信息產(chǎn)品、信息市場(chǎng)的演進(jìn)與信息服務(wù)

○譚安洛

（湖北省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所 湖北 武漢 430077）

信息產(chǎn)品、信息市場(chǎng)的演進(jìn)與信息服務(wù)

○譚安洛

（湖北省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所 湖北 武漢 430077）

產(chǎn)品和市場(chǎng)的含義，先是從物質(zhì)產(chǎn)品、物質(zhì)市場(chǎng)到信息產(chǎn)品、信息市場(chǎng)的豐富，再到后者的演進(jìn)與劇變，實(shí)在是迅雷不及掩耳，人們?cè)诳萍?、?jīng)濟(jì)、社會(huì)、乃至生活中顯然難以招架。本文詳細(xì)分析了信息產(chǎn)品和信息市場(chǎng)的演進(jìn)歷程，最后提出信息服務(wù)是核心。

信息產(chǎn)品 信息市場(chǎng) 信息服務(wù)

信息產(chǎn)品是在信息化社會(huì)中產(chǎn)生的以傳播信息為目的的服務(wù)性產(chǎn)品，新聞產(chǎn)品、媒體產(chǎn)品、廣告、軟件產(chǎn)品、網(wǎng)站產(chǎn)品等是信息產(chǎn)品的主要內(nèi)容。信息市場(chǎng)是以提供各種信息來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需要的信息交換的場(chǎng)所。

一、信息產(chǎn)品的演進(jìn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直以來(lái)都是以“物質(zhì)”作為研究對(duì)象，在以信息和服務(wù)為主要商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“非物質(zhì)”社會(huì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用和側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)意義上局限于點(diǎn)線(xiàn)面等物質(zhì)形態(tài)的設(shè)計(jì)內(nèi)容正受到挑戰(zhàn)。

信息產(chǎn)品可分為有形信息產(chǎn)品和無(wú)形信息產(chǎn)品。有形信息產(chǎn)品是必須依附于物質(zhì)載體存在的信息產(chǎn)品，也可稱(chēng)之為信息物品。有形信息產(chǎn)品又可分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是其內(nèi)容不隨物質(zhì)載體形態(tài)的轉(zhuǎn)換而改變的信息產(chǎn)品，如科技信息產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)信息產(chǎn)品等，絕大多數(shù)有形信息產(chǎn)品都屬于這一類(lèi)；第二類(lèi)是因物質(zhì)載體形態(tài)的轉(zhuǎn)換而改變其內(nèi)容的信息產(chǎn)品，如工藝、美術(shù)方面的信息產(chǎn)品。

無(wú)形信息產(chǎn)品是指無(wú)固定物質(zhì)載體的信息產(chǎn)品，它是伴隨互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。這類(lèi)信息產(chǎn)品是可以脫離物質(zhì)載體而存在的，或者以人腦為貯存載體，或者以聲波、電磁波、數(shù)字化形式存在的一種特殊的信息產(chǎn)品。在課堂教學(xué)、廣播電視服務(wù)、口頭咨詢(xún)服務(wù)中，用戶(hù)只能得到無(wú)形的信息。

非物質(zhì)社會(huì)是以計(jì)算機(jī)為核心技術(shù)，以信息為主要資源，以服務(wù)為主要消費(fèi)對(duì)象的社會(huì)；非物質(zhì)化是受物質(zhì)文化影響而呈現(xiàn)出的某些共同特征的趨勢(shì)。無(wú)形信息產(chǎn)品就是一種非物質(zhì)化產(chǎn)品，且這些產(chǎn)品又具有鮮明的時(shí)代特征。

1、數(shù)字產(chǎn)品

數(shù)字產(chǎn)品就是信息內(nèi)容基于數(shù)字格式的交換物，包括：內(nèi)容性數(shù)字產(chǎn)品、交換工具型數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字過(guò)程及服務(wù)。數(shù)字產(chǎn)品具有不易破壞性、可改變性、可復(fù)制性等特征。

不易破壞性。數(shù)字產(chǎn)品的存在依托于一定的物質(zhì)載體，物質(zhì)可損壞，而數(shù)字產(chǎn)品本身不易被破壞。只要數(shù)字產(chǎn)品能被正確地使用和存儲(chǔ)，無(wú)論反復(fù)使用多少次，數(shù)字產(chǎn)品的質(zhì)量都不會(huì)下降，沒(méi)有耐用與不耐用之分。

