都述奇

（銅陵市建設(shè)投資控股有限公司，安徽 銅陵 244000）

國(guó)務(wù)院于2013年出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)：信息技術(shù)的不斷發(fā)展催生新的消費(fèi)需求不斷涌現(xiàn)，我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)層次得到不斷提升，信息消費(fèi)作為一種新的消費(fèi)形態(tài)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５牵仨氄暤氖俏覈?guó)現(xiàn)階段促進(jìn)信息消費(fèi)的阻力依然存在，主要表現(xiàn)為行業(yè)壁壘、基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力弱、創(chuàng)新能力弱、體制機(jī)制不健全等。拉動(dòng)內(nèi)需對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)意義重大，信息消費(fèi)將成為穩(wěn)定的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，信息消費(fèi)每增加100億元，可以拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)300億元，是擴(kuò)大內(nèi)需，增強(qiáng)綜合國(guó)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)，可以有效拉動(dòng)需求，是穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要舉措，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、國(guó)內(nèi)對(duì)信息消費(fèi)的研究概述

信息消費(fèi)就是指以信息產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。我國(guó)最早對(duì)信息消費(fèi)開(kāi)展研究的是學(xué)者鄭英隆，他認(rèn)為信息消費(fèi)等同于信息產(chǎn)品消費(fèi)，但是他沒(méi)有給出信息消費(fèi)的明確定義。學(xué)者李超在《論情報(bào)消費(fèi)》一文中詳細(xì)論述了情報(bào)消費(fèi)、情報(bào)生產(chǎn)、情報(bào)用戶(hù)等內(nèi)容以及它們之間的相互關(guān)系，他所研究的情報(bào)消費(fèi)本質(zhì)上是就是信息消費(fèi)，只是情報(bào)消費(fèi)在內(nèi)涵上要比信息消費(fèi)狹窄。學(xué)者賀修銘也為我國(guó)信息消費(fèi)的研究做出了重要貢獻(xiàn)，他明確提出了信息消費(fèi)的概念，即信息消費(fèi)就是社會(huì)信息生產(chǎn)和交流過(guò)程的延續(xù)，他將信息消費(fèi)劃分為四個(gè)層次、十大主題，這些都為以后信息消費(fèi)的研究提供了理論指導(dǎo)。以張登兵、朱紅、劉勇為代表的學(xué)者研究?jī)?nèi)容主要為信息消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和過(guò)程，并構(gòu)建了信息消費(fèi)水平的測(cè)度方法和模型，建立起較為完善的測(cè)度指標(biāo)體系。[1]

目前國(guó)內(nèi)對(duì)信息消費(fèi)影響因素和環(huán)境方面的研究較多，成果也較為豐富，較為典型的有學(xué)者陳華和丁莉。陳華從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度研究了信息消費(fèi)的障礙，總結(jié)出影響信息消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)因素，它的主要研究成果體現(xiàn)在《企業(yè)信息消費(fèi)障礙的經(jīng)濟(jì)學(xué)探析》一文中；丁莉主要研究了信息消費(fèi)與信息價(jià)格的關(guān)系，提出了基于不同群體的定價(jià)機(jī)制，并論述了影響定價(jià)的主要因素?？傮w來(lái)看，近兩年信息消費(fèi)研究呈現(xiàn)出理論研究較少，而實(shí)證研究較多的局面，這折射出理論研究的難度較大，這需要更多的學(xué)者加入到理論研究當(dāng)中來(lái)，保持信息消費(fèi)研究的連續(xù)性，提升研究的深度。

二、新形勢(shì)下信息消費(fèi)需求的新特征

信息消費(fèi)的特點(diǎn)包括選擇性、分層性、價(jià)值功能轉(zhuǎn)換性和反饋性四個(gè)基本屬性。隨著互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)的日臻完善，信息消費(fèi)相應(yīng)的也出現(xiàn)了一些新的特征。

