孔曉娟

摘 要：

現(xiàn)代社會職業(yè)倦怠問題日益突出，特別是作為助人行業(yè)的輔導員群體中，輔導員職業(yè)倦怠的問題亟待解決。而針對性的對策建立在客觀理性的原因分析基礎(chǔ)之上。造成輔導員職業(yè)倦怠的原因從客觀上主要是政策落實不到位、輔導員的經(jīng)濟和社會地位不高、高校對輔導員管理制度的不健全、輔導員崗位的工作特點;主觀方面主要是輔導員自身各方面的因素使然。

關(guān)鍵詞：

輔導員;職業(yè)倦怠;成因分析

中圖分類號：

F24

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）24-0114-02

1 客觀原因

1.1 政策落實不到位，輔導員的經(jīng)濟和社會地位不高

中央出臺的16號文件中提出“要采取有力措施，著力建設(shè)一支高水平的輔導員、班主任隊伍，學校要從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，在政策和待遇方面給予適當傾斜”。教育部也于2005年出臺《關(guān)于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設(shè)的意見》，指出“要像重視業(yè)務(wù)學術(shù)骨干一樣重視輔導員、班主任的選拔、培養(yǎng)和使用，使他們干事有平臺、發(fā)展有空間、充分調(diào)動他們工作的積極性和創(chuàng)造性”。緊接著2006年又頒布《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》，進一步強調(diào)輔導員在高校教師隊伍中的重要作用。

中央和教育部出臺的一系列配套文件，充分的肯定了輔導員的地位和作用，給高校輔導員的職業(yè)發(fā)展帶來了希望。社會各界也一直提倡提高教師工資待遇，重視教師社會地位的提高，但很多地方?jīng)]有落實這一號召和政策，加上現(xiàn)代社會生活壓力增大，房價飛增，物價飛漲，生活成本日益增加，通貨膨脹趨勢明顯，無疑更加大了輔導員的生活負擔，特別是很多民辦高校，國家的扶持力度不比公辦院校，民辦高校的輔導員，工作負荷也更大，整體連軸轉(zhuǎn)，但是報酬卻和付出不成正比。輔導員中有一句口頭禪：“什么都漲，就是工資不漲;起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差?！碧貏e是青年輔導員普遍存在經(jīng)濟壓力大，生活捉襟見肘的情況。

經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。教師工資待遇提高不了，經(jīng)濟地位就不高，社會地位也只是一個空架子，得不到實質(zhì)性的提高。在人們眼中，輔導員不是教師，類似于“勤雜人員”或者學生的“高級保姆”，誰都可以對輔導員吆來喝去。但實質(zhì)上，很多輔導員都是優(yōu)秀的本科留校生、碩士甚至博士生，有較強的自尊心和個人存在感，因此輔導員的這種尷尬的社會地位很容易讓他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

1.2 高校對輔導員管理制度的不健全

國家的針對輔導員出臺的一系列政策，最終還是在高校里得到落實和實施。因此高校對輔導員的選拔任用是否公開透明，職責權(quán)限是否明晰清楚，考核晉升是否公平合理等，這一系列的政策制度在目前的高校中都或多或少的存在一些問題，這也是滋生輔導員職業(yè)倦怠的又一大誘因。

首先，在目前的輔導員選拔機制當中，多數(shù)為碩士、博士或者特別優(yōu)秀的本科畢業(yè)生。但是隨著學歷教育的不斷攀升，水漲船高，研究生畢業(yè)人數(shù)劇增，而院校的招聘的輔導員人數(shù)又十分有限，這就為一部分特權(quán)人士提供了機會，成了滋生腐敗的溫床。特別是公辦院校的輔導員招聘，相當一部分條件十分苛刻，特別有針對性，或者干脆是走走招聘的過場，而實質(zhì)上的所要招聘的人早就已經(jīng)內(nèi)定。這種明碼標價的權(quán)錢交易注定部分輔導員的選拔本身就是錯誤的開始。

