做一次有意義的培訓(xùn)

文 · 本刊特約記者 高山

做一次有意義的培訓(xùn)

文 · 本刊特約記者 高山

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的是人才競(jìng)爭(zhēng)，明智的企業(yè)家們?cè)絹?lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑

2014年6月5日（周四），甘家口大廈15層的會(huì)議室里，一場(chǎng)關(guān)于“管理決策與執(zhí)行力”的培訓(xùn)課正在進(jìn)行，聽(tīng)課的學(xué)員是北京甘家口大廈有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱甘家口大廈）的中高層管理人員。據(jù)甘家口大廈人力資源部工作人員蔡坤介紹，這次關(guān)于中高層管理人員的培訓(xùn)課程將持續(xù)一年時(shí)間，授課時(shí)間為每?jī)芍芤淮?，每次在周四上午進(jìn)行，學(xué)習(xí)時(shí)間為三個(gè)小時(shí)。

全面提升管理者素質(zhì)

像這樣的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)于國(guó)內(nèi)外的眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)并不陌生。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)培訓(xùn)通常能最好地達(dá)到他們的發(fā)展需要。有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

蔡坤告訴記者，通過(guò)這次大規(guī)模的培訓(xùn)，公司希望員工的素質(zhì)能得到全面的提升，因?yàn)槿缤S多其他企業(yè)一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)們?cè)絹?lái)越意識(shí)到人才的重要性。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的是人才競(jìng)爭(zhēng)，明智的企業(yè)家們?cè)絹?lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。

美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是5：5，即“人本投資”和硬件投資各占50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投1產(chǎn)8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新、改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，同時(shí)更加注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。

記者了解到，這次為期一年的培訓(xùn)在開(kāi)課之前經(jīng)過(guò)了大量的調(diào)研與論證工作，經(jīng)過(guò)篩選與評(píng)定，目前共設(shè)置了21門(mén)課，包括“管理決策與執(zhí)行力”、“陽(yáng)光心態(tài)與正能量提升”、“情緒與壓力管理”、“商業(yè)法律法規(guī)”、“投訴方法處理與藝術(shù)”、“非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理”、“百貨業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”等。蔡坤說(shuō)，“這些課程涉及方方面面，目的就是讓員工的素質(zhì)整體得到提升?！?/p>

作為一個(gè)傳統(tǒng)百貨企業(yè)，甘家口大廈如同其他零售企業(yè)一樣，面臨著日益成熟的電商的沖擊?；厥纂娚痰陌l(fā)展歷程，從最初淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站的興起到現(xiàn)在云購(gòu)物、B2C等等電商成熟的發(fā)展過(guò)程，我們的生活也逐漸依賴電商，足不出戶、貨比三家、節(jié)省時(shí)間……在電商發(fā)展越來(lái)越成功的今天，留給傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展的空間有多大呢？因?yàn)樽饨?、人工成本的不斷增加，?dǎo)致實(shí)體店經(jīng)營(yíng)成本大幅增長(zhǎng)；另外，電商網(wǎng)購(gòu)不斷占領(lǐng)傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展空間，面臨微盈利增長(zhǎng)時(shí)代和“電流”的超強(qiáng)襲來(lái)，未來(lái)傳統(tǒng)百貨的發(fā)展出路在哪里，如何轉(zhuǎn)變或者以不變應(yīng)萬(wàn)變成了這些傳統(tǒng)零售業(yè)管理者們需要考慮的問(wèn)題。

在蔡坤看來(lái)，在受到電商強(qiáng)勢(shì)沖擊的形勢(shì)下，企業(yè)適時(shí)開(kāi)展這次培訓(xùn)有著重要意義?！霸谖覀兤髽I(yè)內(nèi)部，面臨電商沖擊時(shí)，管理層看到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷下降，對(duì)于其中的原因，自己也會(huì)分析，認(rèn)為業(yè)績(jī)下滑的原因是客戶流失了，那么客戶為什么會(huì)流失？雖然我們自己也會(huì)找原因，但是也希望專(zhuān)業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，告訴我們?cè)趺戳糇】蛻簦趺从眯路f的營(yíng)銷(xiāo)手段和模式提升大廈的整體形象和銷(xiāo)售。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我們希望能夠使企業(yè)的決策者和管理者們更好地認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)以及采取相應(yīng)的措施。”

同時(shí)，她告訴記者，這個(gè)培訓(xùn)選擇從中高層管理人員入手，讓這些人作為培訓(xùn)的對(duì)象，也有著公司自身的考慮?！皩?duì)于部長(zhǎng)級(jí)別的管理者們來(lái)說(shuō)，他們的閱歷肯定是豐富的，但是也需要新鮮的知識(shí)補(bǔ)充完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，去幫助他們思考大廈的整體發(fā)展戰(zhàn)略，還有如何更好地管理團(tuán)隊(duì)。而對(duì)于年輕的干部來(lái)說(shuō)，通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，主要是幫助他們學(xué)習(xí)日常工作如何更好地展開(kāi)，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么知識(shí)?！?/p>

