文 黎 風(fēng)

本刊從工行云南省分行2014年中會議獲悉，工行云南省分行今年全年計劃新增融資231億元，截至今年上半年末，累計新增融資178.98億元，完成全年計劃數(shù)的近80%，助力小企業(yè)融資尤其耀眼，其中：人民幣各項貸款（含銀行卡透支）比年初增加130.42億元，公司類貸款增加77.26億元，個人類貸款增加30.43億元，票據(jù)貼現(xiàn)增加14.62億元，銀行卡透支增加8.11億元，小企業(yè)貸款增加31.2億元。從上半年的貸款投向來看，工行云南省分行重點支持了華能瀾滄江水電、大唐觀音巖水電、金沙江中游水電，云南電網(wǎng)高壓輸變電項目，大麗高速、龍瑞高速、云桂鐵路、昆廣鐵路等國家重點項目。上半年，工行云南省分行小企業(yè)貸款增加31.2億元，增幅在全國各省分行中排名第1位，增量排名第3位。

今年上半年，該行民生金融服務(wù)水平得到顯著增強。工行云南省分行積極開展民生金融服務(wù)，發(fā)放金融社?？?774張,市場占比第1位。搭建了銀醫(yī)“一卡通”系統(tǒng)，順利投產(chǎn)昆明醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診醫(yī)療自助服務(wù)系統(tǒng)。積極推進高速公路ETC項目和公交IC卡項目實施，成功實現(xiàn)衛(wèi)生部居民健康卡自助發(fā)卡。深入開展“人民滿意銀行建設(shè)年”活動，客戶投訴同比顯著大幅回落，客戶滿意度上升0.1個百分點。全行新增特約商戶4522戶，布放POS機4835臺、回單自助打印機155臺、自助柜員機289臺、快捷發(fā)卡機163臺、個人轉(zhuǎn)賬終端465臺，建成53個銀亭式自助銀行。

今年下半年，工行云南省分行將圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)工作、金融創(chuàng)新、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化和支持經(jīng)濟建設(shè)等方面，認真研究同業(yè)、研究市場、研究客戶，創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，通過繼續(xù)加大金融支持力度，加強金融創(chuàng)新，為云南省經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。

加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，增強創(chuàng)新能力。今年下半年，工行云南省分行將積極推進經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變，著力優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，保持各項業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)推進，努力提升主要業(yè)務(wù)線的競爭發(fā)展能力。把客戶體驗放在創(chuàng)新的首位，推動互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新發(fā)展，從政策制度、業(yè)務(wù)準入、產(chǎn)品流程和系統(tǒng)監(jiān)測等方面入手，全面推進各產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)線的創(chuàng)新發(fā)展。

加大信貸投入，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。今年下半年，工行云南省分行將主動適應(yīng)云南經(jīng)濟特點和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨勢，積極服務(wù)龍頭企業(yè)及重點項目，大力拓展旅游文化、三甲醫(yī)院、制藥企業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、裝備制造業(yè)等行業(yè)，積極支持云南民營經(jīng)濟、縣域經(jīng)濟、園區(qū)經(jīng)濟“三大戰(zhàn)略”發(fā)展。通過大力發(fā)展固定資產(chǎn)支持融資、供應(yīng)鏈融資、小微企業(yè)信貸，加大信貸營銷、審批、投放的進度和力度，實現(xiàn)貸款早投快放。同時，按照好中選優(yōu)、有扶有控的原則，擇優(yōu)支持能源、交通、電力、棚戶區(qū)改造等領(lǐng)域的融資需求，繼續(xù)推進貸款持續(xù)增長。

加強精細管理，提升服務(wù)水平。工行云南省分行將通過精細化管理，進一步優(yōu)化和提升渠道服務(wù)能力。通過大力加強物理網(wǎng)點、電子銀行、自助銀行、客戶經(jīng)理等渠道建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過強化服務(wù)管理體制建設(shè)，健全服務(wù)管理制度，完善監(jiān)督機制，從而疏導(dǎo)客戶投訴，提升客戶對工行服務(wù)的滿意度。

關(guān)注民生領(lǐng)域，服務(wù)實體經(jīng)濟。今年下半年，工行云南省分行將繼續(xù)把支持財政、社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)、住房等民生領(lǐng)域作為金融服務(wù)的重點，加大金融支持民生領(lǐng)域發(fā)展的力度，實現(xiàn)民生金融的全客戶覆蓋、全產(chǎn)品服務(wù)、全方位管理。同時，緊緊抓住云南省實施“橋頭堡”建設(shè)的歷史機遇，積極支持國家和云南省確定的在建和續(xù)建重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抓住云南建設(shè)沿邊金融綜合改革試驗區(qū)的機遇，努力把云南打造成我國對外人民幣結(jié)算的重要樞紐。