的管理經(jīng)驗、管理手段、組織及運行方式等方面的知識進(jìn)行積累和傳遞,通過知識流實現(xiàn)裝備維修保障知識的獲取、整理、歸納、傳播及創(chuàng)新的過程。在分析裝備維修保障知識管理系統(tǒng)需求基礎(chǔ)上,提出了裝備維修保障知識管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu),闡述了裝備維修保障知識管理系統(tǒng)功能。

裝備;維修保障;知識管理;系統(tǒng)

知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)使人類獲取物質(zhì)產(chǎn)品的方式發(fā)生了革命性變化,這是一個生產(chǎn)力不斷智能化的過程,是知識要素在社會生活中全方位滲透的具體體現(xiàn)。表現(xiàn)在軍事領(lǐng)域,則促使了戰(zhàn)斗力生成方式不斷向智能化的轉(zhuǎn)變。在這一轉(zhuǎn)變過程中,知識逐漸成為物質(zhì)和能量之外決定武器裝備發(fā)展及效能發(fā)揮的另一核心要素,知識軍事開始出現(xiàn)并逐漸成為軍隊建設(shè)的熱點。知識化的軍事呼喚知識化的管理,這使得知識管理日益突出,并滲透到新軍事變革的整個發(fā)展歷程[1-4]。武器裝備是軍事實力及戰(zhàn)斗力生成的集中體現(xiàn),是典型的知識密集型領(lǐng)域。裝備維修保障作為制約武器裝備效能發(fā)揮的重要因素,已成為現(xiàn)代戰(zhàn)爭戰(zhàn)斗力的重要組成部分。因此,建立裝備維修保障知識管理系統(tǒng),提升武器裝備知識的沉淀、共享、傳播及創(chuàng)新的廣度和深度,不僅有利于促進(jìn)部隊?wèi)?zhàn)斗力的生成,還有利于整體軍事效益的提高。

1 問題的提出

知識管理是新興起的綜合性研究領(lǐng)域,它是對信息資源進(jìn)行收集、組織、共享分析等,從而謀求更大應(yīng)用目標(biāo)的綜合研究科學(xué),強(qiáng)調(diào)人員之間的信息交流而不是存儲已有的知識[5]。知識管理是一個過程,是對各種知識連續(xù)管理的過程,知識管理也是一種能力,是運用團(tuán)體職能提高創(chuàng)新的能力。知識管理的主要任務(wù)是數(shù)據(jù)和信息管理、智力資源管理及關(guān)系管理。

知識軍事時代,知識在提高戰(zhàn)斗力方面具有極高的價值。想要獲得未來戰(zhàn)爭的優(yōu)勢,必須擁有比對方更優(yōu)越的知識,而知識的發(fā)揮有賴于高效的知識管理,管理是軍隊各項活動有序、高效運行的保證,更是提升戰(zhàn)斗力的保障[6-7]。武器裝備作為物化的戰(zhàn)斗力,在軍隊建設(shè)中處于首要位置。隨著知識管理的興起,在裝備維修保障領(lǐng)域構(gòu)建知識管理系統(tǒng)并加以有效利用具有現(xiàn)實的意義。

2 裝備維修保障知識管理系統(tǒng)建設(shè)的需求

裝備維修保障工作中的相關(guān)知識既有顯性的也有隱性的,主要包括裝備維修保障工作的書面記錄、公式、規(guī)律、理論、技術(shù)文件、電子手冊、報告,以及儲藏于人們頭腦之中的抽象性、邏輯性、經(jīng)驗性、技能型知識等[8]。為適應(yīng)武器裝備的發(fā)展,提高各級裝備使用、管理及維修保障人員的技能和素質(zhì),建立裝備維修保障知識管理系統(tǒng),通過軍隊局域網(wǎng)實現(xiàn)信息的高度共享,方便裝備人員查詢、交流、討論以及知識更新。

裝備維修保障知識管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng),它蘊(yùn)含著知識發(fā)現(xiàn)、整理、傳遞和更新的循環(huán)過程。因此,在設(shè)計裝備維修保障知識管理系統(tǒng)使應(yīng)主要考慮以下幾項需求：① 易于管理和查詢的分布式文檔數(shù)據(jù)管理;②靈活的復(fù)制機(jī)制,便于知識的傳遞;③ 多層次的安全機(jī)制,適合知識的共享;④跨平臺、易于開發(fā)的軟件系統(tǒng)。

