本刊訊 （記者 劉宇陽）2014年1月7日，為促進(jìn)新聞出版業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理人的交流，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)與業(yè)外、研究者與實(shí)踐者的合作，促進(jìn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由中國(guó)出版協(xié)會(huì)、中國(guó)新聞出版研究院主辦，中國(guó)新聞出版研究院對(duì)外合作交流中心、中國(guó)出版網(wǎng)承辦的第七屆全國(guó)新聞出版業(yè)網(wǎng)站年會(huì)暨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇在京召開。本次年會(huì)以“戰(zhàn)略制勝 管理創(chuàng)新”為主題，邀請(qǐng)了國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)專家以及出版單位、發(fā)行企業(yè)、技術(shù)服務(wù)商等數(shù)百家單位參會(huì)，緊扣國(guó)家發(fā)展政策，圍繞互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，梳理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段性發(fā)展成果、樹立行業(yè)網(wǎng)站品牌形象、共商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景。

回首2013年的行業(yè)內(nèi)外，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)新聞出版業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)效率有了明顯提升。網(wǎng)站的服務(wù)效率由三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成：一是用戶訪問停留的時(shí)長(zhǎng)，二是用戶訪問頻率，三是用戶訪問深度。用戶訪問停留的時(shí)長(zhǎng)是4.2分鐘，比上一年的2.95分鐘增長(zhǎng)了1.25分鐘。平均瀏覽的頁數(shù)為4.2頁，比上一年2.1頁增長(zhǎng)了1.8頁。較以往，網(wǎng)站內(nèi)容更吻合用戶的需求，網(wǎng)站的信息架構(gòu)和頁面的結(jié)構(gòu)更加趨于合理，網(wǎng)站的更新頻率加快。在數(shù)據(jù)的背后我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)效率提升的背景依舊是與互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則的巨大差距。例如互聯(lián)網(wǎng)峰值對(duì)朝九晚五工作制的挑戰(zhàn)，顯示出了網(wǎng)站的服務(wù)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。大多數(shù)網(wǎng)站盡管開通了在線咨詢、服務(wù)熱線等，但服務(wù)時(shí)間基本為9：00-17：00，而網(wǎng)民訪問9點(diǎn)開始緩慢上升，晚上20：00達(dá)到峰值。電商、服務(wù)類網(wǎng)站，如果不能及時(shí)響應(yīng)，就面臨用戶體驗(yàn)欠佳與客戶的流失。各家網(wǎng)站都在拼服務(wù)、拼快捷，出版業(yè)傳統(tǒng)的工作制受到挑戰(zhàn)。

從“雙11”“雙12”前后平均訪問頁與獨(dú)立用戶數(shù)對(duì)比來看，48周開始訪問頁數(shù)上升，49周達(dá)到平均瀏覽7.26頁，但同時(shí)發(fā)生的是48周獨(dú)立用戶數(shù)急劇下降，49周為獨(dú)立用戶數(shù)最低點(diǎn)，50周開始?xì)w于均值。說明忠實(shí)用戶訪問深度加強(qiáng)，需求提升，試圖尋找更多信息。同時(shí)用戶正在遷移至別處?！半p11”“雙12”前后新訪問用戶降至全年最低，46周至47周新訪問用戶比例開始緩慢下降，47至48周下滑迅速，將新訪問用戶比例由全年均值58.68%降至全年最低，即27.64%，之后沒有明顯上升。反映出新訪問用戶在這一階段流失嚴(yán)重。

