楊靜華

“場面話”不一定全是客套話、假話、空話，或是廢話，相反有時是職場人際交往的潤滑劑。因此，分辨與學(xué)習(xí)適量的“場面話”是一種生存智慧。

自古以來，禮儀之邦的國度就賦予了國人一種能力：待人接物盡量客氣，講話盡可能委婉。因此，中國也形成了一種“人情社會”：不當(dāng)面拒絕，多顧及“場面”。這種約定俗成的“規(guī)則”其實也是一種禮儀和文明的體現(xiàn)。身在職場也不例外。

但是，職場上的你必須明白：哪些話是認(rèn)真的，哪些話只是“場面話”。這就好比你走在路上，一個熟人過來打招呼說：“吃飯了嗎？”——這是中國人慣用的寒暄方式，是日常生活中的“場面話”。沒有誰真的那么關(guān)心你的一日三餐，大可不必揪住“吃飯”話題不放，只需跟對方也禮貌地打一聲招呼就可以了。

而在職場中，分辨與學(xué)習(xí)適量的“場面話”更是一種生存智慧。

職場需要“場面話”

“怎么了”、“很不錯”——上司的“場面話”可以讓團(tuán)隊事半功倍。

作為一家圖書出版公司的項目經(jīng)理，李依琳的任務(wù)主要有兩方面：領(lǐng)會老板的意思，搜羅熱門題材；帶領(lǐng)手下人執(zhí)行老板的指令，開拓作者群。李依琳說：“因為競爭大，利潤空間小，作者群缺失，內(nèi)部編輯積極性喪失，圖書出版公司的項目經(jīng)理往往承受著巨大的壓力?！?/p>

“有一次，一個作者突然給我打電話，說是沒有辦法按時交稿了，這下我很著急?！崩钜懒照f，“老板還在等著這部作品，而且事先我們聲勢也開始造出去了?！本驮诶钜懒占钡檬譄o策的時候，老板剛好從她旁邊經(jīng)過，問了一句“怎么了？”

“領(lǐng)導(dǎo)只是在辦公室遇到了下屬，隨口搭幾句話。如果我此時鄭重其事地告訴他到底是‘怎么了，顯然是不合適的?！崩钜懒照f，領(lǐng)導(dǎo)的一句“怎么了”往往只是場面上的關(guān)心，他當(dāng)時根本沒時間真的聽你匯報究竟是“怎么了”。

但就是領(lǐng)導(dǎo)的這句“場面話”，突然讓李依琳有了戰(zhàn)勝困難的勇氣。她笑著回了一句：“沒什么，抽屜鑰匙突然找不到了?！?/p>

李依琳說，自己的回答，其實也是“場面話”，既可以寬慰一下疲憊的老板，也可以為自己和自己的下屬營造一個輕松的環(huán)境。

既然深刻體會到上司“場面話”的作用，李依琳也嘗試著用這一招來對待她的下屬?！氨热缯f，開選題會的時候，每個人都會發(fā)言，報選題。雖然我們最后認(rèn)定的選題可能根本不在大家發(fā)言的范圍內(nèi)，但是，一定要學(xué)會肯定下屬的想法?！崩钜懒照f，“場面話不等同于虛偽，因為，如果你能適時地對你下屬說一句‘很不錯、‘想法很棒之類的‘場面話，給他帶來的鼓勵是很大的，會有效地帶動團(tuán)隊積極性，往往起到事半功倍的效果?！?/p>

“場面話”既要說也要做

光有場面上的承諾，卻無實質(zhì)的行動，那就有“忽悠”的嫌疑了。

“我們辦公室，曾經(jīng)就有一個場面話高手，不過他現(xiàn)在已經(jīng)高升了”，在一家醫(yī)藥公司工作的小吳說，“暫且就稱他為M吧，他現(xiàn)在已經(jīng)是我們公司的中層領(lǐng)導(dǎo)了，不過，人家當(dāng)初可是跟我一批進(jìn)公司的。”

剛進(jìn)公司的時候，M就表現(xiàn)出了高于別人的“職場智商”?！八麡I(yè)務(wù)能力并不強(qiáng)，甚至很多我們會的東西他都不會。但他為人開朗隨和，跟誰都能說上幾句，雖然大家知道M說的是客套話、好話，但大家還是很喜歡聽?！?/p>

有一次，老板讓M針對某種藥品進(jìn)行市場調(diào)研，一個月內(nèi)拿出一份調(diào)研報告。接到這個任務(wù)后，M有點(diǎn)慌，因為這是他第一次做產(chǎn)品調(diào)研，幾乎什么都不懂。但是，辦公室有一位前輩，市場調(diào)研做得很熟練。第二天早晨，M很早就到了公司，給前輩買好了早餐。“然后就聽到M在跟前輩說‘這份調(diào)研沒有您的指點(diǎn)怎么行之類的，大家都知道，M說的是客套話，但是他說得很誠懇，前輩聽得也很開心?！钡谝淮谓邮值臉I(yè)務(wù)難題就這樣被M輕松搞定了。

“M還有個特點(diǎn)，無論身在哪里，只要老板一個電話，他馬上出現(xiàn)在公司。老板交代他任務(wù)，他永遠(yuǎn)是千年不變的那句‘好，我馬上處理?！毙钦f，“其實就是句場面話，老板當(dāng)然也明白。但是，老板就是很受用?！?/p>

