燃?xì)饩用窨蛻艟C合安檢模式探索

侯振宇

摘 要：燃?xì)饩用窨蛻艟C合安檢是確保燃?xì)廨斔图笆褂冒踩闹匾Ｕ希瑢?duì)居民客戶提供安全的燃?xì)馐褂铆h(huán)境是燃?xì)夤玖x不容辭的責(zé)任。本文對(duì)燃?xì)饩用窨蛻艟C合安檢模式進(jìn)行簡(jiǎn)單探索。

關(guān)鍵詞：燃?xì)?；燃?xì)獍矙z；居民客戶安檢；綜合安檢；安檢模式

中圖分類號(hào)：TU996文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一．引言

燃?xì)馔ㄟ^(guò)燃燒釋放熱量，被城市居民和工業(yè)企業(yè)廣泛使用。燃?xì)獾姆N類較多，一般較為常見的燃?xì)鉃橐夯蜌?、天然氣、沼氣及人工燃?xì)?。燃?xì)庾鳛楸Ｕ暇用裆罴疤岣呱钯|(zhì)量的重要因素，被廣泛應(yīng)用。由于燃?xì)獾囊兹家妆裕谌細(xì)廨斔蜋C(jī)使用中，安全問(wèn)題成為管理的重點(diǎn)。為了確保輸送及使用安全，燃?xì)夤静扇×硕喾N安檢模式，用于保障燃?xì)馐褂冒踩?/p>

二. 燃?xì)獍矙z概述

1.燃?xì)獍矙z的定義及安檢的內(nèi)容。

燃?xì)獍矙z是根據(jù)各城市關(guān)于燃?xì)夤芾淼南嚓P(guān)條例和相關(guān)規(guī)定，管道燃?xì)怃N售企業(yè)定期針對(duì)燃?xì)饩用裼脩粲?jì)量表出口后的相關(guān)管道和附屬的設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保燃?xì)廨斔图笆褂玫陌踩?。燃?xì)獍矙z的主要內(nèi)容包括：燃?xì)夤艿篮烷y門是否存在銹蝕、泄露及損壞的情況；使用的燃?xì)馄骶甙惭b的場(chǎng)所是否符合技術(shù)規(guī)范要求；燃?xì)馄骶呤欠翊嬖谛孤冬F(xiàn)象；所使用的燃?xì)馄骶呤欠駥儆诎踩?，器具的燃燒工況是否屬于正常；燃?xì)夤芫€連接管是否存在老化和泄露現(xiàn)象，連接管是否符合規(guī)范要求；居民客戶的燃?xì)庥?jì)量表是否存在損壞及泄露等情況。

2.燃?xì)獍矙z的重要性。

2013年12月26日深夜，四川瀘州摩爾商場(chǎng)發(fā)生爆炸事故，確定為天然氣泄露所致，事故導(dǎo)致4死40傷。隨著燃?xì)夤艿篱_始大量普及，燃?xì)馐鹿拾l(fā)生的概率及事故嚴(yán)重程度呈上升趨勢(shì)，人們對(duì)燃?xì)獾陌踩栽絹?lái)越重視。燃?xì)鈳Ыo人們生活便利的同時(shí)，也增加了一定的危險(xiǎn)因素，如何做到安全用氣，成為燃?xì)夤竞腿細(xì)庥脩粜枰餐鎸?duì)的問(wèn)題。安全用氣，一方面要求燃?xì)夤緸槿細(xì)饩用窨蛻舳ㄆ诨虿欢ㄆ谔峁I(yè)的燃?xì)獍踩珯z查，為燃?xì)獍踩褂锰峁┘夹g(shù)支持，查找用氣的安全隱患，并督促整改，針對(duì)整改效果進(jìn)行再確認(rèn)。另一方面，安全用氣要求燃?xì)饩用窨蛻艟哂邪踩脷獾囊庾R(shí)，要及時(shí)配合燃?xì)夤鞠細(xì)馐褂玫陌踩[患，增強(qiáng)自身用氣的專業(yè)素質(zhì)和防范能力，共同提高用氣的安全指標(biāo)。