（一）數(shù)字化產(chǎn)品需求旺盛

我國(guó)當(dāng)今已經(jīng)全面進(jìn)入信息化社會(huì)，信息時(shí)代的到來(lái)帶動(dòng)了數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，許多復(fù)雜、海量的信息被轉(zhuǎn)換成可以度量的數(shù)字、數(shù)據(jù)，通過(guò)光纖實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程傳輸。信息技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)字化技術(shù)主導(dǎo)的時(shí)代，信息消費(fèi)也因此具有了數(shù)字化特征，先前的模擬產(chǎn)品已經(jīng)轉(zhuǎn)化成數(shù)字產(chǎn)品，包括有形的和無(wú)形的數(shù)字產(chǎn)品，有形的數(shù)字產(chǎn)品包括：數(shù)字電視機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、音樂(lè)播放器、數(shù)碼相機(jī)；無(wú)形的數(shù)字產(chǎn)品包括：音視頻產(chǎn)品、圖像、電子貨幣、遠(yuǎn)程教育等。這些數(shù)字化產(chǎn)品改變了我們的生存方式，已經(jīng)成為一股不可抗拒的潮流，深刻影響著人們的日常生活。

（二）信息產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)量和層次不斷提升

馬斯洛需要層次論顯示，人們首先需要滿(mǎn)足的是生理需求，在居民收入水平較低的階段，人們的消費(fèi)主要集中在食物、服裝等方面，對(duì)信息產(chǎn)品的需求并不強(qiáng)烈，當(dāng)生理需求得到滿(mǎn)足以后，信息商品的需求才會(huì)逐漸產(chǎn)生。2013年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為26955元，農(nóng)村居民人均純收入為8896元，城鎮(zhèn)和農(nóng)村的恩格爾系數(shù)分別為35.0%和37.7%，我國(guó)居民的消費(fèi)已經(jīng)從生存性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苄韵M(fèi)，甚至是發(fā)展性消費(fèi)，居民的消費(fèi)能力和消費(fèi)層次不斷得到提升。人們對(duì)信息產(chǎn)品的需求日益旺盛，信息消費(fèi)層次也在不斷提高，受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)等深層次需要開(kāi)始凸顯，符號(hào)消費(fèi)現(xiàn)象普遍。[2]

（三）信息商品生命周期短，具有很強(qiáng)的時(shí)效性

在信息消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)早已從“大魚(yú)吃小魚(yú)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~(yú)吃慢魚(yú)”的階段，信息商品具有很強(qiáng)的時(shí)效性，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度很快，被業(yè)界稱(chēng)為“時(shí)裝行業(yè)”，很多信息產(chǎn)品的生命周期都不會(huì)超過(guò)一年，生產(chǎn)廠商需要不斷對(duì)產(chǎn)品推陳出新，以取得市場(chǎng)先機(jī)，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。很多生產(chǎn)商都是秉承“生產(chǎn)一代、儲(chǔ)存一代、研發(fā)一代、構(gòu)思一代”的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維，形成持續(xù)創(chuàng)新能力。新技術(shù)存出不窮，信息產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，消費(fèi)者的要求也越來(lái)越挑剔，人們的“求新、求名”動(dòng)機(jī)日益強(qiáng)烈，新穎性很大程度上決定了商品的附加值，人們對(duì)信息產(chǎn)品的價(jià)值需求具有雙重性，也就是物理價(jià)值和心理價(jià)值，物理價(jià)值本質(zhì)上是產(chǎn)品的使用壽命，心理價(jià)值的大小主要取決于商品的市場(chǎng)壽命，過(guò)時(shí)的商品影響了信息產(chǎn)品的使用價(jià)值，生活品味的提高需要高品質(zhì)的產(chǎn)品，而品質(zhì)是質(zhì)量和特色的總和，過(guò)時(shí)的信息產(chǎn)品是毫無(wú)特色可言的，降低了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙了信息消費(fèi)的擴(kuò)張。

（四）教育水平深刻影響著信息消費(fèi)

受教育水平對(duì)信息產(chǎn)品需求影響是潛移默化的，教育水平的高低不但影響著信息消費(fèi)的量，而且影響信息消費(fèi)的結(jié)構(gòu)，同樣一種信息產(chǎn)品，知識(shí)結(jié)構(gòu)不同的消費(fèi)者可感知的效用也是不同的，一般來(lái)說(shuō)，受教育程度越高，信息消費(fèi)需求越旺盛，消費(fèi)的層次也越高，受教育程度低的消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品需求就相對(duì)較少，層次也較低。隨著我國(guó)教育水平的不斷提高，人們的消費(fèi)也不僅僅是物質(zhì)性的東西，“健康、快樂(lè)、新奇、面子”這些非物質(zhì)性的心理需求日益凸顯。“知識(shí)改變命運(yùn)”，教育水平也會(huì)影響居民對(duì)信息產(chǎn)品的消費(fèi)能力，進(jìn)而影響對(duì)信息產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式等。