其次，雖然2006年教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確了輔導員的主要工作是對學生進行思想政治教育。但在實際工作中，很多高校對輔導員的工作職責界定不明晰，使輔導員的角色相對比較模糊。斯可瓦布與步瑞恩認為，在組織方面，影響教師職業(yè)倦怠的顯著因素是角色沖突與角色模糊。輔導員更多的是承擔著學生的日常事務(wù)管理，比如黨團建設(shè)、勤工儉學、心理輔導、衛(wèi)生檢查、上課出勤率、獎助學金的評定、社會實踐活動、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導等，工作大多繁雜瑣碎。凡是和學生工作相關(guān)的雜務(wù)，學校一般都要求輔導員“全權(quán)負責”。輔導員在工作中的這種身份模糊、職責界定不清晰，往往把輔導員置于尷尬境地，很難獲得職業(yè)成就感，這就很容易滋生輔導員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

最后，在對輔導的培養(yǎng)和考核層面，一般的輔導員在剛?cè)肼殨r，可能都比較缺乏經(jīng)驗，但是高校針對這種形式的培訓則屈指可數(shù)，在職培訓更是少之又少，很多輔導員都是在自己的失敗的教訓中不斷的摸爬滾打，才慢慢的學會管理，此時也早已是身心俱疲。很多輔導員都是每天24小時開機，整天保持高度緊張的應(yīng)激狀態(tài)。但是在考核上，得來的不管是經(jīng)濟層面還是社會地位層面的回報都是微乎其微的。

1.3 工作內(nèi)容的無邊界性和工作對象的復雜性

根據(jù)國家的相關(guān)文件，高校輔導員的配備是每200學生配備一名專職輔導員，但在實際工作中，很多專職輔導員都超出這一標準，有的甚至達到四五百人。人多事情就多，輔導員的工作往往也嚴重超負荷。高校輔導員名義上是教師，實際則處處都充當著學生的生活保姆角色。對于他們來說，除去固定坐班的時間，他們并沒有太多業(yè)余時間。業(yè)余時間就是上班時間。大部分高校都規(guī)定，輔導員必須24小時開機，保證學生有什么事情一個電話就能聯(lián)系到輔導員。所以很多輔導員經(jīng)常配備兩個手機，無論什么時間學生有事，輔導員的手機總會第一時間響起。輔導員的工作都是在8小時之外，凡是和學生相關(guān)的事物，都在他們的工作范圍之內(nèi)，這就導致了輔導員工作內(nèi)容的龐雜繁復，沒有邊界性，沒有完結(jié)性。由于工作沒有明確的界限，這就形成了輔導員隨時待命的持續(xù)應(yīng)激狀態(tài)，難以有效放松，疲憊不堪。輔導員若長期處于這種狀態(tài)中，職業(yè)倦怠傾向也會日趨明顯。

此外，隨著社會的發(fā)展、多元文化的影響和信息技術(shù)的進步，大學生的思想也日益多元化，也較多學生的思想也日益變得難以把控。特別是90后的新時期大學生，他們大多個性突出，需求也較多，獲得信息的渠道和便捷暢性，往往不比輔導員少，因此，輔導員要處理好他們的日常事務(wù)問題，確實需要花費輔導員很大的精力。并且付出和回報也不一定成正比，這可能會讓輔導員心力憔悴憔悴，內(nèi)心無價值感，自我否定，進而會產(chǎn)生嚴重的挫敗感和失落感，職業(yè)認同感低，更有甚者對自身職業(yè)產(chǎn)生厭惡和反抗情緒，逐步引發(fā)職業(yè)倦怠。

2 主觀原因

從內(nèi)外因的角度來考慮，輔導員職業(yè)倦怠更多的應(yīng)該從輔導員自身因素去深層次挖掘原因，當然內(nèi)因和外因是相互作用的，產(chǎn)生這些方面的很多也是和社會和學校的大環(huán)境有關(guān)，但為了方便研究，此處更多從輔導員個人主觀方面去探析。

