馬彩云

摘 要：

成都頂呱呱信息技術(shù)有限公司是一家做企業(yè)服務(wù)的中型公司，創(chuàng)辦于1996年，發(fā)展于2012年，當(dāng)時他們只有幾十個人，到2014年，他們僅僅用了兩年的時間就發(fā)展到了近600人的規(guī)模，擁有8家子公司，超200種服務(wù)項目。這家公司的內(nèi)部管理到底具備怎樣的競爭優(yōu)勢，才能支撐它如此飛速的發(fā)展呢？就該公司的內(nèi)部管理優(yōu)勢做出分析與總結(jié)，以期給同行帶來一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：

頂呱呱;內(nèi)部;競爭力

中圖分類號：

F27

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）24-0100-01

總體上，頂呱呱的管理非常嚴(yán)格，員工特別“聽話”，執(zhí)行力超強，這和它的內(nèi)部管理緊密相關(guān)，下面就筆者掛職鍛煉期間了解到的頂呱呱的內(nèi)部管理優(yōu)勢進行分析總結(jié)。

1 關(guān)注辦公環(huán)境管理，引入5S理念，打造職業(yè)化環(huán)境

頂呱呱作為一家企業(yè)服務(wù)公司，他們老總有一個觀念，就是既然我們做的是企業(yè)服務(wù)，那起碼要讓客戶感覺我們很專業(yè)，我們才有和客戶進一步商談的底氣。因此，在頂呱呱，公司辦公環(huán)境實行5S管理，而且是完全開放式，只有老總有自己的辦公室，還是透明的，其他所有高層和中層都和員工一樣在開放式的辦公區(qū)辦公，他們的椅子和衣服等的擺放都必須統(tǒng)一。所有員工也都要穿統(tǒng)一的職業(yè)裝、帶工牌，不論層級。每個員工的言行都要符合商務(wù)禮儀的要求，給人職業(yè)的感覺。這樣的環(huán)境其實不僅是讓客戶看了以后覺得選對了企業(yè)，有進一步合作的信念，對于公司的求職者也是一個強大的吸引力，很多時候環(huán)境也成為了應(yīng)聘者最終選擇留下來的理由。

2 關(guān)注新人入職培訓(xùn)，灌輸公司企業(yè)文化

頂呱呱非常重視新人入職培訓(xùn)，每位新人在入職前都要進行為期5天的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到企業(yè)簡介、企業(yè)文化、公司制度、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)禮儀、職場溝通、時間管理、職場心態(tài)、拓展訓(xùn)練等課程。培訓(xùn)課程安排科學(xué)合理，環(huán)環(huán)相扣，管理和考核非常嚴(yán)格。

當(dāng)然，在這個過程中，主要是對公司企業(yè)文化的灌輸，指導(dǎo)新人如何在這家公司里生存和發(fā)展，比如“激情·敬業(yè)·誠信·感恩”就是他們強調(diào)的員工精神;“不斷改進，永不滿足;集眾人之力，成細節(jié)之美;用更多時間，讓客戶滿意;”就是他們強調(diào)的核心價值觀;“八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展”的理念也讓員工加班變成了家常便飯甚至毫無怨言……這些文化引導(dǎo)新人入職后能夠更加快速的適應(yīng)頂呱呱的管理與工作方式。他們通過培訓(xùn)讓文化內(nèi)化于心、外化于形。

3 關(guān)注員工的職業(yè)生涯，構(gòu)建科學(xué)的任職資格體系

頂呱呱員工發(fā)展路線非常清晰，全部工作類型分成三個工作族：專業(yè)族、營銷族、事務(wù)族;每個工作族分成7層、每層3級，共21級。從預(yù)備層、試崗層到骨干層、優(yōu)秀層、精英層再到專家層、權(quán)威層，每個層次都有明確的勝任力指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，只要達到了就可以獲得晉升，讓員工可以清晰的看到自己發(fā)展的方向，引導(dǎo)員工合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