不少燃?xì)庥脩粲捎谌狈ο嚓P(guān)知識(shí)，在使用燃?xì)鈺r(shí)存在較大安全隱患。燃?xì)夤就ㄟ^(guò)定期對(duì)燃?xì)饩用窨蛻羲鶎俚挠脩羧細(xì)庥?jì)量表出口后的管道、閥門和燃?xì)馄骶呒斑B接管等附屬設(shè)施進(jìn)行安全檢查，給燃?xì)庥脩籼峁┌踩脷獾募夹g(shù)指導(dǎo)，了解用戶燃?xì)馄骶叩墓ぷ髑闆r，告知燃?xì)馄骶呒斑B接管的報(bào)廢期限；及時(shí)告知存在的安全隱患，提醒用戶進(jìn)行整改。通過(guò)燃?xì)庥脩魧?duì)安全隱患的整改，減少燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生率。另外，在安全檢查過(guò)程中，安全檢查人員向燃?xì)庥脩舫鼍邥娴陌踩珯z查告知書，并經(jīng)過(guò)燃?xì)庥脩舻暮炇穑Y料統(tǒng)一集中到公司進(jìn)行歸檔管理，便于燃?xì)夤緦?duì)客戶燃?xì)獍踩闆r做到心中有數(shù)，在發(fā)生燃?xì)馐鹿蕰r(shí)可以取得第一手資料，有利于提高事故的處理效果。

三.燃?xì)饩用窨蛻艟C合安檢模式

1.傳統(tǒng)安檢模式存在的弊端。

傳統(tǒng)的燃?xì)獍矙z為組織專業(yè)安檢隊(duì)伍，配備專業(yè)燃?xì)庑孤z測(cè)設(shè)備和專職的安檢員，利用早晨、中午及晚上的時(shí)間，對(duì)燃?xì)馐褂每蛻舻娜細(xì)馐褂脿顩r進(jìn)行安全檢測(cè)，通過(guò)利用安全用氣等提示卡來(lái)宣傳用氣安全。安檢時(shí)主要由安檢員獨(dú)立完成，檢查重點(diǎn)傾向于燃?xì)馄骶摺鹘y(tǒng)的燃?xì)獍矙z雖然專業(yè)程度較高，能夠滿足城市燃?xì)庖?guī)定要求，但隨著燃?xì)饪蛻魯?shù)量的逐年增加、燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的更新和完善、客戶服務(wù)質(zhì)量及安全要求的提升，傳統(tǒng)安檢模式已無(wú)法滿足發(fā)展的需要。針對(duì)目前燃?xì)馐褂们闆r，傳統(tǒng)安檢模式存在以下弊端：

（1）安檢質(zhì)量不高。安檢人員單獨(dú)完成安檢工作，由于缺乏監(jiān)督，安檢人員責(zé)任心不強(qiáng)，容易造成檢查不仔細(xì)、隱患不告知及弄虛作假等現(xiàn)象。

（2）隱患處理不及時(shí)。由于燃?xì)饩用癜踩脷庖庾R(shí)的缺乏，燃?xì)獍矙z后提出的整改措施被視為一張白紙，對(duì)存在的安全隱患不及時(shí)整改，認(rèn)為“這是自己家的事”，最終導(dǎo)致隱患一直存在。安檢人員需要不斷監(jiān)督、檢查，需要重復(fù)入戶，最終引起客戶的反感。

（3）安全用氣宣傳效果不佳。在完成燃?xì)獍矙z之后，發(fā)放安全宣傳材料；燃?xì)獍矙z員利用宣傳條幅或小區(qū)宣傳欄進(jìn)行安全用氣宣傳，不能營(yíng)造安全用氣宣傳氣氛，導(dǎo)致宣傳效果不佳。

傳統(tǒng)安檢模式優(yōu)缺點(diǎn)分析如圖所示：

模式 簡(jiǎn)介 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)

兼職安檢 非專職人員承擔(dān)安檢任務(wù)，大多由抄表員承擔(dān)安檢工作。 入戶次數(shù)多，增加入戶率。

人力資源成本低。

適用范圍窄，僅適用于普通表用戶，不適用于IC卡表和戶外掛表。

專業(yè)化程度低，檢查不夠細(xì)致，安檢質(zhì)量不高，隱患處理效果不好。

一般沒(méi)有配備專業(yè)檢漏設(shè)備，安檢質(zhì)量不高。

安檢外包 安檢工作整體外包，有安檢公司負(fù)責(zé)開展。 人力資源成本低。

轉(zhuǎn)嫁了部分安全風(fēng)險(xiǎn)。 增加管理難度，有可能引起不必要的投訴。

需要外部資源支持，實(shí)施教困難。

集中安檢 短期集中某段時(shí)間，公司各部門一起參與。 安檢場(chǎng)面大，宣傳效果好。

入戶率高。 短期人力資源需求大，影響日常業(yè)務(wù)。

不適用于客戶規(guī)模較大的企業(yè)。

專業(yè)化程度低，安檢質(zhì)量不高。

2.燃?xì)饩用窨蛻艟C合安檢模式。

立足于傳統(tǒng)燃?xì)獍踩珯z查模式，針對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行具體分析，借鑒國(guó)外先進(jìn)燃?xì)夤芾斫?jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際用氣安全情況，形成了集安全檢查、性能維護(hù)、安全宣傳、隱患整改、監(jiān)督管理及客戶信息收集和輸差治理等服務(wù)及技術(shù)為一體的綜合安檢模式。