三、影響我國(guó)消費(fèi)者信息消費(fèi)需求擴(kuò)張的制約因素

（一）壟斷經(jīng)營(yíng)制約了信息市場(chǎng)的擴(kuò)張

信息產(chǎn)品一般具有高技術(shù)性、數(shù)字化的特點(diǎn)，一旦研發(fā)成功，就會(huì)受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，具有獨(dú)占性、排他性和收益性的特點(diǎn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度本身具有雙重性，既會(huì)保護(hù)智力創(chuàng)造者的創(chuàng)造成功，也會(huì)對(duì)信息消費(fèi)產(chǎn)生限制作用，造成了我國(guó)信息消費(fèi)者長(zhǎng)期處于信息消費(fèi)的從屬地位，加上現(xiàn)階段我國(guó)信息產(chǎn)品市場(chǎng)一定程度上存在寡頭壟斷，信息服務(wù)價(jià)格虛高，售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者的主體性作用無(wú)法正常發(fā)揮，影響了居民信息消費(fèi)的積極性。信息產(chǎn)品的高技術(shù)性決定了部分信息產(chǎn)品的復(fù)雜性，信息的不對(duì)稱(chēng)使消費(fèi)者有時(shí)無(wú)法做出理性決策，加上廣告的干擾，容易造成購(gòu)后失調(diào)，一旦這種失調(diào)感無(wú)法及時(shí)得到減弱或消除，消費(fèi)者對(duì)信息產(chǎn)品的消費(fèi)興趣就會(huì)大打折扣，限制信息消費(fèi)的增長(zhǎng)。[1]

（二）信息產(chǎn)品的質(zhì)量安全影響了信息消費(fèi)的增長(zhǎng)

部分信息產(chǎn)品的質(zhì)量隱憂(yōu)和使用的安全性，在一定程度上限制了信息消費(fèi)，即使有需求，往往也不敢消費(fèi)，比如電子銀行、支付寶等，攜程網(wǎng)漏洞泄露用戶(hù)支付信息事件更加重了這種擔(dān)憂(yōu)心理，這類(lèi)信息產(chǎn)品的安全性，不僅僅取決于信息產(chǎn)品本身的安全性，操作者使用是否規(guī)范、安全管理水平、相關(guān)保障制度是否健全等都會(huì)影響客戶(hù)消費(fèi)的安全性，不管原因如何，安全性得不到保障就會(huì)使消費(fèi)者望而卻步。部分信息產(chǎn)品的消費(fèi)和傳輸具有虛擬性，商業(yè)信譽(yù)的缺失，企業(yè)與消費(fèi)者之間就缺乏足夠的信任，網(wǎng)上企業(yè)更難獲得消費(fèi)者的絕對(duì)信任，如果無(wú)法對(duì)服務(wù)提供商的可靠性進(jìn)行確認(rèn)，消費(fèi)者就會(huì)放棄消費(fèi)。很多信息產(chǎn)品都是經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，商品的價(jià)值要在使用過(guò)后才能做出評(píng)價(jià)，加上信息不對(duì)稱(chēng)所引發(fā)的不安全感，導(dǎo)致在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)猶豫不決，消費(fèi)者不愿承擔(dān)較高的安全風(fēng)險(xiǎn)，很多信息產(chǎn)品的潛在需求就很難轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)需求，抑制了信息產(chǎn)品消費(fèi)向普通人群的擴(kuò)張。[3]

（三）消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念制約了信息消費(fèi)的擴(kuò)張

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)模式”盛行，“間接盈利”是很多信息產(chǎn)品生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)法則，從視頻分享網(wǎng)站到殺毒軟件，可謂樂(lè)此不疲，長(zhǎng)此以往，很多消費(fèi)者在消費(fèi)信息產(chǎn)品時(shí)逐漸養(yǎng)成了不愿意付費(fèi)的習(xí)慣。這樣不利于信息產(chǎn)品企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是“可贏利性的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求”，回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)的源泉，很多信息產(chǎn)品的生產(chǎn)是具有成本的，沒(méi)有穩(wěn)定的積累，企業(yè)就無(wú)法為消費(fèi)者可持續(xù)地提供新產(chǎn)品，我國(guó)很多行業(yè)企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，陷入到無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)中，耗盡了企業(yè)的財(cái)力，忽視了積累的重要性，沒(méi)有積累就無(wú)法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，特別是對(duì)于信息產(chǎn)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有新產(chǎn)品就等于失去了發(fā)展的后勁，雖取得了一時(shí)的成功，但終歸失敗。