在這次大規(guī)模長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)中，蔡坤告訴記者，培訓(xùn)課程不僅考慮到了銷(xiāo)售方面專(zhuān)業(yè)技能的提升，同時(shí)出于關(guān)心員工的角度，設(shè)置了眾多心理輔導(dǎo)課程?！氨热珀?yáng)光心態(tài)與正能量，如果是基于多學(xué)知識(shí)的角度考慮，這門(mén)課就不會(huì)納入到課程設(shè)置的可選范圍之內(nèi)。但是課前開(kāi)會(huì)論證時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要關(guān)注員工的心理狀態(tài)，不能光要求他們干活。就比如一些中層干部，他們上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，處在中間的他們?cè)撊绾吾尫艍毫?？考慮到這些人的情況，我們開(kāi)設(shè)了陽(yáng)光心態(tài)這門(mén)課程。因?yàn)闆](méi)有好的心態(tài)，工作會(huì)感覺(jué)累，沒(méi)有激情，容易對(duì)工作產(chǎn)生抗拒心理。領(lǐng)導(dǎo)希望員工們都有一個(gè)正確良好的心態(tài)，起碼覺(jué)得工作還是很快樂(lè)的。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)也體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心。”

給年輕管理者機(jī)會(huì)

伴隨著80后、90后員工進(jìn)入職場(chǎng)，成為職場(chǎng)中的一員，這個(gè)群體在職場(chǎng)中的表現(xiàn)也逐漸受到關(guān)注。曾有媒體指出，80后、90后員工有明確的自我發(fā)展意愿，但缺少清晰的發(fā)展路徑。最近一項(xiàng)100余位80后、90后參與的調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)調(diào)查對(duì)象對(duì)自我發(fā)展有較高要求。有64%的調(diào)查對(duì)象在找工作時(shí)更注重自身發(fā)展，13%關(guān)注薪金，11%關(guān)注離家遠(yuǎn)近，8%關(guān)注公司知名度。但是，多數(shù)人對(duì)自身如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，如何提升自己，并沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，職業(yè)生涯中困惑與迷茫經(jīng)常出現(xiàn)。

在實(shí)際工作中，蔡坤發(fā)現(xiàn)大廈的一些80后、90后同事們也有類(lèi)似迷茫的情況，她對(duì)記者說(shuō)，“年輕人的思維是活躍的，但有時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，觀察力不夠。比如有經(jīng)驗(yàn)的老主任到我們大廈現(xiàn)場(chǎng)巡視，和導(dǎo)購(gòu)員溝通，就能了解到商品的銷(xiāo)售情況，了解到品牌推陳出新的情況，但是有些年輕的員工就不知道這些流程，他們不知道在大廈現(xiàn)場(chǎng)要做什么?！睘榱私鉀Q這個(gè)問(wèn)題，這次培訓(xùn)增加了許多適合年輕中層干部以及儲(chǔ)備干部學(xué)習(xí)的課程以及年輕學(xué)員的人數(shù)。參加培訓(xùn)的學(xué)員共有78人，其中80后人員有39人，占到培訓(xùn)總數(shù)的50%。

公司的領(lǐng)導(dǎo)者希望年輕人通過(guò)這樣的培訓(xùn)，一方面能夠解決工作中的出現(xiàn)的迷茫和困惑，“比如通過(guò)這些培訓(xùn)，讓他們自己有一個(gè)明細(xì)的規(guī)劃，讓他們知道該干什么，怎么干，什么時(shí)間干，一步一步把事情做好?！绷硪环矫媸鼓贻p人的能力得到快速的提升?！耙痪€的老員工有些面臨退休，下一梯隊(duì)的年輕人員的能力需要馬上跟上，培訓(xùn)是一個(gè)快速提升的途徑。讓他們經(jīng)過(guò)這一系列的培訓(xùn)，多學(xué)一點(diǎn)東西，使大廈的新生力量不斷地滾動(dòng)。畢竟領(lǐng)導(dǎo)們主要負(fù)責(zé)宏觀決策層面的問(wèn)題，具體的執(zhí)行還是需要下面這些年輕的員工們。需要知識(shí)面很廣，懂得知識(shí)很多的也應(yīng)該是這些年輕的后備干部，他們得幫助領(lǐng)導(dǎo)想一些問(wèn)題，具有更強(qiáng)的執(zhí)行能力?！辈汤と缡钦f(shuō)道。

而讓蔡坤和其他組織這次培訓(xùn)的同事們感到高興的是，“這些年輕的中層及后備干部無(wú)論是綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的渴望度都很高，因?yàn)閺膬?nèi)心渴望得到新知識(shí)，所以表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)習(xí)積極性也很高。”

有人說(shuō)，企業(yè)不是軍隊(duì)，老一輩那種家長(zhǎng)式和命令式的員工管理方式，在80后、90后身上不僅起不到積極的作用，而且還很容易產(chǎn)生負(fù)面效果。因此，對(duì)待80后、90后的員工管理方式要從“鐵的紀(jì)律”向“愛(ài)的教育”轉(zhuǎn)變，少一些條條框框，多一些寬容；少一些指手畫(huà)腳，多一些溝通，這樣的效果可能更好。也就是說(shuō)，對(duì)80后、90后的員工管理除“用薪”外，更要“用心”。管理者應(yīng)該用心去讀懂他們的真正需求，并給予他們更多的舞臺(tái)，讓他們?cè)诠ぷ髦卸嘁恍╁憻拰W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，無(wú)疑是個(gè)不錯(cuò)的選擇。