4 關(guān)注員工的專業(yè)發(fā)展，打造精英訓(xùn)練營

頂呱呱從2014年6月份開始試行精英訓(xùn)練營制度，這個訓(xùn)練營不占用上班時間，全部在下班后完成，一般是利用晚上和周末的時間。參加精英訓(xùn)練營的員工全部以自愿為原則，訓(xùn)練過程非常辛苦，但是他們都能以飽滿的熱情堅持訓(xùn)練，他們也確實從這個活動中獲得了很多業(yè)務(wù)技能和心理、心態(tài)的成長，這項制度在頂呱呱收獲了一片贊譽。這個平臺無疑給那些想不斷追求自我成長、自我超越的勤奮員工提供了一個平臺，增加了他們的企業(yè)歸屬感和忠誠度。

5 關(guān)注制度和流程管理，不斷完善和增加管理制度

頂呱呱的管理者認(rèn)為：“絕大多數(shù)偉大的公司，制度都是以嚴(yán)厲、嚴(yán)苛出名，例如通用電氣、華為、格力?！表斶蛇勺鳛橐患乙浴爸ζ髽I(yè)發(fā)展，富強國家經(jīng)濟”為使命的公司，在制度上也是非常嚴(yán)格和苛刻的，流程也在不斷完善。公司有很多制度文件，覆蓋全公司所有業(yè)態(tài)的所有層次的員工，而且，每時每刻都在完善制度、修正流程，力求把制度和流程最到更好，以降低企業(yè)經(jīng)營過程中任何一個角度的風(fēng)險。并且，完善制度和修正流程本身也是一項制度，圍繞這個制度本身也會有獎勵和懲罰的措施。比如，公司有一項制度叫做“coffee meeeting”，目的就是讓員工在輕松自由的氛圍中實現(xiàn)深度溝通，增加部門員工的凝聚力和優(yōu)化內(nèi)部流程等問題的具體落實。

在這個企業(yè)中，制度的執(zhí)行很徹底，大家都會約束自己不要犯錯，因為犯錯的代價非常高。這些都是由頂呱呱的制度所驅(qū)使。他們黃總有句話：“制度和流程做好了，小人也可以變君子;相反，君子也會成小人”。所以頂呱呱的企業(yè)管理是：先做制度，再管人。

6 關(guān)注企業(yè)變革，鼓勵管理和思維創(chuàng)新

引用他們黃總的話說就是：“頂呱呱唯一不變的就是變化，我們不斷引入新的管理方法，不斷誘發(fā)管理改革，不怕失敗，在改革中摸索適合自己的道路”。所以頂呱呱一直在變，而且速度非?？?，這些變革涉及到公司管理的方方面面，組織結(jié)構(gòu)、人員配備、崗位職責(zé)、培訓(xùn)體系、考核體系、薪酬體系、激勵方式、業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營范疇等等都在不斷變化。

頂呱呱一直在效仿名企，比如阿里巴巴的團隊式管理、華為的任職資格體系，別人用三年、五年做出來的東西，頂呱呱用三個月就可以完成并推行下去，效果雖然不是很理想，但在管理上確實有了質(zhì)的飛躍。頂呱呱的這種不斷嘗試新東西的勇氣，和經(jīng)得起改革帶來的陣痛的經(jīng)歷，證明老板有很強的魄力，這也是中小企業(yè)能夠獲得持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

他們經(jīng)常是看一本書，學(xué)一種方法，然后趕緊就拿來一試，試了不行就丟掉，然后再去尋找新的方法。所以，頂呱呱不斷的改革，不斷地跌倒又爬起來，在踐行企業(yè)使命的道路上不斷地摸索和進步。這同時也成為員工愿意留在公司的理由，因為變化快，員工就可以不斷嘗試新東西、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長。

企業(yè)服務(wù)是個朝陽行業(yè)，頂呱呱是這個朝陽行業(yè)中成長非常迅速的企業(yè)，他充滿了變數(shù)、充滿了活力、不斷地實踐和學(xué)習(xí)新的東西。