黃欽海

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班主任視角下大學(xué)生宿舍矛盾處理實(shí)務(wù)探析

黃欽海

（安徽科技學(xué)院 人文學(xué)院，安徽 鳳陽 233100）

宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的基礎(chǔ)，大學(xué)生間的矛盾多數(shù)屬于宿舍矛盾。班主任應(yīng)了解大學(xué)生宿舍矛盾的特點(diǎn)和主要成因，掌握察覺和處理宿舍矛盾的方法與技巧。在處理宿舍矛盾時(shí)，應(yīng)根據(jù)矛盾的公開程度而區(qū)別對待，重點(diǎn)是通過矛盾的處理培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。

宿舍矛盾；大學(xué)生；班主任

宿舍是大學(xué)生滯留時(shí)間最長的生活、休息和思想交流場所，大學(xué)生間的矛盾多數(shù)都是宿舍矛盾。大部分宿舍矛盾都能自行化解，但仍有相當(dāng)部分不能及時(shí)得到化解而影響和諧的宿舍關(guān)系，甚至出現(xiàn)傷害事件。引導(dǎo)大學(xué)生正確處理宿舍矛盾，對于他們身心健康的發(fā)展和良好學(xué)習(xí)氛圍的構(gòu)建具有重大的意義。

一、大學(xué)生宿舍矛盾的特點(diǎn)和察覺

(一) 大學(xué)生宿舍矛盾的特點(diǎn)

1. 時(shí)間分布特點(diǎn)。大學(xué)生宿舍矛盾的發(fā)生概率，在大學(xué)期間并不是均勻分布的，具有相對集中性?？偟膩碚f，大一下學(xué)期至大二上學(xué)期是宿舍矛盾的高發(fā)期。大學(xué)生剛?cè)胄r(shí)，彼此小心翼翼，不利于人際關(guān)系的習(xí)慣、個(gè)性不會(huì)暴露太多，宿舍矛盾較少發(fā)生。大一下學(xué)期至大二上學(xué)期，大學(xué)生彼此熟悉之后不再拘謹(jǐn)，容易因個(gè)性、習(xí)慣等方面的差異產(chǎn)生摩擦和矛盾。在大二下學(xué)期，經(jīng)過前一時(shí)期的磨合和矛盾化解，一些大學(xué)生逐漸摒棄了自己的不良習(xí)慣，多數(shù)大學(xué)生都適應(yīng)了他人的個(gè)性與習(xí)慣，舍友關(guān)系比以前更加融洽。

2. 性別差異表現(xiàn)特點(diǎn)。一般來說，相對于男生宿舍，女生宿舍的矛盾較多，且女生間的矛盾容易被察覺，而男生間的矛盾多呈隱性特點(diǎn)。另外，女生面對沖突時(shí)喜歡間接攻擊對方，而男生則喜歡直接面對。原因在于女生心理相對于男生更加敏感，對人際關(guān)系的期待更加理想化，而男生對矛盾的容忍度相對較高，對人際關(guān)系的期待更加務(wù)實(shí)，且更在意自身形象。從這個(gè)意義上說，女生矛盾雖然容易被察覺，但更難處理。

3. 累積性特點(diǎn)。矛盾的發(fā)展都有一個(gè)過程，大學(xué)生宿舍矛盾更是如此。大學(xué)生宿舍矛盾都是從一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)問題開始的，因?yàn)榧?xì)小所以容易被忽略。這些細(xì)節(jié)問題往往會(huì)影響一方對另一方的看法和態(tài)度，而此類細(xì)節(jié)問題的累積，會(huì)強(qiáng)化他們的認(rèn)識(shí)和判斷，發(fā)展到一定程度時(shí)，很小的問題就可能引發(fā)沖突。筆者在解決大學(xué)生宿舍矛盾時(shí)，一旦問起原因，雙方都會(huì)從一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)講起。大學(xué)生宿舍矛盾的累積性特點(diǎn)，要求班主任在處理矛盾時(shí)不能就事論事，應(yīng)該注意傾聽雙方對細(xì)節(jié)的敘述，只有把握全部細(xì)節(jié)才能找到有效的解決方案。

(二) 大學(xué)生宿舍矛盾的察覺

學(xué)生間是否存在宿舍矛盾，矛盾的嚴(yán)重程度如何，班主任可從大學(xué)生在校園生活和虛擬空間的表現(xiàn)中察覺。從大學(xué)生的校園生活看，以下現(xiàn)象可能反映著一定的宿舍矛盾（從前到后宿舍矛盾的程度依次嚴(yán)重）：原來常在一起的宿舍成員在課堂、餐廳等場所彼此回避；外出時(shí)不與同宿舍同學(xué)統(tǒng)一行動(dòng)；同宿舍同學(xué)彼此視而不見；私下說同宿舍同學(xué)的壞話；宿舍氣氛變得冷清；拉攏舍友孤立某人；出現(xiàn)氣氛嚴(yán)肅的爭吵；有學(xué)生提出換宿舍。當(dāng)前大學(xué)生習(xí)慣于通過飛信、微信、微博、班級QQ群等表達(dá)和記錄即時(shí)心情，他們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對宿舍關(guān)系的抱怨，對同宿舍同學(xué)的言語攻擊，都表明出現(xiàn)了宿舍矛盾，其嚴(yán)重程度可從言語的激烈程度加以判斷。