可改變性。數(shù)字產(chǎn)品的內(nèi)容可以改變，它們很容易被定制或隨時(shí)被修改，生產(chǎn)商不能控制其產(chǎn)品的完整性。數(shù)字產(chǎn)品一旦被下載，就很難在用戶(hù)級(jí)上控制內(nèi)容的完整性，盡管可以驗(yàn)證數(shù)字產(chǎn)品是否被改過(guò)，如加密技術(shù)和數(shù)字簽名，但程度和范圍都非常小。

可復(fù)制性。大量的信息產(chǎn)品都具有可復(fù)制性，但這里特指復(fù)制的邊際成本幾乎為0的可復(fù)制性。這一方面給數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)者帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，另一方面又為數(shù)字產(chǎn)品的盜版活動(dòng)提供了邊際生產(chǎn)成本低廉的制造基礎(chǔ)，從而給數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)者帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息商品，可以用專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站提供的搜索引擎來(lái)查找，繼而消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品不但具有一般信息產(chǎn)品的內(nèi)在特征，它還有一些更為獨(dú)特之處：及時(shí)性、低成本性、易被知性、充分共享性、可追溯性。

3、數(shù)碼產(chǎn)品

數(shù)碼產(chǎn)品以電子技術(shù)和軟件為產(chǎn)品的核心部分，大部分功能由軟件完成，“非物質(zhì)化”特征在此類(lèi)產(chǎn)品中最明顯，也以最直接的方式體現(xiàn)出來(lái)。

4、帶有數(shù)字或網(wǎng)絡(luò)功能的產(chǎn)品

有數(shù)字或網(wǎng)絡(luò)功能的產(chǎn)品以智能家電、智能化汽車(chē)等產(chǎn)品為代表。此類(lèi)產(chǎn)品是傳統(tǒng)產(chǎn)品的“數(shù)字版”，數(shù)字技術(shù)優(yōu)化了傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，為其提高了附加值，使產(chǎn)品的局部直接體現(xiàn)“非物質(zhì)化”特征。

5、概念性產(chǎn)品

概念性產(chǎn)品如概念手機(jī)、概念汽車(chē)、概念手表等。試圖顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)品的理念，探索未來(lái)趨勢(shì)的產(chǎn)品大多呈現(xiàn)概念性的“非物質(zhì)”特征。

二、信息市場(chǎng)的演進(jìn)與變化

前已敘及，信息市場(chǎng)是以提供各種信息來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需要的信息交換的場(chǎng)所，信息市場(chǎng)有多種類(lèi)型。一是供需對(duì)應(yīng)型市場(chǎng)，即由單一的信息供求雙方就某個(gè)具體問(wèn)題而進(jìn)行的信息交換市場(chǎng)；二是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)型市場(chǎng)，即信息生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)同時(shí)為許多信息需求者服務(wù)的信息市場(chǎng)；三是大眾傳媒介型信息市場(chǎng)，即以大眾傳播手段傳播的信息交換市場(chǎng)；四是科技成果信息市場(chǎng)，即由一種專(zhuān)利機(jī)構(gòu)或科研機(jī)構(gòu)或科研成果信息所有者直接從事的信息交換市場(chǎng)；五是通信信息市場(chǎng)，即通過(guò)電話(huà)、電報(bào)、電傳等現(xiàn)代化手段進(jìn)行交換的信息交換市場(chǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和沖擊，社會(huì)的發(fā)展變化，信息市場(chǎng)也在發(fā)生變化。

1、分類(lèi)信息市場(chǎng)

從2004年開(kāi)始，分類(lèi)信息網(wǎng)站風(fēng)靡市場(chǎng)。但據(jù)中國(guó)軟件資訊網(wǎng)報(bào)道，國(guó)內(nèi)目前的分類(lèi)信息網(wǎng)站主要有三個(gè)：58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)，他們盡相搶占國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息市場(chǎng)。