2.1 功利性強，對自身職業(yè)認同感不夠

從輔導員的來源多為年輕人，他們對工作有熱情，有激情，也有更高的期望，做事情往往希望效果能立竿見影，功利性較強。但是輔導員本身的工作又是瑣碎而又不容易出成績的，這就導致部分輔導員對工作提不起興趣，容易消極怠工。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)年輕教師剛畢業(yè)時熱情滿懷，但是會隨著工作年限的增長在日復一日的重復、瑣碎工作中多多少少出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。這在馬斯洛的需要層次理論中很容易就能找到根據(jù)：馬斯洛將需要由高到低分為五個層次：自我實現(xiàn)、尊重需求、社交需求、安全需求和生理需求。人們在基本的生理、安全社交等需要滿足的基礎(chǔ)上，也需要高層次的自我實現(xiàn)的需要。但輔導員職業(yè)中這一點很難體現(xiàn)。所以長此以往，輔導員漸漸就會產(chǎn)生一種角色邊緣的感受，內(nèi)心無價值感。

熱愛是做好一項事業(yè)的基礎(chǔ)。但部分輔導員只是把自己的職業(yè)當作一塊跳板，從心底里并不喜歡、不認同自己的的職業(yè)，總想著更換崗位，一旦現(xiàn)實不能如愿，就會滿腹牢騷抱怨，消極怠工，這種情況下職業(yè)倦怠就非常容易發(fā)生。

2.2 自身能力和經(jīng)驗問題

我國的輔導員制度，有其特殊性，所以相比較于國外比較專業(yè)的輔導員培養(yǎng)來說，稍顯不足。很多時候是靠輔導員個人的能力素質(zhì)來處理學生的日常事務(wù)。這對于初出茅廬的畢業(yè)生來說，是一件非常不容易的事情。他們往往是從學校門剛出來，還沒有接觸社會，就又走進了一個學校門，充當學生輔導員的角色，很大一部分人會存在眼高手低、對個人能力也自視甚高但對社會知識又知之甚少的情況，忽視了自身能力和經(jīng)驗不足的問題，慢慢的隨著工作的展開，才發(fā)現(xiàn)問題層出不窮，工作壓力變大，而自己又沒有能力很好的協(xié)調(diào)解決，或者是即使解決，也是使出渾身解數(shù)，身心俱疲，厭倦和煩躁情緒隨之而來，對學生缺乏足夠的耐心，此時職業(yè)倦怠就很容易發(fā)生。

2.3 缺乏自我減壓和合理的心理調(diào)適

高校輔導員的典型工作特點是事務(wù)瑣碎繁忙，知識和技術(shù)含量不高，工作成效不明顯，付出的努力和收到的回報與評價不成比例。在輔導員竭盡全力甚至超過自己的能力去去做工作的同時，社會對其評價度相對偏低：認為輔導員的門檻不高，他們對學生做出的實質(zhì)性貢獻不大。且輔導員職位上升空間渠道相對狹窄，這很容易造成輔導員的心態(tài)失衡、消極怠工現(xiàn)象的出現(xiàn)。

高校輔導員隊伍的特征又是以年輕人為主力軍，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們中從學校剛畢業(yè)5年內(nèi)的占相當大一部分比例，這些人往往是從高校畢業(yè)后，直接從事輔導員工作，沒有經(jīng)過社會的磨礪和鍛煉，心理承受能力相對來說不強，有相當多的女輔導員在剛參加工作時被學生不止氣哭過一次。且輔導員日常的主要交往對象是學生，交際面比較窄，高校對針對輔導員的培訓體系也不健全，他們外出參加學術(shù)會議、進修深造、出訪考察的機會相對較少，也會造成其工作視野不開闊，缺乏更高層次的專業(yè)指導教育，也沒有完善的針對輔導員的專門的心理疏導的渠道，這就導致相當多的輔導員不會自我減壓和適當?shù)男睦碚{(diào)適。人體長期處于一種高度緊張的狀態(tài)而又不會合理減壓和自我調(diào)適時，避讓會帶來身心的超負荷運作，甚至有部分輔導員諱疾忌醫(yī)，害怕別人嘲笑自己因工作能力不強引發(fā)心理問題，拒絕尋求心理支持和援助，這必然會加速職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

此外，個體人格因素也是職業(yè)倦怠的影響因素之一。研究發(fā)現(xiàn)，低自尊、外控型、神經(jīng)質(zhì)、倔強等一類的人容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

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