二、大學(xué)生宿舍矛盾的主要成因

概括地講，大學(xué)生宿舍矛盾的成因主要反映在以下幾個(gè)方面：

1. 文化、價(jià)值觀和性格差異。高校的大學(xué)生來自全國各地，由于地方風(fēng)俗、家庭背景等個(gè)人成長環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的價(jià)值觀念、興趣愛好、性格等存在較大的差異?！斑@些差異容易使寢室成員之間交流溝通的方式、時(shí)間和空間受到限制”[1]，難免會(huì)產(chǎn)生沖突。

2. 個(gè)人習(xí)慣差異。宿舍矛盾大部分都源于一些成員不良的衛(wèi)生習(xí)慣和作息習(xí)慣，如床鋪凌亂，在宿舍里抽煙、亂扔雜物，該洗的鞋襪堆積成片，從不打掃宿舍衛(wèi)生，深夜聊天、玩游戲而影響他人休息，等等。一開始大學(xué)生普遍采用忍讓的處理方式，矛盾的表現(xiàn)并不明顯?！暗侨滩皇墙鉀Q問題的方法，相反，正是這種忍的態(tài)度導(dǎo)致了最終矛盾的不可調(diào)和。”“直到有一天，忍無可忍時(shí)，沖突便爆發(fā)了?！盵2]

3. 貧富差距與利益糾紛。大學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況各不相同，家庭經(jīng)濟(jì)條件好的衣食無憂崇尚名牌，貧困者學(xué)費(fèi)繳納都是問題。一些大學(xué)生因強(qiáng)烈的自尊心與他人盲目攀比，甚至產(chǎn)生了嫉妒等不良心態(tài)。在評定獎(jiǎng)學(xué)金、貧困補(bǔ)助時(shí)，一些學(xué)生的功利心和嫉妒心就會(huì)出來作祟，“于是潛移默化中，會(huì)給同寢室的競爭者找麻煩，挑毛病，于是厭惡感產(chǎn)生，漸漸激發(fā)出矛盾”[2]。

4. 情感糾紛。戀愛這一情感問題也是導(dǎo)致宿舍矛盾的主要原因，女生宿舍尤其如此。同宿舍的兩人同時(shí)追求同一個(gè)人，或者一個(gè)人先后追求同一宿舍的舍友，這類“三角戀”極易產(chǎn)生宿舍矛盾。另外，若同宿舍兩人的戀愛對象之間存在矛盾，則兩人可能因受各自戀愛對象的影響而產(chǎn)生矛盾。

5. 人際溝通技巧。由于缺乏人際溝通技巧，當(dāng)宿舍成員間發(fā)生矛盾沖突時(shí)，很多大學(xué)生不知如何化解，從而隨著時(shí)間的推移矛盾和沖突不斷升級。

三、大學(xué)生宿舍矛盾的處理程序

大學(xué)生宿舍矛盾的處理，應(yīng)根據(jù)矛盾的公開程度而區(qū)別對待。

在宿舍矛盾的醞釀階段，宿舍成員認(rèn)為矛盾能自行化解，外人不必知曉，因此面對他人詢問時(shí)一般不透露細(xì)節(jié)甚至否定矛盾存在。未公開的宿舍矛盾通常易于得到化解，班主任應(yīng)通過細(xì)心觀察及時(shí)察覺這種隱形宿舍矛盾，并選擇有效的處理策略。可供選擇的策略有三：一是繼續(xù)關(guān)注，不干預(yù)，讓矛盾雙方自行化解或在其他舍友幫助下化解矛盾。二是間接干預(yù)。如果一周左右時(shí)間內(nèi)矛盾仍未得到化解，且有升級的跡象，班主任就要委派班干部了解相關(guān)情況，并轉(zhuǎn)達(dá)希望雙方自行妥善解決問題的意見，督促雙方及時(shí)化解矛盾。三是直接干預(yù)。如果間接干預(yù)不奏效，班主任就要約談矛盾雙方，向他們重申自行化解矛盾的意見，并提供可行的方法建議。