3 裝備維修保障知識管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

裝備維修保障知識管理系統(tǒng)包括系統(tǒng)支撐平臺、裝備維修保障知識庫、系統(tǒng)應(yīng)用平臺、知識交流平臺、專家答疑支援系統(tǒng)以及在線協(xié)作工具等,其總體結(jié)構(gòu)關(guān)系如圖1所示。

圖1 裝備維修保障知識管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)關(guān)系

3.1 底層平臺

底層平臺為裝備維修保障知識管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境,通過Web集成網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及應(yīng)用工具服務(wù)等。

3.2 裝備維修保障知識庫

裝備維修保障知識庫是裝備維修保障知識管理系統(tǒng)的核心,它所存儲的知識應(yīng)能夠保障裝備維修保障專業(yè)人員學(xué)習(xí)、使用和訓(xùn)練的需要。同時,各類知識均處在不斷更新、豐富的動態(tài)發(fā)展過程中。裝備維修保障知識庫包含了裝備維修保障知識、信息、資料及其裝備維修保障知識管理工具,分為裝備維修保障專業(yè)知識、文獻(xiàn)資料、政策法規(guī)、案例、課程學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)信息(機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)信息由于其保密要求可只建索引,具體信息及文檔資料單獨管理)等模塊,其中每部分內(nèi)容按照內(nèi)部屬性、要求和專業(yè)劃分成各子版塊[9],見圖2。

圖2 裝備維修保障知識庫結(jié)構(gòu)

其中,裝備維修保障專業(yè)知識模塊按照裝備維修保障的工作重點,從裝備維修需求管理等6個方面為使用者提供裝備維修保障的專業(yè)知識,為各類裝備維修保障人員進(jìn)行專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練和專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練提供了理論支撐。學(xué)員、教員、部隊裝備維修保障人員、機(jī)關(guān)參謀等用戶都可以通過登錄裝備維修保障知識門戶網(wǎng)站來接入裝備維修保障知識庫,進(jìn)行相關(guān)裝備維修保障知識的查詢、搜索,并在權(quán)限范圍內(nèi)提供下載服務(wù)。

3.3 知識門戶

知識門戶是裝備維修保障知識管理系統(tǒng)的入口,系統(tǒng)使用的全部功能和大部分系統(tǒng)管理功能都要通過門戶來實現(xiàn),內(nèi)容上突出裝備維修保障知識性的特點。集成信息發(fā)布、知識搜索、裝備知識論壇、專家答疑、在線學(xué)習(xí)、實時協(xié)作、反饋等功能版塊,為裝備系統(tǒng)各類用戶獲取裝備維修保障知識提供“一站式”服務(wù)[10]。

知識模塊為用戶學(xué)習(xí)裝備維修保障相關(guān)知識提供資料支撐。用戶在登錄門戶網(wǎng)站后,可以瀏覽相應(yīng)的知識模塊進(jìn)行裝備維修保障知識的查詢、搜索及下載。

根據(jù)裝備人員的專業(yè)和崗位需要,建立裝備維修保障知識論壇和知識社區(qū)。裝備系統(tǒng)各類崗位的用戶都可以就關(guān)心和感興趣的問題加入某個論壇發(fā)布最新信息,進(jìn)行討論或瀏覽以獲得所需裝備維修保障知識(可以用關(guān)鍵字進(jìn)行內(nèi)容的搜索),或加入某個具體的社區(qū)以建立長期的聯(lián)系。此外,這里還應(yīng)與裝備知識庫鏈接到一起,可以展開探討和交流,管理人員需定期進(jìn)行社區(qū)論壇和思想方法的總結(jié),將優(yōu)秀的思想和方法設(shè)為精華內(nèi)容,或者進(jìn)行固化、傳播和推廣。

建立裝備維修保障知識專家體系,根據(jù)知識領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行分類,形成裝備專家黃頁,記錄系統(tǒng)內(nèi)部專家的專家技能和聯(lián)系方式。裝備維修保障人員可以就某個問題向?qū)＜艺埥?或?qū)で蠊ぷ髦гＭ瑫r,系統(tǒng)還應(yīng)該具備在線“向?qū)＜姨釂枴钡墓δ?裝備維修保障人員可以直接在線向某位專家留言提問。

提供在線協(xié)作工具,對裝備維修保障人員需要進(jìn)行實時協(xié)作,以完成某項重要的或有較大爭議的工作,可采用視頻會議、在線數(shù)字白板等工具。通過這些工具的支持,裝備維修保障人員可以實現(xiàn)面對面的協(xié)作效果。

