徐博文

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300221

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作

徐博文

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300221

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，具備完善的校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)，是否能夠建立功能完善的支持服務(wù)體系直接影響著遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)的教學(xué)體系中，校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)相關(guān)工作占據(jù)著重要的地位，是其重要的組成部分，要想做好遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，需要加強(qiáng)管理，規(guī)范制度。另外，還需要注重學(xué)前支持服務(wù)工作，有效整合教學(xué)資源，增加服務(wù)渠道，提升日常的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升校外學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)工作水平。

遠(yuǎn)程教育；學(xué)生支持服務(wù)；校外學(xué)習(xí)中心

現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程教育指的是學(xué)生、教師、教育機(jī)構(gòu)三者之間主要利用多媒體技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字信號(hào)環(huán)境下進(jìn)行系統(tǒng)的通信聯(lián)系和教學(xué)的一種高科技新型教學(xué)模式。根據(jù)相關(guān)的實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)支持服務(wù)和學(xué)習(xí)資源是現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育最重要的兩種功能要素，在這兩大要素里，學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的影響相對(duì)較大。

一、現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著教育教學(xué)體制改革的不斷深化，當(dāng)前國(guó)內(nèi)教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)批準(zhǔn)67所中央電大以及普通高?，F(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育教學(xué)活動(dòng)，至2008年各主辦高校與弘成、知金以及奧鵬等遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系共建的校外學(xué)習(xí)中心數(shù)量就已超過(guò)7000個(gè)，服務(wù)學(xué)生也超過(guò)了200多萬(wàn)人次。實(shí)踐中可以看到，校外遠(yuǎn)程教育服務(wù)工作是非常安全可靠的，而且其服務(wù)面非常廣泛，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育教學(xué)過(guò)程中，發(fā)揮著非常重大的現(xiàn)實(shí)意義和作用。然而，由于遠(yuǎn)程教育校外中心所提供的服務(wù)工作，通常會(huì)涉及到諸多方面的影響因素，因此實(shí)踐中也存在著一系列問(wèn)題與不足。總結(jié)之，主要表現(xiàn)如下。

第一，學(xué)習(xí)中心的指導(dǎo)思想不夠端正。向?qū)W生開展必要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作是校外學(xué)習(xí)中心的首要職責(zé)也是最基本的職能，在實(shí)際的辦學(xué)實(shí)踐中，有一些學(xué)習(xí)中心違背了自己的首要職責(zé)和基本職能，而是努力地追求辦學(xué)的經(jīng)濟(jì)效益。

第二，校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)備、設(shè)施建設(shè)不健全。校外辦學(xué)對(duì)現(xiàn)代化教育設(shè)備、教學(xué)設(shè)施具有較大的依賴性，但部分學(xué)習(xí)中心缺乏必要的教學(xué)設(shè)備，甚至連最基本的多媒體設(shè)備、計(jì)算機(jī)以及投影儀都不具備，同時(shí)也沒(méi)有專門的多媒體辦公室和教室，現(xiàn)有的場(chǎng)所多是租賃的。對(duì)于一些校外學(xué)習(xí)中心而言，其網(wǎng)絡(luò)接入類型還存在著一些問(wèn)題，尤其表現(xiàn)為與主辦試點(diǎn)高校之間不同步、不一致，因此造成網(wǎng)絡(luò)課程的傳輸、瀏覽速度非常緩慢，甚至無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)音頻、視頻互動(dòng)與交流。

第三，工作人員欠缺，師資隊(duì)伍有待進(jìn)一步建設(shè)。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)中心尤其是經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較差的一些地區(qū)，其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程控制以及教育教學(xué)人員比較匱乏，一人多崗現(xiàn)象十分普遍。