前不久，58同城網(wǎng)CEO姚勁波先生對(duì)外宣稱(chēng)“傳統(tǒng)分類(lèi)信息網(wǎng)站已死”，傳統(tǒng)分類(lèi)信息網(wǎng)站無(wú)法解決信用體系、及時(shí)溝通、位置服務(wù)等問(wèn)題。58同城網(wǎng)的新戰(zhàn)略是繼續(xù)向“生活服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型，趕集網(wǎng)和百姓網(wǎng)則加快深耕垂直細(xì)分領(lǐng)域。

根據(jù)CN IT-Research（中國(guó)IT研究中心）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年6月5日—11日，58同城網(wǎng)的日均PV為54210000，趕集網(wǎng)為49140000，百姓網(wǎng)為7200000，58同城網(wǎng)是趕集網(wǎng)的1.1倍，是百姓網(wǎng)的7.5倍；另外，58同城網(wǎng)的日均UV是趕集網(wǎng)的1.8倍，是百姓網(wǎng)的4.6倍。三方網(wǎng)站日均頁(yè)面瀏覽量如圖1所示。

圖1 網(wǎng)站日均頁(yè)面瀏覽量

與其他行業(yè)的前三強(qiáng)不一樣，趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)和58同城網(wǎng)的差距比較大。CN IT-Research（中國(guó)IT研究中心）分析師認(rèn)為，對(duì)于差距較大的趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)而言，選擇垂直領(lǐng)域突圍是比較現(xiàn)實(shí)的方式。

2014年，趕集網(wǎng)集中進(jìn)攻在線(xiàn)招聘這一垂直領(lǐng)域，目標(biāo)是兩年內(nèi)在線(xiàn)招聘營(yíng)收超15億元，全面趕超前程無(wú)憂(yōu)。

百姓網(wǎng)企圖通過(guò)免費(fèi)戰(zhàn)略從對(duì)手的盤(pán)子搶食。其針對(duì)營(yíng)業(yè)收入超過(guò)50%以上的產(chǎn)品，包括最賺錢(qián)的房產(chǎn)、招聘類(lèi)目，對(duì)用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放。據(jù)其透露的數(shù)據(jù)顯示，免費(fèi)模式推行一個(gè)月后，每天有數(shù)千人級(jí)的流量增加，目前已有近10萬(wàn)用戶(hù)在使用房產(chǎn)管家和招聘管家。

從模式來(lái)看，百姓網(wǎng)創(chuàng)始人王建碩認(rèn)為，58同城網(wǎng)和趕集網(wǎng)走的是以極高的成本和收費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式；百姓網(wǎng)走的是更貼近Craigslist的輕模式，“所有的成本加在一起也就不到100人的團(tuán)隊(duì)，極低的服務(wù)器成本，幾乎為零的廣告費(fèi)用。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，58同城網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成一定的壟斷地位，但是單純地向商家賣(mài)廣告很快會(huì)觸到天花板，這也是他們現(xiàn)在走差異化往線(xiàn)下縱深發(fā)展的原因之一，短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生并購(gòu)，但趕集網(wǎng)和百姓網(wǎng)的生存空間將進(jìn)一步受到擠壓。

2、不對(duì)稱(chēng)信息房地產(chǎn)市場(chǎng)

現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)和生活中，信息不對(duì)稱(chēng)是一種非常普遍的現(xiàn)象，市場(chǎng)參與雙方中的一方擁有另一方所沒(méi)有的信息就是非對(duì)稱(chēng)信息。信息不對(duì)稱(chēng)理論由于能夠很好地反映市場(chǎng)博弈的本質(zhì)而得到廣泛的關(guān)注、研究和應(yīng)用。

房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)典型的不對(duì)稱(chēng)信息市場(chǎng)。由于地方政府、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者處在不同的立場(chǎng)和地位上，掌握的信息和權(quán)力也各不相同。因此，各方在追求各自利益最大化的同時(shí)，也在各個(gè)層面上開(kāi)展靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的博弈。房地產(chǎn)商對(duì)商品房的定價(jià)選擇與消費(fèi)者的決策，構(gòu)成信息不完全的動(dòng)態(tài)博弈。政府的策略行為可以引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展方向。

3、不對(duì)稱(chēng)信息股票市場(chǎng)

