□陳萍芬

（宜春日?qǐng)?bào)社，江西 宜春 336000）

近幾年，網(wǎng)絡(luò)參與社會(huì)政治生活，進(jìn)而影響社會(huì)民眾、改變規(guī)制的事件頻頻發(fā)生，從“浦江豬”、“陜西周老虎”到“房姐”、“表叔”等等，讓我們清楚地看到，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社情民意的重要表達(dá)渠道，網(wǎng)絡(luò)輿論走向影響甚至決定著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱匿性、離散性、滲透性和隨機(jī)性等特點(diǎn)，因此，發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)上的輿情有著區(qū)別于傳統(tǒng)輿論的特征。首先，表現(xiàn)在意見(jiàn)主體上，自由而分散。無(wú)論是誰(shuí)，都可以在網(wǎng)上發(fā)布信息、展開(kāi)討論、表達(dá)意見(jiàn)。其次，表現(xiàn)在傳播渠道上，多元而共生。而今網(wǎng)站提供給網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)的渠道越來(lái)越多，微博、微信、Q Q、貼吧、掘客等，網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播不再是單一渠道的傳播，而是多種渠道共生合力的新型生態(tài)。第三，表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容上，散亂而復(fù)雜?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容包羅萬(wàn)象,網(wǎng)絡(luò)的自由性、網(wǎng)民的個(gè)性化給了各種文化類(lèi)型、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、道德規(guī)范生存的空間，而網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性使得傳統(tǒng)“把關(guān)人”作用削弱，網(wǎng)絡(luò)輿論理智與非理智混雜，建設(shè)性與破壞性交織，話(huà)題五花八門(mén)但又魚(yú)龍混雜，泥沙俱下。

諸多實(shí)例證明，影響網(wǎng)絡(luò)輿論走向的不再是單一因素，而是多因素糾結(jié)形成合力的結(jié)果。但在其中，網(wǎng)絡(luò)媒體作為網(wǎng)民“棲身”的場(chǎng)所和傳統(tǒng)媒體新聞再傳播的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)媒體所扮演的角色越來(lái)越重要，網(wǎng)民與傳統(tǒng)媒體皆為之所用，并受之影響。加之網(wǎng)絡(luò)傳播的“把關(guān)人”和“議程設(shè)置”功能，使得網(wǎng)絡(luò)媒體在輿論形成及走向上起著相當(dāng)大的決定作用。

當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面有下述四方面的不確定性因素：

輿情源頭的不確定性。今天，除了2000多家傳統(tǒng)報(bào)紙、900多家電視臺(tái)外，互聯(lián)網(wǎng)上的百萬(wàn)家網(wǎng)站，包括新聞?wù)军c(diǎn)、專(zhuān)業(yè)信息站點(diǎn)、個(gè)人微信、Q Q、博客和電子郵件等等都是新聞信息的源頭和出口，而且這些廣義的“新聞出口”都無(wú)需審批。雖然國(guó)家有政策規(guī)定只有具備登載資質(zhì)的網(wǎng)站才能發(fā)布新聞，但現(xiàn)實(shí)情況卻存在著極大的不確定性。

輿情快速轉(zhuǎn)換的不確定性。在網(wǎng)上發(fā)表的言論，只要提出的問(wèn)題令人關(guān)注，很快都會(huì)有所反應(yīng)。網(wǎng)上言論在沒(méi)有形成輿論之前，其議題廣泛而豐富，其活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)媒體的言論，網(wǎng)絡(luò)成為潛輿論的最合適的發(fā)生土壤。而隨著網(wǎng)民議題關(guān)注的相對(duì)集中，以及網(wǎng)民活躍指數(shù)的上升，一部分潛輿論很快會(huì)變成顯輿論，并產(chǎn)生巨大的影響力。但形成的顯輿論也不是一成不變的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)比較容易轉(zhuǎn)換，網(wǎng)上輿論的持續(xù)性或韌度不如傳統(tǒng)媒體，隨著關(guān)注度和活躍指數(shù)的下降，這種顯在輿論又可能會(huì)重新成為潛在輿淪，重歸醞釀之中。

輿情離散度的不確定性。目前世界上還存在著對(duì)立的社會(huì)政治制度和意識(shí)形態(tài)。過(guò)去，由于地理位置的自然屏障作用，交通和通訊技術(shù)相對(duì)落后以及傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”的存在，惡意的政治信息難以入侵。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播媒體的發(fā)展，數(shù)字化的信息網(wǎng)絡(luò)可以把任何信息轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制的數(shù)字語(yǔ)言，從地球任何一個(gè)地方無(wú)限量地推送到另一個(gè)地方。網(wǎng)民的職業(yè)、身份、年齡各不相同，所關(guān)注的主題也各式各樣，即使對(duì)同一主題，也都各有自己的看法和觀點(diǎn)，多數(shù)情況下會(huì)自然而然地形成不同聚合群體，各持己見(jiàn)。由此也造成了網(wǎng)上輿論的分散性和多元化。