第四，校外學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。首先，學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目不明確。部分學(xué)習(xí)中心存在著一些嚴(yán)重的不作為現(xiàn)象，比如部分學(xué)習(xí)中心對(duì)主辦高校的教學(xué)任務(wù)視而不見，或相互推諉、或遲遲不予執(zhí)行，以致于實(shí)踐中的很多問(wèn)題長(zhǎng)期積累，影響了其支持服務(wù)作用的有效發(fā)揮。從實(shí)踐來(lái)看，很多校外學(xué)習(xí)中心通常只關(guān)注三件事，即如何收費(fèi)、材料發(fā)放以及考試審核，而對(duì)于學(xué)生的日常情況和學(xué)習(xí)習(xí)慣，很少過(guò)問(wèn)。其次，學(xué)習(xí)服務(wù)水平相對(duì)較差。實(shí)踐中，部分學(xué)習(xí)中心未能認(rèn)真執(zhí)行主辦高校制定的教學(xué)、助學(xué)以及管理制度，也沒(méi)有嚴(yán)格按照主辦學(xué)校的要求組織教學(xué)活動(dòng)，以致于學(xué)生的學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)大幅度縮水，教學(xué)服務(wù)偷工減料現(xiàn)象屢見不鮮。對(duì)于部分校外學(xué)習(xí)中心而言，招生服務(wù)過(guò)程中存在著嚴(yán)重的弄虛作假、虛假宣傳等現(xiàn)象，以此來(lái)誤導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)，從中謀取不正當(dāng)利益，對(duì)現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育的社會(huì)形象和信譽(yù)產(chǎn)生了極其不利影響。

二、校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平提升策略

基于以上分析，筆者認(rèn)為要想提高校外學(xué)習(xí)中心的支持服務(wù)水平，可從以下幾個(gè)方面著手。

（一）端正思想，樹立高效服務(wù)管理理念

校外遠(yuǎn)程教育的最基本理論就是人文、建構(gòu)主義。教育者應(yīng)該為學(xué)習(xí)者提供有效的支持和服務(wù)，以此來(lái)促進(jìn)他們建構(gòu)自身的知識(shí)體系，并且實(shí)現(xiàn)自身的有效發(fā)展。在此過(guò)程中，建構(gòu)主義者所涉及的拋錨式以及支架式教學(xué)模式，實(shí)際上是向?qū)W習(xí)者提供的有效支持服務(wù)形式。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育而言，它屬于師生之間在時(shí)間和空間上相互分離的一種教學(xué)形式，要想保證遠(yuǎn)程教學(xué)的效率，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的工作水平尤其重要。從某種程度上來(lái)說(shuō)，校外學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育規(guī)律內(nèi)在的要求。只有樹立學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念和意識(shí)、不斷的端正指導(dǎo)思想，才能有效的完成遠(yuǎn)程教育基本工作內(nèi)容。

（二）改善校外學(xué)習(xí)中心服務(wù)工作的條件和環(huán)境

首先，具備獨(dú)立的辦學(xué)場(chǎng)所和環(huán)境，有足夠的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)作為保障，而且還要具備符合教學(xué)、輔導(dǎo)以及食宿要求的條件；同時(shí)，校外學(xué)習(xí)中心還應(yīng)當(dāng)具備局域網(wǎng)以及校園網(wǎng)，要求寬帶不低于一百兆。有自己的網(wǎng)絡(luò)多媒體教室，其中配置的投影儀以及不少于50臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)多媒體計(jì)算機(jī)。伴隨著當(dāng)前接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)生數(shù)量不斷擴(kuò)大，學(xué)習(xí)中心的多媒體計(jì)算機(jī)數(shù)量也需要相應(yīng)的增加?？傊?lián)網(wǎng)多媒體電腦的數(shù)量不能低于總在校學(xué)生數(shù)量的1/6。并且為了確保多媒體計(jì)算機(jī)的良好工作性能需每隔幾年定期更新?lián)Q代。其次，校外的學(xué)習(xí)中心還需要具備自己的標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)，而且其數(shù)量一定要滿足參考學(xué)生的需求。在此過(guò)程中，對(duì)于具有外語(yǔ)專業(yè)的學(xué)習(xí)中心，應(yīng)當(dāng)根據(jù)辦校要求開設(shè)一些專業(yè)性的語(yǔ)音室，以供師生教學(xué)和學(xué)習(xí)。比如，電子閱覽室中應(yīng)當(dāng)配置DVD機(jī)、VCD機(jī)、投影儀以及計(jì)算機(jī)和錄音機(jī)等教學(xué)設(shè)備。在圖書館需配置與各種專業(yè)相關(guān)的參考資料、電子圖書、音像教材和文字教材。另外，校外學(xué)習(xí)中心還須建立自己的教學(xué)服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)空間。