如今，M當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，辦公室也換成了單間。“他的工作風(fēng)格還是沒有變。我們遇到什么問題都蠻喜歡去找他的。一來，我們之前是一個部門的同事。二來呢，M的確很隨和，哪怕是棘手的問題，他也會安靜地聽你說完，安慰你，然后告訴你‘先不要急，給我點(diǎn)時間，認(rèn)真考慮后努力給一個好的答復(fù)。其實，下屬很多時候在意的不一定是問題本身，還有領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，M就算說的是‘場面話，也讓人感覺很溫暖，也許這正是中華文化的‘獨(dú)特性亦或‘劣根性，很難言說。”

不過，小吳說，他所理解的“場面話”，不能完全是空話和套話。“雖然有時候，我們對M的‘場面話也不會當(dāng)真，但事實是，他行動上也確實在努力。不然，純粹只會說‘場面話的人，就是個‘大忽悠了。”

聽不懂“場面話”的人

他們比較單純，被人認(rèn)為“情商不高”，卻是做朋友的好人選。

陸艷跟兔子年紀(jì)相仿，公司也在同一座寫字樓里，每天早晨或傍晚在電梯里，兩個人經(jīng)常能遇到?！巴米娱L得挺漂亮，看起來蠻單純的，眼神很友善。雖然經(jīng)常碰面，但一直都沒開口打過招呼，算是‘熟悉的陌生人吧！”陸艷說，“有一天早晨，我和兔子一起進(jìn)了電梯。電梯里人很多，兔子馬上認(rèn)出了一位中年男人，好像是他們的副總，兔子就恭恭敬敬向他打了聲招呼。然后，那位副總也對她說了句‘你是某某部門的誰誰誰吧，你早。本來，對話就可以結(jié)束了，哪知道這位兔子開始滔滔不絕地自報家門。那個副總不斷地點(diǎn)頭。我當(dāng)時就想：這女孩，要么就是自我推薦的欲望太強(qiáng)，要么呢，就是笨笨的，聽不出哪些話是‘場面話。她到底屬于哪一種呢？”

馬上，陸艷就有了答案。

“一天下午，我去樓下拿快遞，很大一只箱子，兩只手搬都有點(diǎn)吃力，騰不出手來按電梯。這時遇到了兔子。”陸艷說，兔子只是路過，并不是乘電梯，但她連忙過來幫忙按了電梯，等陸艷走進(jìn)電梯，她又進(jìn)來幫忙按了樓層?！拔耶?dāng)時就覺得，這個女孩很善良，很細(xì)心。”陸艷對兔子點(diǎn)頭微笑，說：“改天一起喝茶，拜拜?！本瓦@一句“改天一起喝茶”讓兔子當(dāng)了真。第二天，陸艷在電梯里又碰到了兔子。兔子對陸艷說：“明晚我有空。”陸艷一下子沒有反應(yīng)過來，后來才知道，兔子是指“喝茶”的事。

后面的故事就很簡單了。到現(xiàn)在，兔子已經(jīng)成了陸艷最好的朋友。

“有時候，我們會覺得，聽不懂‘場面話的人有點(diǎn)笨，職場情商不高。但往往就是這樣的人，他們純凈得像一滴水，讓人覺得做朋友是個最放心、最省心的選擇?！标懫G說。

職場“場面話”也需真誠和友善

職場“場面話”到底有沒有學(xué)的必要？提到場面話，很多人的第一反應(yīng)就是客套話、假話、空話，甚至是廢話。但是，在職場中，我們免不了與不同的人打交道，“場面話”是人際交往的潤滑劑。通俗合適的“場面話”能快速有效地拉近你與他人的距離，并且以此為基礎(chǔ)建立起良好的人際關(guān)系。所以職場中人，適量學(xué)習(xí)一些“場面話”是有必要的。

初入職場的新人應(yīng)該如何分辨哪些話是“場面話”？

一看場合：作為一個職場新人，必須開始建立全新的人際交往圈，一般而言在一個新的社交場合，尤其是陌生的場合中，陌生人相互見面時剛開始一般會說一些場面話，而關(guān)系密切的私人交往中場面話相對會少一些。

二看內(nèi)容：一般而言，人際交往中，尤其是與你關(guān)系并不密切的人，交往時有三類話大多屬于場面話。第一類是當(dāng)面稱贊你的話，第二類是當(dāng)面答應(yīng)你的話，第三類是與主題沒有太多聯(lián)系的話。不能因為別人的當(dāng)面稱贊而沾沾自喜，不能因為別人的隨口承諾而信以為真，不能因與主題無關(guān)而充耳不聞。

如何學(xué)會說一些場面話，以便應(yīng)對職場需求？沒有一本通用的“場面話大全”能保你應(yīng)對任何場合，但有三點(diǎn)建議：首先是心理上不能排斥。如果你把場面話簡單歸結(jié)為客套話、假話、空話、廢話，并且打心里厭惡甚至是排斥，那你在職場中就很難快速有效地與陌生人建立關(guān)系，甚至給人以鶴立雞群或者孤傲清高的感覺，不利于自己的職場人際交往。第二，察言觀色先了解對方，然后選擇合適的話題去打開話匣子，整個過程要以真誠和友善為基礎(chǔ)，這也是人際交往的基本要求。第三，“場面話”是人生閱歷、感悟和洞察社會，知悉人性而經(jīng)年累積成的一種處事哲學(xué)，有心人掌握得可能快些，反之可能慢一些，但卻是華人社會的基本生存技能之一。因此，職場人或多或少都要會些“場面話”。endprint