四、新形勢(shì)下促進(jìn)我國(guó)信息消費(fèi)發(fā)展的對(duì)策

（一）強(qiáng)化信息消費(fèi)的安全性

提高信息消費(fèi)認(rèn)識(shí)的前提是要保障信息安全，特別是在個(gè)人信息等方面。保障信息安全的具體措施包括：強(qiáng)化網(wǎng)站運(yùn)行安全保障措施、加快對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的立法工作、建立信息安全保密和用戶(hù)信息安全管理制度等。完善信息消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)主要途徑就是通過(guò)完善信息交易平臺(tái)，保障整個(gè)信息消費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)行。[4]要不斷完善公共服務(wù)平臺(tái)的的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障整個(gè)信息消費(fèi)過(guò)程的順利進(jìn)行。[5]為了更好地對(duì)信息產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)違法行為進(jìn)行監(jiān)控和查詢(xún)，政府應(yīng)該建立起一個(gè)開(kāi)放的信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量信息的全國(guó)共享，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)信息產(chǎn)品的檢測(cè)和認(rèn)證，提升安全保障能力，信息產(chǎn)品提供商也要切實(shí)承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的責(zé)任。

（二）不斷提高信息消費(fèi)者的素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”模式盛行的影響下，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品免費(fèi)消費(fèi)的習(xí)慣根深蒂固，有的互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)品企業(yè)已不堪重負(fù)，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)就是典型代表之一，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，消費(fèi)者的付費(fèi)消費(fèi)習(xí)慣亟待加強(qiáng)培養(yǎng)。要提高信息消費(fèi)的質(zhì)量，就需要擴(kuò)大教育和培訓(xùn)，為信息消費(fèi)提供人力資源保障。對(duì)團(tuán)體消費(fèi)者而言，在做好信息能力教育的同時(shí)，還要疏通內(nèi)部信息流通渠道，從而有效整合團(tuán)體信息消費(fèi)需求。提高信息消費(fèi)者的素質(zhì)對(duì)提升消費(fèi)者的信息消費(fèi)能力意義重大，也有助于培育出一個(gè)健康、有序的信息市場(chǎng)，健康的市場(chǎng)才能培育出一流的企業(yè)，一流的企業(yè)才能生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，最終形成消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)三者之間利益的良性互動(dòng)，這也是對(duì)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的實(shí)踐。[6]

（三）優(yōu)化信息消費(fèi)的環(huán)境

良好的信息消費(fèi)環(huán)境能夠樹(shù)立消費(fèi)者的消費(fèi)信心，做到放心消費(fèi)，安全消費(fèi)，這樣可以有效地促進(jìn)信息消費(fèi)。政府需要進(jìn)行政策扶持，提供法律保障，做到消費(fèi)者在信息消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題都能做到有法可依。首先，加快《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)和完善工作；其次，構(gòu)建信息消費(fèi)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，充分發(fā)揮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用。[6]針對(duì)信息產(chǎn)品的質(zhì)量違法問(wèn)題，要適時(shí)建立起質(zhì)量違法舉報(bào)制度，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的力量，與政府監(jiān)管部門(mén)一起對(duì)信息產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。政府要理順知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與促進(jìn)信息消費(fèi)增長(zhǎng)之間的關(guān)系，限制知識(shí)產(chǎn)權(quán)濫用，避免出現(xiàn)壟斷局面和價(jià)格虛高現(xiàn)象。國(guó)家、企業(yè)需要一道積極改善信息消費(fèi)的宏觀、微觀環(huán)境，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高軟、硬件設(shè)施的水平，在此基礎(chǔ)上，加大信息資源的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。政府需要進(jìn)一步支持信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，培育出一流的信息產(chǎn)品企業(yè)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高附加值的信息產(chǎn)品。

五、結(jié)語(yǔ)

2013年我國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到2.2萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2015年我國(guó)的信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到3.2萬(wàn)億元，國(guó)家已把促進(jìn)信息消費(fèi)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，希望信息消費(fèi)能夠有效拉動(dòng)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。[7]我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，我們已經(jīng)步入第二代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息消費(fèi)已成為一個(gè)新的消費(fèi)熱點(diǎn)，我們必須乘勢(shì)而上，引導(dǎo)信息消費(fèi)健康快速發(fā)展，建立起促進(jìn)信息消費(fèi)可持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

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