隨著宿舍矛盾的升級，宿舍成員面對他人詢問時(shí)一般不再諱言甚至?xí)鲃?dòng)透露矛盾細(xì)節(jié)，從而宿舍矛盾在班級公開化。對于公開化的宿舍矛盾，班主任一般可按如下步驟來處理：(1) 調(diào)查了解情況。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，要解決問題，班主任首先要約談矛盾雙方和其他學(xué)生，弄清事情的來龍去脈。(2) 提出要求，指導(dǎo)學(xué)生化解矛盾。從效果上看，班主任直接調(diào)解矛盾，一般不如班主任提出要求并指導(dǎo)學(xué)生化解矛盾。班主任可指導(dǎo)學(xué)生召開全體宿舍成員會(huì)議，通過擺事實(shí)、講道理讓矛盾雙方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤與不足，并相互諒解。在宿舍成員會(huì)議召開前，班主任應(yīng)提前指定會(huì)議主持人，并通過主持人或以短信方式，向?qū)W生傳達(dá)會(huì)議發(fā)言原則。制定會(huì)議發(fā)言原則的目的，一是防止宿舍會(huì)議演變成吵架會(huì)，二是促進(jìn)矛盾雙方進(jìn)行自我反省和自我批評。會(huì)議發(fā)言原則至少應(yīng)包括三條：一是有話公開說，但嚴(yán)禁使用挑釁性語言；二是矛盾雙方只做自我檢討不討論對方錯(cuò)誤，只做自我批評而不準(zhǔn)批評對方；三是就自己的錯(cuò)誤主動(dòng)向?qū)Ψ降狼覆⒔o出糾錯(cuò)承諾?！耙淮紊疃葧?huì)談不可能徹底化解宿舍矛盾，但卻可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生學(xué)會(huì)聆聽他人的想法，學(xué)著尊重別人的觀點(diǎn)，為他們創(chuàng)造對話的契機(jī)?！盵3]宿舍成員會(huì)議結(jié)束后，班主任要及時(shí)通過主持人了解會(huì)議情況，以便制定下一步計(jì)劃。(3) 及時(shí)總結(jié)，跟蹤鞏固。為了鞏固宿舍會(huì)議的成果，班主任應(yīng)親自主持一次宿舍全體成員參加的總結(jié)會(huì)，在矛盾雙方反思自己的言行后，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)給出解決問題的指導(dǎo)性意見，真正讓學(xué)生通過矛盾的處理增強(qiáng)人際溝通能力。對于由習(xí)慣和個(gè)性差異引起的宿舍矛盾，還應(yīng)進(jìn)行一段時(shí)間的跟蹤觀察。

四、宿舍矛盾處理過程中的幾個(gè)注意點(diǎn)

第一，要注重平時(shí)觀察。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍矛盾，在學(xué)生入校時(shí)，班主任就應(yīng)著手建立班情觀察員制度，并指定主要負(fù)責(zé)人（可由心理委員等班干部擔(dān)任）。班情觀察員的責(zé)任主要是仔細(xì)觀察全班學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況尤其是人際關(guān)系狀況，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)向班主任匯報(bào)。同時(shí)，班主任要在日常班級活動(dòng)及與學(xué)生的談心中細(xì)心觀察，尤其要留意是否存在宿舍矛盾。

第二，切忌偏聽偏信。大學(xué)生宿舍矛盾公開后，往往訴諸班主任，期望得到一個(gè)公正的處理結(jié)果。矛盾雙方在陳述時(shí)一般都會(huì)隱瞞不利于自己的事實(shí)。班主任只有綜合矛盾雙方的陳述、班情觀察員的匯報(bào)和第三方知情學(xué)生的反映，才能弄清事實(shí)真相。班主任絕對不可偏聽偏信，否則會(huì)自損形象和威信，也不利于矛盾的處理。

第三，切忌輕易調(diào)換宿舍。在矛盾產(chǎn)生后請求換宿舍，是大學(xué)生的一種逃避心理。矛盾未化解就調(diào)換宿舍只能掩蓋和回避矛盾，不利于培養(yǎng)學(xué)生直面矛盾解決問題的心理素質(zhì)和能力，且由于當(dāng)事人未通過矛盾的解決認(rèn)識(shí)到自己在生活習(xí)慣、個(gè)性等方面的不足，換宿舍后極有可能與新舍友產(chǎn)生矛盾。

第四，宿舍矛盾的處理要男女有別。比如，處理女生宿舍矛盾時(shí)應(yīng)注意長期觀察，與女生談話時(shí)應(yīng)注重說情；與男生談話時(shí)則偏重說理，同時(shí)注意對矛盾細(xì)節(jié)保密以維護(hù)當(dāng)事人形象。

第五，要注重跟蹤觀察。個(gè)人習(xí)慣、個(gè)性的改變非一朝一夕之功，所以對習(xí)慣、個(gè)性差異等引發(fā)的宿舍矛盾，處理后還需一段時(shí)間的跟蹤觀察，以鞏固成果。

[1] 姚福清，蘭倩．大學(xué)生寢室人際關(guān)系問題及應(yīng)對策略[J]．內(nèi)江師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(1)．

[2] 高淼．大學(xué)生寢室矛盾的預(yù)防和化解[J]．高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2010(2)．

[3] 徐丁玎．運(yùn)用圓桌會(huì)議方法化解大學(xué)生宿舍矛盾的思考[J]．山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013(2)．

2013-10-08

黃欽海（1981―），男，重慶忠縣人，助教，碩士。

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〔責(zé)任編輯 張繼金〕