同時(shí)，還要不斷的加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心而言，一定要具備專職主任老師，而且對(duì)其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)也應(yīng)當(dāng)有很高的要求，并且具備現(xiàn)代化遠(yuǎn)程教育工作服務(wù)意識(shí)、技能。對(duì)于校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心而言，專職人員的數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足要求，能夠?qū)⒓夹g(shù)支持、管理服務(wù)、招生與教學(xué)服務(wù)和日程服務(wù)與管理工作有效的落到實(shí)處。學(xué)習(xí)中心需要定期組織相關(guān)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，提升學(xué)習(xí)中心工作人員的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作水平。

（三）提升校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作水平

服務(wù)水平提升的關(guān)鍵在于建立健全和全面落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理機(jī)制，明確各個(gè)服務(wù)崗位的職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)際過(guò)程中，需要建立相關(guān)的規(guī)范制度，并嚴(yán)格遵守，讓學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的每一項(xiàng)工作都有具體的依據(jù)。另外，實(shí)行崗位責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，以確保能夠上級(jí)抓下級(jí)、層層環(huán)扣。同時(shí)，還要采取有效的獎(jiǎng)罰策略，對(duì)工作優(yōu)異的工作人員給予物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，充分發(fā)揮其榜樣作用；對(duì)于那些對(duì)待工作不認(rèn)真、不上心，經(jīng)常馬虎大意、隨隨便便的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的批評(píng)和調(diào)整；對(duì)于那些違法亂紀(jì)、學(xué)生投訴比較多、出現(xiàn)教學(xué)事故者，根據(jù)情節(jié)的輕重給予警告，嚴(yán)重的扣發(fā)其工資和獎(jiǎng)金、調(diào)離其崗位。根據(jù)大量的實(shí)踐證明，獎(jiǎng)懲處罰措施在校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中應(yīng)用以來(lái)，取得了良好的效果，有效提升了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的質(zhì)量。

［1］余晶．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心的建設(shè)和管理［J］．福建廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，（6）．

［2］卞波．關(guān)于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)功能建設(shè)的思考［J］．河南農(nóng)業(yè)，2011，（11）．

［3］張娟，姜紅，孫擘．遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究［J］．中國(guó)電力教育，2011，（6）．

Learning Support Service of Off－campus Learning Center in Modern Distance Education

XU Bo－wen
（Tianjin College of Commerce，Tianjin 300221）

In the modern distance education， a sound learning support service system is the basis of attaining the teaching objectives and has direct impact on the teaching quality．The learning support service in off－campus learning center takes a significant position and component in the teaching system．Therefore， the effective management and standardized system is required to offer a better learning support service in the distance education．In addition， the emphasis should be placed on the pre－school support service， an effective integration of the teaching resources， the extending of service channels and the improvement of daily quality service，thus enhancing the support service level of the off－campus learning center for the students．

distance education； student support service；off－campus learning center

G728.8

A

2095－5537（2014）01－00061－02

2013－11－09

徐博文（1983—），男，漢族，天津市人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院助理研究員。研究方向：教育教學(xué)管理。

責(zé)任編輯：張 旭 周曉華