從網(wǎng)站分類來看，各大類網(wǎng)站2013年度表現(xiàn)不一。電子商務(wù)網(wǎng)站在三個(gè)指標(biāo)——頁面訪問量、獨(dú)立用戶數(shù)與總訪問次數(shù)，均有一定的下滑。行業(yè)電商的優(yōu)勢(shì)在于為團(tuán)購、專有用戶服務(wù)以及配售專有圖書，零售市場(chǎng)作為補(bǔ)充，但提升網(wǎng)站流量依然重要。在線教育網(wǎng)站季節(jié)性非常明顯，除1月份和2月份因春節(jié)影響略有下滑之外，其他月份都呈上升趨勢(shì)，6月份出現(xiàn)尖峰時(shí)刻?？赡芘c這段時(shí)間高考、期末考試密集有關(guān)。與在線教育網(wǎng)站相比，數(shù)字出版平臺(tái)震蕩無常，頁面瀏覽量與上一年同比總體下降，但獨(dú)立用戶數(shù)與總訪問次數(shù)同比增長(zhǎng)，尤其是經(jīng)歷11月低潮后，12月份三個(gè)指標(biāo)呈上升趨勢(shì)。說明數(shù)字出版平臺(tái)在用戶體驗(yàn)、忠實(shí)用戶培養(yǎng)上有所提升。新聞門戶網(wǎng)站與上一年同期相比，各項(xiàng)指標(biāo)下滑明顯，頁面瀏覽量、獨(dú)立用戶數(shù)雖與上一年有過交集重合，但總訪問次數(shù)同比全面下降。新聞門戶網(wǎng)站面臨著用戶流失、訪問頻次下降的問題。企業(yè)門戶與其他網(wǎng)站不同，出現(xiàn)兩個(gè)峰值，2月和3月是全年高峰，10月為第二個(gè)高峰。2月份為春節(jié)假期，一般是其他網(wǎng)站最低谷，企業(yè)門戶則相反，10月出現(xiàn)第二個(gè)峰值，這可能與企業(yè)推出的營(yíng)銷、優(yōu)惠活動(dòng)有關(guān)。

通過對(duì)過往一年的回顧與總結(jié)，和對(duì)行業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)分析，新聞出版業(yè)網(wǎng)站對(duì)內(nèi)應(yīng)把握好兩個(gè)關(guān)系：一是功能的專與全。網(wǎng)站的功能已經(jīng)不再只是企業(yè)名片，逐漸開始轉(zhuǎn)型為數(shù)字出版、在線教育、原創(chuàng)文學(xué)和電子商務(wù)平臺(tái)。二是網(wǎng)站的拆分與關(guān)聯(lián)。一些網(wǎng)站開始將原有網(wǎng)站中的數(shù)字資源剝離出來，單建一個(gè)網(wǎng)站，但與原網(wǎng)站關(guān)聯(lián)不明顯，對(duì)原有優(yōu)勢(shì)品牌依存度不強(qiáng)，導(dǎo)致新訪問用戶下降。對(duì)外也需要把握的兩個(gè)關(guān)系，一是網(wǎng)站與電商的關(guān)系。有些網(wǎng)站在電子商務(wù)方面有不少創(chuàng)新之舉，但是，在紙書銷售方面，因價(jià)格、物流送貨、送達(dá)時(shí)間等限制，傳統(tǒng)出版社網(wǎng)站很難與電商網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)。是將用戶導(dǎo)流給電商，或者在其網(wǎng)站開旗艦店，還是各自為戰(zhàn)，互不關(guān)聯(lián)，作為出版單位的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)做出合理的戰(zhàn)略布局。二是網(wǎng)站與社交媒體的關(guān)系。網(wǎng)站作為出版單位官方自媒體，承載著大量信息，如何借助各種社交媒體，將新訪用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶，進(jìn)而成為購買用戶，是網(wǎng)站需要下大功夫的。

盡管互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，但出版業(yè)基于自己獨(dú)有的資源和優(yōu)勢(shì)在互聯(lián)網(wǎng)淘金，前景廣闊。行業(yè)電商網(wǎng)站依托這些資源拓展B2B銷售，盈利空間依然可觀。新聞門戶網(wǎng)站如果不開發(fā)獨(dú)有的特色資源，并向移動(dòng)端延伸，將面臨著進(jìn)一步的危機(jī)。