張小龍

從災(zāi)難救援到重大活動，從扶貧助殘到日常生活的方方面面，中國志愿服務(wù)從無到有、從小到大，從青年率先行動擴(kuò)大為全民參與的事業(yè)，志愿者群體已達(dá)8000萬，發(fā)揮了重要的作用并屢屢成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)。志愿者群體也成為構(gòu)筑和諧社會一支無所不在、不可或缺的社會力量、道德力量和社會風(fēng)尚的引領(lǐng)者。如何讓這種力量更好地發(fā)揮作用，意義重大，值得探討。

創(chuàng)新與探索

這組策劃，繼承了遼寧日報主流道德策劃系列一直以來的風(fēng)格和追求，并努力有所創(chuàng)新和突破。主要表現(xiàn)在幾個方面：

1.圍繞熱點(diǎn)，鮮明提出觀點(diǎn)，注重思想性

在報道第一期的編輯部文章中，就鮮明地提出了中國志愿者“六大特征”，即：一支無處不在的道德力量，一支特色鮮明的文化力量，一支敢于擔(dān)當(dāng)?shù)那啻毫α?，一支自成氣派的中國力量，一支正在成長的新生力量，一支多方推動的聚合力量。其后的報道，系統(tǒng)全面地逐一論述了以上觀點(diǎn)，并且直面志愿者發(fā)展過程中亟待解決的問題。

2.大規(guī)模，有聲勢，注重宣傳實(shí)效

設(shè)置了本報編輯部文章、高端訪談、志愿者秀、菜鳥秀、愛心留言板、記者追蹤采訪、讀者反饋、報網(wǎng)互動、志愿者知識普及等欄目，既有高屋建瓴的理論支撐，又有社會生活的如實(shí)呈現(xiàn)，同時輔之以網(wǎng)絡(luò)、視頻等信息技術(shù)手段，使報道既有理有據(jù)，又真實(shí)貼近。

3.全方位與讀者交流，注重互動

本組報道中，不但繼續(xù)開通熱線電話和電子郵箱、QQ等聯(lián)系方式，同時還開通了微信、微博、網(wǎng)站專題等，建立了一個各方觀點(diǎn)交流甚至交鋒的平臺，專家學(xué)者、官員、志愿者組織負(fù)責(zé)人包括一線的志愿者和普通讀者都在這個平臺上平等對話交流。

特色與效果

整個報道為期近一個月，我們共發(fā)表了9期18個版，刊發(fā)稿件60余篇，16萬余字。

我們付出了很大的努力：采訪團(tuán)隊奔赴省內(nèi)外5省11市，往返約8000公里，采訪了郭明義愛心團(tuán)隊等全國性志愿者組織30余個，涉及大型賽事、三救三獻(xiàn)、愛護(hù)動物、環(huán)境保護(hù)、敬老、助學(xué)、支教、尋子、社區(qū)服務(wù)、助殘、扶貧等11大類的志愿服務(wù)類型。累計直接采訪志愿者、志愿服務(wù)受益者、相關(guān)官員、管理者超過300人。華東理工大學(xué)社會工作系教授朱眉華、清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授鄧國勝、南京大學(xué)社會學(xué)原副教授胡小武、中國青年政治學(xué)院教授張跣就本系列策劃相關(guān)問題接受本報專訪。我省文明辦、民政廳、團(tuán)省委相關(guān)負(fù)責(zé)人士就我省志愿者狀況、志愿者管理與發(fā)展等問題接受本報記者專訪。在網(wǎng)站、微博等平臺，通過問卷調(diào)查間接采訪人數(shù)累計約為800人。

我們的收獲更多，僅《愛心留言板》一個小欄目，就有200余人加入到了各類志愿者隊伍當(dāng)中。《志愿者SHOW》、《菜鳥SHOW》兩個欄目視頻的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量以及本報新浪、騰訊、人民網(wǎng)官方微博的瀏覽總量超過10萬次。微信、微博、電話、網(wǎng)站等各類反饋累計1700余條。中宣部新聞閱評對策劃的評價讓我們感到欣慰：“（報道）對于推動志愿者事業(yè)健康發(fā)展，形成符合中國國情的志愿者發(fā)展道路進(jìn)行了有益的探索。不僅鼓舞了年輕的中國志愿者，而且為政府的相關(guān)管理和扶持工作提供了有益的參考?！?/p>

感動與收獲

9期的報道，我們傳達(dá)了很多東西——我們看到的，我們聽到的，我們想到的。我們不滿足于引起了多大的反響，更希望通過這些問題，尋找一些有益的答案。

所以，在最后一期，我們沒有泛泛地進(jìn)行總結(jié)，而是別出心裁地選擇了記者們在采訪中遇到的25個有趣的小問題。這些問題生動鮮活，同時也帶有典型性，比如，一位兒童福利院院長說：“孩子們確實(shí)需要有愛心的志愿者，但最怕那樣的志愿者，充滿熱情地來了一次，就再也沒了蹤影，經(jīng)常讓孩子們處于巨大的落差中。我們現(xiàn)在輕易不接納這種‘一次性的志愿者活動。”涉及的是志愿服務(wù)常態(tài)化的問題。一個愛心團(tuán)體組織者說：“到貧困學(xué)校做服務(wù)，校長就兩個字，‘缺錢。難道做志愿者沒錢就不行嗎？”涉及的是對志愿服務(wù)的理解問題。一位紅十字志愿者說：“一聽說紅十字會，就會扯到郭美美。紅十字會到底是一個什么樣的組織，你們不想去了解，可一有負(fù)面新聞，你們怎么一下子就信了呢？”涉及的是志愿者組織公信力的問題。

由此，我們提出了志愿服務(wù)中幾大典型性的問題：

1.愿望與現(xiàn)實(shí)的問題

公眾對志愿者的期待越來越多，志愿者希望擔(dān)負(fù)的責(zé)任也越來越重，但現(xiàn)實(shí)是，中國的志愿服務(wù)仍處于起步階段，實(shí)際情況未必如愿望中那么理想。

2.行為與動機(jī)的問題

崇尚利他、奉獻(xiàn)精神的志愿服務(wù)，往往摻雜了很多功利色彩；而公眾對志愿服務(wù)的評價也往往以動機(jī)作為不信任的開始。

3.補(bǔ)位與越位的問題

志愿者全面參與社會生活各個領(lǐng)域，是對政府公共服務(wù)不足的很好的補(bǔ)充。不過，幫忙變成添亂的現(xiàn)象也偶有發(fā)生。志愿者如何更好地補(bǔ)位，又如何避免越位？

4.需求與能力的問題

人人都可以成為志愿者，但落實(shí)到具體的志愿行動中，未必人人都能成為合格的、有能力助人的志愿者。他們怎么在巨大的社會需求面前找到自己的位置、提升能力？

5.培育與管理的問題

相關(guān)管理部門怎么來引導(dǎo)和壯大志愿者組織隊伍？對志愿者組織的管理該管什么，怎么管？

這些問題，有的需要志愿者組織來思考，有的則是提給志愿者組織的相關(guān)管理部門。而所有問題的最終落腳點(diǎn)就是志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。我們被中國志愿者力量深深打動，希望我們的報道能夠真正對中國志愿服務(wù)的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。