輿情非線(xiàn)性擴(kuò)散的不確定性?；ヂ?lián)網(wǎng)是高度開(kāi)放的空間，一則有代表性的帖子如果得到認(rèn)同并引起共鳴，通過(guò)反復(fù)轉(zhuǎn)帖和跟帖，很快就被放大，形成一邊倒的輿論意見(jiàn)而產(chǎn)生雪崩式的效果。網(wǎng)絡(luò)空間的無(wú)限性和隱匿性使得網(wǎng)絡(luò)管理者不可能對(duì)因特網(wǎng)上的言論逐一進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的難以調(diào)控。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，我國(guó)網(wǎng)民中大多數(shù)是40歲以下的青年人，受教育程度較高。他們大都各有主張，不輕易認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，這在某種意義上也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的難控性。

針對(duì)這樣一種網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)媒體除了強(qiáng)調(diào)把關(guān)人的職責(zé)，增強(qiáng)引導(dǎo)輿論的議程設(shè)置外，還要注重以下三個(gè)方面的建設(shè)：

首先，要提升從業(yè)者的媒介素養(yǎng)?！捌G照門(mén)”事件、“惡搞專(zhuān)題”的頻頻出現(xiàn)反映出我們的網(wǎng)絡(luò)媒體人不具備一個(gè)成熟而負(fù)責(zé)的媒體報(bào)道新聞的特點(diǎn)和要求，而是片面地適應(yīng)了網(wǎng)民的原始心理需求。因此，應(yīng)通過(guò)“三項(xiàng)教育”活動(dòng)，通過(guò)“走轉(zhuǎn)改”實(shí)踐，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和理論指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和“把關(guān)”的重要職責(zé)。在對(duì)海量的信息進(jìn)行認(rèn)真地篩選、組織時(shí)，應(yīng)更多地考慮輿情導(dǎo)向、文化取向、倫理法規(guī)，而不是過(guò)多考慮網(wǎng)民的“眼球”，從而在理論上、方向上保證網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)容質(zhì)量。

其次，辯證看待網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)上輿論是公眾對(duì)社會(huì)生活和社會(huì)事件公開(kāi)表露的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)，是群眾心態(tài)和情緒的晴雨表。由于表達(dá)了輿論主體的共同意志，它的形成和運(yùn)動(dòng)過(guò)程具有排除一切外在壓制而自主發(fā)展的不可抗拒性。在任何社會(huì)中，輿論都不會(huì)為任何強(qiáng)力所主宰或消滅。所以，要辯證地看待網(wǎng)上輿論，不能因?yàn)榫W(wǎng)上輿論存在這樣那樣的問(wèn)題就視網(wǎng)上輿論為洪水猛獸，要真實(shí)地反映輿情，正確地表達(dá)公眾輿論，是實(shí)施有效引導(dǎo)的前提。宜春日?qǐng)?bào)社旗下的宜春新聞網(wǎng)作為地方主流網(wǎng)絡(luò)媒體，在報(bào)網(wǎng)互動(dòng)方面已經(jīng)形成常態(tài)。在2011年對(duì)宜春市“兩會(huì)”首次采用微博直播，以后的歷次“兩會(huì)”期間，開(kāi)展多種形式的與網(wǎng)民在線(xiàn)互動(dòng)，征詢(xún)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、民生熱點(diǎn)計(jì)策和建議，并且網(wǎng)絡(luò)直播政府有關(guān)方面負(fù)責(zé)人答網(wǎng)民問(wèn)，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。網(wǎng)絡(luò)輿論是一柄雙刃劍，既有救人之力，也有殺人之能，如果有意回避公眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，忽視網(wǎng)上輿論的力量，將出現(xiàn)難以估量的后果。

再次，分級(jí)、分類(lèi)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)看作一個(gè)功能多樣化的虛擬城市，它的首頁(yè)、新聞?lì)l道和專(zhuān)欄就像是城市主干道，總是聚集著最大的人流；B B S、聊天室乃至私聊就是城市郊區(qū)鮮有人煙的小巷，也許幾天都沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)擊。互聯(lián)網(wǎng)的媒體效應(yīng)隨著覆蓋人群的降低而遞減，留言板上的幾句話(huà)和首頁(yè)要聞欄目的一行標(biāo)題的意義是完全不同的。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)傳播層次不能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，大街上必須遵守社會(huì)公德，有警察維持秩序，酒吧的小空間則是表達(dá)個(gè)人想法、與人交流的場(chǎng)所。

互聯(lián)網(wǎng)本身是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，如果網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的內(nèi)容與社會(huì)進(jìn)步不相容，就違背了互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，就抹殺了互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)性。而要保持這種先進(jìn)性，繼續(xù)享受互聯(lián)網(wǎng)的自由世界和無(wú)限共享，網(wǎng)絡(luò)媒體就理應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)守護(hù)和輿論引導(dǎo)的作用。