4 裝備維修保障知識管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成

裝備維修保障知識管理系統(tǒng)的主要功能包括：知識查詢、知識下載、知識交流、專家系統(tǒng)、在線協(xié)作、在線學(xué)習(xí)等。裝備維修保障知識管理系統(tǒng)功能關(guān)系如圖3所示。

圖3 裝備維修保障知識管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及功能

4.1 裝備維修保障知識檢索查詢功能

為部隊裝備使用和管理崗位人員提供裝備知識查詢,包括裝備維修需求管理、裝備維修計劃管理、裝備維修組織管理、裝備維修經(jīng)濟(jì)性分析、裝備維修器材管理、裝備維修技術(shù)等裝備維修保障專業(yè)知識、文獻(xiàn)資料、信息和政策法規(guī)等知識的檢索、查詢和下載。

4.2 在線學(xué)習(xí)功能

為學(xué)員提供裝備維修保障文獻(xiàn)資料、期刊圖書、視頻等各類自學(xué)材料,供用戶自學(xué),并能提供基于專業(yè)崗位的知識學(xué)習(xí)和能力評測工具。

4.3 裝備維修保障知識交流和信息發(fā)布功能

建立在線裝備維修保障知識論壇和社區(qū),促進(jìn)知識交流。所有用戶都可以選擇加入1個或多個感興趣的在線裝備維修保障知識論壇和社區(qū)發(fā)布信息及進(jìn)行交流。如適合小組學(xué)習(xí)的BBS、班級聊天室、答疑教室、博客、公告等,適合個別化學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)的E-mai1、ICQ等。學(xué)習(xí)共同體與虛擬交流區(qū)之間可以構(gòu)成一個不斷循環(huán)的隱性—顯性—隱性的學(xué)習(xí)過程。不斷完成知識的發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化和更新。

4.4 專家咨詢功能

設(shè)立專家答疑和支援窗口,當(dāng)裝備維修保障人員遇到急需解決或困惑的問題等,可以在線向?qū)＜姨釂?或借此通過其他聯(lián)系方式同專家取得聯(lián)系進(jìn)行咨詢、求助。

4.5 在線協(xié)作功能

提供遠(yuǎn)程協(xié)作工具,能夠為部隊裝備維修保障人員提供及時的研討現(xiàn)場支持。同時,能夠通過語音、視頻等方式,實現(xiàn)遠(yuǎn)程支援維修。

4.6 知識評價和更新功能

知識評價屬于系統(tǒng)自身的管理功能,是系統(tǒng)建設(shè)中首先需要和重點實現(xiàn)的功能。具體包括：建立裝備維修保障知識評價的管理權(quán)限和指標(biāo)體系,參考閱讀量、點評量、點評分值、引用次數(shù)等,對基于評價點的知識進(jìn)行評價,實現(xiàn)知識優(yōu)化和更新。

4.7 知識管理功能

管理員通過管理平臺,可以實現(xiàn)對使用人員的管理,并實現(xiàn)對所有裝備維修保障知識、交流平臺、專家資源及工具的管理、更新。

5 結(jié)束語

建立裝備知識管理系統(tǒng),把知識管理思想滲透于裝備全壽命管理過程中,有助于提升裝備管理績效及裝備工作效率和質(zhì)量。但在武器裝備領(lǐng)域開展知識管理并不僅僅通過一個系統(tǒng)的建立就能夠完全實現(xiàn),這是一項長期而艱巨的工作,不可能一蹴而就。要想取得裝備知識管理的成效,必須對裝備知識管理有系統(tǒng)的認(rèn)識,做出全面細(xì)致的規(guī)劃,進(jìn)而由步驟地推進(jìn)裝備知識管理。

References)

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(編輯：李江濤)

Study of Knowledge Management System Construction of Equipment Maintenance Support

LI Yuan, ZHANG Xin

(Department of Equipment Command,Equipment Academy,Beijing 101416,China)

The knowledge management system(KMS)construction of equipment maintenance support(EMS)is the process that managerial experiences,management tools and its maneuvering patterns during the management of equipment maintenance support are accumulated and delivered by the means of knowledge flow.First,based on the demand analysis of EMS's KMS,overall structure of EMS's KMS is presented.Then knowledge management system function of EMS is elaborated.

equipment;maintenance support;knowledge management;system

E 92

2095-3828(2014)02-0098-04

ADOI10.3783/j.issn.2095-3828.2014.02.023

2013-04-19

部委級資助項目

李 淵(1980-),男,講師,碩士.主要研究方向：裝備維修保障.