（1）燃?xì)獍矙z組織。

由燃?xì)獍矙z組織代替?zhèn)鹘y(tǒng)安檢員員的獨(dú)立作業(yè)，按照“4：2：1”的比例組合燃?xì)獍踩珯z查小組，每組配備安檢員4名，安檢維修員2名，安檢協(xié)調(diào)員1名。由安檢員對(duì)客戶燃?xì)馐褂脿顩r進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在的現(xiàn)場(chǎng)隱患由安檢維修員及時(shí)進(jìn)行處理，安檢協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)對(duì)安檢現(xiàn)場(chǎng)的資源進(jìn)行調(diào)配，對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)安全宣傳及客戶咨詢等服務(wù)。

（2）燃?xì)獍矙z程序。

由以往的錯(cuò)時(shí)檢查變更為預(yù)約服務(wù)。進(jìn)行客戶安檢之前，提前和客戶取得聯(lián)系，在小區(qū)宣傳告示欄粘貼安檢預(yù)約通知單。開展安檢的單天，在小區(qū)廣場(chǎng)或出入口較為醒目的位置設(shè)置安全用氣咨詢服務(wù)臺(tái)，布置安全用氣宣傳專欄，懸掛宣傳橫幅，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。同時(shí)，由安檢員根據(jù)預(yù)約時(shí)間，為客戶進(jìn)行安檢，針對(duì)存在的安全隱患，利用通訊機(jī)械告知安檢協(xié)調(diào)員進(jìn)行維修，安檢協(xié)調(diào)員安排維修人員及時(shí)處理。

3.居民客戶綜合安檢模式的優(yōu)點(diǎn)。

（1）安檢內(nèi)容根據(jù)豐富。

按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合地方規(guī)定，開展新的安檢工作表的編制，在傳統(tǒng)的燃?xì)馐褂眯畔①Y料上，增加用戶信息搜集、用氣設(shè)備登記、表具檢查、灶前壓力檢查及服務(wù)滿意度調(diào)查等工作內(nèi)容。綜合考慮氣表類型、客戶性質(zhì)和隱患整改及安全宣傳等因素，確定合理的工作定額，確保安檢人員能夠及時(shí)完成安檢任務(wù)，能夠及時(shí)處理安全隱患。

（2）安檢效果更加明顯。

由于合理的組織人員配置，最大程度的避免了傳統(tǒng)安檢的弊端，督促安檢人員切實(shí)落實(shí)自身職責(zé)，仔細(xì)查找燃?xì)獍踩[患，并及時(shí)提出存在的問(wèn)題；安檢維修人員對(duì)存在的隱患進(jìn)行針對(duì)性維修，處理效果更加明顯；安檢協(xié)調(diào)人員對(duì)存在隱患進(jìn)行再確認(rèn)，對(duì)維修效果進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)各類使用資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保燃?xì)獾陌踩阅?。通過(guò)安檢組織落實(shí)安檢行動(dòng)，及時(shí)處理存在的問(wèn)題，提高了安檢的實(shí)際效果。

（3）安全用氣宣傳規(guī)?；?。

打破傳統(tǒng)用氣宣傳的約束，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用住戶小區(qū)開展專業(yè)的安全用氣宣傳，配備協(xié)調(diào)員，針對(duì)用戶存在的疑問(wèn)及時(shí)處理，提供用氣咨詢服務(wù)。設(shè)置宣傳展板，懸掛宣傳條幅，營(yíng)造宣傳氣氛，吸引更多客戶主動(dòng)接受安全用氣教育，增加客戶安全用氣意識(shí)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

四.結(jié)束語(yǔ)

立足于傳統(tǒng)燃?xì)獍矙z模式，結(jié)合目前發(fā)展實(shí)際情況，通過(guò)居民客戶綜合安檢模式的運(yùn)用，提高了燃?xì)獍踩珯z查的效果，增加用戶安全意識(shí)，提升管理效果。

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