●何 可

網(wǎng)上購衣 尺碼好亂

●何 可

網(wǎng)店中標(biāo)示“XL：適合人體腰圍2.4寸～2.6寸，80～87cm”；收到的貨物包裝上標(biāo)示“XL：適合人體腰圍2.6寸～2.9寸，87～94cm”，明顯大了一號。 近日，消費(fèi)者李女士向媒體投訴稱，自己在天貓匡舒旗艦店購買的一條男士內(nèi)褲，因網(wǎng)店標(biāo)示尺碼比實(shí)際尺碼小而申請退貨，但網(wǎng)店卻拒絕承擔(dān)退貨費(fèi)用。由于不是標(biāo)準(zhǔn)化物品，這件內(nèi)褲究竟是此XL號還是彼XL號難以讓人判別，但試穿過后明顯較平時大了一號。

“網(wǎng)購來的服裝尺寸經(jīng)常不合適”；“即便是兩件標(biāo)注了同樣尺碼的衣服，尺寸也會相差很大”；“有的時候標(biāo)L，有的時候標(biāo)12～14，有的時候標(biāo)170/84A，讓人眼花繚亂”……不少消費(fèi)者都有類似的經(jīng)歷，網(wǎng)購服裝尺碼標(biāo)注混亂，嚴(yán)重影響了其購物體驗(yàn)。

標(biāo)注不一致

前不久，消費(fèi)者李女士在天貓商城中的匡舒旗艦店網(wǎng)購了一包4條裝的男士內(nèi)褲（訂單編號：535230410707756），網(wǎng)店中有產(chǎn)品樣圖，并配有尺碼對照標(biāo)示，其中“XL：適合人體腰圍2.4寸～2.6寸，80～87cm”，由于李女士愛人的腰圍是2.6寸，一直購買的尺碼也是XL，李女士便下單訂了貨。

但是在拿到貨物之后，李女士卻發(fā)現(xiàn)，貨物包裝上的尺碼對照標(biāo)示為“XL：適合人體腰圍2.6寸～2.9寸，87～94cm”，與網(wǎng)店標(biāo)示不符，而且試穿之后也確實(shí)大了一號。于是，李女士向網(wǎng)店申請退貨，并由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是卻遭到網(wǎng)店拒絕。

筆者根據(jù)消費(fèi)者所提供的購物信息，聯(lián)系到該網(wǎng)店負(fù)責(zé)人陳先生，他表示，李女士所下的訂單尺碼是XL號，自己所發(fā)貨品也是XL號，錯不在己。“那么，為何網(wǎng)上標(biāo)注與包裝上的標(biāo)注不符呢？”對于筆者的追問，陳先生表示，內(nèi)褲這種商品，由于不同人的骨骼結(jié)構(gòu)和臀部肌肉差別很大，號碼只是一種參照，消費(fèi)者在購物時應(yīng)以網(wǎng)店上標(biāo)注的貨物尺碼為準(zhǔn)。

“網(wǎng)店給出的尺碼表，應(yīng)當(dāng)也是銷售者明示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一部分，應(yīng)當(dāng)對其負(fù)責(zé)?！崩钆繉τ诰W(wǎng)店給出的說辭并不接受，還專門拿出皮尺進(jìn)行測量。但是這既可松又可緊的內(nèi)褲所測量出來的尺寸，顯然不被賣家所認(rèn)可，也難以算是科學(xué)依據(jù)?！安恢谰W(wǎng)上售賣的服裝尺寸有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？如果尺碼標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費(fèi)者購買的衣物就很難合適。”

版本不統(tǒng)一

眾所周知，一般的服裝上都會標(biāo)注有S、M、L、XL等尺碼信息，以方便消費(fèi)者參照選購，但由于不是標(biāo)準(zhǔn)化物品，網(wǎng)購服裝的尺碼不經(jīng)過試穿試戴還是很難說得清楚。消費(fèi)者對于網(wǎng)購服裝尺寸不是大了就是小了的抱怨聲音也越來越多。

某網(wǎng)店會員“星火燎原”在一家駱駝戶外服裝網(wǎng)店的評論中寫道：“網(wǎng)購是不能試身的，只能根據(jù)尺寸，可見尺寸的關(guān)鍵和重要性。然而貴店這衫實(shí)際誤差太大了，XL碼衣長只有68cm，誤差-4cm，胸圍48×2cm，誤差-3×2cm，只相當(dāng)于你們的M碼！跟貴店衣服尺寸表格上的信息大相徑庭！”另外一名會員則稱，自己購買的一件麥奇寶路休閑翻領(lǐng)毛衣，“號碼不準(zhǔn)，偏大”。

筆者還注意到，網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝中，服裝尺碼的標(biāo)注方式也是五花八門，韓版、日版、歐版、美版等標(biāo)示方法也一直在混用。比如，同樣是適合身高為170cm的消費(fèi)者穿著的襯衫，有的標(biāo)注“L”（國際標(biāo)準(zhǔn)）、有的標(biāo)注“12～14”（美國標(biāo)準(zhǔn)）、還有的標(biāo)注“42”（歐洲標(biāo)準(zhǔn)），讓人看了直犯難。

也有不少網(wǎng)店直接在頁面上做出提醒：“本店銷售的服裝較正常號碼偏大（或偏?。ㄗh降低（或提高）一個號碼進(jìn)行選購?！彪m說服裝式樣最好推陳出新，給消費(fèi)者多樣性的選擇，但是這服裝型號還是越標(biāo)準(zhǔn)越好。

障礙在哪里

雖然李女士的投訴案例中，網(wǎng)店的尺碼標(biāo)注內(nèi)容與貨物包裝存在明顯烏龍，標(biāo)注錯誤是其中的一方面原因，但是不同服裝企業(yè)生產(chǎn)的同一型號衣服大小不同的問題確實(shí)存在，也讓很多消費(fèi)者在選購時感到頭疼。

服裝行業(yè)分析師汪前進(jìn)告訴筆者，造成上述混亂的狀況主要與兩個因素有關(guān)：一是廠家根據(jù)服裝款式、風(fēng)格的不同，要對服裝進(jìn)行加放，造成胸圍、腰圍、臀圍等指標(biāo)會有區(qū)別，所以同樣的型號也會有肥瘦之別；二是不同廠家生產(chǎn)所采用的版型不同，有歐版、日版、韓版等等，所以尺碼標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

“不能試穿以及尺碼標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)化問題是阻礙服裝在電商平臺取得更大成功的障礙。”前瞻服裝產(chǎn)業(yè)研究員劉小紅也建議，對于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的服裝企業(yè)，應(yīng)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的服裝產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化的服裝尺碼進(jìn)行標(biāo)注。

“網(wǎng)店上有不少出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的服裝，這些按照外國人體模型生產(chǎn)的服裝，賣給國內(nèi)消費(fèi)者就會有尺寸上的差別，比如歐美人的骨架要比亞洲人大很多，所以無論是牛仔褲還是襯衣、T恤，同樣的型號都會比內(nèi)銷產(chǎn)品要肥大?！蓖羟斑M(jìn)表示，一方面，網(wǎng)絡(luò)上銷售服裝的尺碼需要按照統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)（服裝號型GB/T1335）進(jìn)行標(biāo)注；另一方面，現(xiàn)有的S、M、L等尺碼，大都以7cm（或兩寸）為一檔，未來標(biāo)注的內(nèi)容應(yīng)該更詳盡，分檔也應(yīng)更細(xì)。