不對(duì)稱(chēng)信息市場(chǎng)是由于市場(chǎng)的不確定性、社會(huì)分工以及專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展等多方面因素形成的，信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)任何經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)都會(huì)產(chǎn)生不利的影響。在證券市場(chǎng)，主要是股票市場(chǎng)，信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)市場(chǎng)參與者的影響和作用又是其他市場(chǎng)所不能比擬的。正是信息決定著股票的市場(chǎng)價(jià)格，決定著投資者的行為，因而股票市場(chǎng)的信息是否對(duì)稱(chēng)，直接影響到股票市場(chǎng)功能的發(fā)揮和市場(chǎng)效率。

中國(guó)股票市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，比歐美成熟股市要嚴(yán)重得多。中國(guó)股票市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象造成了一級(jí)市場(chǎng)上的“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”；在二級(jí)市場(chǎng)上造成了股票的“逆向選擇”和嚴(yán)重投機(jī)行為。因此，應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管、增大懲罰力度，從而減少上市公司信息不披露或延期披露、虛假披露的現(xiàn)象。

三、“信息服務(wù)”是核心

信息服務(wù)是信息管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是信息管理學(xué)和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要內(nèi)容和領(lǐng)域，是用不同的方式向用戶(hù)提供所需信息的一項(xiàng)活動(dòng)。信息服務(wù)活動(dòng)通過(guò)研究用戶(hù)、組織用戶(hù)、組織服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶(hù)，最終幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。從這一意義上看，信息服務(wù)實(shí)際上是傳播信息、交流信息，實(shí)現(xiàn)信息增值的一項(xiàng)活動(dòng)。

“信息服務(wù)”是應(yīng)有之意，信息產(chǎn)品、信息市場(chǎng)的演進(jìn)與變化，更彰顯信息服務(wù)的重要性和深廣度。

服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使得出售服務(wù)成為未來(lái)企業(yè)的必然趨勢(shì)，用戶(hù)得益的是績(jī)效。使用CDMA的用戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)的是聯(lián)通公司的服務(wù)產(chǎn)品，手機(jī)只是“贈(zèng)送”；Dell出售的不僅僅是電腦，而是“系列售后服務(wù)”；惠普的“手”系列廣告，通篇沒(méi)有出現(xiàn)電腦的實(shí)物，而是敘述了所有用電腦可以做到的事情。這都充分說(shuō)明了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)在于其提供的信息和服務(wù)。很多曾經(jīng)以硬件為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)（如IBM、EPSON等），其目錄里看到的是“產(chǎn)品&解決方案”，公司的產(chǎn)品圍繞“解決方案”而成，產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)的需要而改變或重新設(shè)計(jì)，產(chǎn)品成為服務(wù)的一部分而出售。

信息服務(wù)業(yè)是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和利用，并以信息產(chǎn)品為社會(huì)提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)行業(yè)的綜合體，是服務(wù)者以獨(dú)特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶(hù)解決問(wèn)題的社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為。信息服務(wù)業(yè)主要有三大類(lèi)：信息傳輸服務(wù)業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、信息資源（信息內(nèi)容）產(chǎn)業(yè)。

信息服務(wù)業(yè)是信息產(chǎn)業(yè)中的軟產(chǎn)業(yè)部分，包括系統(tǒng)集成、增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、維修培訓(xùn)、電子出版、展覽等方面的業(yè)務(wù)。其信息服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)兩大塊。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的信息服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)等；專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)包括系統(tǒng)集成、咨詢(xún)、培訓(xùn)、維護(hù)和設(shè)施管理等服務(wù)。

服務(wù)業(yè)是“綠色產(chǎn)業(yè)”，尤其是現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)，它的知識(shí)、技術(shù)密集程度高，對(duì)傳統(tǒng)原材料消耗卻很少。在目前看來(lái)，只有加大現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的投入，用“軟性投入”替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式中能源、資源等“硬性消耗”，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所帶來(lái)的高盈利、高附加值和高科技人才，也是世界各國(guó)重視該行業(yè)的重要理由。

[1]桂學(xué)文、婁策群：信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].科學(xué)出版社，2008.

[2]琳達(dá)：新華網(wǎng)北京軟件頻道[EB/OL].2014-06-12.

劉冰冰）